宋　坤　束　漫（華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 廣東 廣州 510006）

從圖書館意識(shí)和權(quán)利角度解讀“上海圖書館微博事件”

宋坤束漫（華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 廣東 廣州 510006）

隨著微博的迅猛發(fā)展，我國(guó)公共圖書館積極利用微博開(kāi)展服務(wù)。上海圖書館通過(guò)微博關(guān)注并成功幫助微博用戶尋找到刊有一則結(jié)婚啟事的1946年老報(bào)紙，這一事件引起了社會(huì)的普遍關(guān)注。此事件凸顯出：微博可以彌補(bǔ)民眾圖書館意識(shí)的欠缺；圖書館微博服務(wù)需要良好的服務(wù)意識(shí)；民眾應(yīng)認(rèn)清圖書館權(quán)利的界限。

微博上海圖書館圖書館意識(shí)圖書館權(quán)利界限

1　微博是圖書館服務(wù)的新途徑

微博（MicroBlog）是博客（Blog）在Web2.0時(shí)代發(fā)展的一種新產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交互化的表現(xiàn)。與傳統(tǒng)的博客不同，微博支持多客戶端運(yùn)行模式，不僅是電腦，用戶還可以通過(guò)移動(dòng)電話、即時(shí)通信工具、短信等方式發(fā)布內(nèi)容，一般文本內(nèi)容需要控制在140個(gè)字符之內(nèi)?，F(xiàn)在微博的功能發(fā)展日漸多樣化，圖片、視頻、長(zhǎng)微博、音樂(lè)、投票等功能都得到了支持。

我國(guó)的微博于2007年開(kāi)始興起，發(fā)展勢(shì)頭異常迅猛，根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（簡(jiǎn)稱為CNNIC）發(fā)布的《第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：截至2014年12月，我國(guó)微博用戶規(guī)模為2.49億，網(wǎng)民使用率為38.4%；其中，手機(jī)微博用戶數(shù)為1.71億，使用率為30.7%，……2014年上半年的“馬航事件”和2014年下半年的“冰桶挑戰(zhàn)”凸顯了新浪微博作為社交媒體的快速的傳播速度、深遠(yuǎn)的傳播范圍和積極的社會(huì)影響力［1］。另?yè)?jù)新浪微博發(fā)布的2014年第四季度和全年財(cái)報(bào)顯示：截至2014年第四季度末，微博月活躍用戶達(dá)到1.76億，全年凈增4 700萬(wàn)，為推出以來(lái)的最高紀(jì)錄［2］。據(jù)微博IPO （Initial Public Offerings，首次公開(kāi)募股）時(shí)提供的上市文件顯示，在2011—2013年，微博活躍用戶分別為7 290萬(wàn)、9 670萬(wàn)和1.291億，2015年3月11日公布的財(cái)報(bào)顯示微博月活躍用戶達(dá)到1.76億，全年增長(zhǎng)4 700萬(wàn)，同比增長(zhǎng)36%［2］，為微博推出以來(lái)的最高紀(jì)錄。此外，微博用戶與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合更加緊密，月活躍用戶中來(lái)自移動(dòng)客戶端的比例高達(dá)80%［2］。

微博的發(fā)展使其被社會(huì)各界當(dāng)做傳播平臺(tái)加以應(yīng)用，取得了顯著的應(yīng)用效果。我國(guó)許多圖書館也積極加入微博的建設(shè)隊(duì)伍，借此來(lái)擴(kuò)大自身的影響力。目前，廣州圖書館、杭州圖書館、上海圖書館、武漢大學(xué)圖書館、廈門大學(xué)圖書館等600多家圖書館均開(kāi)通了新浪微博，通過(guò)微博平臺(tái)進(jìn)行新聞發(fā)布，包括講座通知、數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)、圖書推薦、各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)態(tài)等信息，利用這個(gè)人氣高漲、操作便捷的平臺(tái)向社會(huì)、用戶推廣圖書館的工作和服務(wù)，促進(jìn)用戶的圖書館權(quán)利更好地實(shí)現(xiàn)。

