劉 嫻 王仕勇

（重慶工商大學(xué) 輿情研究中心，重慶 400067）

“手術(shù)臺自拍”事件：輿論呈現(xiàn)及引導(dǎo)

劉 嫻 王仕勇

（重慶工商大學(xué) 輿情研究中心，重慶 400067）

在互聯(lián)網(wǎng)時代，任何一起熱點事件的背后都離不開媒體的介入和公眾的參與。在“手術(shù)臺自拍”事件中，媒體的報道呈現(xiàn)出衍生期、發(fā)展期、持續(xù)期和結(jié)束期四個階段性特點，對公眾輿論進行了奠定輿論基調(diào)、改變輿論風(fēng)向和構(gòu)建輿論立場三個方面的引導(dǎo)。

手術(shù)臺自拍事件；輿論引導(dǎo)；新聞?wù)鎸崳簧鐣?zé)任

互聯(lián)網(wǎng)時代改變了公眾參與新聞傳播活動和社會話題討論的方式，為公眾提供了信息平臺、開拓了話語空間。同時，公眾在積極從媒體獲取信息的同時，也對媒體進行著強有力的監(jiān)督。在吵得沸沸揚揚的“手術(shù)臺自拍”事件中，媒體未經(jīng)核實、有失偏頗的報道引起了公眾的強烈反感，也形成了公眾對媒體的集體聲討。這場由微博引發(fā)的輿論罵戰(zhàn)范圍廣、參與者多、影響力大，引發(fā)了社會對新聞報道真實性和媒體社會責(zé)任的關(guān)注與反思。

一、“手術(shù)臺自拍”事件始末

2014年12月20日上午8點左右，新浪微博網(wǎng)友“當(dāng)維美不再唯美”發(fā)布微博，曬出了5張醫(yī)生在躺有患者的手術(shù)臺旁合影的照片。該微博稱，“作為一名醫(yī)護人員我想說難怪醫(yī)患關(guān)系這么緊張，手術(shù)同時你們在做什么？拍照留念，如果手術(shù)臺上是你的父母親戚你還會這么做嗎？（圖片來自西安某大醫(yī)院）”

8點27分，擁有近兩萬粉絲的新浪微博認證用戶“黑娃”轉(zhuǎn)發(fā)了該圖文，吸引了不少粉絲關(guān)注，并開始對照片中的醫(yī)生展開聲討和謾罵。20日下午，“當(dāng)維美不再唯美”刪掉了原微博。

下午18∶20，陜西都市快報官方微博轉(zhuǎn)發(fā)了照片，并附上文字：“#一說為快#本是嚴肅認真的手術(shù)，患者還躺在手術(shù)臺上，醫(yī)護人員們卻擺起POSE自拍……對此你怎么看？歡迎網(wǎng)友來評論！”［1］不多久，陜西電視臺在當(dāng)晚播出的《都市快報》欄目中，也播報了此消息，內(nèi)容與微博一致。經(jīng)這兩個媒體的報道后，網(wǎng)友瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)和討論，從譴責(zé)涉事醫(yī)生到直指醫(yī)患矛盾，網(wǎng)友的憤怒之情溢于言表。

21日，微博上的激烈討論蔓延到了各大網(wǎng)站，人民網(wǎng)、光明網(wǎng)等主流媒體，各大商業(yè)門戶網(wǎng)站以及各省市地方網(wǎng)站都參與到該事件其中，事態(tài)進一步擴大。

21日20時40分，澎湃新聞網(wǎng)公布了西安市衛(wèi)生局對該事件的處理結(jié)果，被多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，引發(fā)新一輪討論。［2］22日0時，《南方都市報》發(fā)布報道指出事件背后可能另有隱情，稱照片是在手術(shù)結(jié)束后拍的，原因是手術(shù)室將搬遷，想在最后一臺手術(shù)后合影留念。［3］4時57分，《華商報》也發(fā)布報道澄清此事。［4］此后，輿論態(tài)勢發(fā)生大逆轉(zhuǎn)，不少網(wǎng)友表示此舉可以理解，討伐聲逐漸減小。

