杜昀倩

吉林大學(xué)珠海學(xué)院圖書館

數(shù)字時代高校圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新拓展與研究

杜昀倩

吉林大學(xué)珠海學(xué)院圖書館

隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，數(shù)字信息時代的到來，高校圖書館讀者服務(wù)工作在服務(wù)范圍、模式、手段及讀者信息需求等方面都發(fā)生了巨大變化，本課題將深入探討在數(shù)字時代下高校圖書館讀者服務(wù)方式的拓展及創(chuàng)新，打破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，采取一些行之有效的新方法新措施，以數(shù)字化圖書館為依托，簡化服務(wù)模式，提高服務(wù)效率，為讀者提供全新的服務(wù)體驗。

數(shù)字時代；高校圖書館；服務(wù)模式；創(chuàng)新

在數(shù)字信息時代下，圖書館數(shù)字化建設(shè)發(fā)展迅速，文獻載體多樣化，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人性化，讀者需求日益增長，要求服務(wù)水平、服務(wù)手段和服務(wù)方式不斷的改進、拓展和提升。讀者對圖書館服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)，從傳統(tǒng)的文獻資料保存，轉(zhuǎn)變?yōu)槲墨I資料信息的整合和傳遞，從而保證廣大讀者通過圖書館可以獲取更加豐富的信息資源和情報信息。特別是高校圖書館，站在科研和教學(xué)的最前端，在新數(shù)字時代下如何提升讀者服務(wù)質(zhì)量、更新服務(wù)模式、整合周邊資源，通過拓展和創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)渠道、以及個性化的定制服務(wù)來滿足校內(nèi)教學(xué)科研的信息需求，來滿足不同讀者對文獻信息資源的不同要求，做好高校教學(xué)科研、企事業(yè)單位合作以及周邊文獻信息資源共享的服務(wù)工作。

一、數(shù)字時代高校圖書館服務(wù)資源的建設(shè)與提升

1、建立多元化的館藏資源體系

館藏資源建設(shè)是保證讀者服務(wù)工作順利開展的基礎(chǔ)和前提。伴隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，館藏資源的概念由原來廣義的文獻資源轉(zhuǎn)變?yōu)橛杉堎|(zhì)文獻資源、電子信息資源和網(wǎng)絡(luò)資源共同構(gòu)成的圖書館信息資源。因此，在新型館藏資源建設(shè)上，不僅要重視實體館藏建設(shè)，更要注重新形勢下虛擬館藏的建設(shè)工作。作為高校圖書館，根據(jù)學(xué)院的基礎(chǔ)學(xué)科設(shè)置和授課內(nèi)容，結(jié)合學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展需求，駐足科研前沿，高瞻遠矚，形成合理的配置，計劃性的建設(shè)館藏資源。

以筆者所在高校為例，我校圖書館新館建成時間較短，為了給學(xué)院師生營造較好的學(xué)術(shù)氛圍，提供大量高品質(zhì)的館藏文獻，過去非常重視紙質(zhì)圖書采購的數(shù)量和質(zhì)量，以滿足本校師生的教學(xué)和科研需求。除此之外，近年來我們開始注重電子信息資源的開發(fā)和利用，購買的電子資源，如：新東方多媒體學(xué)習(xí)庫、讀秀中文學(xué)術(shù)搜索、超星學(xué)術(shù)視頻、超星百鏈云圖書館等數(shù)十個電子資源服務(wù)平臺，從開始較少數(shù)師生應(yīng)用，到現(xiàn)在大多數(shù)師生使用并熟練掌握，電子資源的優(yōu)勢逐漸凸顯。多元化館藏資源體系的建設(shè)，保證了高校館藏資源建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。

2、促進基層人員隊伍建設(shè)與發(fā)展

基層人員隊伍的建設(shè)是圖書館可持續(xù)發(fā)展的基本動力。圖書館內(nèi)所有的資源需要人員去管理支配，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗需要高水平的服務(wù)人員為讀者提供。文化素質(zhì)高、業(yè)務(wù)水平強，是我們?nèi)藛T培養(yǎng)的目標(biāo)。圖書館情報學(xué)科畢業(yè)從事該工作的人員畢竟占少數(shù)，對于新入門的管理人員我們需要進行系統(tǒng)的繼續(xù)教育培訓(xùn)，熟悉本職工作，提高綜合素質(zhì)，旨為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。建立有效的人才培養(yǎng)機制，加大培養(yǎng)力度，建立一支高素質(zhì)的人才隊伍，是當(dāng)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新和增強競爭實力的核心力量。