2　“上海圖書館微博事件”回顧

2013年1月14日中午，新浪微博上一位名叫“王幼飛走在天上”的網(wǎng)友發(fā)微博求助稱：“外公外婆結(jié)婚66年，如今外婆病重。總以為失去過(guò)什么人，現(xiàn)在才明白也許這次外公真的要失去外婆了。想在春節(jié)前為外公找到一張當(dāng)年他們結(jié)婚時(shí)的登報(bào)啟事，報(bào)紙是《和平日?qǐng)?bào)》上海版，1946 年11月3日或4日，報(bào)頭下方就是他們的啟事?！保?］同時(shí)，他在微博末尾@了“吳念真老先生”和“你好臺(tái)灣網(wǎng)”。從博主和“吳念真老先生”的微博互動(dòng)可以看出，因?yàn)椤逗推饺請(qǐng)?bào)》于1946年5月在臺(tái)中創(chuàng)刊，所以博主以為該報(bào)紙會(huì)在臺(tái)灣，就在微博中向臺(tái)灣同胞發(fā)出了求助。隨即，這條充滿孝心的微博被網(wǎng)友們廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，截至2013年1月15日，僅原微博的轉(zhuǎn)發(fā)量已接近萬(wàn)條。不僅如此，像“上海新聞晨報(bào)”官方微博和演員“馬伊這樣影響力大的加V微博也積極參與轉(zhuǎn)發(fā)。值得一提的是，“馬伊的該條微博被轉(zhuǎn)發(fā)了4 000多次，極大地提升了該事件的影響力。除了轉(zhuǎn)發(fā)以外，更多熱心網(wǎng)友行動(dòng)起來(lái)，或提供線索，或幫忙尋找報(bào)紙。

事件的另一方——上海圖書館參考咨詢部的官方微博“上海圖書館信使”在14日當(dāng)晚就看到了這條求助微博，15日一早上班，就聯(lián)系了上海圖書館歷史文獻(xiàn)中心，雙方一起通過(guò)報(bào)紙微縮膠卷和報(bào)紙?jiān)蓚€(gè)途徑進(jìn)行查找，將1946年11月3日前后半個(gè)月的報(bào)紙都查看過(guò)后，仍沒(méi)有收獲?！笆顷?yáng)歷還是陰歷？”幸虧一位網(wǎng)友的及時(shí)提醒，歷史文獻(xiàn)中心的工作人員按照陰歷最先查到了這份報(bào)紙。在通過(guò)微博私信征得當(dāng)事人“王幼飛走在天上”同意后，15日上午11點(diǎn)圖書館發(fā)微博稱結(jié)婚啟事已找到，同時(shí)公開(kāi)了這張報(bào)紙的影印資料，并在涉及隱私的地方做了模糊處理。幾分鐘后，“上海圖書館信使”又發(fā)微博稱：博主盼望原版報(bào)紙，希望網(wǎng)友繼續(xù)幫他轉(zhuǎn)發(fā)。并且@了上海政府新聞辦和許多本地媒體的官方微博。在評(píng)論中有部分網(wǎng)友質(zhì)疑：既然上海圖書館找到了原版報(bào)紙，為什么不能提供給博主？針對(duì)這類疑問(wèn)，“上海圖書館信使”耐心地回復(fù)道：“據(jù)圖書館規(guī)定，49年之前的文獻(xiàn)資料不能外借，圖書館只能為用戶提供復(fù)制版?！?5日下午，博主發(fā)微博對(duì)上海圖書館以及網(wǎng)友們的幫助表示了感謝，并稱希望找到一份當(dāng)年的原版報(bào)紙。對(duì)此，微博用戶“橘川琉璃”特意找到一個(gè)專門出售“生日?qǐng)?bào)”的網(wǎng)站。15日當(dāng)晚，“上海圖書館信使”發(fā)布了一篇總結(jié)性的長(zhǎng)微博，大致敘述了整個(gè)事件，并介紹了上海圖書館的資源和服務(wù)。此后，東方網(wǎng)、新聞晨報(bào)、揚(yáng)子晚報(bào)等各大新聞媒體連篇累牘，競(jìng)相報(bào)道此事件。1月21日中午，“上海圖書館信使”發(fā)微博稱，其已于20日將報(bào)紙的仿真復(fù)制件交予博主，了卻了博主的心愿。