22日13時49分，華商報記者采訪到涉事醫(yī)生，還原了自拍事件背景：“手術(shù)7小時保住患者一條腿”。［5］下午19時28分，澎湃新聞網(wǎng)發(fā)布報道，稱涉事醫(yī)生“都感到很委屈”。［6］這兩篇深度報道一出，不少網(wǎng)友從對涉事醫(yī)生的憤恨轉(zhuǎn)化為了理解和同情，繼而將譴責(zé)矛頭指向了未經(jīng)調(diào)查便發(fā)布消息的媒體。

24日，人民網(wǎng)發(fā)布后續(xù)報道，稱醫(yī)生自拍之前，征得了病人的同意。此消息一出，又引發(fā)眾多網(wǎng)站和微博的轉(zhuǎn)載和評論。［7］此后的幾天，關(guān)于此事件的討論仍在持續(xù)進行，但熱議之聲減小，事件逐步平息。

二、“手術(shù)臺自拍”事件媒體報道呈現(xiàn)的特點

（一）事件衍生期：媒體介入轉(zhuǎn)載，事件迅速發(fā)酵

蔡文之認為，從網(wǎng)絡(luò)交互層面看，具有更高話語權(quán)的精英階層把控著網(wǎng)絡(luò)分層的高端。盡管網(wǎng)絡(luò)試圖賦予每個人平等的話語權(quán)，但事實上，這種平等卻很難實現(xiàn)。［8］從本事件來，最初發(fā)布消息的為微博普通用戶，其話語權(quán)較小，若沒有被陜西都市快報官方微博等其他“大V”所轉(zhuǎn)發(fā)，或許此消息最終也只能在小范圍內(nèi)傳播。當(dāng)日，經(jīng)由處于話語權(quán)精英階層的媒體報道后，本次事件才開始以迅雷不及掩耳之勢擴散開來。據(jù)統(tǒng)計，截止到2014年12月28日16時28分，“陜西都市快報”關(guān)于本次事件的第一條微博已有758次轉(zhuǎn)發(fā)，1521條評論。20日當(dāng)晚，還有“西部網(wǎng)”（陜西新聞網(wǎng)官方微博）和“陜西身邊事”（新浪陜西官方微博）兩家媒體轉(zhuǎn)發(fā)，共計得到358次轉(zhuǎn)發(fā)和747條評論。

（二）事件發(fā)展期：多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)，事件持續(xù)擴大

隨著媒介融合的趨勢日益明顯，微博這個具有強大人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的輿論陣地越受到傳統(tǒng)媒體的關(guān)注和重視。傳統(tǒng)媒體通過挖掘微博網(wǎng)友的“第一手資料”，更加快速、便捷地獲取新聞線索，而對于網(wǎng)友熱議的事件，傳統(tǒng)媒體也往往會迅速介入報道。本次事件發(fā)生于12月20日，僅僅一天過后，便有很多網(wǎng)站介入，開始大量轉(zhuǎn)發(fā)。12月28日14時，以“手術(shù)臺自拍”為關(guān)鍵詞的百度新聞高級搜索結(jié)果顯示，21日全天，共有相關(guān)新聞259篇。其中新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、光明網(wǎng)等主流媒體也參與轉(zhuǎn)發(fā)，安徽電視臺、新浪視頻、鳳凰視頻根據(jù)微博內(nèi)容制作了視頻報道。事態(tài)持續(xù)發(fā)展，愈演愈烈。

（三）事件持續(xù)期：媒體著手調(diào)查，真相浮出水面

僅憑幾張照片和一條微博，是否就能給涉事的這幾名醫(yī)生定罪呢？答案自然是否定的。在事件持續(xù)發(fā)展的同時，南方都市報、澎湃新聞網(wǎng)和華商報等幾家媒體積極進行采訪，試圖探尋這幾張照片“背后的故事”。據(jù)這幾家媒體的報道，事情的真相逐漸浮出水面?！笆中g(shù)室將搬遷，拍照為留念”“醫(yī)生為救病人，7個小時不吃不喝”“自拍前經(jīng)得病人同意”等與微博上截然不同的事實，一時間又引起了輿論嘩然。眾多媒體又紛紛轉(zhuǎn)載這些報道進行澄清。據(jù)統(tǒng)計，在關(guān)于事實真相的報道發(fā)出后，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)量達到了頂峰。僅22日一天，百度上便有相關(guān)新聞1200篇，23日也有657篇。

