■劉君榮 信莉麗

社會(huì)化媒體環(huán)境下受眾應(yīng)對(duì)信息風(fēng)險(xiǎn)的路徑
——基于媒介素養(yǎng)教育的研究視角

■劉君榮 信莉麗

信息傳播環(huán)境的改變推動(dòng)了社會(huì)個(gè)體信息消費(fèi)行為的變革。當(dāng)下，我國(guó)媒介環(huán)境的改變使社會(huì)化媒體成為人們信息消費(fèi)和人際交往的主要場(chǎng)域。社會(huì)化媒體中信息生產(chǎn)者身份的匿名性和網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域的開放性加劇了信息風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。受眾在表達(dá)自我的同時(shí)，由于缺乏辨別信息真?zhèn)蔚哪芰?，往往盲目地充?dāng)風(fēng)險(xiǎn)信息的二次生產(chǎn)者。風(fēng)險(xiǎn)信息一旦進(jìn)入以“圈層形態(tài)”為主的人際傳播環(huán)境中，則極易引發(fā)葡萄藤效應(yīng)，進(jìn)而誘發(fā)社會(huì)群體性事件。目前，我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的關(guān)鍵時(shí)期，和諧的傳播環(huán)境有利于社會(huì)穩(wěn)定和個(gè)人發(fā)展。受眾作為信息傳播鏈條中的重要環(huán)節(jié)，其信息解構(gòu)能力與傳播效果密切相關(guān)。因此，需要從媒介素養(yǎng)的研究視角出發(fā)，探尋社會(huì)化媒體環(huán)境下受眾應(yīng)對(duì)信息風(fēng)險(xiǎn)的可行性路徑。

社會(huì)化媒體；風(fēng)險(xiǎn)信息；人際傳播；受眾；媒介素養(yǎng)

如果說(shuō)受眾在傳統(tǒng)媒體時(shí)代的信息消費(fèi)方式經(jīng)歷了從讀到聽再到看的視聽覺變化，那么跨越時(shí)空屏障的社會(huì)化媒體則釋放了公共領(lǐng)域，在為受眾提供新的信息消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也改變了人際傳播的傳統(tǒng)路徑。社會(huì)化媒體為各種真假難辨的信息碎片提供了生產(chǎn)和交換的場(chǎng)域，各種不確定性的增加易使群體情緒在公共領(lǐng)域中蔓延，從而致使謠言的擴(kuò)散并誘發(fā)社會(huì)群體性事件。這種信息傳播模式在提供信息的同時(shí)也加劇了我國(guó)社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。目前，我國(guó)的媒介素養(yǎng)研究主要以傳統(tǒng)媒體的媒介素養(yǎng)為主，而對(duì)于社會(huì)化媒體中的受眾媒介素養(yǎng)應(yīng)如何發(fā)展的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題卻鮮有觸及。筆者認(rèn)為，提升社會(huì)化媒體受眾的媒介素養(yǎng)有助于減少信息碎片傳播過(guò)程中的負(fù)面效能，使受眾盡可能準(zhǔn)確地解讀社會(huì)化媒體信息，有利于構(gòu)建和諧社會(huì)。

一、當(dāng)下中國(guó)信息傳播環(huán)境的現(xiàn)狀

自人類社會(huì)進(jìn)入二十世紀(jì)以來(lái)，信息傳播成為社會(huì)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。目前，我國(guó)已成為世界互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的第一大國(guó)，網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到了6.32億，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)占GDP的比重連年上升。ComeScore在題為“The Internet as China’s Consumption Booster”的調(diào)研報(bào)告中指出，中國(guó)將成為世界上最大的在線零售市場(chǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)將成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要推動(dòng)力。①如今，智能手機(jī)、平板電腦、PC等移動(dòng)終端作為“人的延伸”而存在，手機(jī)更是成為了中國(guó)網(wǎng)民接入互聯(lián)網(wǎng)的主要端口。CNNIC在 《2013—2014年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查研究報(bào)告》指出，“截至2014年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為5.27億，在整體網(wǎng)民中占比達(dá)83.4%。智能手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.8億，相比2013年2月增長(zhǎng)了1.5億，在手機(jī)網(wǎng)民中占比達(dá)91.1%，智能手機(jī)成為我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要載體?！雹诳缙料M(fèi)成為人們獲取信息、文化娛樂(lè)、人際交往和購(gòu)物交易的新方式?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)和智能終端設(shè)備的更新?lián)Q代為社會(huì)化媒體的發(fā)展奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)和云儲(chǔ)存技術(shù)則使社會(huì)化媒體信息的精準(zhǔn)投放成為可能。

