姜永濤 潘 斌

（廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán) 駐中山記者站，廣東 中山 528400）

社會(huì)工作方法在媒體領(lǐng)域的應(yīng)用
——以廣東省中山市“車讓人”有獎(jiǎng)活動(dòng)為例

姜永濤 潘 斌

（廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán) 駐中山記者站，廣東 中山 528400）

近年來社會(huì)工作在我國(guó)日益得到重視，其理念與方法已形成了一套科學(xué)體系，在媒體領(lǐng)域系統(tǒng)地運(yùn)用社會(huì)工作方法，將有助于媒體取得更大成就。廣東省中山市自2013年5月份起舉辦“車讓人”有獎(jiǎng)活動(dòng)延續(xù)至今成就斐然，該案例是媒體在當(dāng)?shù)剡\(yùn)用社會(huì)工作方法組織活動(dòng)的典范。筆者將圍繞此案例展開分析，為媒體從業(yè)人員采用社會(huì)工作方法提供借鑒。

社會(huì)工作；方法；媒體；應(yīng)用

2013年5月29日，廣東省中山市“車讓人”有獎(jiǎng)活動(dòng)啟動(dòng)，截至本文成稿時(shí)為止，已經(jīng)有過千名司機(jī)受到獎(jiǎng)勵(lì)，示范作用明顯，該活動(dòng)曾被CCTV1晚間新聞、中國(guó)文明網(wǎng)等報(bào)道。筆者以活動(dòng)主辦方工作人員的身份參與其中，總結(jié)這一活動(dòng)發(fā)現(xiàn)，媒體運(yùn)用社會(huì)工作方法對(duì)活動(dòng)的成功起到了不可或缺的作用。

一、介入：關(guān)注社會(huì)和諧發(fā)展

廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)駐中山站工作人員在日常采訪中發(fā)現(xiàn)，中山市作為全國(guó)首批文明城市，市民的文明素質(zhì)相對(duì)已經(jīng)較高，但不少市民近年來出國(guó)旅行時(shí)發(fā)現(xiàn)，發(fā)達(dá)國(guó)家車輛非常尊重人行道上的行人路權(quán)，“車讓人”是常態(tài)且必須，但在中山的司機(jī)當(dāng)時(shí)尚未形成這種風(fēng)氣。在注意到市民這一需求后，廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)駐中山站開始在站內(nèi)討論開展相關(guān)活動(dòng)。

根據(jù)社會(huì)工作相關(guān)理論，社會(huì)上的困難人群是社會(huì)工作傳統(tǒng)上的關(guān)注重點(diǎn)，然而，現(xiàn)代社會(huì)工作已經(jīng)開始超越以往僅僅幫助貧困或者困難群體的局限，關(guān)注社會(huì)和諧成了當(dāng)代社會(huì)工作的一個(gè)特點(diǎn)。社會(huì)工作關(guān)注社會(huì)和諧的目的，是要滿足各類社會(huì)群體的正常需要，社會(huì)各界能夠共享社會(huì)進(jìn)步成果。［1］而“車讓人”有獎(jiǎng)活動(dòng)正是關(guān)注了廣東省中山市市民對(duì)于日常出行和自身形象的高層次需要，其核心是為了促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

二、實(shí)施：廣泛鏈接社會(huì)資源

經(jīng)廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)駐中山站長(zhǎng)達(dá)先后四次開會(huì)討論，初步形成了“車讓人”有獎(jiǎng)的活動(dòng)創(chuàng)意。廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)駐中山站是嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)規(guī)定的記者站，不參與采訪活動(dòng)之外的任何其他活動(dòng)。因此，大家也認(rèn)識(shí)到，要把此創(chuàng)意變成實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)，并非媒體一身可當(dāng)。至少有三個(gè)問題需要解決：

（1）需要有合適的主管單位一起合辦，才能保證活動(dòng)能夠持續(xù)開展下去。（2）需要有交警給予足夠的技術(shù)力量支持，才能保證活動(dòng)覆蓋全中山市域。（3）需要有熱心單位或者個(gè)人提供獎(jiǎng)品，才能吸引市民參與。

經(jīng)與中山市文明辦、中山市公安局交警支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商，解決了前兩個(gè)問題，最后在取得了中山市駕駛員協(xié)會(huì)的獎(jiǎng)品支持后，中山市“車讓人”有獎(jiǎng)活動(dòng)順利推出，首批12名在斑馬線上主動(dòng)讓行的駕駛員獲得獎(jiǎng)勵(lì)，引起當(dāng)?shù)剞Z動(dòng)。

在社會(huì)工作中，鏈接資源是非常重要的一環(huán)。社會(huì)工作者承認(rèn)自己并非萬能的，需要眾人一起努力改變微環(huán)境、中環(huán)境和大環(huán)境，家庭、朋輩、學(xué)校、社區(qū)和政府都是社會(huì)工作者在鏈接資源時(shí)重點(diǎn)考慮的方向。媒體在開展社會(huì)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該借鑒這種思維模式，不可大包大攬。