（四）事件結(jié)束期：媒體開始反思，大量評論出現(xiàn)

從12月24日開始，由于涉事醫(yī)生受處罰已成定論，相關(guān)的事實真相也已調(diào)查清楚，于是“手術(shù)臺自拍”事件的關(guān)注度開始回落，逐漸進入結(jié)束階段。搜索結(jié)果顯示，24～28日，百度共有相關(guān)新聞525篇，還不及22日新聞量的一半。其中，不少媒體從對事件發(fā)展進程的關(guān)注轉(zhuǎn)為了對事件的反思，大量評論性報道出現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計，在上述525篇相關(guān)新聞中，共有167條評論，這里面既有人民網(wǎng)、央視《新聞1+1》《工人日報》《新京報》等主流媒體，也有觀察者網(wǎng)、張家界在線、商都網(wǎng)等商業(yè)網(wǎng)站或地方性時評網(wǎng)站，各方雖然觀點不盡相同，但都對整個事件進行了總結(jié)和思考。

三、“手術(shù)臺自拍”事件中媒體輿論引導(dǎo)的具體表現(xiàn)

（一）首發(fā)媒體言論傾向奠定輿論基調(diào)

從受眾心理學(xué)角度講，受眾的第一印象往往會引起的一種心理傾向，進而形成“首因效應(yīng)”?！笆滓蛐?yīng)”也被稱作為“第一印象作用”或者“先入為主效應(yīng)”，具體指個體在社會認知的過程中，通過第一印象最先輸入的信息對客體以后的認知產(chǎn)生的顯著影響。［9］

通過對“手術(shù)臺自拍”事件的分析，不難看出首發(fā)微博對涉事醫(yī)生的行為帶有強烈的主觀傾向，諸如“醫(yī)患關(guān)系”“父母親戚”等敏感詞匯，很容易引起網(wǎng)友對涉事醫(yī)生的反感。而陜西都市報在轉(zhuǎn)發(fā)微博時，也帶有主觀主義色彩，如“本是嚴肅認真的手術(shù)”“患者還躺在手術(shù)臺上”“擺起POSE自拍”等語句，營造了醫(yī)生玩忽職守，不顧病人安慰的假象。在這樣的傳播語境下，再結(jié)合當(dāng)前日益激烈的醫(yī)患矛盾，網(wǎng)友自然而然地判定醫(yī)生的過錯。

例如，陜西都市報最初那條微博剛發(fā)出時，便引來網(wǎng)友一邊倒的討罵聲。據(jù)統(tǒng)計，在12月20日18時22分至23時59分該微博下的127條評論中，有111條都在譴責(zé)醫(yī)生，比例高達87%。不少網(wǎng)友憤憤指責(zé)涉事醫(yī)生“沒人性！”“一點職業(yè)道德都沒有”“典型的草菅人命，太無恥了”“哪個醫(yī)院啊？直接曝光吧”，隨著討罵聲越來越激烈，部分網(wǎng)友將事件升級到了當(dāng)今社會的醫(yī)患關(guān)系矛盾，甚至發(fā)布更為偏激的言論：“現(xiàn)在的醫(yī)院能有幾個好人？”“就是你們這樣的人多了，醫(yī)患矛盾才越來越激化。”

（二）媒體跟進報道改變輿論風(fēng)向

上文分析道，“手術(shù)臺自拍”事件存在幾個節(jié)點，從而劃分了本次事件發(fā)展的四個階段，同時，這幾個節(jié)點也是輿論風(fēng)向的“分水嶺”，幾度改變網(wǎng)友對本次事件的觀點和看法。