2007年安東尼·梅菲爾德（Antony Mayfield）在《什么是社會(huì)化媒體》一書中認(rèn)為社會(huì)化媒體（Social Media）為眾多用戶構(gòu)建了在線信息分享空間，具有參與、公開、對(duì)話、社區(qū)化、連通性和即時(shí)交流的特點(diǎn)。社會(huì)化媒體的形態(tài)包括：社交網(wǎng)絡(luò)、博客、維基百科、數(shù)字廣播、網(wǎng)絡(luò)論壇、微博和視頻網(wǎng)站等信息分享社區(qū)。③筆者認(rèn)為，1999年騰訊推出的“QQ”是中國(guó)社會(huì)化媒體的雛形?！癚Q”的廣泛應(yīng)用讓“聊天”開始以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)即時(shí)信息交換的模式在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)。2009年新浪網(wǎng)推出的“新浪微博”改變了新聞的生產(chǎn)和消費(fèi)方式，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶間的互動(dòng)體驗(yàn)。微博為社會(huì)個(gè)體發(fā)布信息、表達(dá)自我、參政議政提供了新空間：傳播權(quán)力開始在中國(guó)社會(huì)的不同階層之間流動(dòng)，人人都可能成為輿論的焦點(diǎn)；“圍觀改變中國(guó)”已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。2011年微信（WeChat）的出現(xiàn)再次顛覆了中國(guó)網(wǎng)民的日常生活，即時(shí)語(yǔ)音聊天使人際傳播更加便捷，交流的擬態(tài)環(huán)境也日趨真實(shí)化。除此之外，微信還整合了新聞、購(gòu)物、學(xué)習(xí)、支付和營(yíng)銷等多種線上線下的服務(wù)功能。

社會(huì)化媒體的日?；褂酶淖兞酥袊?guó)的傳媒生態(tài)。社會(huì)化媒體的快速發(fā)展刺激傳統(tǒng)媒體記者開始全媒體化，受眾兼具信宿和信源的雙重身份。傳統(tǒng)的人際交往模式呈現(xiàn)出從現(xiàn)實(shí)空間向虛擬空間轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，人們逐漸習(xí)慣運(yùn)用各類社會(huì)化媒體來(lái)整合自己的人際資源，各類信息依托半封閉半開放的社會(huì)化媒體傳播環(huán)境得以快速蔓延?，F(xiàn)在，人們對(duì)社會(huì)化媒體的依賴性使我們生存的世界正在重新部落化，傳統(tǒng)的信息生產(chǎn)模式現(xiàn)已發(fā)生巨變，技術(shù)語(yǔ)境的變遷賦予社會(huì)化媒體受眾更多的信息權(quán)力，他們既可自行生產(chǎn)信息，成為信息生產(chǎn)的前端；也可轉(zhuǎn)引他人信息，成為信息傳播過(guò)程中的一環(huán)。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中的海量信息，社會(huì)化媒體的受眾解讀信息的能力與其是否能夠接近事實(shí)真相密切相關(guān)。因此，培養(yǎng)社會(huì)化媒體的媒介素養(yǎng)有利于受眾判斷力和消費(fèi)信息能力的提升，從而降低盲目行為帶來(lái)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。

二、社會(huì)化媒體傳播中的信息風(fēng)險(xiǎn)

在全球范圍內(nèi)的資源整合和勞動(dòng)分工的時(shí)代背景下，人際交往的方式逐漸虛擬化，面對(duì)面的親密交往行為被社會(huì)化媒體中的即時(shí)互動(dòng)取代，人們對(duì)社會(huì)化媒體的依賴程度越來(lái)越高。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，廣播、電視和報(bào)紙作為受眾了解風(fēng)險(xiǎn)信息的主要媒介，具有“喉舌”和“過(guò)濾”功能，它們通過(guò)過(guò)濾風(fēng)險(xiǎn)信息的方式來(lái)維持社會(huì)秩序的穩(wěn)定。而在社會(huì)化媒體時(shí)代，媒體的把關(guān)功能逐漸弱化，社會(huì)化媒體相對(duì)于傳統(tǒng)媒體釋放了更多的話語(yǔ)空間，受眾開始成為自己的信息把關(guān)人。

