王 凱

(太原學(xué)院 體育部,山西 太原 030032)

我國“場校對接”志愿者模式SWOT分析
——以CBA山西賽區(qū)為例

王 凱

(太原學(xué)院 體育部,山西 太原 030032)

山西“場校對接”志愿者模式中存在志愿者時間沖突、出行安全、福利、與其它部門協(xié)調(diào)以及俱樂部缺少監(jiān)管和反饋手段等問題,針對這些問題,應(yīng)用進(jìn)取型、拓寬型、外聯(lián)型、規(guī)避型4種戰(zhàn)略進(jìn)行應(yīng)對。在充分考慮到學(xué)生這一特殊志愿者群體自身利益的同時,使大型體育賽事得到更好的服務(wù),“場校對接”志愿者模式在山西乃至全國能得到可持續(xù)發(fā)展。

場校對接；志愿者；培養(yǎng)模式；SWOT分析

成功舉辦大型體育賽事是一個城市、國家、民族乃至市民衡量自身能力和水平的主要標(biāo)志[1]。為了使體育賽事更好地開展,需要很多相關(guān)部門合理分工、密切配合。而志愿者是所有大型體育賽事不能忽略的重要組成部分，近年來,隨著我國大型體育賽事舉辦的增多,逐漸形成了少數(shù)從社會上招募,大部分來自于高校,以學(xué)生作為支援服務(wù)隊伍的后勤服務(wù)主體力量的[2]大型體育賽事志愿者培養(yǎng)體制。例如,從2008年北京奧運(yùn)會到2014年南京青奧會,再到2015年廈門國際馬拉松賽都是通過招募高校大學(xué)生來作為志愿者,為大型賽事的服務(wù)提供了一定保障。

一、CBA山西賽區(qū)“場校對接”模式

中國男子籃球職業(yè)聯(lián)賽(CBA)是山西省范圍內(nèi)關(guān)注度較高的大型體育賽事之一,吸引著全省人民的眼球。作為山西本土明星球隊的山西汾酒中宇男子籃球俱樂部成立于2006年,從2006～2007賽季開始聯(lián)系XX大學(xué)體育學(xué)院協(xié)助開始俱樂部志愿者工作,標(biāo)志著山西“場校對接”志愿者模式的開始,至2014～2015賽季CBA山西賽區(qū)志愿者服務(wù)工作完成出色。山西賽區(qū)CBA賽事的順利開展,離不開志愿者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和有力保障。

山西賽區(qū)“場校對接”志愿者培養(yǎng)模式為山西汾酒中宇男子籃球俱樂部借助XX大學(xué)體育學(xué)院的在校學(xué)生這一優(yōu)勢資源使他們成為志愿者主體,為CBA山西賽區(qū)提供存包、檢票、場內(nèi)衛(wèi)生、場內(nèi)外管理協(xié)作以及媒體接待等工作。本研究通過參與式觀察2014～2015賽季CBA山西賽區(qū)志愿者服務(wù)具體情況、對部分志愿者進(jìn)行現(xiàn)場或電話訪談等途徑對CBA山西賽區(qū)志愿者“場校對接”模式進(jìn)行了優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅四個方面的分析,以期提高俱樂部與學(xué)校在“場校對接”志愿者模式中的融洽度,使模式可以進(jìn)一步發(fā)展完善，促進(jìn)志愿者賽區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提升和志愿者自身的可持續(xù)發(fā)展。

