曉 雨 |文

升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)，保持份額增長(zhǎng)
——一汽解放召開(kāi)2015商務(wù)年會(huì)

曉 雨 |文

2015年，一汽解放將升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)，深耕終端，尋求新的突破。

Keeping Advantage and Increasing Market S h a r e— F A W 2 0 1 5 Business Conference Held

In 2014, FAW Jiefang sold total of 167 000 heavy-duty trucks, 11 000 lightweight ones.In 2015, FAW would plan to further upgrade products and services as well, and expect to seek a new breakthrough.In addition, a series investment and marketing strategies all over China, such as focusing on the west market, production of new model at Jimo of Qingdao manufacturing site, would be greatly helpful for FAW to perfect its market and production layout.

2014年12月22日，一汽解放2015年商務(wù)年會(huì)在山東青島即墨新基地召開(kāi)。1 300名解放經(jīng)銷商、服務(wù)商、專用車合作伙伴參加了此次主題為“聚力突破、深耕終端、領(lǐng)創(chuàng)服務(wù)、勇?tīng)?zhēng)第一”的年會(huì)。

2014年，一汽解放銷售中重卡16.7萬(wàn)輛，輕卡1.1萬(wàn)輛，其中牽引車市場(chǎng)份額27%，繼續(xù)保持行業(yè)第一。國(guó)Ⅳ產(chǎn)品銷量行業(yè)領(lǐng)先，以解放J6為代表的高端產(chǎn)品，市場(chǎng)認(rèn)可度持續(xù)提升。

2015年，一汽解放將升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)，深耕終端，尋求新的突破。實(shí)現(xiàn)2015年銷售中重卡17萬(wàn)輛、市場(chǎng)份額17.9%，輕卡2萬(wàn)輛的銷售目標(biāo)。而“質(zhì)量制勝”的產(chǎn)品策略和生產(chǎn)基地靠近目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)布局，將為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)提供強(qiáng)有力的支撐。

產(chǎn)品升級(jí)，為用戶量身打造解決方案

2015年，針對(duì)高端市場(chǎng)需求，一汽解放投放全新的解放JH6及J6領(lǐng)航版，應(yīng)用長(zhǎng)換油、長(zhǎng)保用、免維護(hù)全新技術(shù)，體現(xiàn)“高可靠、高安全、高舒適、低油耗、低自重、低維護(hù)成本”的核心優(yōu)勢(shì)，滿足高端集團(tuán)用戶需求。針對(duì)主銷市場(chǎng)，全系列2015款車型實(shí)現(xiàn)可靠性、舒適性、動(dòng)力性等性能的全面提升。針對(duì)LNG產(chǎn)品市場(chǎng)需求，在解放J5 LNG產(chǎn)品的基礎(chǔ)上全面拓展J6 LNG產(chǎn)品線，給用戶提供更多選擇。針對(duì)不同區(qū)域及細(xì)分市場(chǎng)的差異化需求，投放西南版自卸車、載貨車、北方版牽引車、港口專用牽引車等適應(yīng)性定制化產(chǎn)品。

升級(jí)服務(wù)，率先實(shí)施“一對(duì)一”

2015年，解放將繼續(xù)貫徹中國(guó)一汽TQC服務(wù)品牌戰(zhàn)略，通過(guò)深化預(yù)防維護(hù)服務(wù)內(nèi)涵、推進(jìn)快速保養(yǎng)項(xiàng)目、優(yōu)化救援工作流程、實(shí)施服務(wù)技術(shù)專家在線指導(dǎo)、完善備品供應(yīng)體系建設(shè)等工作，進(jìn)一步提升解放服務(wù)保障能力，為用戶提供“省時(shí)、省錢、省心”的服務(wù)。

在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)施“一對(duì)一”服務(wù)，針對(duì)大客戶、港口車、渣土自卸、專用車等不同用戶對(duì)服務(wù)的差異化需求，制定“一對(duì)一”服務(wù)方案，通過(guò)駐場(chǎng)服務(wù)、上門服務(wù)等主動(dòng)服務(wù)方式，提升快速響應(yīng)能力。

深耕終端，關(guān)注用戶和合作伙伴體驗(yàn)

2015年，一汽解放將通過(guò)銷售服務(wù)渠道下沉，進(jìn)一步貼近用戶，提升用戶購(gòu)買及服務(wù)的便利性。持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化流程，提升用戶滿意度。以滿足用戶需求作為開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的主要依據(jù)。通過(guò)開(kāi)展豐富多樣的市場(chǎng)活動(dòng)，深化用戶產(chǎn)品體驗(yàn)和認(rèn)知，并提供更為豐富的金融產(chǎn)品選擇。

一汽解放還為在2014年市場(chǎng)拓展、營(yíng)銷活動(dòng)等方面業(yè)績(jī)突出的合作者頒發(fā)了“功勛經(jīng)銷商獎(jiǎng)”“功勛服務(wù)商獎(jiǎng)”“解放投資人獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。

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“聚力突破、深耕終端、領(lǐng)創(chuàng)服務(wù)、勇?tīng)?zhēng)第一”——一汽解放2015商務(wù)年會(huì)精彩言論

