如何打造最佳4G用戶體驗？
——藍戈智庫第五次主題沙龍紀實

中國信息通信研究院通信標準研究所主任 ...........................................................沈嘉

中國信息通信研究院泰爾規(guī)劃研究所無線技術(shù)及應(yīng)用研究部副主任 ....................................李珊

中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究院無線技術(shù)部五室主任 .......................................................盛煜

北京郵電大學無線通信中心教授、北京郵電大學研究生院常務(wù)副院長 .................................王文博

TD產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長 ..........................................................................金毅敦

Strategy Analytics高級分析師 ..................................................................楊光

愛立信東北亞區(qū)無線產(chǎn)品線軟件管理部主管 .......................................................吳日平

沈嘉

李珊

盛煜

王文博

金毅敦

楊光

吳日平

進入2015年，隨著LTE FDD牌照的發(fā)放，我國三大運營商的4G競爭全面開火：中國移動宣布將在年底建成100多萬座基站，中國電信計劃在年底建成46萬座基站，中國聯(lián)通也制定了雄心勃勃的建網(wǎng)計劃。縱覽全球市場，我國運營商雖起步較晚，但已全面領(lǐng)跑風景獨好。

在這樣的激烈競爭態(tài)勢下，網(wǎng)絡(luò)性能和用戶感受成為決定運營商競爭成敗的關(guān)鍵，為此，如何打造最佳的4G用戶體驗成為三大運營商當前的關(guān)注焦點，而VoLTE、CA（載波聚合）、LAA和小基站等話題也隨之全面升溫。

縱覽全球，我國4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進度如何？

金毅敦:目前我國LTE用戶數(shù)在全球市場的占比為30%左右，這意味著我國運營商在全球LTE發(fā)展中具有舉足輕重的地位。從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進度來看，三大運營商狀態(tài)各不相同。中國移動已在全國建成90多萬座基站，基本上完成了在覆蓋上的積累，下一步面臨著深度覆蓋及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶感知提升的問題；中國電信起點較高，目前已經(jīng)在積極部署雙載波的FDD基站；中國聯(lián)通則著眼于3G與4G網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)發(fā)展。上述狀態(tài)的不同主要是由TD-LTE和LTE FDD部署時間的不同決定的：TD-LTE部署時間較長，目前的重點是峰值速率提升、深度覆蓋和用戶感知，同時我國TD-LTE運營商還承擔著全球TD-LTE發(fā)展示范者的責任；LTE FDD網(wǎng)絡(luò)在我國目前則多關(guān)注在提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋和完善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

王文博:雖然三大運營商的4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)達到了一定規(guī)模，但是距離用戶需求仍存差距，還需要進一步擴展網(wǎng)絡(luò)容量。此外，用戶需求和網(wǎng)絡(luò)能力呈現(xiàn)相互促進的正相關(guān)關(guān)系，4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和能力提升也帶動了用戶需求的增長。當然，用戶實質(zhì)上并不關(guān)心運營商的網(wǎng)絡(luò)特性本身，而是關(guān)心網(wǎng)絡(luò)給服務(wù)和業(yè)務(wù)帶來的改變，以及資費水平能否下降。

吳日平:與2G、3G時代所不同的是，進入4G時代用戶體驗變得日益重要。隨著4G時代的到來，智能手機日漸普及并在人們?nèi)粘Ｉ钪邪l(fā)揮著重要作用，人們習慣了隨時隨地用智能手機上網(wǎng)，這就對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提出了更高要求——話音時代可能一小時撥打一次電話，用戶體驗是一小時一次；現(xiàn)在則是隨時隨地都要連接到網(wǎng)絡(luò)。這種隨時隨地對網(wǎng)絡(luò)的連接需求使得4G網(wǎng)絡(luò)性能對用戶體驗產(chǎn)生極大的影響。Verizon等多個領(lǐng)先的4G運營商都認為，用戶體驗是決定運營商未來發(fā)展的關(guān)鍵。

左小龍道：“你們女人就是的，這不過是個機器，發(fā)動機不過是機器的機器，現(xiàn)在機器的機器壞了，那就換了機器，就跟你的圓珠筆沒芯了一樣?！?/p>

對于用戶感受的衡量已經(jīng)不僅是運營商內(nèi)部考核的事情，越來越多的用戶應(yīng)用（如很流行的speedtest）和獨立第三方考評也能更直觀地量化用戶體驗。因此，我們認為建立專注用戶體驗的業(yè)務(wù)保障系統(tǒng)勢在必行。

