彭 欣

（南開大學(xué)，天津 300000）

微信謠言的傳播與治理研究

彭 欣

（南開大學(xué)，天津 300000）

微信作為一種公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，既具有部分“新媒體”的特點(diǎn)，又具有社交功能、信息分享功能和信息接收功能，微信的出現(xiàn)給公眾的生活帶來了巨大的變化。微信在方便公眾和朋友之間分享信息的同時(shí)，也為謠言的傳播創(chuàng)造了良好的條件。本文通過一些具體案例，對微信謠言的傳播進(jìn)行分析，并提出治理建議，以期在新媒體環(huán)境下，更好地防范微信謠言的傳播。

微信；謠言；傳播；治理

關(guān)于謠言，至今并沒有一個(gè)具體的概念，一般認(rèn)為，謠言是有意憑空捏造的消息或信息。1947年，奧爾波特與波斯特曼給出了一個(gè)決定謠言的公式：謠言=（事件的）重要性×（事件的）模糊性。［1］由此可見，越是重要的事件，模糊程度越高，越容易產(chǎn)生謠言，謠言的傳播同時(shí)也需要一個(gè)良好的平臺(tái)，微信的出現(xiàn)就提供了這樣一個(gè)平臺(tái)。

微信是2011年騰訊公司推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，簡而言之，微信就是一款聊天軟件。與此同時(shí)，微信提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以將自己感興趣的內(nèi)容分享給好友以及微信朋友圈。短時(shí)間內(nèi)，微信便受到了廣泛歡迎和使用。截至2013年11月，微信注冊用戶量已經(jīng)突破6億，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件，顯而易見，微信已經(jīng)成為最受歡迎的聊天和信息分享軟件。但不得不承認(rèn)的是，微信在方便朋友之間分享信息的同時(shí)，也為謠言的傳播創(chuàng)造了良好的條件。

2014年上半年的微信朋友圈中有這樣一條消息：朋友撿到一個(gè)高考準(zhǔn)考證，有認(rèn)識(shí)的麻煩通知一下，別耽誤了高考大事?？键c(diǎn)：一中考場；013；座號(hào)：11；姓名：白婭倩；聯(lián)系電話：15935078941，請大家轉(zhuǎn)發(fā)尋找失主。當(dāng)時(shí)筆者的很多朋友也轉(zhuǎn)發(fā)了這條消息，其中很多人也嘗試著撥打了電話，事實(shí)證明這是一條謠言。在2013年6月7日，全國各地均有消息稱白婭倩同學(xué)丟失了高考準(zhǔn)考證，一年之后，白婭倩同學(xué)又一次丟失了準(zhǔn)考證，與2013年的假消息不同的是更換了聯(lián)系電話，經(jīng)過查證，這個(gè)電話是個(gè)吸費(fèi)電話。這樣的假消息在微信朋友圈中傳播，一旦有人受騙，勢必會(huì)造成財(cái)產(chǎn)上的損失。

2014年8月7日，一條圖文并茂的消息在微信朋友圈中瘋傳。這條消息是：“徐州第二附屬醫(yī)院門口，三個(gè)暴恐分子手提炸藥！被特警當(dāng)場擊斃！”并配有特警持槍瞄準(zhǔn)倒地者的“逼真”照片。經(jīng)警方調(diào)查證實(shí)，這是一名淘寶網(wǎng)的商戶在明知該微信內(nèi)容、圖片不實(shí)的情況下，為“博取網(wǎng)友關(guān)注，有利于網(wǎng)上生意”，在微信朋友圈中傳播的。盡管這則消息被警方證實(shí)為謠言，造謠者也被依法拘留，但是這樣的謠言會(huì)引發(fā)當(dāng)?shù)厝罕姷木o張情緒，造成恐慌，給正常的社會(huì)秩序帶來極大的負(fù)面影響。

由于各種謠言層出不窮，微信又為這些謠言的傳播提供了平臺(tái)。因此，分析微信謠言的傳播，并提出治理的建議有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、微信謠言產(chǎn)生的原因

（1）個(gè)人或團(tuán)體的利益需求.在現(xiàn)代社會(huì)，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，追求利益是社會(huì)的一大驅(qū)動(dòng)力，在微信中散播謠言也多是為了個(gè)人或團(tuán)體的利益，經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)是造謠者傳播謠言的主要原因。正如上文的例子所顯示的：眾所周知，高考對于一個(gè)學(xué)生來說意義非凡，也是全社會(huì)都在關(guān)心的一個(gè)重大事件，造謠者正是利用高考的重要性，編造高考準(zhǔn)考證丟失的謠言，并提供一個(gè)吸費(fèi)電話作為“家屬”的聯(lián)系方式，致使眾多熱心人上當(dāng)受騙，造謠者從中獲取經(jīng)濟(jì)利益。第二例子的利益驅(qū)動(dòng)更是顯而易見的，造謠者在被拘留后承認(rèn)編造謠言是為了“博取網(wǎng)友關(guān)注，有利于網(wǎng)上生意”。除了經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)之外，個(gè)人在虛榮心的驅(qū)使下，也會(huì)制造謠言，吸引更多的關(guān)注。總而言之，利益的驅(qū)動(dòng)是微信謠言產(chǎn)生的一個(gè)重要因素。

