葛雯斐

不久前，支付寶推出了“全民十年賬單”服務(wù)。從注冊(cè)之日起，第一次購物、第一次轉(zhuǎn)賬、第一次為手機(jī)充值，第一次為信用卡還款，第一次繳電費(fèi)……每個(gè)人的十年賬單都一一用漫畫形象展現(xiàn)。根據(jù)賬單顯示，十年前，人均網(wǎng)上消費(fèi)800元;十年后，人均網(wǎng)絡(luò)支出20000元已經(jīng)屬于“拖后腿”級(jí)別。

網(wǎng)購賬單的變化，實(shí)際上體現(xiàn)著電商發(fā)展的變化。中國的網(wǎng)購，已經(jīng)從最初的“新生事物”發(fā)展成全社會(huì)參與的交易方式。有人說，網(wǎng)購是流通領(lǐng)域繼百貨商店、超級(jí)市場(chǎng)、連鎖店之后的第四次革命。而這次革命仿佛一把雙刃劍——以其成本低、效率高、速度快而越來越廣泛地得到消費(fèi)者尤其是年輕人的青睞;同時(shí)，各種損害消費(fèi)者權(quán)益的亂象層出不窮，不僅阻礙了其自身的發(fā)展，亦降低了民眾的幸福感。

假冒偽劣難消除

馬云在首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上稱，“說淘寶上假貨多的人基本在淘寶上沒買過東西。你想25塊錢就買一個(gè)勞力士手表這可能嗎，這是你自己太貪?！倍F(xiàn)實(shí)真的是這樣嗎？國家工商總局日前公布了“雙十一”當(dāng)天對(duì)天貓、京東商城、1號(hào)店、亞馬遜、蘇寧易購等主要B2C類電商平臺(tái)的抽檢結(jié)果，涉及鞋、箱包、配飾、禮品、化妝品、數(shù)碼配件等六個(gè)品類，假貨檢出率為10.6%。

消息一出，天貓和1號(hào)店等涉事電商均回應(yīng)稱，已經(jīng)立即對(duì)查實(shí)的商家采取清退措施，對(duì)假冒產(chǎn)品作出下架處理，對(duì)買到假貨的消費(fèi)者則承諾三至四倍的賠付。雖然如此，假貨泛濫還是大大降低了消費(fèi)者對(duì)電商商品的信任度和購買欲，使電商行業(yè)美譽(yù)度大打折扣。

記者也了解到，有些服裝小作坊兼做“改標(biāo)”生意。一些電商把從服裝批發(fā)市場(chǎng)買的服裝原商標(biāo)去掉，更換成自己公司或名牌的商標(biāo)，堂而皇之地賣著“自主品牌”服裝。在網(wǎng)上賣上百元的服裝，是其在批發(fā)市場(chǎng)以二三十元買來的。有人形容這樣的服裝是“紙質(zhì)服裝”，看起來漂亮，卻質(zhì)量很差，穿一兩次就無法再穿了。

虛假宣傳貓膩多

一方面，各大電商主動(dòng)爆出“雙十一”交易大增捷報(bào);另一方面，消費(fèi)者也發(fā)現(xiàn)不少虛假宣傳的貓膩。部分電商在促銷活動(dòng)中“先提價(jià)、后打折”、“先低價(jià)打折吸引消費(fèi)者關(guān)注，后以無庫存為由不予銷售”、“單方面變更，甚至撤銷促銷活動(dòng)”。用“全網(wǎng)最低價(jià)”、“史上最低價(jià)”、“銷量第一”、“排名第一”等誤導(dǎo)消費(fèi)者的字眼促銷，在網(wǎng)購中經(jīng)常遇見，往往買家收到貨物后，才發(fā)現(xiàn)宣傳中水分多多。

記者在淘寶上搜索某女鞋店發(fā)現(xiàn)，一款標(biāo)價(jià)為1280元的女靴在“雙十一”活動(dòng)中降至188元，但通過查詢歷史價(jià)格的第三方程序發(fā)現(xiàn)，該商品過去兩個(gè)月的售價(jià)僅為168元，但“雙十一”前售價(jià)又漲到198元。即便價(jià)格變動(dòng)差距如此之大，“雙十一”中該產(chǎn)品成功交易記錄仍超過1000單。