Lindsay認(rèn)為，各類風(fēng)險(xiǎn)事件驗(yàn)證了社會(huì)化媒體在風(fēng)險(xiǎn)傳播中的作用，如發(fā)出預(yù)警、接收與求助救援、恢復(fù)工作以及監(jiān)測(cè)事態(tài)發(fā)展和實(shí)時(shí)信息。④社會(huì)化媒體為人們提供便利的同時(shí)也蘊(yùn)含著各種信息風(fēng)險(xiǎn)，筆者認(rèn)為“信息風(fēng)險(xiǎn)”是指在信息流動(dòng)過(guò)程中，由于信息內(nèi)容的失真、損耗或遲滯等原因從而導(dǎo)致謠言的生成和擴(kuò)散，最終影響受眾的信息決策，引起社會(huì)恐慌情緒的蔓延。

社會(huì)化媒體中的信息風(fēng)險(xiǎn)大體可分為三個(gè)類別。第一類是西方媒體傳播的信息風(fēng)險(xiǎn)。德國(guó)社會(huì)學(xué)家烏爾里希·貝克在《世界風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)》中曾指出：風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)制度是一種新秩序的功能，它不是一國(guó)的，而是全球性的。⑤社會(huì)化媒體信息流動(dòng)的特點(diǎn)模糊了國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)和國(guó)內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)之間的界限。一些國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)信息在社會(huì)化媒體的助力下得以在中國(guó)境內(nèi)傳播，如“美國(guó)校園槍擊案”“波士頓爆炸事件”“馬航 MH370失聯(lián)”等都曾在我國(guó)的社會(huì)化媒體中引起熱議。此外，信息傳播空間的改變使信息傳播的過(guò)程和結(jié)果更難控制。西方媒體能跨過(guò)政府的信息宏觀調(diào)控，通過(guò)社會(huì)化媒體平臺(tái)直接向中國(guó)受眾傳播信息，既可以傳播西方社會(huì)的思想文化又可以表達(dá)其對(duì)中國(guó)社會(huì)的態(tài)度和看法。我國(guó)傳統(tǒng)媒體的“喉舌”功能使受眾對(duì)境外媒體的報(bào)道更加好奇，因此受眾并不排斥外媒的社會(huì)化媒體信息。如新浪微博中的“＠美聯(lián)社”有13萬(wàn)粉絲，盡管粉絲數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于我國(guó)傳統(tǒng)媒體的社會(huì)化媒體平臺(tái)，但從評(píng)論和分享的情況來(lái)看，其信息具有廣泛市場(chǎng)?；谖鞣絿?guó)家和我國(guó)在社會(huì)體制和價(jià)值觀上的固有差異，外媒的社會(huì)化媒體信息中不可避免地夾雜著西方意識(shí)形態(tài)，在長(zhǎng)期的傳播過(guò)程中可能會(huì)削弱我國(guó)受眾對(duì)自己國(guó)家和民族的文化認(rèn)同，進(jìn)而危害國(guó)家安全。

第二類是盲目相信社會(huì)化媒體中的熟人信息所帶來(lái)的信息風(fēng)險(xiǎn)。社會(huì)化媒體使朋友之間的現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系開始向網(wǎng)絡(luò)空間轉(zhuǎn)移，通過(guò)微信、微博、人人網(wǎng)和QQ空間的高互動(dòng)性不斷加強(qiáng)虛擬和真實(shí)空間中的社會(huì)聯(lián)系。信源的確定性使受眾盲目地相信信息內(nèi)容，在不確定信息真假的情況下將信息傳播至下一個(gè)圈層，不確定性消息在熟人社會(huì)的快速傳播容易演變成謠言且不容易被控制。謠言的傳播容易引起社會(huì)的恐慌情緒，不利于社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。

第三類是社會(huì)化媒體新聞客戶端報(bào)道議程設(shè)置中的信息風(fēng)險(xiǎn)。目前，我國(guó)的社會(huì)化媒體新聞客戶端多以新聞?wù)系淖藨B(tài)出現(xiàn)，信息更新速度雖然遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)媒體，但準(zhǔn)確度不高。在傳播社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)事件的過(guò)程中常因追求發(fā)布速度使失真信息廣泛傳播。如在“MH370失聯(lián)事件”中，騰訊新聞客戶端通過(guò)整合各種來(lái)源的新聞信息直播事件的最新進(jìn)展。未經(jīng)證實(shí)的信息導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)謠言的發(fā)酵，之后騰訊新聞客戶端開設(shè)“辟謠專版”專門為已發(fā)布的消息糾錯(cuò)。同時(shí)，社會(huì)化媒體新聞客戶端的議程設(shè)置方式中也隱藏著信息風(fēng)險(xiǎn)。議題的設(shè)置與組合安排方式建構(gòu)了社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，社會(huì)化媒體的議程、政府議程、傳統(tǒng)媒體議程與受眾議程之間相互影響，新聞客戶端在整合新聞資源時(shí)建構(gòu)了信息風(fēng)險(xiǎn)，影響了受眾對(duì)生活事件的態(tài)度和行為。如近來(lái)騰訊新聞客戶端連續(xù)報(bào)道的“女生返校途中失聯(lián)”引發(fā)了社會(huì)對(duì)女性安全的討論。在社會(huì)化媒體場(chǎng)域內(nèi)，與受眾日常生活密切相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)信息更容易被受眾關(guān)注和感知，也更易引發(fā)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)和道德討論。

