■《金屬加工》記者 韓景春

百超全流程服務(wù)助力世界級(jí)制造

■《金屬加工》記者 韓景春

百超（上海）精密機(jī)床有限公司中國(guó)區(qū)總裁葛書凡（左）

世界頂尖的激光切割機(jī)、折彎?rùn)C(jī)和水切割的生產(chǎn)制造商——百超集團(tuán)盛裝參展CIMT2015，在這個(gè)賦有國(guó)際四大名展之稱的展會(huì)上，百超以ByJin Fiber 4020 4kW、BySun Fiber 3kW、全新Xact 100T-3100三臺(tái)代表當(dāng)今世界鈑金加工領(lǐng)域頂尖水平的產(chǎn)品，闡釋百超“世界級(jí)制造”的理念。展會(huì)上，本刊記者對(duì)百超（上海）精密機(jī)床有限公司中國(guó)區(qū)總裁葛書凡（Stefan Gilch）博士進(jìn)行了專訪。

先進(jìn)激光切割技術(shù)降低生產(chǎn)成本

葛博士首先介紹了此次參展的幾款亮點(diǎn)產(chǎn)品：搭載4kW光纖激光發(fā)生器的ByJin Fiber 4020 是2013

年上市的最新產(chǎn)品。它采用最新的切割技術(shù)，可持續(xù)進(jìn)行高質(zhì)量的切割，用戶不僅可獲得極具競(jìng)爭(zhēng)力的單件成本、更低的維護(hù)成本，還可實(shí)現(xiàn)最佳的材料率、適用于更厚的板材以及復(fù)雜的零件。同時(shí)，作為經(jīng)過國(guó)際認(rèn)證的一級(jí)激光設(shè)備，安全的光纖防護(hù)設(shè)計(jì)、更高的機(jī)床穩(wěn)定性、簡(jiǎn)便易學(xué)的控制和編程，使得用戶充分享受設(shè)備的使用過程。

BySun Fiber3015

“Bigger is Better”這一理念在新款ByJin Fiber系列激光切割機(jī)上得到了淋漓盡致的詮釋，ByJin Fiber 3015 最大可加工板材面積是4.5m2，而ByJin Fiber 4020 最大可加工板材面積比之增加了78%，達(dá)到了8m2，不但可以優(yōu)化板材的利用，產(chǎn)生更少的廢料，同時(shí)具備更快的切割速度，使得每個(gè)工作循環(huán)可以切割更多的零件，這樣每個(gè)零件的價(jià)格會(huì)更具競(jìng)爭(zhēng)力。

事實(shí)上，除了設(shè)備本身具備的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)外，ByJin Fiber 4020 配備的BySoft7 軟件也非常易學(xué)易用：通過觸摸屏就可以直觀地操作；操作界面簡(jiǎn)單，不容易發(fā)生操作錯(cuò)誤；可手持控制終端；ByHand 能輕松復(fù)制、刪除、選擇、移動(dòng)和添加零件；整個(gè)系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉和啟動(dòng)。

配置3kW 光纖激光發(fā)生器的BySun Fiber 激光切割機(jī)也是百超集團(tuán)近年的力作之一。百超集團(tuán)在2013 年推出了一款適合中國(guó)的光纖激光切割機(jī)“BySun Fiber 3015 配2kW 光纖激光發(fā)生器”，這款產(chǎn)品一上市即贏得了廣大客戶的歡迎。

得益于優(yōu)美的外形設(shè)計(jì)，流暢的動(dòng)態(tài)性能，穩(wěn)定的加工過程，極低的運(yùn)行成本，以及極優(yōu)惠的價(jià)格等特性，BySun Fiber 3015 自上市以來，得到了廣大客戶的充分認(rèn)可。順應(yīng)市場(chǎng)需求，BySun Fiber 3015 配3kW光纖激光發(fā)生器。搭載3kW激光發(fā)生器的BySun Fiber 機(jī)器，切割速度更快，效率更高，同時(shí)切割能力也大大提升。

在過去的五年中，人機(jī)交互方式正逐步發(fā)生變革。鍵盤加鼠標(biāo)已經(jīng)不再是唯一的輸入方式——通過全觸摸屏操作或者語音控制，二維碼掃描技術(shù)，在工業(yè)設(shè)備中用戶可以體驗(yàn)到更加簡(jiǎn)單高效的操作。百超集團(tuán)此次展出的亮點(diǎn)產(chǎn)品：全新Xact 100T-3100 折彎?rùn)C(jī)配備了升級(jí)版控制器—ByVision，采用全觸摸屏操作，操作簡(jiǎn)單、直觀，帶來更高效率。