這樣的虛假價(jià)格問題并非特例，不少消費(fèi)者均表示曾遭遇相同的“陷阱”。福州工商局“雙十一”前發(fā)布的監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，天貓平臺(tái)“fernbaby斐嬰寶旗艦店”出售的“fernbaby/斐嬰寶新西蘭奶粉3段12罐裝”宣稱“全年最低價(jià)”，標(biāo)價(jià)5028元，但從成交記錄查詢出2014年10月6日出售的價(jià)格僅為3799元。京東平臺(tái)“七匹狼上海專賣店”售出的一款“男士腰帶自動(dòng)扣皮帶W20438j”11月5日及11月6日連續(xù)兩天都標(biāo)注了“僅限今日”，但兩天價(jià)格都未變。

不光天貓和京東存在這樣的亂象，國美在線把原本170萬元的寶馬，標(biāo)成17萬元的“白菜價(jià)”銷售，在短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)賣出十多輛。以為占了便宜的消費(fèi)者卻被國美在線取消交易并退款，商家還稱“大家就當(dāng)什么事情都沒發(fā)生”。

不能說的網(wǎng)購“新職業(yè)”

網(wǎng)購熱，也催生了不少新職業(yè)。有淘女郎、網(wǎng)店裝修師這樣高收入的體面職業(yè)，也有一大批游走在灰色地帶的職業(yè)，比如刷單者、信譽(yù)刷手、職業(yè)差評(píng)師等。

“十個(gè)淘寶九個(gè)刷，還有一個(gè)搞批發(fā)”的戲稱，已經(jīng)成為人盡皆知的潛規(guī)則。近日，有媒體爆出“雙十一”后部分天貓大賣家退貨率驚人，其中分列女裝與男裝成交額第一位的品牌韓都衣舍和杰克瓊斯，退款率高達(dá)64.09%和38.25%。辛苦等到凌晨搶拍到的東西當(dāng)然不會(huì)輕易退掉，那么為何退貨率奇高？前阿里老員工、淘寶搜索負(fù)責(zé)人“鬼腳七”在“雙十一”前發(fā)布的微信里說：“2013年到2014年，如果不刷單，好像很難。如果真的有600億（淘寶天貓“雙十一”總成交額），這個(gè)刷單的比例不會(huì)小?！毙袃?nèi)人士也透露稱，每年“雙十一”，前幾個(gè)小時(shí)都是交易最瘋狂的時(shí)候，在交易的第2小時(shí)表現(xiàn)好的商家才能進(jìn)入接下來的主會(huì)場(chǎng)。一些商家為了搶主會(huì)場(chǎng)，就把刷單當(dāng)做主要手段。

淘寶C店的店主都有這樣的經(jīng)歷：每天登陸阿里旺旺時(shí)，都有十幾條甚至幾十條廣告消息稱可以為店鋪刷單?！疤詫毶夏膫€(gè)賣得好的商家不刷單？賣得越多，進(jìn)來買的人才越多，寶貝展示也越靠前。流量現(xiàn)在這么貴，不刷肯定就流量差、轉(zhuǎn)化差，永遠(yuǎn)也進(jìn)不了搜索前幾頁?！辟u家的表態(tài)也許能體現(xiàn)為什么刷單會(huì)如此猖獗。

比刷單者、信譽(yù)刷手更惡劣的新職業(yè)，當(dāng)數(shù)職業(yè)差評(píng)師。職業(yè)差評(píng)師，顧名思義，就是以給別人差評(píng)為職業(yè)的人。“親，給好評(píng)哦?！痹谶@句網(wǎng)購問候語背后，往往隱藏著另一層含義：不接受中差評(píng)。原因是，網(wǎng)購不同于實(shí)物買賣，貨品好壞全靠交易評(píng)價(jià)，給好評(píng)還是中差評(píng)，不僅表達(dá)了現(xiàn)有買家的意見，也成為其他買家參考的重要指標(biāo)，可以說，差評(píng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)賣家，特別是信譽(yù)較低的賣家來說是致命的。所以一些賣家只能忍痛花錢修改惡意差評(píng)。至于修改差評(píng)的條件，少則十元，多則四五十元。據(jù)一位資深職業(yè)差評(píng)師的爆料，他們每月的純收入就高達(dá)上萬元，數(shù)目相當(dāng)之可觀。