許憲志 一汽解放汽車有限公司總經(jīng)理

未來(lái)一汽解放產(chǎn)業(yè)布局的思路。

1.工廠布局：解放公司目前有長(zhǎng)春、青島、成都3大整車生產(chǎn)基地，青島即墨新工廠于2014年11月2日建成投產(chǎn)后，形成以長(zhǎng)春為中心，連接華東，形成兩翼之勢(shì)。青島基地一期項(xiàng)目總投資32.6億元，建筑面積28萬(wàn)4 000 m2，擁有國(guó)內(nèi)先進(jìn)的沖壓、焊裝、涂裝和總裝4大工藝生產(chǎn)線，中重型年產(chǎn)能10萬(wàn)輛?！笆濉背跗趯⑼顿Y建設(shè)成都工廠，輻射西南，形成東、中、西部三足鼎立的發(fā)展布局。

擁有長(zhǎng)專、長(zhǎng)特、錫柴改、浦東、柳特等5個(gè)專用車及特種車廠。

2.產(chǎn)品布局：長(zhǎng)春基地卡車廠主要生產(chǎn)J6以及未來(lái)J7產(chǎn)品；長(zhǎng)春特種車廠生產(chǎn)特種車底盤及專項(xiàng)作業(yè)車；專用車廠從事普箱、自卸、掛車、廂式等上裝業(yè)務(wù)；青島基地主要生產(chǎn)虎V、J6F、JH6及未來(lái)J7K產(chǎn)品；成都工廠主要生產(chǎn)虎V、V系列及J6；未來(lái)新工廠將生產(chǎn)虎V、J6及J7K；柳特主要生產(chǎn)L4K、L4R、L5M、L5P、L5R及自卸上裝；錫柴改及浦東主要生產(chǎn)掛車、廂式車、自卸車及專用車。

荊青春 一汽解放銷售公司總經(jīng)理

在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)施“一對(duì)一”服務(wù)的核心內(nèi)涵和用戶價(jià)值。

1.核心內(nèi)涵：“一對(duì)一”服務(wù)轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)服務(wù)模式，每一位大客戶有專屬的服務(wù)顧問(wèn)與之對(duì)應(yīng)，客戶只需提出需求，服務(wù)顧問(wèn)負(fù)責(zé)全程調(diào)度協(xié)調(diào)，直至需求得到滿足；切實(shí)做到“顧客有求必應(yīng)，責(zé)任推諉可查”；從客戶利益出發(fā)，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提升服務(wù)速度與客戶滿意度。

2.給客戶帶來(lái)的利益：在客戶車輛出現(xiàn)故障時(shí)，服務(wù)人員能夠快速到達(dá)，縮短客戶等待時(shí)間，保障運(yùn)營(yíng)時(shí)間，提高出勤率。

通過(guò)服務(wù)顧問(wèn)“一對(duì)一”服務(wù)了解客戶車輛運(yùn)行情況，向客戶提出駕駛、保養(yǎng)、維修建議，并對(duì)大總成超保進(jìn)行提醒，從而提升客戶養(yǎng)車、用車良好習(xí)慣，提高車輛運(yùn)行效率。

為大客戶、港口車、渣土自卸車、專用車提供駐場(chǎng)服務(wù)、上門服務(wù)等“一對(duì)一”服務(wù)解決方案，根據(jù)客戶需求從備品直供、保養(yǎng)培訓(xùn)、沿途保障等方面采取更加符合客戶運(yùn)營(yíng)特征的措施，帶給客戶最大利益。

吳碧磊 一汽集團(tuán)技術(shù)中心副總師

解放國(guó)Ⅳ產(chǎn)品在性能和技術(shù)層面的核心優(yōu)勢(shì)。

1.體系節(jié)油：包括發(fā)動(dòng)機(jī)節(jié)油技術(shù)，如國(guó)內(nèi)獨(dú)有的頂置凸輪軸、4氣門、高壓共軌等先進(jìn)結(jié)構(gòu)，和國(guó)內(nèi)獨(dú)有的燃燒控制技術(shù)，保證在最佳的時(shí)機(jī)、在最佳的燃燒室空間位置處噴射最佳數(shù)量的燃油等。整車匹配節(jié)油技術(shù)，根據(jù)環(huán)境及工況自動(dòng)控制發(fā)動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)速和噴油量，根據(jù)載荷變化選擇相應(yīng)的節(jié)油開(kāi)關(guān)擋位。降阻節(jié)油技術(shù)，低風(fēng)阻流線形導(dǎo)流罩、低滾阻無(wú)內(nèi)胎輪胎。駕駛節(jié)油技術(shù)，培訓(xùn)駕駛員合理控制油門開(kāi)度、擋位選擇、節(jié)油開(kāi)關(guān)、制動(dòng)頻次。

2.解放獨(dú)有電控單體泵技術(shù)，不挑油、價(jià)格低、維修省錢。

3.自主氣驅(qū)尿素技術(shù)，不挑尿素，價(jià)格低，維修省錢。