在這樣的情況下，以用戶體驗評估作為目標建立正確的考核指標變得尤為重要，運營商可以適當簡化考核指標，提升用戶體驗指標所占比重，同時可以考察獨立第三方的結(jié)果，如speedtest提供的用戶性能報告等。

盛煜:三大運營商都在不遺余力地建設(shè)LTE網(wǎng)絡(luò)。中國移動今年規(guī)劃要建設(shè)110萬座基站，中國電信對外宣布今年要建設(shè)46萬座基站，中國聯(lián)通也會全力開啟4G的建設(shè)步伐。3G時代中國聯(lián)通的WCDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢突出，同樣在4G時代我們也要給用戶提供良好的業(yè)務(wù)體驗。目前中國聯(lián)通已建成了20多萬座LTE基站，可以保證市區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的連續(xù)覆蓋，各地分公司也在爭分奪秒地加速4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。同時，中國聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)廣覆蓋及深度覆蓋能力進一步增強，為打造中國聯(lián)通3G/4G一體化精品網(wǎng)絡(luò)提供保障。

在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中，中國聯(lián)通也努力克服一些困難，以更好地為用戶提供高質(zhì)量的移動網(wǎng)絡(luò)。因頻譜資源極為匱乏，我們后續(xù)面臨較大的擴容壓力。因此，我們將積極推動TD-LTE和LTE FDD的混合組網(wǎng)，根據(jù)兩種制式網(wǎng)絡(luò)的不同特點，從整體布局的角度妥善進行規(guī)劃。對于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)熱點區(qū)域，充分利用TD-LTE進行承載。對于4G移動網(wǎng)絡(luò)室內(nèi)覆蓋，我們也在積極探索，新興的室內(nèi)覆蓋方案不斷出現(xiàn)，如何衡量不同方案帶給用戶的感知？比如小基站或者是擴展型的RRU拉遠方案都可以解決現(xiàn)網(wǎng)存在的一些特殊問題，我們在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中需要發(fā)揮各種方案的優(yōu)勢才能有效地解決室內(nèi)覆蓋問題，為用戶提供優(yōu)質(zhì)安全的移動網(wǎng)絡(luò)。

沈嘉:我國的4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)可以用“前無古人”來形容——1年多時間完成上百萬座基站的建設(shè)，4G用戶占比達到30%，實現(xiàn)了跳躍式發(fā)展。不同運營商發(fā)展節(jié)奏各不相同：中國移動建設(shè)速度驚人，已經(jīng)跨越網(wǎng)絡(luò)覆蓋、積累初期用戶的第一階段，邁向擴展容量、做深做厚覆蓋的第二階段；中國電信、中國聯(lián)通尚未實現(xiàn)全國100%縣級以上城市的覆蓋，不過這一速度在國際上屬于正常。

運營商4G建設(shè)策略不同主要受以下方面因素影響。第一，業(yè)務(wù)需求，運營商對自身業(yè)務(wù)、用戶需求與3G能力之間差距的判斷各不相同。第二，技術(shù)演進，運營商3G制式的不同決定了其向4G演進的演進路線及演進的難易程度互不相同。第三，頻譜資源，雖然中國為4G分配了220MHz頻譜，但均處于1.8GHz以上的較高頻段，而國際上30%以上的頻段位于1GHz以下；此外國內(nèi)運營商的頻譜在量和質(zhì)上也各有優(yōu)劣勢，聯(lián)通的4G頻率接近于3G頻譜，便于逐步擴展，電信的4G頻率則與3G存有間隔。第四，對競爭形勢的判斷，中國移動在3G時代略處劣勢，這也是其在4G方面“大干快上”的主要原因。

李珊:截至2015年5月底全球4G用戶達到了7億戶，其中2億在中國，發(fā)展速度令全球側(cè)目。不過我國4G總體上仍處于起步階段，與國外相比晚了一些。國外運營商4G建網(wǎng)一般分為3個階段：第一個階段強調(diào)覆蓋；第二階段比拼速率和服務(wù)，會使用RCS、載波聚合、VoLTE等4G新技術(shù)推動市場；第三階段部署Small Cell等新技術(shù)，進行深度覆蓋。國外運營商大多已完成第一階段，進入了第二和第三階段。在我國，中國移動處在第一和第二階段之間，欲引入載波聚合等新技術(shù)；其它兩家運營商還處在廣域覆蓋階段。