對(duì)此事件，除了媒體報(bào)道和網(wǎng)友討論之外，圖書館領(lǐng)域的人士也發(fā)表了自己的看法。其中，上海圖書館吳建中館長(zhǎng)在1月15日的博文“贊上圖信使”中寫到：“我覺(jué)得其意義有三點(diǎn)：一、‘為人找信息’是圖書館員的責(zé)任；二、能否找到信息，是對(duì)圖書館工作的檢驗(yàn)；三、微博等社交媒體為實(shí)現(xiàn)這一服務(wù)提供了工具。如果圖書館沒(méi)有收集這一信息的話，如果圖書館事先沒(méi)有做好整理的話，如果圖書館沒(méi)有微博這一工具的話，這樣的事就不可能發(fā)生。這件事對(duì)圖書館來(lái)說(shuō)本來(lái)是很平常的，但因?yàn)橛辛藷o(wú)數(shù)的呼應(yīng)，才變得更加精彩，更加動(dòng)人?！保?］與之相呼應(yīng)，華南師范大學(xué)的束漫教授也在1月16日的博文“發(fā)聲呼應(yīng)吳建中”中評(píng)論道，從一個(gè)方面看，此事件反應(yīng)了上海圖書館具備信息資源，具備很好的圖書館員，具備在網(wǎng)絡(luò)上服務(wù)的意識(shí)和渠道，也具備服務(wù)能力；從另一個(gè)方面來(lái)看，尋求報(bào)紙的博主對(duì)于圖書館的利用意識(shí)似乎比較薄弱，圖書館素養(yǎng)不大好；最后，期待這次偶然的事件能成為真正圖書館“營(yíng)銷”的開(kāi)端［5］。

受此事件影響，上海圖書館又接到了類似的求助。2013年1月17日中午，“上海圖書館信使”發(fā)出微博稱，一位老先生來(lái)找自己1952年在報(bào)紙上刊登的結(jié)婚啟事，希望來(lái)圖書館復(fù)制一份。和前面事件一樣幸運(yùn)的是，結(jié)婚啟事順利找到。

3　微博事件中圖書館意識(shí)與權(quán)利問(wèn)題

3.1微博彌補(bǔ)民眾圖書館意識(shí)的欠缺

阮勝利認(rèn)為：“公民圖書館意識(shí)是公民對(duì)社會(huì)圖書館的總體認(rèn)識(shí)和能動(dòng)反映。一般認(rèn)為，認(rèn)識(shí)是能動(dòng)反映的基礎(chǔ)與前提，正確的認(rèn)識(shí)會(huì)有力地促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展，反之則會(huì)阻礙或不利于圖書館事業(yè)的發(fā)展。如果說(shuō)公民對(duì)圖書館的總體認(rèn)識(shí)是一種思想表現(xiàn)的話，那么能動(dòng)反映則是利用圖書館、維護(hù)自身的圖書館權(quán)利、推動(dòng)民主法制規(guī)范治理和發(fā)展圖書館事業(yè)等系列行為與舉措的總反映?！保?］公民的圖書館意識(shí)并非完全由其個(gè)人所決定，會(huì)受到一定歷史條件下的政治、經(jīng)濟(jì)、文化教育等環(huán)境因素的制約，包括圖書館的規(guī)模和功能、職能作用的發(fā)揮以及讀者對(duì)圖書館的認(rèn)知和需求等［7］。

上述事件當(dāng)事人想尋找老報(bào)紙時(shí)，第一時(shí)間沒(méi)有想到應(yīng)該與圖書館聯(lián)系，而是在微博上發(fā)布求助消息。之所以當(dāng)事人會(huì)這樣做，一是因?yàn)楫?dāng)事人對(duì)圖書館服務(wù)和作用不了解，不知道利用圖書館，圖書館意識(shí)有所欠缺。除當(dāng)事人之外，部分網(wǎng)友的圖書館意識(shí)也不強(qiáng)，他們?cè)谠u(píng)論中要么表示關(guān)心、祝?；蜻M(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，要么提醒當(dāng)事人淘寶網(wǎng)有老報(bào)紙訂購(gòu)和訂制服務(wù)。相比之下，仍然有少數(shù)圖書館意識(shí)強(qiáng)的網(wǎng)友第一時(shí)間告訴當(dāng)事人可以向上海圖書館求助。二是因?yàn)槲⒉┚哂胁僮鞅憬?、用戶量大、信息傳播又快又廣等優(yōu)勢(shì)，當(dāng)事人想通過(guò)微博平臺(tái)解決自己的問(wèn)題、滿足自己的需求。換句話說(shuō)，當(dāng)事人想以較低的尋找成本獲得更好更快的服務(wù)，滿足自己的需求。