本地化全流程服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

對(duì)于裝備企業(yè)來說，服務(wù)已經(jīng)和產(chǎn)品連為一體，產(chǎn)品再好也會(huì)有問題出現(xiàn)，所以服務(wù)已經(jīng)越來越重要。百超的宗旨之一就是本地化服務(wù)，在這方面百超是分三方面來做的。一方面，無論是公司的進(jìn)口產(chǎn)品還是天津工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，中國(guó)本地公司的技術(shù)人員都有能力去解決，也就是說所有的產(chǎn)品都實(shí)現(xiàn)了本地化服務(wù)。另一方面，百超的服務(wù)團(tuán)隊(duì)遍布中國(guó)的各省會(huì)城市，客戶有問題需要解決，總公司會(huì)根據(jù)客戶所處位置，及時(shí)派出技術(shù)服務(wù)人員。第三方面，百超開通了24X7小時(shí)服務(wù)熱線，并且在接到客戶的求助電話后，會(huì)立刻派出技術(shù)服務(wù)人員，保證48小時(shí)之內(nèi)到位。

除了這些售后服務(wù)，百超還有完善的售前服務(wù)體系。技術(shù)服務(wù)人員會(huì)與銷售人員一起為客戶量身訂定的選擇最適合他們的設(shè)備，從前期的設(shè)備選型，到設(shè)備的安裝調(diào)試，再到生產(chǎn)后的設(shè)備維護(hù)，只要是設(shè)備上出現(xiàn)的問題，百超就負(fù)責(zé)到底。

“我們一直在嘗試更好的了解客戶的流程，例如他們面臨哪些挑戰(zhàn)，工藝鏈上有哪個(gè)環(huán)節(jié)斷檔，哪里可以優(yōu)化？客戶身處激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中，為了維持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們向其提供的服務(wù)不僅僅是一臺(tái)更快速的激光切割機(jī)或者折彎?rùn)C(jī)那么簡(jiǎn)單了。從接到訂單到交付成品，鈑金加工包含了多個(gè)獨(dú)立的流程，一個(gè)世界級(jí)的制造企業(yè)應(yīng)該是：掌握這些流程并在每一階段發(fā)揮其最佳潛能。而百超的目標(biāo)便是：幫客戶實(shí)現(xiàn)世界頂級(jí)制造。” 葛博士說道。

不斷研發(fā)產(chǎn)品　為客戶創(chuàng)造價(jià)值

研發(fā)和創(chuàng)新是一個(gè)公司得以生存和延續(xù)的根

本，百超公司在創(chuàng)新和研發(fā)方面投入了很大的精力。葛博士介紹到，百超公司在研發(fā)方面分兩個(gè)等級(jí)，一個(gè)是瑞士本部的研發(fā)，這屬于比較高層次的產(chǎn)品研發(fā)；另一個(gè)是天津工廠這邊的研發(fā)人員與瑞士本部研發(fā)人員進(jìn)行合作，根據(jù)中國(guó)當(dāng)?shù)氐那闆r，研發(fā)適合中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品，但在天津工廠生產(chǎn)的這些產(chǎn)品也是面向全世界銷售的。

在談到研發(fā)重點(diǎn)的時(shí)候，葛博士斬釘截鐵的說是自動(dòng)化。目前整個(gè)制造業(yè)都在面臨勞動(dòng)力短缺，用人成本上升的問題，所以自動(dòng)化必然是今后的發(fā)展主題。機(jī)器與機(jī)器之間的連接非常重要，控制好它們之間的連接更是重要。鈑金加工行業(yè)具有批量、交貨期變化性程度高，多品種的生產(chǎn)特點(diǎn)，管理復(fù)雜程度也非常高，因此，用戶不僅僅是需要一臺(tái)激光切割機(jī)或者折彎?rùn)C(jī)，而是從全流程的角度滿足數(shù)字化工廠的要求。

“在中國(guó)，企業(yè)對(duì)自動(dòng)化的需求越來越強(qiáng)勁，而這正是百超所擅長(zhǎng)的，作為一家技術(shù)創(chuàng)新型公司，我們所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)可以更好的幫助中國(guó)企業(yè)。高科技設(shè)備以及智能解決方案，將會(huì)有效幫助客戶在減少人工成本的同時(shí)提升生產(chǎn)的靈活性，增進(jìn)企業(yè)對(duì)生產(chǎn)管理的即時(shí)可控性，幫助客戶更好的挖掘潛在利潤(rùn)。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化將是企業(yè)未來生產(chǎn)力提升的關(guān)鍵。百超深諳此道，致力于幫助客戶打造世界級(jí)工廠?！备鸩┦孔詈罂偨Y(jié)道。