二、數(shù)字時代高校圖書館服務(wù)模式的拓展和創(chuàng)新

1、以讀者服務(wù)為中心，定制個性化的服務(wù)方案

高校圖書館的基本職能主要在于為廣大的讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨著時代的發(fā)展，數(shù)字化時代的到來，圖書館的評價標(biāo)準(zhǔn)從曾經(jīng)的妥善保管文獻資料信息到與讀者之間的文獻信息傳遞，服務(wù)的內(nèi)容由被動變?yōu)橹鲃?，提升讀者的服務(wù)質(zhì)量成為了工作的重中之重。

個性化的服務(wù)是高校圖書館根據(jù)服務(wù)對象的具體需求，借助網(wǎng)絡(luò)等途徑，開展具有實效性和針對性的信息產(chǎn)品服務(wù)，有效的滿足不同讀者的不同需求。通過數(shù)字圖書館的建設(shè)，為讀者搭建信息平臺，在這里可以創(chuàng)建個人信息庫，儲藏個人的知識資料，根據(jù)個人的不同的研究方向、需求情況，依據(jù)個人喜好，任意挑選資料、自建內(nèi)容。

2、依托網(wǎng)絡(luò)拓展服務(wù)渠道，為讀者提供培訓(xùn)服務(wù)

智能手機的普及，伴隨著移動4G網(wǎng)絡(luò)的推出，高校圖書還可以為讀者搭建微信公眾服務(wù)平臺，讀者加入微信號后，每日即可接收推送的新聞消息，了解圖書館日常動態(tài)，查詢書目信息，為圖書館留言提建議。另外，圖書館購買了豐富的電子資源，有英語在線學(xué)習(xí)平臺、學(xué)術(shù)視頻下載、電子圖書下載、文獻信息檢索等，這些電子資源有效的服務(wù)于讀者，為讀者帶來了便捷與方便。

定期為讀者提供培訓(xùn)服務(wù)。高校圖書館作為高校的一部分，同時承擔(dān)著教書育人的責(zé)任和義務(wù)。一部分的學(xué)生讀者對于電子文獻信息檢索和電子資源的運用并不熟練，不知道怎樣利用文獻檢索工具為自己的論文服務(wù)，通過此類培訓(xùn)，相當(dāng)于為學(xué)生提供了一把開啟知識寶庫的鑰匙，為同學(xué)們充分利用寶貴的大學(xué)時間去學(xué)好專業(yè)，豐富知識，了解社會，塑造人生，打下堅實的基礎(chǔ)。

三、結(jié)語

綜上所述，隨著數(shù)字信息時代的到來，圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新是時代發(fā)展的需求。圖書館開展的各項工作都將以讀者服務(wù)為基本立足點，為其提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的理想和目標(biāo)。與此同時，網(wǎng)絡(luò)的開放性、便利性、互動性及網(wǎng)上資源的豐富多樣性，適應(yīng)了新時代下讀者需求的發(fā)展目標(biāo)。確立以讀者為中心的服務(wù)理念，定制個性化的讀者服務(wù)方案，依托網(wǎng)絡(luò)拓展服務(wù)渠道，同時為讀者提供配套的培訓(xùn)服務(wù)，服務(wù)新模式的創(chuàng)建，開拓了讀者服務(wù)的新領(lǐng)域，加快了讀者服務(wù)的數(shù)字化進程。

[1]崔惠敏，《新技術(shù)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)的拓展研究——以基礎(chǔ)服務(wù)為例》[J]，晉圖學(xué)刊，2014.(2)

[2]王蕾，《移動圖書館的興起和發(fā)展對高校圖書館的影響》[J]，滄州師范學(xué)院學(xué)報，2012.(6)

[3]史全斌，《數(shù)字圖書館時代圖書館讀者服務(wù)工作的思考》[J]，黑龍江史志，2015.(3)

[4]林平，《試論高校圖書館利用微博拓展讀者服務(wù)領(lǐng)域》[J]，農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2013.(12)