具體說來：一是澎湃新聞網(wǎng)于21日晚發(fā)布的報道：《西安通報“醫(yī)生手術(shù)臺自拍”調(diào)查結(jié)果：分管副院長等3人被免》，［10］該報道隨后被轉(zhuǎn)發(fā)了274篇。此消息擴散開來后，網(wǎng)友針對通報的處罰決定，展開了一場關(guān)于“罰輕了”還是“罰重了”的論戰(zhàn)，輿論風(fēng)向開始轉(zhuǎn)移到西安市衛(wèi)生局做出此項決定的合理性以及依據(jù)上來。二是22日凌晨《南方都市報》發(fā)表的《西安醫(yī)生手術(shù)臺自拍三人被免職 知情者：已完成手術(shù)》，《華商報》發(fā)表的《自拍當(dāng)事醫(yī)生：手術(shù)7小時保住患者一條腿》，以及澎湃新聞網(wǎng)發(fā)表的《處罰是否過重？西安“手術(shù)臺自拍”被免醫(yī)生：都感到很委屈》。這三篇報道，很大程度上還原了事件真相，從拍照的時間和醫(yī)生的辛勞上對涉事醫(yī)生的做法作了澄清。獲知這一背景情況后，不少網(wǎng)友對涉事醫(yī)生行為表示了同情，有網(wǎng)友稱“觀感上令人不悅，情感上可以理解”。據(jù)新浪網(wǎng)發(fā)起的“醫(yī)生手術(shù)完成后在手術(shù)臺自拍，你怎么看？”截至12月28日21∶40，參與人數(shù)為9112人，調(diào)查結(jié)果顯示，逾六成網(wǎng)友認為涉事醫(yī)生的行為“可以理解”，衛(wèi)生局的處罰“不合理”。三是人民網(wǎng)發(fā)表的后續(xù)報道：《手術(shù)室自拍風(fēng)波續(xù) 病人：知道醫(yī)生拍照也同意》，讓事件的爭論焦點之一——“自拍是對患者的不尊重”有了答案。報道發(fā)出后，被轉(zhuǎn)發(fā)了324篇，并且引發(fā)了新一輪的熱議。不少網(wǎng)友認為，事件的真實情況與當(dāng)初的媒體報道出入太大，而鬧到這個地步都是媒體的煽風(fēng)點火，未經(jīng)調(diào)查就進行報道。隨后的幾天，網(wǎng)友對媒體的討伐聲遠遠大于對涉事醫(yī)生的譴責(zé)，輿論風(fēng)向再一次改變。

（三）媒體言論構(gòu)建輿論立場

當(dāng)今的媒體競爭已然成了觀點競爭。作為“意見領(lǐng)袖”的媒體，在信息傳播活動中承擔(dān)著輿論監(jiān)督和輿論引導(dǎo)的責(zé)任，而言論無疑是最為直接地體現(xiàn)媒體立場的形式。

在“手術(shù)臺自拍”事件中，媒體的評論性文章對網(wǎng)友的輿論導(dǎo)向起了很大作用，其基本觀點形成了主要的輿論立場。22日，《新京報》發(fā)表評論《微觀“手術(shù)室自拍，先別預(yù)設(shè)立場”》，［12］稱“預(yù)設(shè)立場下的事實判斷，無助于緩解醫(yī)患矛盾，讓理性寬容的輿論空間日漸逼仄?！薄缎孪蟆钒l(fā)表評論《“手術(shù)臺”自拍是對職業(yè)道德的褻瀆》，稱“這種行為對醫(yī)患關(guān)系傷害極大，同時也是對患者權(quán)益的無視。”［13］荊楚網(wǎng)發(fā)表評論《對“手術(shù)臺自拍”的“強力圍剿”最無益》，稱媒體的主動參與和推波助瀾實為不該，應(yīng)積極引導(dǎo)民眾理性思考，合理紓解網(wǎng)民的情緒宣泄。［14］