當(dāng)下社會(huì)化媒體成為建構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)信息的平臺(tái)，其信息流動(dòng)的特點(diǎn)和多元化的傳播功能既能夠傳播積極信息，也能使風(fēng)險(xiǎn)信息更具傳播力。社會(huì)化媒體受眾以草根階層為主，其媒介素養(yǎng)能力的提升有助于營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，也有助于我國(guó)社會(huì)的和諧發(fā)展。因此，研究社會(huì)化媒體語(yǔ)境下的受眾媒介素養(yǎng)的教育方式和方法具有理論和現(xiàn)實(shí)意義。

三、應(yīng)對(duì)社會(huì)化媒體的受眾媒介素養(yǎng)教育新路徑

（一）傳統(tǒng)媒體語(yǔ)境中的受眾媒介素養(yǎng)教育

1992年美國(guó)媒介素養(yǎng)研究中心提出“媒介素養(yǎng)是指人們面對(duì)媒介各種信息時(shí)的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑能力、評(píng)估能力、創(chuàng)造和生產(chǎn)能力以及思辨的反應(yīng)能力?！雹抻?guó)學(xué)者凱麗·巴查爾格特（Gary Bazalgette）認(rèn)為，獲得進(jìn)入多種媒介和接觸各種媒介傳播內(nèi)容的路徑，并能對(duì)此作出明智的選擇；了解各媒介使用的獨(dú)特傳播技術(shù)和傳播手段；懂得媒介的產(chǎn)品制作過(guò)程、制作目的，以及媒介如何應(yīng)對(duì)其受眾的反應(yīng)；利用媒介表達(dá)思想和傳播信息。⑦我國(guó)的媒介素養(yǎng)教育研究發(fā)端于上世紀(jì)90年代末，中國(guó)傳媒大學(xué)的張開教授在《媒體素養(yǎng)教育在信息時(shí)代》中將媒體素養(yǎng)定義為：媒體素養(yǎng)是傳統(tǒng)素養(yǎng)（聽、說(shuō)、讀、寫）能力的延伸，它包括人們對(duì)各種形式的媒介信息的解讀能力，除了現(xiàn)在的聽、說(shuō)、讀、寫能力外，還有批判性地觀看、收聽，并解讀影視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志、廣告等媒介所傳輸?shù)母鞣N信息的能力，當(dāng)然還包括使用寬泛的信息技術(shù)來(lái)制作各種媒體信息的能力。⑧筆者認(rèn)為，媒介素養(yǎng)教育注重受眾使用媒體和解讀信息的能力，側(cè)重于培養(yǎng)受眾面對(duì)信息時(shí)的批判性思維，并掌握甄別信息真假的能力，使其適應(yīng)不斷變化的媒體傳播環(huán)境。

（二）社會(huì)化媒體語(yǔ)境中受眾媒介素養(yǎng)的延伸

1.受眾進(jìn)入社會(huì)化媒體信息場(chǎng)域的技術(shù)素養(yǎng)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交軟件以及各類智能終端的開發(fā)利用，使用新媒體的能力已成為現(xiàn)代人的必備素質(zhì)之一?；趙eb2.0技術(shù)之上的社會(huì)化媒體現(xiàn)已成為人們?nèi)粘Ｉ钪屑訌?qiáng)社會(huì)聯(lián)系、文化娛樂(lè)、了解信息和學(xué)習(xí)技能的主要途徑之一。技術(shù)素養(yǎng)是受眾在學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識(shí)的過(guò)程中形成的認(rèn)知體系，應(yīng)包括兩個(gè)方面，一方面是對(duì)科學(xué)技術(shù)及其產(chǎn)品的認(rèn)知和理解能力，另一方面是具有運(yùn)用科學(xué)技術(shù)和使用信息產(chǎn)品的能力。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能終端和各類APP構(gòu)成了受眾進(jìn)入社會(huì)化信息場(chǎng)域的物質(zhì)基礎(chǔ)，了解社會(huì)化媒體是有效利用社會(huì)化媒體的前提條件。

