雷華剛

（德清縣圖書館，浙江 德清 313200）

“加快現(xiàn)代科技應(yīng)用步伐，提高公共文化服務(wù)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化水平”是國家十二五文化改革發(fā)展規(guī)劃綱要的重要內(nèi)容。在這國家戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，中央、地方對(duì)數(shù)字文化的建設(shè)日益重視，特別是國家數(shù)字圖書館推廣工程的深入實(shí)施，各地紛紛建立起完備的數(shù)字圖書館系統(tǒng)、專用網(wǎng)絡(luò)等，初步搭建起數(shù)字資源共享、服務(wù)的平臺(tái)，為公共數(shù)字文化服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1 德清圖書館數(shù)字化建設(shè)情況

1.1 建設(shè)目標(biāo)

德清圖書館緊緊抓住新館建設(shè)的契機(jī)，投入大量的資金在信息化、數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化等方面進(jìn)行了積極的建設(shè)和探索，并借助最新的元數(shù)據(jù)級(jí)整合技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等技術(shù)，力爭(zhēng)使新館達(dá)到各類數(shù)字資源組織管理能力強(qiáng)、資源種類豐富、讀者使用方便、服務(wù)手段多樣的現(xiàn)代化一流圖書館，并與其它系統(tǒng)或機(jī)構(gòu)進(jìn)行資源共建共享。努力把德清圖書館打造成本地區(qū)網(wǎng)上的數(shù)字資源收藏中心、文化交流中心和教育學(xué)習(xí)中心。

1.2 數(shù)字資源和服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

1.2.1 資源建設(shè)

除了增加傳統(tǒng)的圖書等實(shí)物資源外，重點(diǎn)加強(qiáng)各種數(shù)字資源收藏。采購了包括維普期刊數(shù)據(jù)庫、中國知網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)期刊數(shù)據(jù)庫、阿帕比電子圖書、愛迪科森少兒多媒體圖書館、起點(diǎn)考試、國研網(wǎng)、中少快樂閱讀、新東方多媒體學(xué)習(xí)庫、庫客數(shù)字音樂圖書館等15種商用數(shù)據(jù)庫，涵蓋了學(xué)術(shù)期刊、電子圖書、學(xué)術(shù)視頻、少兒學(xué)習(xí)、娛樂休閑等，能基本滿足各個(gè)層面讀者的需求。自建了德清地方特色文化數(shù)據(jù)庫、德清防風(fēng)文化數(shù)據(jù)庫、德清鄉(xiāng)賢著作專題數(shù)據(jù)庫等，這些專題數(shù)據(jù)庫通過對(duì)本地地方文化進(jìn)行收集、整理、數(shù)字化加工在網(wǎng)上集中展現(xiàn)。還有計(jì)劃地對(duì)館內(nèi)地方文獻(xiàn)室的地方志做掃描，做成PDF文件格式的電子圖書。通過采購、自建等方式，目前館藏?cái)?shù)字資源達(dá)到60T，其中電子圖書15萬余冊(cè)，學(xué)術(shù)論文7000多萬篇，人文社科類電子期刊、數(shù)字報(bào)紙3000余種，各類視頻數(shù)萬部。

1.2.2 服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

為實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段的多樣化，最大限度地方便讀者隨時(shí)隨地獲取資源，我們充分借助各種新技術(shù)，搭建起了各類數(shù)字資源利用的平臺(tái)。建設(shè)了德清數(shù)字圖書館、德清縣移動(dòng)圖書館、閱知移動(dòng)終端平臺(tái)和微信圖書館等平臺(tái)，這些平臺(tái)通過館內(nèi)的統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)與擁有的海量數(shù)字資源無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)用戶資源一站式檢索、下載。同時(shí)為構(gòu)建起全縣的公共數(shù)字文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，將數(shù)字資源的服務(wù)延伸到基層的圖書館分館、圖書流通點(diǎn)。我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)方面，主要采用以下做法：一是館內(nèi)、流通點(diǎn)內(nèi)無線網(wǎng)全覆蓋，上網(wǎng)驗(yàn)證與統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)接，保證讀者資源獲取的合法性和安全性；二是采用專用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與省館、市館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館組建虛擬網(wǎng)絡(luò)，并將館內(nèi)的統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)和全省統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)用戶信息的全省統(tǒng)一認(rèn)證，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的數(shù)字資源共享。