這些文章代表了眾多媒體評論中的主要方向：一是呼吁理性判斷，二是譴責(zé)醫(yī)生失德，三是批判媒體無良，而這三個觀點也構(gòu)建了主要的輿論立場。從對網(wǎng)友觀點的抽樣分析來看，大多數(shù)網(wǎng)友是圍繞這三方面的輿論立場發(fā)表意見的，不少網(wǎng)友還在評論中直接引用了媒體的觀點。

四、關(guān)于媒體輿論引導(dǎo)的幾點思考

（一）媒體應(yīng)提升專業(yè)素養(yǎng)，注重新聞事實

本次可謂是一石激起千層浪的“手術(shù)臺自拍”事件主要涉及兩方面關(guān)系，一方面是“醫(yī)生與公眾的矛盾”；另一方面是“媒體與公眾的矛盾”。最開始時，醫(yī)生與公眾的關(guān)系是重心，也正是由于公眾對醫(yī)患關(guān)系的不滿才導(dǎo)致了事件的爆發(fā)。然而隨著事態(tài)的繼續(xù)發(fā)展，媒體與公眾的矛盾日益突出，不少網(wǎng)友對媒體的職業(yè)道德、專業(yè)素養(yǎng)和社會責(zé)任感提出了質(zhì)疑，特別是媒體從業(yè)者竟然做出違背“新聞?wù)鎸崱钡膱蟮?，值得反思?/p>

陸定一將新聞定義為：“新聞是新近發(fā)生的事實的報道”。王武錄認為，新聞的“本質(zhì)真實”就是要通過紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象，揭示事物的本質(zhì)，反映帶規(guī)律性的東西。新聞專業(yè)主義也要求記者以客觀、真實、準確的態(tài)度去報道事實、挖掘真相。［15］

然而，在本次事件中，媒體的一些報道卻有違事實真相。最開始傳播此消息的那些媒體，僅僅是“看圖說話”，其信息來源只是一條微博和5張圖片，既沒有對涉事醫(yī)生進行采訪，也沒有向醫(yī)院確認消息是否屬實，僅憑猜測就將事件定了性，這是媒體從業(yè)者違背職業(yè)道德和欠缺專業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)。媒體從業(yè)者應(yīng)該以事實為本，最大限度地還原真相，不要試圖把公眾蒙在鼓里，否則將自食其果，受到公眾輿論的譴責(zé)。

（二）媒體應(yīng)承擔(dān)社會責(zé)任，合理引導(dǎo)輿論

陳力丹就新聞從業(yè)者的職業(yè)道德和規(guī)范意識問題，曾提出一個“倒金字塔”模式，指出新聞從業(yè)者首先要承擔(dān)社會責(zé)任，其次才是履行職業(yè)規(guī)范、傳媒組織以及個人的職責(zé)。［16］仔細分析本次事件，不難看出部分媒體有“嘩眾取寵”“煽風(fēng)點火”的行為動機，如“陜西都市快報”在其微博中使用的“一說為快”“歡迎評論”等字眼，表現(xiàn)出一種“關(guān)注”的姿態(tài)，正如有網(wǎng)友指出，這是在“釣魚評論”，故意制造熱點。

后來，當(dāng)弄清事實真相后，不少網(wǎng)友紛紛倒戈相向，指責(zé)“陜西都市快報”為無良媒體，存心蠱惑受眾，挑唆醫(yī)患矛盾。從這次事件中，媒體從業(yè)者應(yīng)吸取教訓(xùn)，承擔(dān)起合理引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的社會責(zé)任，積極思考，理性分析，避免引起民憤，對社會造成不良影響。

（三）公眾要提高判斷力信息的能力，回歸理性

“手術(shù)臺自拍”事件，起源于微博的“有意中傷”以及圍觀群眾的“過度解讀”，在事件的傳播過程中，公眾在一定程度上形成了“輿論綁架”現(xiàn)象。公眾強烈的討伐聲，讓涉事醫(yī)生、醫(yī)院以及主管部門承受著巨大的輿論壓力，最終“迫使”當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局做出嚴厲懲罰。然后，不少“一罵為快”的網(wǎng)友在獲知處罰決定和事實真相后，又紛紛表示同情。這樣的“心理落差”使網(wǎng)友將心中的惱羞和憤懣之情轉(zhuǎn)接到媒體和醫(yī)院的主管部門身上，從而又激發(fā)起新的輿論熱點。