首先，受眾應(yīng)獲得硬件設(shè)備、掌握接入互聯(lián)網(wǎng)的資源并對(duì)各類智能設(shè)備有一定的認(rèn)知，在日常生活中除了使用現(xiàn)有的各類設(shè)備之外，也應(yīng)關(guān)注科技變革背景下所產(chǎn)生的各類新產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)。其次，應(yīng)掌握下載和安裝各類社會(huì)化媒體軟件，包括微信、微博、新聞客戶端和其他社交軟件。受眾對(duì)社會(huì)化媒體的消費(fèi)訴求不同，在了解各類App的布局特點(diǎn)和使用方式之后，大多數(shù)受眾會(huì)在眾多App中選擇適合自己使用習(xí)慣的產(chǎn)品，如今各類App紛紛推出個(gè)性化服務(wù)，明確的消費(fèi)目的有利于更加有效地使用信息。再次，受眾應(yīng)掌握社會(huì)化媒體應(yīng)用的各種基本功能，培養(yǎng)自身獨(dú)立獲取信息、生產(chǎn)信息、傳播信息和表達(dá)自我的能力，即發(fā)送信息、接收推送信息、分享已接收到的信息、向他人轉(zhuǎn)發(fā)信息和通過(guò)評(píng)論表達(dá)自我。社會(huì)化媒體中用戶會(huì)收到自己所關(guān)注的其他賬戶的推送信息，推送服務(wù)節(jié)省了用戶搜索新聞信息的時(shí)間，各類公共服務(wù)號(hào)、新聞客戶端以及關(guān)注的人所生產(chǎn)的信息隨時(shí)會(huì)被推送到每個(gè)節(jié)點(diǎn)，收到信息的個(gè)人通過(guò)分析解構(gòu)信息之后可以自行決定是否將信息分享到自己的社交圈或是將信息轉(zhuǎn)發(fā)給其他目標(biāo)對(duì)象。社會(huì)化媒體的評(píng)論則是表達(dá)自我和參與輿論建構(gòu)的重要功能，評(píng)論功能的有效使用可以使受眾與他人溝通思想，行使自己的公民權(quán)?，F(xiàn)如今，各類第三方應(yīng)用之間的連接極大地豐富了受眾體驗(yàn)，拓寬了信息傳播渠道，技術(shù)素養(yǎng)已成為社會(huì)化媒體媒介素養(yǎng)的一個(gè)重要向度。

2.受眾批判性思考社會(huì)化媒體信源的能力

受眾在信息消費(fèi)過(guò)程中的滿意度取決于其獲取信息的難易程度，即選擇或然率越高的信息越能吸引受眾，因此，社會(huì)化媒體的技術(shù)特點(diǎn)使其成為人們生產(chǎn)和接收信息的主要渠道。社會(huì)化媒體的信息生產(chǎn)者以普通人為主，信息通常在經(jīng)權(quán)威部門驗(yàn)證前就已被廣泛傳播，一些失真的原始信息在傳播過(guò)程中極具社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。由于社會(huì)化媒體信息把關(guān)的缺位、信息生產(chǎn)者身份的匿名性、受眾信息消費(fèi)高度自由以及平臺(tái)的開放性等多種原因，信息常處于先被傳播后被驗(yàn)證的尷尬狀態(tài)。在2013年3月發(fā)生的“馬航MH370失聯(lián)”事件中，各類偽造國(guó)際級(jí)權(quán)威媒體信源的信息在各大社會(huì)化媒體中大肆傳播，真假難辨。國(guó)內(nèi)外各大社交媒體中涌現(xiàn)了標(biāo)示為“馬來(lái)西亞官方發(fā)布”“美聯(lián)社最新消息”或“CIA調(diào)查結(jié)論”的信源不時(shí)地披露客機(jī)行蹤。例如，《羊城晚報(bào)》等多家媒體的微博發(fā)布了內(nèi)容為“據(jù)CNN報(bào)道，馬航MH370航班已確定在越南胡志明市以北100公里境內(nèi)墜落”的微博，而事實(shí)上CNN的官方網(wǎng)站從未出現(xiàn)過(guò)相同或相類似的報(bào)道。社會(huì)化媒體的技術(shù)特點(diǎn)使信源真假更難辨識(shí)，媒體和受眾都存在信錯(cuò)信源的風(fēng)險(xiǎn)，盲目地成為風(fēng)險(xiǎn)信息傳播中的節(jié)點(diǎn)。