1.2.3 新媒體應(yīng)用

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和體感觸控應(yīng)用技術(shù)的進(jìn)一步成熟，以及這些技術(shù)成果在圖書館領(lǐng)域的逐步運(yùn)用，使得當(dāng)前大眾的閱讀方式發(fā)生了深刻的變化。德清圖書館緊跟技術(shù)進(jìn)步的步伐，引入各種終端閱讀設(shè)備，如電子圖書借閱機(jī)、多媒體讀報(bào)讀書讀刊機(jī)、少兒多媒體觸摸屏、平板電腦閱讀、3D播放系統(tǒng)等設(shè)備，并將硬件系統(tǒng)與資源系統(tǒng)對(duì)接。設(shè)備放置在新館的各個(gè)入口處，使讀者能在館內(nèi)便捷地享受到技術(shù)進(jìn)步以及新型的數(shù)字出版技術(shù)所帶來的多終端數(shù)字閱讀體驗(yàn)。

2 數(shù)字資源服務(wù)與推廣的主要做法

讓圖書館豐富的數(shù)字資源在百姓的閱讀、學(xué)習(xí)、休閑生活中發(fā)揮越來越重要的作用，真正滿足現(xiàn)代讀者不受時(shí)間、空間限制進(jìn)行學(xué)習(xí)和閱讀的需求，成為人們尋求知識(shí)、探索真相的“大百科”，這是我們建設(shè)的最終目的。那么如何利用互聯(lián)網(wǎng)提升圖書館的服務(wù)能力，將圖書館的數(shù)字資源真正地推送到讀者面前，也是當(dāng)下圖書館同仁們共同努力的目標(biāo)。德清圖書館結(jié)合自身的實(shí)際，在以下幾個(gè)方面進(jìn)行了實(shí)踐。

2.1 全力打造泛在的服務(wù)模式

移動(dòng)通訊技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的完美結(jié)合，使得智能終端的功能越來越強(qiáng)大,圖書館泛在服務(wù)變成現(xiàn)實(shí)。泛在服務(wù)是一種新的服務(wù)模式，它縮短了圖書館與用戶的距離，使用戶無論在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以通過網(wǎng)絡(luò)獲得圖書館的各種館藏資源和數(shù)字資源。德清縣移動(dòng)圖書館、德清微信圖書館就是我們?yōu)槿h讀者提供泛在服務(wù)而量身定制的產(chǎn)品。它們打破了物理圖書館和數(shù)字圖書館的壁壘，不僅實(shí)現(xiàn)了與數(shù)字圖書館海量資源的無縫對(duì)接，還能與館內(nèi)的圖書業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、用戶認(rèn)證系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)的檢索、預(yù)約續(xù)借等功能。還實(shí)現(xiàn)了與圖書館的綜合門戶的對(duì)接，把我們館內(nèi)的最新動(dòng)態(tài)及時(shí)推送到讀者手中。

泛在服務(wù)離不開圖書館服務(wù)體系的支持，目前全縣建立了80多家圖書館分館和流通點(diǎn)，在這些服務(wù)基層的重要陣地，基本實(shí)現(xiàn)與總館的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，數(shù)字資源共享，并配置一些數(shù)字化終端，努力做到有屏幕的地方就有圖書館。

2.2 與相關(guān)部門通力合作，最大限度地方便特定用戶群體

受歷史條件的影響，一直以來德清圖書館主要以紙質(zhì)文獻(xiàn)為讀者服務(wù)，讀者也習(xí)慣于此。在我館增加數(shù)字資源服務(wù)后，讀者還沒有利用意識(shí)，購買的數(shù)字資源使用率非常低，這種投入沒產(chǎn)出效益的狀況一度給我們非常大的壓力。為改變這種狀況，經(jīng)過調(diào)研，我們覺得廣大市民特別是文教衛(wèi)的工作者對(duì)此的需求還是巨大的。于是決定主動(dòng)走出去，為老師、醫(yī)生、黨政工作人員等重點(diǎn)群體提供上門服務(wù)。具體做法：

