李彩

淺談零售企業(yè)社會責(zé)任信息披露內(nèi)容

李彩

企業(yè)社會責(zé)任的信息披露越來越受到公眾的重視，但關(guān)于具體行業(yè)的社會責(zé)任信息披露還處于起步階段，文章從零售行業(yè)角度出發(fā)，闡明了其社會責(zé)任信息披露包含的內(nèi)容以及基于利益相關(guān)者角度的具體披露維度，從而為研究零售企業(yè)社會責(zé)任信息披露奠定一定的基礎(chǔ)。

零售;社會責(zé)任;披露

隨著時代的發(fā)展，企業(yè)社會責(zé)任（CSR）越來越成為公眾關(guān)注的熱點，國資委和工商聯(lián)等相關(guān)部門積極出臺相關(guān)意見，很多學(xué)術(shù)團(tuán)體，科研機(jī)構(gòu)等積極探討這一領(lǐng)域，到目前披露社會責(zé)任報告可參考的文件包括全球報告倡議組織（GRI）《可持續(xù)發(fā)展報告指南》（G3）版、《聯(lián)合國全球契約十項原則》、中國社科院《中國企業(yè)社會責(zé)任報告編寫指南3.0》等，但是關(guān)于行業(yè)的社會責(zé)任信息披露還是起步階段，因此研究零售企業(yè)的社會責(zé)任信息披露就有一定的現(xiàn)實意義。

一、零售企業(yè)社會責(zé)任信息披露內(nèi)容

零售企業(yè)在經(jīng)營過程中，必然要履行社會責(zé)任，而關(guān)于該信息披露具體包括哪方面的社會責(zé)任，基于社會責(zé)任內(nèi)涵的研究，關(guān)于零售企業(yè)社會責(zé)任信息披露應(yīng)涵蓋經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、倫理責(zé)任、慈善責(zé)任五個基本方面。

1.經(jīng)濟(jì)責(zé)任

在社會責(zé)任的觀點下，經(jīng)濟(jì)責(zé)任指企業(yè)應(yīng)為其利益相關(guān)者帶來經(jīng)濟(jì)收益，包括盡可能為社會提供多樣化的產(chǎn)品或服務(wù)，提高社會資源的利用率等。零售企業(yè)特別需要尊重并公平對待其供應(yīng)商和行業(yè)競爭者，因為供應(yīng)商處于產(chǎn)業(yè)鏈的上游，是零售企業(yè)的根源，如果不能夠取得良好的合作關(guān)系，只有自己生產(chǎn)，那么零售企業(yè)將無法開展業(yè)務(wù)。而對于競爭者，因零售業(yè)銷售產(chǎn)品的同質(zhì)性較強(qiáng)，如果采取惡劣的競爭，自身的經(jīng)濟(jì)損失無法預(yù)計，且敗壞整個行業(yè)的形象，危及社會群眾的正常生活。

2.法律責(zé)任

企業(yè)作為最基本的市場主體，如果想要獲得長期穩(wěn)定健康的發(fā)展，必須在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展活動。由于法律自身的層次性，企業(yè)也必須遵守國際公約、國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范以及企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度，但法律不可能解決所有社會對企業(yè)的期望，更多的需要企業(yè)自覺遵守社會公約。對零售企業(yè)而言，最基本的法律責(zé)任包括保證提供合格的產(chǎn)品或服務(wù)，從而確保消費者的利益不受侵害，保證員工的合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)良好競爭秩序的建立，依法繳納稅款，不參與或不支持腐敗，不得嚴(yán)重污染環(huán)境等。

3.環(huán)境責(zé)任

隨著經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，環(huán)境問題也日益突出，企業(yè)不僅首先要有強(qiáng)烈的環(huán)境保護(hù)意識，更付諸實施。就零售企業(yè)而言，在經(jīng)營過程中，對照明系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、電量監(jiān)控、制冷系統(tǒng)四大主要系統(tǒng)應(yīng)重點控制，盡量使用資源節(jié)約性產(chǎn)品，減少能量消耗，可使用節(jié)能燈具、節(jié)水器具，控制室內(nèi)溫度等。在銷售過程中，向消費者宣傳綠色低碳的消費理念，提供綠色產(chǎn)品或服務(wù)，抑制過度包裝、減少使用塑料袋，合理回收廢舊產(chǎn)品，有效處理垃圾等。而在采購配送過程中，倡導(dǎo)綠色物流，盡量有效降低采購成本和流通費用，盡量減少二氧化碳的排放量等。