信源的可信度、時(shí)效性、接近性、轟動(dòng)性、娛樂(lè)性和公信力等均是影響受眾信息判斷的有力因素。受眾在感知風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的第一反應(yīng)是向自己的熟人社會(huì)傳播風(fēng)險(xiǎn)信息，以維護(hù)其群體利益。盲目傳播的行為導(dǎo)致失真信息的多次傳播，易引發(fā)社會(huì)的不安情緒。甄別信源真假的能力有利于遏制謠言的傳播。筆者認(rèn)為，受眾可分別從信源的獨(dú)立性、信源的多樣性和信源的社會(huì)公信力這三個(gè)維度出發(fā)去辨識(shí)信源。

受眾作為其自身的信息把關(guān)人，應(yīng)明晰自己的信息消費(fèi)訴求，即哪些信息是其作為社會(huì)公民有權(quán)力且必須知曉的。首先，受眾應(yīng)思考接觸到的信息是否為獨(dú)立信源。信源在信息生產(chǎn)過(guò)程中可能會(huì)受到來(lái)自經(jīng)濟(jì)、情感、政治以及宗教等方面的影響，從而影響信源的獨(dú)立性。信源與受眾之間的相似性會(huì)引起二者之間的情感共鳴，易于影響信息傳播的效果。其次，受眾不應(yīng)滿足單一信源的信息供給，應(yīng)比較不同信源以獲得準(zhǔn)確而全面的信息。國(guó)內(nèi)更大媒體、政府和社會(huì)權(quán)威的微博實(shí)名賬戶或微信公共服務(wù)號(hào)相對(duì)于個(gè)人信源更具公信力，在風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)，受眾可考慮從權(quán)威信源獲取信息。再次，應(yīng)批判性地思考熟人信源的可信度。以微信為例，朋友圈中的成員多為親密的群體成員，彼此信任度高，加之微信私密的傳播情境極易成為謠言傳播的利器。受眾可以在眾多信源中盡量選擇公信力高的權(quán)威信源來(lái)接受信息以減輕假消息的侵害。

3.受眾閱讀社會(huì)化媒體信息文本的能力

網(wǎng)絡(luò)中的信息魚目混珠，現(xiàn)代生活的快節(jié)奏導(dǎo)致人們的信息消費(fèi)時(shí)間十分有限，而社會(huì)化媒體中的碎片化信息與事實(shí)真相往往相去甚遠(yuǎn)。網(wǎng)絡(luò)熱門話題在提高受眾參與度的同時(shí)也加速了各種不確定性的傳播。此外，新信息不斷覆蓋未經(jīng)證實(shí)的舊信息，受眾在新舊更替的信息之間更加難以辨別孰真孰假，錯(cuò)誤信息或謠言容易轉(zhuǎn)移受眾對(duì)真相的關(guān)注和探索，而受眾的記憶也被不斷碎片化。虛假或錯(cuò)誤的信息在社會(huì)化媒體中的發(fā)酵、傳播都是誘發(fā)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的不安因素。

傳統(tǒng)媒體“把關(guān)人”的角色在社會(huì)化媒體語(yǔ)境下日趨多元化，政府部門、利益集團(tuán)、民間組織、權(quán)威媒體和社會(huì)個(gè)人都可以成為信息傳播過(guò)程中的把關(guān)人。面對(duì)海量信息，我們?cè)撨x擇什么信息并且相信它成為考量受眾媒介素養(yǎng)能力的標(biāo)準(zhǔn)之一？比爾·科瓦奇和湯姆·羅森斯蒂爾在《真相：信息超載時(shí)代如何知道該相信什么》一書中認(rèn)為，在新證據(jù)面前，真相會(huì)逐步發(fā)展，公共生活領(lǐng)域的真相會(huì)隨著時(shí)間的推移而愈發(fā)清晰。并提出了“懷疑性認(rèn)知方法”，即（1）我碰到的是什么內(nèi)容？（2）信息完整嗎？（3）信源是誰(shuí)／什么？（4）提供了什么證據(jù)？（5）其他可能性解釋或理解是什么？（6）我有必要知道這些信息嗎？⑨這六個(gè)步驟從媒體內(nèi)容出發(fā)，清晰地闡釋了受眾在信息認(rèn)知過(guò)程中甄別信息的可行性方式。