2.2.1 主動(dòng)和醫(yī)院合作

主動(dòng)和縣城的幾所大醫(yī)院如縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院等合作，通過組建專門的虛擬網(wǎng)絡(luò)，將館內(nèi)的海量數(shù)字資源共享，讓廣大醫(yī)務(wù)工作者在單位內(nèi)無障礙地訪問。同時(shí)也為每位工作人員建立一個(gè)賬號(hào)，方便他們?cè)诩一蛘叱霾钇陂g使用，真正做到零門檻、無障礙。

2.2.2 與教育信息網(wǎng)、縣黨政信息網(wǎng)互相鏈接

將縣黨政信息網(wǎng)和教育信息網(wǎng)內(nèi)的公網(wǎng)IP地址段加入到我們的數(shù)字圖書館的系統(tǒng)地址池，然后在他們的門戶網(wǎng)站和OA上做鏈接，讓廣大老師、機(jī)關(guān)工作人員可以通過自己的平臺(tái)，無需登入就可以訪問使用。

2.2.3 將一些大企業(yè)也納入我們特定的服務(wù)范圍

如和上市公司浙江佐力藥業(yè)有限公司組建虛擬網(wǎng)。一方面為他們管理、科研工作提供數(shù)字資源的服務(wù)支撐，另一方面在他們職工之家的電子閱覽室部署統(tǒng)一的資源服務(wù)系統(tǒng)，豐富廣大外來務(wù)工人員的業(yè)余學(xué)習(xí)生活。

這些做法成效非常明顯，訪問下載量很快上升到每月幾萬。這也表明我縣廣大的讀者對(duì)數(shù)字資源的服務(wù)非常迫切，也為我們后續(xù)爭(zhēng)取更多的資金購買大量的數(shù)字資源提供了依據(jù)。

2.3 開展形式多樣、內(nèi)容豐富的資源推廣活動(dòng)

為了培養(yǎng)讀者使用我館數(shù)字資源的習(xí)慣，增進(jìn)讀者利用圖書館數(shù)字資源的意識(shí)，使數(shù)字資源在德清市民的文化生活中發(fā)揮更大的效益，我們定期開展各類資源使用培訓(xùn)活動(dòng)。

2.3.1 在館內(nèi)開展以“數(shù)字資源與你零距離”為主的資源宣傳推廣系列講座活動(dòng)

時(shí)間一般安排在星期日的下午，每次安排二到三個(gè)數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的介紹。活動(dòng)當(dāng)天，工作人員與數(shù)據(jù)庫廠商工作人員一起在圖書館正門大廳，為廣大讀者推薦資源，發(fā)放宣傳冊(cè)，進(jìn)行數(shù)字資源使用情況的調(diào)研，近距離提供咨詢服務(wù)，多角度促進(jìn)資源利用。在上午的宣傳發(fā)動(dòng)下，下午的講座活動(dòng)更是火爆，培訓(xùn)教室座位爆滿。講座中穿插讀者提問等互動(dòng)環(huán)節(jié)，結(jié)束后還進(jìn)行了抽獎(jiǎng)活動(dòng)?；顒?dòng)以“貼近讀者，推介資源；和諧互動(dòng)，服務(wù)共享”為宗旨，力爭(zhēng)使我館的數(shù)字資源逐漸融入百姓的日常生活。

2.3.2 到學(xué)校為老師開展專題培訓(xùn)

全縣的教師是我們服務(wù)的重點(diǎn)群體，為了使他們能更加系統(tǒng)全面地了解德清圖書館的數(shù)字資源，為他們的教學(xué)科研服務(wù)，我們?cè)谧龊觅Y源共享的基礎(chǔ)上，還主動(dòng)和各個(gè)學(xué)校聯(lián)系，上門開展數(shù)字資源的講座活動(dòng)。內(nèi)容主要是以兩個(gè)平臺(tái)為主：德清數(shù)字圖書館、德清移動(dòng)圖書館的功能介紹，以及如何獲取和下載需要的文獻(xiàn)。目前已經(jīng)為城區(qū)的所有學(xué)校如德清一中、德清二中、縣職業(yè)中專、德清電大、德清實(shí)驗(yàn)小學(xué)等做了宣講，還免費(fèi)為這些學(xué)校的老師辦理讀者證，方便他們?cè)诩?、出差途中使用我們的資源。特別是為德清電大的學(xué)生啟用了資源的SSLVPN的服務(wù)方式，將他們的學(xué)號(hào)加入到我們的系統(tǒng)，這樣即使學(xué)生沒有讀者證也可以使用系統(tǒng)資源。