（2）個(gè)人的情緒宣泄?，F(xiàn)代社會(huì)的高速發(fā)展，使得現(xiàn)代人承受著巨大的生活壓力，壓力的增加致使現(xiàn)代人的負(fù)面情緒激增，在負(fù)面情緒的促使下，一些人會(huì)選擇傳播謠言來宣泄自己的情緒。時(shí)下，反腐成為全民關(guān)注的話題，有些人利用全社會(huì)對反腐的關(guān)注，在微信中制造并傳播謠言，他們的出發(fā)點(diǎn)多是為了宣泄個(gè)人的不滿情緒，但是這對信息主體的名譽(yù)造成了損害，造謠者自身也會(huì)因此受到相應(yīng)的處罰。

（3）個(gè)人知識(shí)水平的局限。上文提及微信已經(jīng)成為時(shí)下最熱門的信息分享軟件，用戶遍及社會(huì)的各個(gè)群體，這些群體中的成員，知識(shí)水平參差不齊，微信中的信息龐雜，真假難辨。由于知識(shí)水平的局限，部分微信用戶并不能做出正確的判斷，容易傳播謠言。微信謠言中最普遍的一種是涉及養(yǎng)生方面的知識(shí)。微信中流傳柿子和螃蟹、蝦和水果、豆?jié){和雞蛋等混吃會(huì)中毒；指甲“月牙”越多越健康；孕婦必須穿防輻射服等等與人們生活息息相關(guān)的信息，但是有科學(xué)家驗(yàn)證了坊間流傳的數(shù)百種食物相克的傳說，無一成立；專家表明指甲上的“月牙”只是指甲生長過程中形成的自然現(xiàn)象，雖然身體的某些變化可能改變“月牙”的大小，但用“月牙”的數(shù)量和大小來評(píng)判身體是否健康并不正確；專家表示目前沒有證據(jù)表明日常非電離輻射會(huì)導(dǎo)致孕婦流產(chǎn)率、胎兒畸形率的提高，也不會(huì)導(dǎo)致新生兒出生體重過低，因此這些看上去極具說服力的信息被證實(shí)為謠言。為何這樣的謠言會(huì)在微信朋友圈中瘋傳呢？原因很簡單，由于微信用戶的個(gè)人知識(shí)水平局限，不能準(zhǔn)確判斷出虛假信息，又因?yàn)檫@類信息多與日常生活密切聯(lián)系，因此備受關(guān)注而廣為傳播。

（4）媒介“把關(guān)”職能的缺失。盡管微信是一種自媒體，但依然存在一些“把關(guān)人”，微信的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商就起著“把關(guān)人”的作用，微信謠言的傳播與媒介把關(guān)職能的缺失密切相關(guān)。“把關(guān)人”理論，最早是由傳播學(xué)奠基人之一的盧因提出的，“把關(guān)”的標(biāo)準(zhǔn)是信息必須真實(shí)，且具有新意。其次，信息要能夠滿足受眾的需求，引起受眾的廣泛關(guān)注，同時(shí)要符合媒介進(jìn)行新聞處理的各種條件。微信的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商作為企業(yè)，以盈利為根本目的，其在“把關(guān)”的過程中更加注重受眾的興趣，只有符合受眾的興趣才能夠獲得利潤，實(shí)現(xiàn)盈利的目的。因此，在這樣的“把關(guān)”過程中，謠言便伴隨著真實(shí)的信息在微信中流傳。雖然在一些信息被證實(shí)為謠言后，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商進(jìn)行了事后的補(bǔ)救，但這不能掩蓋其在“把關(guān)”過程中存在的問題。

二、微信謠言的特點(diǎn)