“朋友圈”變“生意圈”

“你有幾個(gè)朋友在微信朋友圈賣東西、做代理？”成為眼下朋友間無奈的打趣。一點(diǎn)開朋友圈，滿屏的廣告推銷。越來越濃的商業(yè)氣息，使本是用來交流心得、分享知識(shí)、增進(jìn)感情的“思想花圃”，變成了一個(gè)類似網(wǎng)店的商業(yè)平臺(tái)。許多養(yǎng)生、健康話題的帖子，最后都跟著賣減肥藥、營養(yǎng)品的QQ號(hào)碼;即使一篇普普通通的純觀點(diǎn)性文章，在最末尾也會(huì)出現(xiàn)售賣衣服的廣告鏈接。

的確，相比于淘寶，微信朋友圈無論是營運(yùn)成本還是操作難度都要低得多，用戶可以直接拍照上傳商品圖片，不需要任何申請(qǐng)、手續(xù)。用戶在朋友圈里發(fā)布的所謂實(shí)物圖往往都是由廠家提供，其本身并沒有看過，這就意味著圖片和實(shí)物難免會(huì)存在差異，一旦貨物不合意，由于彼此的朋友關(guān)系，沒法拉下臉要求退換貨。也因?yàn)榕笥讶Φ南鄬?duì)私密性，屬于非合法交易平臺(tái)，監(jiān)管、維權(quán)難度大，成為高仿奢侈品的溫床。

“根本停不下來”的凌亂物流業(yè)

電商的發(fā)展也成就了物流業(yè)，但物流公司在享受大把賺錢的快意之時(shí)，卻忘記了提升員工職業(yè)素養(yǎng)，導(dǎo)致快遞事故不斷發(fā)生：快件或被冒領(lǐng)或丟失;收件人還沒收到，網(wǎng)上物流信息已顯示本人簽收;許多網(wǎng)上的物流信息顯示的簽收人，或是“圖片”，或是“水表箱”，有的甚至是“空格”;快遞分揀、運(yùn)輸方式暴力……無論哪種情況，無不暴露出快遞工作人員的不負(fù)責(zé)任。而一旦物品丟失，由于缺乏具體、統(tǒng)一的規(guī)定，賠償標(biāo)準(zhǔn)各不相同，寄送價(jià)值數(shù)萬元的物品，賠償金額往往只有幾百元。

每年“雙十一”購物狂歡后，快遞往往變身“慢遞”。國家郵政總局發(fā)布的2014年數(shù)據(jù)顯示，“雙十一”當(dāng)天物流企業(yè)攬收快遞包裹8860萬件，整個(gè)“雙十一”期間，全行業(yè)處理的郵件業(yè)務(wù)量達(dá)到5.86億件，比去年同期增長近70%。同樣商品，手慢一秒，發(fā)貨可能就要多等一天，商品評(píng)價(jià)詳情里，抱怨快遞龜速的評(píng)價(jià)也比較常見。

除此之外，由快遞單引發(fā)的客戶信息泄露現(xiàn)象日益嚴(yán)重?？爝f單交易“如火如荼”，甚至衍生出了如“淘單114”、“單號(hào)吧”等交易平臺(tái)。在交易平臺(tái)上，快遞單被明碼標(biāo)價(jià)，售價(jià)從0.4元至2元不等。不僅如此，經(jīng)有關(guān)媒體進(jìn)一步求證得知，被參與販賣的快遞單信息均屬實(shí)，都能找到真實(shí)詳細(xì)的信息，包括快遞類型，是否掃描、實(shí)際掃描時(shí)間等。在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的當(dāng)下，販賣行為無孔不入，消費(fèi)者已無秘密可言，個(gè)人信息安全的“裸露”狀態(tài)讓人不寒而栗。

電商假貨頻頻、價(jià)格欺詐、虛假銷售、信息泄露等亂象固然有電商平臺(tái)、網(wǎng)店店主、消費(fèi)者等整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的問題，但監(jiān)管部門監(jiān)管無力、法律制度不完善也是其中很大的原因。因此，如何構(gòu)建健康、誠信的平臺(tái)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)該是整個(gè)生產(chǎn)鏈、政府監(jiān)管部門共同思考的問題。