社會(huì)化媒體中的信息種類繁多，其中既包括來(lái)自事件當(dāng)事人的原始信息，也包括官方和媒體對(duì)事件最新進(jìn)展的權(quán)威發(fā)布，還可以是來(lái)自社會(huì)組織和利益體團(tuán)體的廣告宣傳。信息的類別和形式影響著受眾對(duì)信息的判斷，不同的信息表達(dá)方式中隱藏著不同媒介或個(gè)人的價(jià)值觀。社會(huì)化媒體受眾首先應(yīng)辨別接觸信息的種類，探究信息編碼的目的，而不應(yīng)在未辨別信息種類的前提下盲目地解構(gòu)文本。其次，受眾應(yīng)觀察信息已有或缺失的內(nèi)容。社會(huì)化媒體中一類信息會(huì)直接陳述事實(shí)，常見于各門戶網(wǎng)站所提供的滾動(dòng)消息或通訊社發(fā)布的通稿；另一類信息是將經(jīng)過(guò)選擇的不同事例整合為同一個(gè)事件，通過(guò)議程設(shè)置的方式引導(dǎo)受眾的思考。真實(shí)是信息可信性的首要條件，受眾在閱讀信息文本的過(guò)程中，應(yīng)綜合考慮信息在敘述過(guò)程中是否再現(xiàn)了事件發(fā)生時(shí)的語(yǔ)境，涉事人物的言論是否客觀公正，其對(duì)事件細(xì)節(jié)的描述是否出現(xiàn)前后矛盾，事件發(fā)生的時(shí)間是否有明顯的錯(cuò)誤。同時(shí)，受眾可比較來(lái)自其他信源的消息與已閱讀過(guò)的信息之間是否有較多出入，最終對(duì)涉事的信息的準(zhǔn)確性和社會(huì)價(jià)值作出綜合的評(píng)判。再次，信息內(nèi)容的敘述過(guò)程中是否提供了足夠的證據(jù)來(lái)證明信息是真的且值得相信。各類信息陳述的事實(shí)可以讓我們明確一部分已經(jīng)發(fā)生的事，但仍有部分事實(shí)是未知的。在信息接觸與閱讀行為發(fā)生之后，我們應(yīng)該思考信息在敘述過(guò)程中是如何整合不同視角的證據(jù)，以此來(lái)完成中心議題的闡釋工作。本著批判性思考的原則，樹立不偏聽偏信的信息觀念，克服先入為主的自然心理，根據(jù)個(gè)人已形成的知識(shí)體系思考信息內(nèi)容，還可以通過(guò)搜索關(guān)鍵詞的方式去檢索同一議題的歷史背景和其他報(bào)道，盡可能多地了解確切的信息，隨時(shí)關(guān)注事態(tài)的后續(xù)報(bào)道以獲得更加完整的信息圖景。最后，受眾可以從語(yǔ)言的微觀層面來(lái)解讀信息，剔除附加在各類細(xì)節(jié)性描寫之上的修飾語(yǔ)。文字是社會(huì)化媒體信息的呈現(xiàn)方式，在信息傳播的過(guò)程中不可避免地會(huì)出現(xiàn)信息損耗。盡管真實(shí)的信息要求信息生產(chǎn)者對(duì)事件應(yīng)持有客觀公正的態(tài)度，但個(gè)人社會(huì)背景的差異性導(dǎo)致信息生產(chǎn)者在編碼過(guò)程中不可避免地通過(guò)修辭、隱喻、片段化和模糊信息源等方式融入自己的傾向性和意識(shí)形態(tài)，建構(gòu)文本框架。

4.受眾讀圖和觀看視頻的視覺素養(yǎng)

娛樂(lè)性極強(qiáng)的圖片或視頻成為受眾判斷是否有必要繼續(xù)消費(fèi)信息的重要指標(biāo)之一，圖片或視頻不僅能夠跨越語(yǔ)言和文字的障礙在不同文化背景的群體中傳播，而且還能使人們能夠在有限的時(shí)間中最大化地消費(fèi)信息。

在網(wǎng)絡(luò)生活中，人們常說(shuō)“有圖有真相”，而鮑德里亞認(rèn)為圖片是“超真實(shí)”的。圖片或視頻從情感層面影響我們對(duì)事實(shí)的感知和判斷。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)信息出現(xiàn)在社會(huì)化媒體中時(shí)，圖片或視頻的視覺沖擊力和場(chǎng)景體驗(yàn)是聲音和文字信息不可比擬的。信息在圖片的建構(gòu)和解構(gòu)過(guò)程中逐漸流失，受眾更是容易消解圖片中的部分信息，甚至產(chǎn)生誤讀。在社會(huì)化媒體語(yǔ)境下，受眾應(yīng)批判性地解讀圖片，樹立有圖不等于有真相的觀念。2013年在社會(huì)化媒體中廣泛傳播的“深圳最美女孩”給街邊乞丐老人喂飯的圖片在社會(huì)化媒體中被瘋狂轉(zhuǎn)載，但是隨著信息的不斷更新，這一圖片被驗(yàn)證為假圖片。