謠言的產(chǎn)生和傳播是一個(gè)迅速的過程，有些謠言在快速擴(kuò)散的過程中，能夠?qū)⑷藗兊男袨橐驑O端，甚至造成破壞性的后果。與傳統(tǒng)謠言相比，微信謠言在傳播手段和傳播渠道上具有特殊性。因此，微信謠言具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（1）私密性。微信謠言主要在朋友圈中傳播，微信的朋友圈是在雙方確立好友關(guān)系之后形成的，并且微信中的好友多在現(xiàn)實(shí)生活中保持著聯(lián)系。因此，微信謠言面對的并不是所有公眾，具有一定的私密性。根據(jù)上文的事例，不難發(fā)現(xiàn)微信謠言多局限于一個(gè)地區(qū)或一個(gè)領(lǐng)域，并且與人們的日常生活緊密聯(lián)系，越是具有接近性的事件越容易引起人們的興趣，微信謠言正是具備了地域上和心理上的接近性，才能夠引起關(guān)注。以筆者個(gè)人為例，筆者也是微信用戶，微信上的好友全部是現(xiàn)實(shí)中的朋友，朋友圈中發(fā)布的信息多多少少會(huì)和筆者有著密切聯(lián)系。因此，經(jīng)常引起筆者的關(guān)注，當(dāng)然這些信息中也包含著部分謠言，類似丟失高考準(zhǔn)考證以及指甲“月牙”判斷健康這樣的謠言經(jīng)常出現(xiàn)在筆者的朋友圈中，筆者對于有些信息也會(huì)深信不疑，直到被證實(shí)為謠言才恍然大悟。盡管微信是一個(gè)公眾互動(dòng)平臺(tái)，但微信的私密化也是顯而易見的，信息的傳播者和接收者是私密的，信息的傳播也存在于一個(gè)私密空間中，如果不是對方的好友是接收不到信息的。因此，在這種環(huán)境下形成的微信謠言，其私密性是不言而喻的。

（2）傳播范圍廣。傳統(tǒng)謠言多依托于傳統(tǒng)媒體，傳統(tǒng)媒體的受眾群體是有限的，微信的用戶群體不受限制，任何人都可以成為微信用戶。因此，微信謠言的傳播涉及面更為廣泛，用戶群體的眾多也使得微信謠言有了更好的傳播效果，使更多受到知識(shí)水平限制的用戶更易相信這些謠言，從而達(dá)到造謠者的各種目的。此外，微信具備的即時(shí)互動(dòng)性的特點(diǎn)也使得微信謠言的傳播更為迅速。

（3）利用人們的同情心傳播謠言。微信中的謠言基本可以概括為三個(gè)方面：致癌、養(yǎng)生、丟小孩。尤其是“丟小孩”的謠言在微信朋友圈中是層出不窮，2014年5月初，微信朋友圈出現(xiàn)了“孩子走失求轉(zhuǎn)發(fā)尋找孩子”的消息，具體內(nèi)容為：“今天上午一個(gè)3歲多小女孩在揭陽開發(fā)區(qū)怡馨家園小區(qū)附近被人拐走，小女孩能準(zhǔn)確說出爸爸的手機(jī)號(hào)，從監(jiān)控上看是被一個(gè)四十多歲的男人抱走了，有知情者請告知。聯(lián)系人：鄭春蓉 13969597919?！焙蠼?jīng)警方證實(shí)，這則消息為虛假消息，這一類電話也是吸費(fèi)電話。這樣的謠言在朋友圈中經(jīng)常出現(xiàn)，之所以能夠多次利用“孩子走失”造謠獲取經(jīng)濟(jì)利益就是利用了人們的同情心。

三、微信謠言的危害

（1）極易造成財(cái)產(chǎn)損失。信息的傳播效果受到信源可信度的影響，謠言也是信息的一種。因此，謠言傳播者的可信度極大程度上影響了謠言的傳播效果?；舴蛱m等人曾提出“可信性效果”的概念：一般來說信源的可信度越高，其說服效果越大；可信度越低，說服效果越小。［2］微信謠言一般是在朋友之間傳播，由于傳播者是與自己密切聯(lián)系的朋友，其可信度較高，傳播的內(nèi)容更容易被接受，說服效果越大。因此，眾多包含吸費(fèi)電話的謠言在微信中傳播，人們相信了這些謠言，撥打了吸費(fèi)電話，其財(cái)產(chǎn)必然會(huì)受到損失。

（2）危害社會(huì)秩序。在地震、火災(zāi)、恐怖襲擊等突發(fā)性事件發(fā)生之后，微信中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)許多謠言，由于這類事件的突發(fā)性，眾多主流媒體很難在第一時(shí)間獲取事件的真實(shí)信息，導(dǎo)致受眾不能在短時(shí)間內(nèi)了解事件的真相，這時(shí)一些謠言就會(huì)在受眾中傳播，尤其是關(guān)于地震以及恐怖襲擊的不確定信息會(huì)給受眾造成恐慌，擾亂正常的社會(huì)秩序。2014年3月1日，云南昆明火車站發(fā)生暴力砍殺事件，隨后微信上，關(guān)于這起事件的信息瘋傳，這些信息真假混雜，很難分辨。更有甚者在微信中發(fā)布恐怖分子將要進(jìn)行暴力襲擊的具體時(shí)間和地點(diǎn)，后來經(jīng)警方查證此消息純屬謠言，盡管已經(jīng)被證明是謠言，但是在這種特殊時(shí)期發(fā)布此類謠言，不僅不會(huì)起到任何積極作用，反倒給當(dāng)?shù)厝嗣衲酥寥珖嗣裨斐闪藰O大的恐慌，嚴(yán)重影響正常的社會(huì)秩序。