二、CBA山西賽區(qū)志愿者“場校對接”模式分析

(一)優(yōu)勢

“場校對接”志愿者模式對CBA山西賽區(qū)形成的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在:(1)有利于志愿者的選拔、招募和培訓(xùn)管理工作。俱樂部相關(guān)負(fù)責(zé)人與體育院系領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系后,由學(xué)院進(jìn)行統(tǒng)籌安排,招募部分學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn),由于體育學(xué)院的學(xué)生參與體育賽事較多,對體育賽事的運(yùn)作本身比其他一般人員清楚,“場校對接”志愿者培養(yǎng)模式可以省去招募、細(xì)節(jié)培訓(xùn)等環(huán)節(jié),能很快投入到檢票、存包、場地衛(wèi)生、媒體接待等工作中;(2)志愿者作為高校學(xué)生,綜合素質(zhì)相對較高,提高了CBA山西賽區(qū)志愿者整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,同時不僅減少了志愿者在服務(wù)過程中與觀眾和球迷發(fā)生爭執(zhí)和沖突的機(jī)率,而且作為體育學(xué)院的學(xué)生很多人都是山西汾酒男籃的球迷,可以同觀眾和球迷進(jìn)行很好的溝通;(3)學(xué)生志愿者之間又互為同學(xué),彼此認(rèn)識,易于溝通,便于合作;(4)XX大學(xué)將學(xué)生是否參與校內(nèi)外實踐公益服務(wù)活動作為評優(yōu)或評先進(jìn)時的憑證,并給予一定傾向,而俱樂部會為他們提供參與志愿者活動的證明,這有利于激勵志愿者服務(wù);(5)大型體育賽事志愿者活動有利于高校體育課程更好地開展,特別是社會體育和體育人文社會學(xué)方向的學(xué)生,可以以志愿者身份進(jìn)入比賽現(xiàn)場開展研究和調(diào)查活動。

(二)劣勢

“場校對接”志愿者模式造成了志愿者人力資源結(jié)構(gòu)不合理且不穩(wěn)定,學(xué)生作為CBA山西賽區(qū)志愿者的主要來源,很大程度上會受到學(xué)?；顒?、考試和放假等情況的影響。從時間、地域和安全等方面來探討“場校對接”志愿者培養(yǎng)模式在CBA山西賽區(qū)志愿者活動中的劣勢，表現(xiàn)如下：(1)比賽開場時間一般為晚七點半,考慮到由于晚高峰的出現(xiàn)可能會影響志愿者出行而耽誤賽前相關(guān)工作的開展,直接影響到觀眾的入場時間、入場秩序等,所以學(xué)生一般下午四點左右就從學(xué)校出發(fā),正常情況下晚上十一點左右才能返回學(xué)校,遇上加時賽則更晚,志愿者服務(wù)時間較長，從一定程度上影響了學(xué)生們的學(xué)習(xí)和休息時間。特別是臨近考試時,大部分志愿者都會選擇“調(diào)休”而投入復(fù)習(xí)考試,造成志愿者人數(shù)短缺問題;(2)CBA一個賽季持續(xù)時間較長,志愿者中大部分都是外地學(xué)生,當(dāng)面臨學(xué)校放假時,部分志愿者因車票、家里有事、學(xué)校住宿、吃飯等問題會提前回家,而志愿者人數(shù)大量短缺成了俱樂部的一個棘手問題;(3)在參與志愿者活動過程中必須保證學(xué)生各方面的安全。前幾個賽季山西賽區(qū)的比賽場地在濱河體育中心,志愿者乘坐出租車為主,四名志愿者拼一車,到達(dá)濱河體育中心后找相關(guān)負(fù)責(zé)人憑票報銷,其中存在的出行安全風(fēng)險很高,而本賽季將主場移至山西體育賽事中心以后,俱樂部采取集體出行,提供大巴接送服務(wù),很大程度上減小了學(xué)生的出行安全問題。雖然大部分志愿者都會按照約定時間到達(dá)指定場所集合,但遇到特殊情況時,會安排有事同學(xué)自己打車到比賽場地憑票報銷,如果此過程中遭遇車禍、財物遺失時,都會引發(fā)社會、學(xué)校很大的輿論；(4)當(dāng)志愿者在參于服務(wù)工作中出現(xiàn)消極懈怠行為時,俱樂部缺少相應(yīng)的監(jiān)管或懲罰手段去約束學(xué)生。

(三)機(jī)會

俱樂部在志愿者培訓(xùn)工作中要提高學(xué)生志愿者的服務(wù)觀念,加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),強(qiáng)化學(xué)生參與公益活動的動機(jī),并在每場比賽結(jié)束后進(jìn)行一次小結(jié),核實本場比賽志愿者出席情況及完成任務(wù)情況,對工作積極、態(tài)度良好的學(xué)生志愿者進(jìn)行表揚(yáng),對表現(xiàn)欠佳的學(xué)生志愿者提出改進(jìn)意見,加強(qiáng)團(tuán)隊合作意識和團(tuán)體凝聚力的培養(yǎng),不斷提高志愿者參與工作的積極性,從而提高服務(wù)質(zhì)量,為體育賽事提供更好的服務(wù)。