2.3.3 深入企業(yè)社區(qū)開展推廣培訓(xùn)

在服務(wù)面擴(kuò)大的方面，我們也借助了共享工程和公共電子閱覽室的力量。在有共享工程服務(wù)點(diǎn)的社區(qū)，上門做好資源的鏈接和宣傳推廣工作。也借助社會(huì)機(jī)構(gòu)的力量如圖書館和報(bào)社的“今日微公益”一起到祥和、群安等社區(qū)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。在小區(qū)的主要進(jìn)出口將一些先進(jìn)的數(shù)字終端：電子圖書館借閱機(jī)、平板電腦等搬到現(xiàn)場(chǎng)，架設(shè)網(wǎng)絡(luò)，手把手地教他們?nèi)绾问褂迷O(shè)備進(jìn)行借閱。服務(wù)企業(yè)方面，我們主要是選擇一些上市公司、大公司，在他們的職工生活區(qū)發(fā)放一些數(shù)字資源的宣傳資料和易拉寶廣告，還定期把電子圖書借閱機(jī)放置于此方便他們的借閱等。這些宣傳推廣活動(dòng)把我們的特色服務(wù)展現(xiàn)在大眾面前，非常吸引眼球，也激發(fā)了更多的人使用數(shù)字資源的熱情。

2.4 借助各種手段大力宣傳

一是充分利用館內(nèi)的各種設(shè)備，如通過館內(nèi)的數(shù)字視窗系統(tǒng)、觸控屏系統(tǒng)等滾動(dòng)播放我館的平臺(tái)和資源介紹，營造濃濃的氛圍，讓讀者一進(jìn)圖書館就能了解到我們的數(shù)字資源。二是通過微信、網(wǎng)站平臺(tái)，每周三定期介紹一種數(shù)字資源、平臺(tái)、講座培訓(xùn)活動(dòng)等。三是在每個(gè)月一期的德清新聞?dòng)⑾喿x專版上開辟專欄，詳細(xì)介紹每種數(shù)據(jù)庫及使用方法。四是在德清電視臺(tái)做專題介紹，并通過德清的新聞報(bào)紙發(fā)送渠道夾送數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館的宣傳資料。

2.5 取得的成效

實(shí)踐證明，我們多管齊下，最大限度地貼近讀者的這些措施是非常有效的。我縣廣大的讀者越來越習(xí)慣于我們的數(shù)字資源服務(wù)，德清數(shù)字圖書館、德清移動(dòng)圖書館的影響力也日益提升。根據(jù)每個(gè)月的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，德清圖書館網(wǎng)站點(diǎn)擊量每月均在五萬次以上，德清數(shù)字圖書館的點(diǎn)擊量在四五千次左右，數(shù)字資源綜合訪問、下載量均在十五萬次上下，全年訪問下載量突破百萬次，這對(duì)于一個(gè)縣級(jí)圖書館來講實(shí)屬不易。

結(jié)束語

我們認(rèn)為：“從資源到知識(shí)、從產(chǎn)品到服務(wù)、從運(yùn)用到體驗(yàn)”將是當(dāng)前信息服務(wù)的變革趨勢(shì)，也是行業(yè)從業(yè)者以及服務(wù)者面對(duì)的共同挑戰(zhàn)。當(dāng)前我們唯有借助一切條件，完善自我，順應(yīng)這種潮流，我們提供的服務(wù)才會(huì)有市場(chǎng)、有意義，我們的存在才會(huì)有價(jià)值。

〔1〕 中華人民共和國文化部.文化部“十二五”時(shí)期文化改革發(fā)展規(guī)劃〔EB/OL〕.http://zwgk.mcprc.gov.cn/

〔2〕 王威.數(shù)字圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)模式的探索〔J〕.圖書情報(bào)論壇，2013（5）：24—27

〔3〕 蔡冰.論圖書館泛在服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)的路徑和方式〔J〕.圖書情報(bào)工作 , 2009（13）