四、微信謠言的治理

微信謠言的私密性及傳播范圍廣等特點(diǎn)，增加了治理的難度，然而微信謠言的嚴(yán)重危害使得對謠言的治理更為迫切，筆者就此提出幾點(diǎn)治理措施：

（1）政府應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管。政府對于微信謠言的治理起著至關(guān)重要的作用，政府監(jiān)管力度不夠致使微信謠言的大肆傳播。2014年5月27日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室就曾與工信部、公安部等部門聯(lián)手，在全國開展了為期一個(gè)月的微信等移動(dòng)即時(shí)通信工具專項(xiàng)治理行動(dòng)，此次行動(dòng)打擊了微信謠言的傳播，但此后微信又出現(xiàn)了傳播謠言的行為。因此，針對微信謠言的治理，政府應(yīng)該適應(yīng)新媒體的發(fā)展，創(chuàng)新監(jiān)管方式，出臺(tái)監(jiān)管措施，加強(qiáng)監(jiān)管力度。

（2）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商應(yīng)切實(shí)起到“把關(guān)人”的作用。信息傳播的過程中存在著一群“把關(guān)人”，新媒體時(shí)代，信息的傳播更加迅速，影響力更大，因此各種媒體應(yīng)切實(shí)起到“把關(guān)人”的作用。微信的“把關(guān)人”則是其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，運(yùn)營商應(yīng)以“把關(guān)”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自身，在信息傳播之前，過濾掉虛假信息，將真實(shí)準(zhǔn)確的信息傳遞給用戶，給廣大用戶提供一個(gè)純凈的交流和信息分享平臺(tái)。

（3）公民應(yīng)提高自身辨別信息的能力。微信謠言的治理不能僅僅依靠政府和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，公民也應(yīng)從自身做起，做到不信謠、不傳謠。謠言有時(shí)不會(huì)單獨(dú)出現(xiàn)，會(huì)伴隨著真實(shí)的信息在微信中傳播。因此，公民需要不斷提高自身辨別信息的能力，從各類信息中辨別何為事實(shí)，何為謠言，以免輕信謠言，造成損失。

五、結(jié)語

微信作為時(shí)下最流行的交流和信息分享平臺(tái)，在為用戶提供便捷服務(wù)的同時(shí)，也成了謠言傳播的溫床。一些造謠者借助政府官方的名義在微信中傳播謠言，致使政府公信力大大降低；一些涉及地震、火災(zāi)以及恐怖襲擊的謠言嚴(yán)重危害到社會(huì)的正常秩序；公民個(gè)人也深受微信謠言的困擾。微信謠言不僅威脅到公民的個(gè)人財(cái)產(chǎn)，也會(huì)危害公民的身體健康。盡管政府部門和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商已經(jīng)意識(shí)到微信謠言的危害，也開始采取措施，但效果微乎其微。因此，政府部門應(yīng)該完善法律法規(guī)，創(chuàng)新治理措施，加強(qiáng)治理力度；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商應(yīng)做好“把關(guān)人”，加強(qiáng)對虛假信息的過濾，創(chuàng)造一個(gè)良好的交流和信息分享的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；公民個(gè)人應(yīng)不斷提高自身的知識(shí)水平，增強(qiáng)辨別真假信息的能力。

［1］ 奧爾波特（美），波斯特曼（美）.謠言心理學(xué)［M］.劉水平，梁元元，黃鸝，譯.遼寧教育出版社，2003.

［2］ 郭慶光.傳播學(xué)教程（第二版）［M］.北京：中國人民大學(xué)出版社，2011：183.

［3］ 程橙.論微信謠言的傳播特點(diǎn)及治理［J］.安徽師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（06）.

［4］ 黃昊天，黃蜺.“微時(shí)代”謠言的傳播及治理［J］.新聞知識(shí)，2014（04）.

［5］ 黃杰，田宇.論突發(fā)事件中謠言的傳播規(guī)律［J］.新聞傳播，2014（06）.

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1674-8883（2015）14-0259-02

彭欣（1991—），女，陜西人，碩士在讀，研究方向：新聞與傳播。