政府部門應(yīng)像發(fā)達(dá)國家的志愿者獎勵制度學(xué)習(xí),按照每位志愿者服務(wù)的次數(shù)、時間及在工作中的表現(xiàn)給予一定的獎勵[3]。如美國的志愿者獎勵制度,按年齡的不同,每年必須履行的志愿者服務(wù)時間也不同,將志愿者服務(wù)經(jīng)歷作為各類考錄升學(xué)、工作的參照標(biāo)準(zhǔn),作為每年評價考核的重要指標(biāo)[4]。俱樂部也應(yīng)充分考慮到自身可持續(xù)發(fā)展,對于一些即將畢業(yè)且志愿者工作完成較好的學(xué)生,可以考慮吸納為俱樂部管理人員,這樣可以帶來很多利處：(1)他們比較熟悉志愿者活動的整個過程,而且能負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)學(xué)生志愿者很好地完成服務(wù)工作;(2)避免了每個賽季選取部分工作學(xué)生志愿者負(fù)責(zé)人的麻煩，便于管理上的銜接；(3)激發(fā)學(xué)生參與志愿者活動的興趣。讓他們看到積極參與志愿者活動的學(xué)生不只是能免費(fèi)看比賽、得到志愿者服裝和實踐證明等,如果表現(xiàn)相對出色,俱樂部或場館中心還會提供一個合適的工作崗位。

(四)威脅

“場校對接”志愿者模式對CBA山西賽區(qū)形成的威脅主要包括:(1)俱樂部為學(xué)生志愿者提供的福利問題。CBA贊助商每年為志愿者提供的服裝不同,其中兩個賽季只發(fā)放統(tǒng)一短袖作為志愿者服裝,而CBA的賽程一般都安排在秋冬季節(jié),志愿者只能穿自己服裝進(jìn)行服務(wù)工作,服裝不統(tǒng)一則不方便管理。特別是賽程遭遇環(huán)境惡略的天氣(大風(fēng)或大雪),部分志愿者不愿參與志愿者服務(wù)工作。例如負(fù)責(zé)檢票工作的志愿者,常常是在場館門外來完成工作,遇上大風(fēng)或大雪天氣時很容易生病,而志愿者只有在保證自身身體健康的情況下才能更好地完成工作;由于志愿者服務(wù)工作時間比較固定,一般不會安排晚飯時間,俱樂部會提供簡易晚餐,如面包、火腿、雞蛋、鍋巴等。從學(xué)生的營養(yǎng)健康角度來看,這些簡易的晚餐營養(yǎng)價值偏低,而且容易使學(xué)生出現(xiàn)肝火旺、便秘、內(nèi)分泌失調(diào)等情況。訪談中大部分志愿者也都提出伙食問題,有時候比賽還沒看完,自己就需出去加餐;體育志愿者行為雖然是無償?shù)?但是人的任何行為都是有目的性的,只是需求不同而已,體育志愿者也應(yīng)遵循社會報酬交換原則[5],特別是面對學(xué)生這一身份特殊的志愿者群體,俱樂部一般都會拿出一部分資金來補(bǔ)貼。在本賽季中參與WCBA山西賽區(qū)志愿者工作的學(xué)生一般會得到每人每場50元的報酬,而參與CBA山西賽區(qū)志愿者工作的學(xué)生沒有報酬,俱樂部管理人員將報酬算入交通費(fèi)、伙食費(fèi)等,不予發(fā)放;(2)在志愿者服務(wù)工作中,很多工作需和多個部門配合來完成,例如檢票工作是由志愿者和保安公司共同協(xié)調(diào)來完成,而在檢票工作中,由于志愿者和保安人員的自身綜合素質(zhì)存在很大差異,長時間的接觸難免會產(chǎn)生一些分歧,所以需要場館相關(guān)負(fù)責(zé)人或俱樂部來做“潤滑劑”進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)工作;(3)CBA山西賽區(qū)比賽結(jié)束后俱樂部相關(guān)負(fù)責(zé)人并沒有對志愿者進(jìn)行評價總結(jié),在學(xué)校評優(yōu)時,俱樂部會為每位志愿者提供統(tǒng)一的社會實踐證明,為部分只報名而不積極參加志愿者活動的學(xué)生提供了可乘之機(jī)。獎罰制度不明確的現(xiàn)象,致使積極參加志愿者活動的學(xué)生也開始出現(xiàn)消極態(tài)度。