三、發(fā)展：鞏固提升形成機(jī)制

“車讓人”有獎(jiǎng)活動(dòng)自推出至今已經(jīng)堅(jiān)持兩年多，這與所有主辦方都對(duì)此充滿熱情、全力參與有關(guān)。各方將此活動(dòng)目前定位為中期發(fā)展的階段。中山市“車讓人”有獎(jiǎng)活動(dòng)按如下工作機(jī)制運(yùn)行：活動(dòng)現(xiàn)由中山市文明辦全面統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)獎(jiǎng)品出處，制定了將活動(dòng)持續(xù)開展下去的行動(dòng)方針，確定了將此打造成中山市品牌文明活動(dòng)的階段目標(biāo)；中山市公安局交警支隊(duì)每個(gè)月從路面監(jiān)控的視頻中抓拍“車讓人”的車輛，在數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)出車輛所有人信息；上述相關(guān)信息經(jīng)由中山市文明辦確認(rèn)后發(fā)給廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)駐中山站，在報(bào)紙上發(fā)布車主信息并進(jìn)行報(bào)道，廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)駐中山站派專人負(fù)責(zé)獎(jiǎng)品發(fā)放。

“車讓人”有獎(jiǎng)活動(dòng)覆蓋全中山市層面，可以參照社會(huì)工作中的社區(qū)工作方法進(jìn)行。鞏固階段是社區(qū)工作方法的重要一環(huán)，行動(dòng)方針、階段目標(biāo)缺一不可。“車讓人”活動(dòng)現(xiàn)進(jìn)入穩(wěn)定提升的發(fā)展階段，與借鑒上述社會(huì)工作方法不無關(guān)系。

四、評(píng)估：及時(shí)總結(jié)正向反饋

2013年9月，“車讓人”有獎(jiǎng)活動(dòng)開展五個(gè)月之際，經(jīng)各主辦方協(xié)商，召開了“車讓人”座談會(huì)。座談會(huì)邀請(qǐng)了受獎(jiǎng)勵(lì)的司機(jī)代表、普通市民代表、中山市文明辦負(fù)責(zé)人、中山市交警支隊(duì)負(fù)責(zé)人、中山市委黨校相關(guān)專家等參加。座談會(huì)總結(jié)了上一階段工作的得失，并由專家就該活動(dòng)的深層次意義進(jìn)行了闡述，活動(dòng)邀請(qǐng)了中山市當(dāng)?shù)匕思覉?bào)紙、一家電視臺(tái)、一家電臺(tái)前來采訪報(bào)道。通過這次座談會(huì)和新聞媒體事后的大力宣傳報(bào)道，再次提高了中山市民參與“車讓人”有獎(jiǎng)活動(dòng)的熱情。

前文提及，社會(huì)工作是運(yùn)用科學(xué)的方法幫助人的一門學(xué)科，及時(shí)總結(jié)并且根據(jù)總結(jié)結(jié)果進(jìn)行反饋，是每一個(gè)社會(huì)工作項(xiàng)目必備的一環(huán)。在總結(jié)過程中，“車讓人”有獎(jiǎng)活動(dòng)的上述總結(jié)行為明顯具有該項(xiàng)特征，在總結(jié)時(shí)特別體現(xiàn)了正向反饋、優(yōu)勢(shì)視角等社會(huì)工作的理念。

五、目標(biāo)：車讓行人無須鼓勵(lì)

“車讓人”有獎(jiǎng)活動(dòng)的最終目標(biāo)是什么？這也是發(fā)起和參與主辦該活動(dòng)的媒體思索的問題。理論上講，人行道上的行人優(yōu)先權(quán)是路權(quán)的一部分，應(yīng)該由警方予以強(qiáng)力維護(hù)，但在現(xiàn)實(shí)生活中，警力往往用于更為急迫和更為重大的情況。

回答這一問題，可以參考社會(huì)工作“助人自助”、“增能”的理念，就是說，幫助人的目的，是希望最終實(shí)現(xiàn)被幫者可以自立，社會(huì)工作者在這一過程中的核心作用是增加其能力。據(jù)此理念，中山市“車讓人”有獎(jiǎng)活動(dòng)最終應(yīng)該實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)：全體市民必須有車讓人的觀念和行動(dòng)，不再需要獎(jiǎng)品鼓勵(lì)。

經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)社原總編輯艾豐認(rèn)為，媒體要成為基于通道建立起來的一個(gè)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上整合各種資源，“讓各種角色到你這個(gè)平臺(tái)來演戲，你是劇本的編輯者，你又是劇本的導(dǎo)演，有的時(shí)候你還可以當(dāng)演員?！惫P者認(rèn)為，艾豐有關(guān)媒體應(yīng)該“平臺(tái)”化的觀點(diǎn)，非常值得所有媒體從業(yè)人員深思。在我們國(guó)家現(xiàn)行管理體制下，媒體舉辦者和從業(yè)人員的角色絕非逐利者，也不應(yīng)該單純成為旁觀的報(bào)道者。媒體應(yīng)該充分發(fā)揮掌握社會(huì)綜合信息量大、相比政府機(jī)關(guān)更為靈活機(jī)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)和借鑒社會(huì)工作學(xué)的理念和方法，結(jié)合長(zhǎng)久以來積累起來的公信力、發(fā)動(dòng)力等優(yōu)勢(shì)，為社會(huì)進(jìn)步提供更為深層次的動(dòng)力。

［1］ 王思斌.社會(huì)工作綜合能力［M］.北京：中國(guó)社會(huì)出版社，2014：28-29.

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