4.倫理責(zé)任

盡管法律責(zé)任已經(jīng)對企業(yè)行為有了一定的約束，但顯然僅僅靠法律是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。倫理責(zé)任是社會成員共同期望或禁止的，但還沒有形成法律文件的做法。就零售企業(yè)而言，需維護(hù)消費者權(quán)利，保證提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)等；需維護(hù)員工權(quán)利，保證按時獲得報酬、休息休假的權(quán)利等；需正確對待供應(yīng)商及競爭者，提倡合作，共同維護(hù)健康的市場交易秩序；除按照政府規(guī)定按時交納稅款外，還需積極配合政府并支持其他宏觀調(diào)控政策等。此外，企業(yè)應(yīng)積極培育健康的企業(yè)文化，促進(jìn)誠信文化建設(shè)，成為市場經(jīng)濟(jì)的維護(hù)者及和諧社會的建設(shè)者。

5.慈善責(zé)任

慈善責(zé)任體現(xiàn)了社會公眾對企業(yè)的新期望，該類社會責(zé)任是高于法律責(zé)任的，也是高于一般的倫理責(zé)任的，履行該類社會責(zé)任必然會受到社會的肯定和贊揚，但該類社會責(zé)任是以企業(yè)自愿為基礎(chǔ)。企業(yè)在自身的發(fā)展中，應(yīng)結(jié)合自身情況，積極發(fā)展社會事業(yè)。企業(yè)慈善責(zé)任包含的范圍頗為廣泛，例如向醫(yī)院、敬老院、貧困區(qū)、災(zāi)區(qū)等弱勢地區(qū)進(jìn)行捐助；支持教育事業(yè)發(fā)展，向高校提供獎學(xué)金，搭建校企就業(yè)合作平臺，促進(jìn)就業(yè)等。作為零售企業(yè)，國民經(jīng)濟(jì)中的基礎(chǔ)行業(yè)，也必須結(jié)合自身能力，開展社會慈善活動，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和社會共同進(jìn)步。

而這五部分內(nèi)容并不相互排斥，它們交叉于零售企業(yè)的經(jīng)營活動當(dāng)中，切實將企業(yè)作為社會公民履行應(yīng)盡的社會責(zé)任，維護(hù)企業(yè)形象，提升企業(yè)核心競爭力。當(dāng)然，企業(yè)除履行上述五項社會責(zé)任外，還可以依據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，社會風(fēng)俗習(xí)慣等社會新要求履行其他相關(guān)社會責(zé)任。

二、零售企業(yè)社會責(zé)任信息披露維度

關(guān)于零售企業(yè)社會責(zé)任信息披露，明確零售企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任內(nèi)容后，基于利益相關(guān)者理論，可將零售企業(yè)社會責(zé)任信息披露以具體的利益相關(guān)者為維度進(jìn)行劃分，從而細(xì)化零售企業(yè)對不同利益相關(guān)者的社會責(zé)任。

1.投資者

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，投資者與企業(yè)的關(guān)系是內(nèi)部關(guān)系的主要內(nèi)容，而投資方式由最初的單一模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣哪Ｊ?，例如由最初的單一的貨幣資金投資向股票、債券、保險等方式，由此，企業(yè)投資者就分布在社會的各個領(lǐng)域，企業(yè)與投資者的關(guān)系也就轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)與社會的關(guān)系，企業(yè)需通過對投資者負(fù)責(zé)的方式來履行相應(yīng)責(zé)任。

2.員工

人力資源是企業(yè)資源的核心資源，一切活動的展開都必須由員工來操作，盡管企業(yè)和員工的關(guān)系首先是建立在經(jīng)濟(jì)契約的基礎(chǔ)上，但是企業(yè)也必須對員工履行相應(yīng)的法律及倫理責(zé)任。作為企業(yè)內(nèi)部的核心利益相關(guān)者，員工也需要積極發(fā)揮才干，努力為企業(yè)創(chuàng)造價值。企業(yè)最終需要對員工作到待遇留人、事業(yè)留人、感情留人。

3.消費者

隨著消費者的主體意識不斷加強(qiáng)，企業(yè)與消費者的關(guān)系由單純的買賣關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N相互信賴的共生關(guān)系。而企業(yè)的利益依賴于消費者的利益，特別是零售企業(yè)，直接連接著生產(chǎn)與消費，更加需要關(guān)注消費者的利益，企業(yè)需從提供安全可靠的產(chǎn)品、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、倡導(dǎo)健康消費觀念等方面著手強(qiáng)化社會責(zé)任。