三、CBA山西賽區(qū)志愿者“場校對接”模式分析矩陣

通過對CBA山西賽區(qū)“場校對接”志愿者模式優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅的系統(tǒng)分析,嘗試構(gòu)建“場校對接”志愿者模式SWOT分析矩陣[6],提出4類組合戰(zhàn)略以完善山西“場校對接”志愿者模式的可持續(xù)發(fā)展之路(見表1)。

表1 CBA山西賽區(qū)“場校對接”志愿者模式分析矩陣

進(jìn)取型戰(zhàn)略(SO)為充分發(fā)揮“場校對接”志愿者模式的優(yōu)勢和機(jī)會,更好地完善“場校對接”志愿者模式;拓寬型戰(zhàn)略(WO)是通過“場校對接”志愿者模式的機(jī)會來彌補(bǔ)其劣勢,使其得到拓寬型發(fā)展;外聯(lián)型戰(zhàn)略(ST)是利用“場校對接”志愿者模式的優(yōu)勢來降低其所存在的威脅;規(guī)避型戰(zhàn)略(WT)是針對“場校對接”志愿者模式自身的劣勢和存在的威脅所提出的規(guī)避策略。通過綜合分析CBA山西賽區(qū)“場校對接”志愿者模式,針對優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅提出了4種戰(zhàn)略組合,利于戰(zhàn)略組合能更好地規(guī)避風(fēng)險與劣勢,把握機(jī)會,發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢,使“場校對接”志愿者模式得到更好的發(fā)展。

四、小結(jié)

本研究從管理學(xué)角度對“場校對接”志愿者模式在CBA 山西賽區(qū)的優(yōu)勢、劣勢、面臨的機(jī)會和威脅進(jìn)行了分析和探討,并通過“場校對接”志愿者模式分析矩陣提出進(jìn)取型、拓寬型、外聯(lián)型和規(guī)避型4種組合戰(zhàn)略,以完善山西“場校對接”志愿者模式中存在的不足。本研究旨在通過對CBA山西賽事志愿者的調(diào)查研究,在充分考慮到學(xué)生這一特殊志愿者群體自身利益的同時,使大型體育賽事得到更好的服務(wù),“場校對接”志愿者模式在山西乃至全國得到可持續(xù)發(fā)展。

[1]陳漢友.大型體育賽事后勤保障特征研究——以南京青奧會志愿者餐飲保障為例[J].體育科技文獻(xiàn)通報,2015(6).

[2]張?zhí)K.我國大型賽事中現(xiàn)行志愿者培養(yǎng)模式的弊端及矯正[J].體育與科學(xué),2011(6).

[3]褚麗玲,周學(xué)榮.構(gòu)建體育志愿者與服務(wù)對象和諧關(guān)系的研究[J].體育研究與教育,2012(1).

[4]叢寧麗.析日本體育志愿者的培養(yǎng)體系及實施現(xiàn)狀[J].成都體育學(xué)院學(xué)報,2002(1).

[5]李小蘭.現(xiàn)代大型體育賽事的內(nèi)涵、特征與社會功能[J].體育文化導(dǎo)刊,2010(4).

[6]聶丹.北京馬拉松賽事運(yùn)作的SWOT分析[J].體育學(xué)刊,2014(6).

[責(zé)任編輯:姚曉黎]

SWOT Analysis of Our “Joint between Field and School” Volunteer Mode——Taking CBA in Shanxi as Example

WANG Kai

(Department of Physical Education, Taiyuan College, Taiyuan 030032, China)

In Shanxi “Joint between field and School” volunteer mode, there are such problems as; time conflict, travel safety, welfare, coordination with other units, and lack of supervision and feedback means. Therefore, we should take countermeasures as enterprising, expanding, outreach, and avoidant types. Thus we can fully consider the self interests of the volunteers and provide better service for great sports events at same time. “Joint between field and school” volunteer mode can be sustainably developed in Shanxi and even in China.

joint between field and school； volunteers； training mode； SWOT analysis

2015-10-15

王凱(1974-),女,山西長子人,太原學(xué)院體育部講師。

1671-5977(2015)04-0137-04

C931.2

A