由于當(dāng)事人在求助微博中沒(méi)有@任何一家圖書館，所以沒(méi)有圖書館第一時(shí)間收到這條求助信息，而“上海圖書館信使”是因?yàn)榫W(wǎng)友的大量轉(zhuǎn)發(fā)才得知此消息。試想，如果沒(méi)有網(wǎng)友的熱心轉(zhuǎn)發(fā)，沒(méi)有媒體和大V們的幫助，當(dāng)事人的求助信息可能就淹沒(méi)在茫茫的信息海洋中，其圖書館權(quán)利可能就得不到保障。盡管當(dāng)事人最終通過(guò)微博聯(lián)絡(luò)上了圖書館，自己的需求也得到了滿足，但是此事件反映出的圖書館意識(shí)欠缺這一問(wèn)題仍然不可忽視。圖書館意識(shí)欠缺會(huì)阻礙民眾享受圖書館服務(wù)和自由，會(huì)阻礙圖書館事業(yè)的發(fā)展，更會(huì)阻礙圖書館權(quán)利的普及和實(shí)現(xiàn)。微博是個(gè)互動(dòng)性、互助性極強(qiáng)的傳播平臺(tái)，可以作為彌補(bǔ)民眾圖書館意識(shí)欠缺的途徑之一，彌補(bǔ)民眾對(duì)圖書館服務(wù)和作用認(rèn)識(shí)的不足，使用戶需求與圖書館服務(wù)相連接，幫助圖書館保障了用戶的知識(shí)和信息的獲得權(quán)、接受權(quán)、利用權(quán)的實(shí)現(xiàn)。所以，圖書館界應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，重視微博的利用，拓展圖書館微博的服務(wù)，提高圖書館微博的影響力，利用微博發(fā)現(xiàn)和滿足需求，彌補(bǔ)用戶的圖書館意識(shí)欠缺，培養(yǎng)民眾的圖書館意識(shí)。

3.2圖書館微博服務(wù)需要良好的服務(wù)意識(shí)

如前所述，部分民眾對(duì)于圖書館的利用意識(shí)比較薄弱。在這種大環(huán)境下，盡管擁有微博這么迅捷、高效的服務(wù)渠道，但是如果圖書館的服務(wù)不主動(dòng)，圖書館員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，依然無(wú)法讓更多的人利用圖書館的服務(wù)，知道圖書館的價(jià)值和作用，也無(wú)法提升圖書館的地位。“上海圖書館信使”的努力深刻地反映出上海圖書館工作人員服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、反應(yīng)靈敏，業(yè)務(wù)部門之間溝通順暢，盡管圖書館有自己的職能范圍和服務(wù)邊界，不可能滿足所有的需求，但是當(dāng)用戶需求超出了圖書館的職能范圍和服務(wù)邊界時(shí)，圖書館并不會(huì)放手不管，而是積極向外界尋求幫助。這一切同樣需要圖書館具有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，以人為本，處處為用戶著想。

圖書館員是用戶圖書館權(quán)利的保障者和維護(hù)者，“為人找信息”是圖書館員的責(zé)任。美國(guó)圖書館學(xué)大師謝拉說(shuō)過(guò)：“服務(wù)，這是圖書館的基本宗旨?！保?］服務(wù)是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價(jià)值觀。服務(wù)是圖書館權(quán)利實(shí)現(xiàn)的途徑，服務(wù)的過(guò)程就是圖書館權(quán)利實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。

3.3民眾應(yīng)該認(rèn)清圖書館權(quán)利界限

李亞設(shè)認(rèn)為：“在人類共同體中，每一種權(quán)利都不可能是無(wú)限的，為了保障和維護(hù)他人的相同的權(quán)利，每個(gè)人都必須讓渡一部分權(quán)利來(lái)保障共同體的更大的權(quán)利。也就是說(shuō)，在有關(guān)自然資源和社會(huì)資源有限的情況下，某種自由的實(shí)現(xiàn)必然受到特定‘有限’條件的限制。圖書館所維護(hù)的圖書館自由，其實(shí)現(xiàn)過(guò)程與實(shí)現(xiàn)程度必然也會(huì)受到諸多方面的限制。能夠充分認(rèn)識(shí)到這種界限，是圖書館能夠科學(xué)地、合理合法地維護(hù)知識(shí)自由的關(guān)鍵所在?！保?］

