□文/張啟亮

徐工集團的服務(wù)化探索與創(chuàng)新

□文/張啟亮

技術(shù)創(chuàng)新無疑是中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的光明大道，但僅僅增強技術(shù)創(chuàng)新能力還遠遠不夠。很多企業(yè)的問題不在于技術(shù)創(chuàng)新的滯后，而在于突破性技術(shù)的商業(yè)化和營銷停滯不前。裝備制造業(yè)作為制造業(yè)的核心組成部分，是衡量一個國家工業(yè)化程度的標(biāo)志，其不僅需要新技術(shù)，更需要基于新技術(shù)的商業(yè)模式創(chuàng)新。

張啟亮 江蘇徐工信息技術(shù)股份有限公司總經(jīng)理

當(dāng)前，制造服務(wù)化成為制造企業(yè)提高競爭力與競爭優(yōu)勢的重要途徑和趨勢。通用電氣、IBM、西門子等國際制造業(yè)巨頭正逐步由制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型為服務(wù)提供商。新常態(tài)下,經(jīng)濟運行面臨較大下行壓力。在此經(jīng)濟形勢與條件下，中國裝備制造業(yè)在經(jīng)濟全球化與分工日益明確的今天，也隨著服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展逐漸開始重視服務(wù)環(huán)節(jié)所帶來的價值。國內(nèi)許多制造型企業(yè)也逐漸開始實施服務(wù)化戰(zhàn)略，研究如何有效驅(qū)動裝備制造業(yè)的發(fā)展模式由傳統(tǒng)的對自然資源、勞動力的依賴轉(zhuǎn)變?yōu)閷χR、創(chuàng)新和服務(wù)的依賴。依靠技術(shù)與商業(yè)模式的創(chuàng)新來獲取可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。由此可見，制造服務(wù)化為中國裝備制造業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了一個新的發(fā)展契機。

成立于1989年3月的徐工集團，位居世界工程機械行業(yè)第5位，中國機械工業(yè)百強第2位。集團自成立以來，在堅守、改革與工程機械主業(yè)中創(chuàng)新發(fā)展，持續(xù)開展信息化服務(wù)戰(zhàn)略。為了提升集團智能化制造水平，通過兩化融合升級、大數(shù)據(jù)服務(wù)、智能制造整體解決方案等方式，積極發(fā)展與探索“互聯(lián)網(wǎng)+智能制造”、“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”等新型業(yè)態(tài)，助力企業(yè)向服務(wù)型制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級。集團于2014年成立江蘇徐工信息技術(shù)股份有限公司（簡稱“徐工信息”）。徐工信息公司為企業(yè)提供軟件服務(wù)、智能化整體解決方案等增值服務(wù)，提升企業(yè)智能化制造水平，提高生產(chǎn)效率；同時服務(wù)于制造業(yè)企業(yè)下游客戶，在增強客戶粘性的同時提升盈利水平，向服務(wù)型制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

裝備制造業(yè)如何實施“服務(wù)化”轉(zhuǎn)型

對于中國而言，制造業(yè)發(fā)展水平參差不齊，仍有大量的制造企業(yè)處于1.0、2.0的階段。在這樣的情況下，中國制造業(yè)如何在“中國制造2025”的國家戰(zhàn)略引導(dǎo)下，把握機遇，夯實基礎(chǔ)，結(jié)合自身具體情況，合理規(guī)劃，從而使我國制造業(yè)實現(xiàn)，從制造大國到制造強國，再到智造強國的歷史性的跨越。同時，為提升制造業(yè)行業(yè)水平，提升國家工業(yè)化與信息化兩化融合發(fā)展戰(zhàn)略，制造服務(wù)化成了現(xiàn)今的一個研究重點。

裝備制造業(yè)是制造業(yè)的重要組成部分，是制造業(yè)的基礎(chǔ)與支柱。裝備制造業(yè)在促進制造業(yè)整體水平，提高帶動其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面，起到了至關(guān)重要的作用。特別是我國現(xiàn)正處于發(fā)展階段的國家，裝備制造服務(wù)化是我國經(jīng)濟、生態(tài)和社會可持續(xù)發(fā)展的一個基礎(chǔ)戰(zhàn)略，是提高中國裝備制造業(yè)水平的重要途徑，在拉動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、推動第三產(chǎn)業(yè)以及提升國防實力等方面都起著不可替代的作用。