4.供應(yīng)商

供應(yīng)商是指直接向零售企業(yè)及其競爭者提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)、個體戶，包括制造者、經(jīng)銷商及其他中介商，統(tǒng)稱為供應(yīng)商。而零售商與供應(yīng)商建立良好的伙伴關(guān)系，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的法寶之一。當(dāng)然，企業(yè)在選擇供應(yīng)商時不僅應(yīng)結(jié)合長期標(biāo)準(zhǔn)例如供應(yīng)商供貨效率、服務(wù)質(zhì)量、質(zhì)量管理體系等，還需要考慮短期標(biāo)準(zhǔn)例如采購價格是否適宜、是否可以及時交貨、商品質(zhì)量是否可靠等因素。

5.政府

作為企業(yè)公民，企業(yè)構(gòu)成了社會的細(xì)胞，而政府處于管理者的角度對該社會成員起著協(xié)調(diào)、監(jiān)督和服務(wù)的作用，而不僅僅是單純的管理和控制。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下，政府的職能越來越向“公共服務(wù)”轉(zhuǎn)變，旨在為各行各業(yè)建立穩(wěn)定有序的經(jīng)營環(huán)境。由此，企業(yè)必須合法經(jīng)營，照章納稅，因為企業(yè)通過政府以價格、稅收等方式實現(xiàn)社會財富的重新分配，維護(hù)整個社會的安定團(tuán)結(jié)，任何逃稅、偷稅、漏稅等行為都是逃避社會責(zé)任。

6.環(huán)境

在現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)中，經(jīng)濟(jì)得到了快速的發(fā)展，但卻是以環(huán)境的不合理開發(fā)導(dǎo)致嚴(yán)重的環(huán)境污染和生態(tài)不平衡為代價的，以至于影響了現(xiàn)代人類的生存，影響了社會的可持續(xù)發(fā)展。對于環(huán)境污染，很多目光投向了高污染、高耗能的火電、水泥、鋼鐵、采礦等重污染行業(yè)，殊不知，零售行業(yè)也是耗能大戶，零售企業(yè)履行環(huán)境責(zé)任責(zé)無旁貸，企業(yè)需要樹立合理利用能源，降低能耗的觀念，并將其付諸實施。

7.社區(qū)和公眾

企業(yè)作為構(gòu)成社會的細(xì)胞，其發(fā)展必然離不開所處的環(huán)境，即社區(qū)。而企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系是相互影響、不可分離的，兩者只有共同促進(jìn)，才能獲得長期發(fā)展。所在社區(qū)的環(huán)境文化必然影響員工的價值觀，而企業(yè)也必須積極參與社區(qū)的活動，促進(jìn)其建設(shè)。例如，可以積極支持所在社區(qū)的文化教育事業(yè)，保證未來員工的素質(zhì)；為社區(qū)消費者提供便利，從而提高顧客購買頻率及品牌忠誠度；支持并發(fā)展社區(qū)公益活動，塑造企業(yè)形象等。

三、結(jié)論

我們認(rèn)為零售企業(yè)必須履行社會責(zé)任，所以零售企業(yè)社會責(zé)任必須得以披露，因此明確零售企業(yè)履行相關(guān)社會責(zé)任內(nèi)容后，還需根據(jù)不同維度來分別披露社會責(zé)任履行情況，這樣就可以多角度深層次地來闡明一個企業(yè)的社會責(zé)任履行情況，但是本文只是綜合性地來闡明零售企業(yè)社會責(zé)任信息披露，而現(xiàn)實中零售企業(yè)的規(guī)模、運營模式等不盡相同，因此需要根據(jù)企業(yè)的實際情況，有側(cè)重地來進(jìn)行其社會責(zé)任信息披露。

[1]劉文綱,梁征偉,唐立軍.我國零售企業(yè)社會責(zé)任指標(biāo)體系的研究[J].北京工商大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2010(01).

[2]徐穎.基于利益相關(guān)者的企業(yè)社會責(zé)任評價指標(biāo)體系研究[D].安徽大學(xué),2010(11).

[3]上海證券交易所研究中心.中國公司治理報告(2008)：透明度與信息披露[D].復(fù)旦大學(xué)出版社,2008年版.

（作者單位：河南機(jī)電高等專科學(xué)校）