本刊記者 | 魏慧

中國電信全面深化轉(zhuǎn)型調(diào)查：一線員工現(xiàn)新活力

本刊記者 | 魏慧

當三大運營商高層換帥之后，中國電信還面臨哪些挑戰(zhàn)？之前推行的“劃小承包”和“倒三角支撐體系”的改革能否繼續(xù)并取得更大的成果？

時隔11年，近日三大運營商高層再次調(diào)整完畢，這一變動被業(yè)界認為是電信行業(yè)新一輪改革的征兆和關鍵。無論是這次運營商高層的換帥還是一直傳言的重組等，都預示著運營商在電信行業(yè)走得很艱難，迫切需要更加深入的改革和轉(zhuǎn)型。

“內(nèi)憂外患”的困局

毋庸置疑，運營商發(fā)展陷入困局，用戶增長整體趨緩、利潤下滑、面臨互聯(lián)網(wǎng)廠商的沖擊，運營商傳統(tǒng)思維和體制已經(jīng)無法適應移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐，同時面臨著內(nèi)憂外患的局面，改革轉(zhuǎn)型可謂迫在眉睫。

對內(nèi)是來自運營商本身的體制和機制問題。首先是組織架構(gòu)龐大、業(yè)務流程繁瑣、KPI考核復雜、資源配置不靈活等。這些傳統(tǒng)的運行模式和思維都已經(jīng)跟不上移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的需求。實際上這些年來，運營商互聯(lián)網(wǎng)上的布局一直在嘗試和努力，但大部分要么以失敗告終，要么“起大早，趕晚集”。

體制內(nèi)的弊病進一步凸顯已是不爭的事實，這就需要打破原有的體制以適應新時代的發(fā)展，而這些并不是“小打小鬧”就能實現(xiàn)的，需要“刮骨療傷”的決心和魄力。

對外互聯(lián)網(wǎng)OTT等廠商的大軍壓境，更讓運營商危機四伏。傳統(tǒng)語音、短信等業(yè)務的急劇下滑，以及探索新的業(yè)務模式、做好流量經(jīng)營等工作迫在眉睫。

與此同時，運營商的數(shù)字紅利時代已經(jīng)結(jié)束，用戶和利潤增長陷入困境。從近期三大運營商公布的2015年上半年財報可以看出：今年上半年，中國移動營運收入達到3407億元（人民幣，下同），比上年同期增長4.9%，股東應占利潤為573億元，比上年同期下降0.8%；中國電信營收1649.53億元，比去年同期下降0.6%，股東應占利潤為109.8億元，較去年同期下降4.0%；中國聯(lián)通營收1446.9億元，同比下降3.3%，凈利潤69.9億元，同比上升4.5%。3家的營收、利潤呈現(xiàn)不同幅度的下滑，發(fā)展頹勢進一步明顯。

運營商提出的所謂“去電信化”和避免淪為“管道”，若不從根本上進行改革而想成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的領頭羊，只能是鏡花水月，可望而不可及。

實際上，運營商已經(jīng)意識到了這一點，并且不同程度地開啟了轉(zhuǎn)型之路。以中國電信為例，近來中國電信通過系列措施鼓勵和引入更多外力來壯大專業(yè)公司，率先開放互聯(lián)網(wǎng)、信息服務、移動社交、創(chuàng)投四大新興業(yè)務給外部資本，天翼閱讀、易信都是先行一步的標桿。從公司內(nèi)部體制改革來看，近幾年重點推行“劃小承包”以提高勞動生產(chǎn)率。

面對挑戰(zhàn) 一線員工顯新氣象

隨著運營商面臨上述內(nèi)外的挑戰(zhàn)，運營商基層員工的生存現(xiàn)狀經(jīng)常被吐槽。而最近本刊記者在走訪江西電信時確感受到了截然不同的新氣象，而這些均得益于中國電信“劃小承包”和“倒三角支撐體系”等深化改革的實施，并讓奮斗在一線的員工和管理層產(chǎn)生了很大的轉(zhuǎn)變。

江西省南昌市南浦路營業(yè)部“小CEO”秦文，2011年通過校園招聘進入中國電信，剛進入電信主要是負責營銷支撐的工作。在“劃小承包”實施以后，與中國電信解聘并以合同制簽約當上了“小CEO”，目前負責6個營業(yè)廳的工作。

秦文稱：“現(xiàn)在最深刻的體會是由于‘倒三角支撐體系’賦予了一線高度的話語權，從以前的求人辦事到現(xiàn)在有人主動替我服務，積極性更高了，在收入方面也有很大的提升，前兩年每年收入大概6萬左右，今年能達到8萬，多勞多得?！?/p>

和秦文一樣，南昌縣岡上鎮(zhèn)營業(yè)部“小CEO”熊金輝也是2011年通過校園招聘進入中國電信的，熊金輝告訴記者，崗上鎮(zhèn)5個營業(yè)廳的運營全部采用代理商外包合作模式，今年規(guī)定的任務是255.5萬元，目前已經(jīng)完成任務130多萬元，預計將超出年終任務。

對于個人收入，他坦言到：“我以前的年收入大概是5萬元，現(xiàn)在能達到7萬多元。崗上鎮(zhèn)是南昌縣的一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，全鎮(zhèn)人口4.6萬左右，電信用戶約1893戶?！?/p>

類似于像秦文、熊金輝這樣，從國企員工搖身變?yōu)閭€體戶的有很多，有來自于一線的，也有來自于中國電信管理層的員工。對此他們共同的感受是：工作雖然有壓力，但更有動力，機制更加靈活，可喜的是收入也在不斷增長。

“劃小承包”和“倒三角支撐體系”的改革是一場自下而上的改革，對此記者在之前《中國電信自下而上的改革：“大鍋飯”到“精英隊”破冰之舉》和《中國電信改革調(diào)查：角色定位的轉(zhuǎn)變》兩文中有詳細的闡述。

歲月流轉(zhuǎn)，雖然前方道路崎嶇，運營商改革的腳步從未停下。在當前的發(fā)展狀況下，三大運營商換帥能否打破固有的思維模式，帶運營商走出困局、扭轉(zhuǎn)乾坤，還不得而知，但運營商需要進行更深層次的改革確實是當務之急。