筆者通過(guò)微博追蹤的方法回顧整個(gè)事件不難發(fā)現(xiàn)，部分民眾對(duì)圖書館權(quán)利界限的認(rèn)識(shí)模糊，對(duì)圖書館權(quán)利的認(rèn)識(shí)淺顯。中國(guó)的圖書館事業(yè)發(fā)展到今天，圖書館人的觀念在變化，用戶的權(quán)利意識(shí)在覺(jué)醒，但是部分民眾對(duì)圖書館功能和資源的認(rèn)識(shí)還很有限，對(duì)圖書館權(quán)利界限的認(rèn)識(shí)模糊。眾所周知，公民依法享有平等、自由利用圖書館的權(quán)利，但這并不意味著圖書館應(yīng)該向民眾提供任何其想要的文獻(xiàn)資料，也并不意味著圖書館會(huì)無(wú)條件地滿足民眾的要求。一方面，圖書館作為每個(gè)人圖書館權(quán)利的保障者和維護(hù)者，會(huì)向每個(gè)人提供盡可能周到全面的服務(wù)；但另一方面，圖書館作為全社會(huì)圖書館權(quán)利的保障者和協(xié)調(diào)者，必須平衡各方的需求，思考周全，規(guī)劃長(zhǎng)遠(yuǎn)，使得全社會(huì)圖書館權(quán)利兼容共存。與最大限度地開(kāi)放館藏、提供利用相伴隨，圖書館也具有對(duì)某些資料限制提供的權(quán)利［10］?！吧虾D書館微博事件”中的老報(bào)紙屬于“業(yè)已成為文物的資料原件”，也就屬于限制提供的范疇。因?yàn)闄?quán)利是相對(duì)的，也是平等的，所以民眾在享受圖書館權(quán)利的同時(shí)，不能侵害他人的圖書館權(quán)利。劃定權(quán)利限度是為了更好地維護(hù)和保障所有人的圖書館權(quán)利，讓所有人共享人類璀璨的知識(shí)寶藏。

4　結(jié)　語(yǔ)

“上海圖書館信使”在長(zhǎng)微博中寫到：“像此次以微博這種形式，來(lái)幫助用戶尋找需要的資料，這還是首次?！保?1］盡管是首次，但整個(gè)事件中，上海圖書館應(yīng)對(duì)得當(dāng)，圓滿完成了任務(wù)，讓更多的人了解了圖書館的價(jià)值和作用，提升了圖書館的地位?；仡櫿麄€(gè)事件，可以看出，民眾圖書館權(quán)利的順利實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)民眾自身的圖書館意識(shí)、圖書館的服務(wù)意識(shí)以及微博這一高效、開(kāi)放的平臺(tái)。

［1］中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心. 第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告［EB/OL］. ［2015-03-14］. http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/ hlwxzbg/hlwtjbg/201502/P020150203548852631921.pdf.

［2］微博2014財(cái)年Q4財(cái)報(bào):創(chuàng)史上最高用戶增長(zhǎng)［EB/OL］. ［2015-03-14］. http://news.sina.com.cn/m/2015-03-11/133431594450. shtml.

［3］王幼飛走在天上. 王幼飛走在天上的微博［EB/OL］. （2013-01-14）［2015-03-14］. http://weibo.com/1760423187/zepbBwHtH？type=comment#_rnd1426320357590.

［4］建中讀書.贊上圖信使［EB/OL］. （2013-01-15）［2015-04-26］. http://blog.sina.com.cn/s/blog_53586b8101016k53.html.

［5］了了.發(fā)聲呼應(yīng)吳建中［EB/OL］. （2013-01-16）［2015-04-26］. http://fdoctor.blog.sohu.com/252621476.html.

［6］阮勝利. 培養(yǎng)公民的圖書館意識(shí)［J］.圖書館理論與實(shí)踐，2006 （2）:15.

［7］劉桂英， 付國(guó)英. 圖書館意識(shí)與閱讀社會(huì)［J］. 圖書館理論與實(shí)踐，2002 （3）:20-23.

［8］蔣永福，付軍. 圖書館服務(wù)五原則［J］. 中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2003 （3）:20-23.

［9］李亞設(shè). 圖書館知識(shí)自由及其限度研究［J］. 圖書館，2013（6）: 9-12.

［10］李國(guó)新. 圖書館權(quán)利的定位、實(shí)現(xiàn)與維護(hù)［J］. 圖書館建設(shè)，2005 （1）:1-4.

［11］上海圖書館信使. 上海圖書館信使的微博［EB/OL］.（2013-01-15）［2015-03-14］.http://weibo.com/1769240357/zeDdo09ew？type=comment#_rnd1426437388490.

宋 坤 華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院2013級(jí)圖書館學(xué)碩士研究生。

束 漫 華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授，碩士生導(dǎo)師，研究館員。

Comment on the Weibo Event of Shanghai Library from the View of the Library Consciousness and Right

With the rapid development of Weibo， public libraries in China launch their services using Weibo actively. By Weibo，Shanghai Library paid attention and successfully helped a user find an old newspaper that published the marriage announcement in 1946， and this event caused widespread concern in the society. This event highlights that the lack of awareness of the public library of people could be make up by Weibo； the library who uses the Weibo service should have a good sense of service； people should understand the library right boundary.

Weibo； Shanghai Library； Library consciousness； Library right boundary

G250.1

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2015-01-12 ］