裝備制造服務(wù)化的概念與制造服務(wù)化的概念類似。目前主流的制造服務(wù)化主要有三種解釋，第一種認(rèn)為制造業(yè)企業(yè)不再僅僅提供實物物品，而是以顧客為中心建立的完整服務(wù)包；第二種解釋認(rèn)為服務(wù)化就是制造業(yè)企業(yè)的角色向服務(wù)提供者的一種轉(zhuǎn)變；第三種解釋認(rèn)為制造企業(yè)從生產(chǎn)物品為中心向提供服務(wù)為中心轉(zhuǎn)移。無論是提供服務(wù)方式、對工作重心轉(zhuǎn)移還是改變角色都可以成為裝備制造服務(wù)化概念的界定。徐工集團的制造服務(wù)化主要有兩個要點：一是企業(yè)內(nèi)部服務(wù)的效率對制造業(yè)企業(yè)競爭力的提升；二是與產(chǎn)品相關(guān)的外部服務(wù)提升。制造服務(wù)化是二者共同構(gòu)建服務(wù)型價值網(wǎng)絡(luò)的過程，其優(yōu)勢主要在于滿足顧客需求，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，增加經(jīng)濟收益，改善環(huán)境績效。制造服務(wù)化的兩種過程是裝備制造服務(wù)化可以借鑒的。

近年來，徐工集團結(jié)合自身優(yōu)勢，在鞏固工程機械主業(yè)的同時，開始實施“服務(wù)化”轉(zhuǎn)型，逐漸向高附加值環(huán)節(jié)移動，增加服務(wù)業(yè)比重。徐工集團的裝備制造服務(wù)化涉及兩層含義：一是服務(wù)要素在裝備制造業(yè)的投入中比重不斷增加，這種投入既可以來自企業(yè)內(nèi)部，也可以來自企業(yè)外部，即服務(wù)業(yè)對裝備制造業(yè)的投入的增加。二是裝備制造業(yè)中提供的產(chǎn)品中包含了大量的服務(wù)活動，呈現(xiàn)出由價值鏈生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)向服務(wù)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變的趨勢。裝備制造業(yè)原來的價值鏈被生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)所打破，裝備制造企業(yè)為了改變價值增加方式紛紛將服務(wù)外包，但這樣做商業(yè)模式并沒有改變；而由產(chǎn)品所衍生出來的服務(wù)才真正的實現(xiàn)了裝備制造業(yè)價值鏈的延伸，將服務(wù)作為更重要的企業(yè)目標(biāo)，在更大程度上體現(xiàn)了裝備制造業(yè)的客戶導(dǎo)向，也體現(xiàn)了裝備制造業(yè)對用戶需求的重視，運營模式在更深層次上發(fā)生了改變。

由于裝備制造業(yè)在制造業(yè)中有其特殊的地位，所以裝備制造服務(wù)化的特征也是不同于普通的制造業(yè)。首先，裝備制造業(yè)的服務(wù)化發(fā)展對產(chǎn)業(yè)之間的互動有著更高的要求，因為裝備制造業(yè)所面臨的客戶大多數(shù)都是跨產(chǎn)業(yè)的，這就需要裝備制造業(yè)在服務(wù)化發(fā)展上更加注重與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)性和兼容性。其次，裝備制造服務(wù)化發(fā)展需要高科技人才和一整套知識產(chǎn)權(quán)的保護措施，使得裝備制造業(yè)企業(yè)能夠在激烈的競爭中生存。最后，裝備制造服務(wù)化需要國家政策的扶持，因為我國裝備制造業(yè)所處的地位非常尷尬，有過輝煌的過去但是在經(jīng)濟飛速發(fā)展的當(dāng)下就好似一個巨人在狹小的空間里無法伸開手腳，不僅僅需要自身的改變和創(chuàng)新，更加需要政府強大的推動及引導(dǎo)作用來為裝備制造服務(wù)化的發(fā)展拓展空間。