受媒介技術(shù)主義的影響，美化、擺拍、惡搞或視頻合成等方式能夠營(yíng)造出夸張的視覺效果，并引起強(qiáng)烈的社會(huì)輿論。受眾應(yīng)判斷圖片和視頻的來(lái)源，查驗(yàn)信源的可信度。缺乏公信力的信源或網(wǎng)友自行發(fā)布的圖片和視頻中往往會(huì)出現(xiàn)人工合成的假圖片或假視頻。受眾應(yīng)結(jié)合信息標(biāo)題或文本內(nèi)容來(lái)分析圖片的拍攝角度和視頻的制作過(guò)程，是否會(huì)因制作人的個(gè)人傾向而影響圖片的拍攝視角和視頻剪輯的方式，從而誤導(dǎo)受眾。如2014年7月，一組由外媒記者拍攝的北京宜家“蹭睡”的中國(guó)人的圖片引起網(wǎng)友熱議，一部分不明原因的網(wǎng)民在評(píng)論中認(rèn)為國(guó)民素質(zhì)低，而另一部分了解事實(shí)原委的網(wǎng)民則將矛頭指向了盲目評(píng)論的網(wǎng)民。而這一消息的背景是北京宜家為了迎合中國(guó)消費(fèi)者的習(xí)慣，并不制止這類行為，在某些家具的標(biāo)識(shí)中還會(huì)邀請(qǐng)顧客躺下體驗(yàn)。受眾在初次接觸圖片或視頻時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)圖片是否有擺拍的嫌疑，主人公身后的建筑物、行人、車輛是否與正常情況相異，最后應(yīng)根據(jù)圖片內(nèi)容和信息標(biāo)題尋找當(dāng)?shù)貦?quán)威媒體的文字報(bào)道加以驗(yàn)證，盡可能地接近事實(shí)。

圖片（視頻）加文字的組合模式成為社會(huì)化媒體中信息呈現(xiàn)的重要方式。與聲音和文字相比，視頻和圖片通過(guò)“全景式”的視覺呈現(xiàn)更能滿足人的好奇心和窺視欲，視覺體驗(yàn)使消息更為直觀?，F(xiàn)如今，社會(huì)化媒體的開放性使權(quán)威信源和普通受眾都有權(quán)利上傳圖片或視頻，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管疲軟導(dǎo)致假消息和假圖片獲得傳播空間，這既是對(duì)信息生產(chǎn)者的個(gè)人道德的檢驗(yàn)，也是對(duì)受眾使用社會(huì)化媒體圖片新聞素養(yǎng)的考量。

注釋：

①材料來(lái)源：http：／／www.comscore.com／Insights／Presentations-and-Whitepapers／2014／The-Internet-as-Chinas-Consumption-Booster。

②數(shù)據(jù)來(lái)源：http：／／www.cnnic.net.cn／hlwfzyj／hlwxzbg／ydhlwbg／201408／t20140826_47880.htm。

③Antony Mayfield.What Is Social Media.http：／／www.icrossing.co.uk／icrossinguk-search？query＝what＋is＋social＋media＋.2007.

④Lindsay，B.R.Social Media and Disasters：Current Uses，F(xiàn)uture Options and Policy Considerations.Journal of Current Issues in Media and Telecommunications，2（4），2010.pp.287－297.

⑤［德］烏爾里?！へ惪耍骸妒澜顼L(fēng)險(xiǎn)社會(huì)》，吳英姿等譯，南京大學(xué)出版社2004年版，第4頁(yè)。

⑥張玲：《媒介素養(yǎng)教育——一個(gè)亟待研究與發(fā)展的領(lǐng)域》，《現(xiàn)代傳播》，2004年第1期。

⑦［英］凱麗·巴查爾格特：《媒介素養(yǎng)與媒介》，張開譯，《現(xiàn)代傳播》，2005年第2期。

⑧張開：《媒體素養(yǎng)教育在信息時(shí)代》，《現(xiàn)代傳播》，2003年第1期。

⑨［美］比爾·科瓦奇、湯姆·羅森斯蒂爾：《真相：信息超載時(shí)代如何知道該相信什么》，陸佳怡，孫志剛譯，中國(guó)人民大學(xué)出版社2014年版，第33－35頁(yè)。

（作者劉君榮系福建廣播電視報(bào)社有限公司《東南傳播》主編；信莉麗系中國(guó)傳媒大學(xué)傳播研究院博士研究生）

【責(zé)任編輯：劉俊】