在這個過程中，我們發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友缺少對信息的判斷力，喪失了理性思考，有些網(wǎng)友甚至養(yǎng)成了“無理罵三聲，得理不饒人”的怪癖。此般網(wǎng)絡(luò)氛圍，攪得整個網(wǎng)絡(luò)空間烏煙瘴氣，既導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)文走向膚淺和低俗，又可能致使網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)蔓延到現(xiàn)實空間，引發(fā)后果嚴重的社會矛盾。因此，作為自媒體時代的網(wǎng)友，更應(yīng)理性看待網(wǎng)絡(luò)信息，提高辨別信息真?zhèn)蔚哪芰Γ莆蘸米约菏种械摹按蟊婝溈孙L(fēng)”，莫要被虛假信息“牽著鼻子走”。

［1］ 陜西都市快報.新浪微博［OL］ . http：//985.so/fpud . 2014.

［2］ 許夢娜，張璇，李步青.西安通報“醫(yī)生手術(shù)臺自拍”調(diào)查結(jié)果：分管副院長等3人被免［EB/OL］.澎湃新聞網(wǎng)，http：//985.so/fpwf . 2014.

［3］ 莫秀嫻，吳雪峰.西安醫(yī)生手術(shù)臺自拍三人被免職 知情者：已完成手術(shù)［N］.南方都市報，2014-12-22（6）.

［4］ 李琳.醫(yī)護人員手術(shù)臺旁玩自拍 西安鳳城醫(yī)院被通報批評［EB/OL］.華商網(wǎng) ， http：//985.so/fpw6 . 2014.

［5］ 李琳.自拍當(dāng)事醫(yī)生：手術(shù)7小時保住患者一條腿［N］.華商報，2014-12-22（2）.

［6］ 許夢娜，蘇展.處罰是否過重？西安“手術(shù)臺自拍”被免醫(yī)生：都感到很委屈［EB/OL］.澎湃新聞網(wǎng) ， http：//985. so/fpwC . 2014.

［7］ 王樂文，方敏.手術(shù)室自拍風(fēng)波續(xù) 病人：知道醫(yī)生拍照也同意［EB/OL］.人民網(wǎng)， http：//985.so/fpxk . 2014.

［8］ 蔡文之.網(wǎng)絡(luò)傳播革命［M］.上海：上海人民出版社，2011：107.

［9］ 魏猛.首因效應(yīng)視角下的網(wǎng)絡(luò)謠言控制［J］.江蘇警官學(xué)院學(xué)報，2012（1）.

［10］ 許夢娜，張璇，李步青.西安通報“醫(yī)生手術(shù)臺自拍”調(diào)查結(jié)果：分管副院長等3人被免［EB/OL］.澎湃新聞網(wǎng) ，http：//985.so/fpwf . 2014.

［11］ 新浪調(diào)查.醫(yī)生手術(shù)完成后在手術(shù)臺自拍，你怎么看？［EB/OL］ . http：//985.so/fpDF.

［12］ 張松超.微觀“手術(shù)室自拍，先別預(yù)設(shè)立場”［EB/OL］.新京報網(wǎng) ， http：//985.so/fpE9 . 2014.

［13］ 戴先任.“手術(shù)臺自拍”是對職業(yè)道德的褻瀆［N］ . 新消息報，2014-12-22（14）.

［14］ 善呈和.對“手術(shù)臺自拍”的“強力圍剿”最無益［EB/ OL］.荊楚網(wǎng)，2014.

［15］ 王武錄.話說“本質(zhì)的真實”［J］.新聞戰(zhàn)線，1981（2）.

［16］ 陳力丹.新聞理論十講［M］.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2010：282.

G206

A

1674-8883（2015）14-0012-02

本論文為國家社科基金項目“基于大數(shù)據(jù)視角的政府社會輿情治理策略研究”資助，項目編號：15BZZ086