頻段偏高是我國運營商建設(shè)了全球最大4G網(wǎng)絡(luò)、擁有最多4G基站的客觀原因，因為要達到和國外運營商同樣的覆蓋就必須建設(shè)更多的基站。此外，我國4G用戶需求尚未引爆，全國移動用戶月均流量只有300多兆，日韓則多達2G。在這種情況下，運營商需要進一步提高容量，加強深度覆蓋，提升網(wǎng)絡(luò)密度。

4G用戶體驗，are you OK？

王文博:業(yè)務(wù)模式是研究用戶行為、匹配網(wǎng)絡(luò)能力的基礎(chǔ)。眾所周知，話音業(yè)務(wù)存在愛爾蘭模型，然而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類型繁多，無法應(yīng)用愛爾蘭模型，并且用戶業(yè)務(wù)體驗受多種因素的影響，與網(wǎng)絡(luò)能力不存在簡單的關(guān)系，這就使得我們很難確立一個科學的網(wǎng)絡(luò)評價標準，也無形之中增加了提升網(wǎng)絡(luò)能力的代價，這是4G時代遇到的新難題。

沈嘉:用戶感受并不能簡單地歸結(jié)為好或者壞，也不能和最后的用戶滿意度完全掛鉤?？陀^上說，目前中國的用戶從移動寬帶服務(wù)中獲得的價值在不斷增長，為此其滿意度也在逐年提升。例如，過去用戶打電話僅能滿足情感交流需求，現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶通過手機上網(wǎng)可以解決工作生活中遇到的很多問題，通過溝通談成了生意，通過上網(wǎng)團購節(jié)省了開銷，移動通信可以幫大家在生活工作的其他方面省錢、賺錢，同樣的花費獲得了更多價值。

吳日平:首先，我認為中國4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)達到了不錯的水平。目前第三方獨立統(tǒng)計顯示我國4G下載速率可達20Mbit/s。然而，用戶感受依然有很多方面可以提高。第一，深度覆蓋，這主要受4G高頻段、低穿透能力的影響；第二，一些熱點區(qū)域用戶需求急劇爆發(fā)、現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)難以滿足也是原因所在；第三，進入4G時代用戶覆蓋變得復(fù)雜，同樣的網(wǎng)絡(luò)覆蓋下網(wǎng)頁瀏覽暢通無阻，但視頻播放就可能出現(xiàn)卡頓，用戶在使用4G手機時對體驗的心理預(yù)期也提高。對此愛立信提出了應(yīng)用覆蓋的概念和規(guī)劃方法，幫助運營商根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求更好地規(guī)劃和建設(shè)網(wǎng)絡(luò)。

李珊:除了個人用戶體驗之外，物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的體驗也值得關(guān)注。物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用范圍廣，要求終端和芯片成本低、功耗小，對速率的要求則不高，而4G網(wǎng)絡(luò)并未充分考慮這些問題，較為看重速率的提升，其芯片成本遠比2G要高。為此產(chǎn)業(yè)界正在考慮適合于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，著力降低芯片成本和功耗，通過部署Cat0、Cat1和Cat4滿足物聯(lián)網(wǎng)的特殊要求。

提升用戶體驗的關(guān)鍵技術(shù)：CA、小基站、LAA還是VoLTE？

金毅敦:我認為CA（載波聚合）、小基站和LAA（非授權(quán)頻段使用）的商用順序是CA、小基站、LAA。運營商提升用戶體驗最簡單、性價比最高的方法是在頻率上直接擴展，比如CA和LAA，它們成本低、對網(wǎng)絡(luò)改動小。相比而言，LAA面臨著使用非授權(quán)頻段的問題，可能會引發(fā)干擾和沖突，導致設(shè)備、頻率使用效率相對低下。小基站并非新話題，其主要問題在于商業(yè)模式，包括運營商與客戶之間的商業(yè)模式，以及主設(shè)備廠商和小基站廠商之間的商業(yè)模式，商業(yè)模式清晰有利于小基站產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。VoLTE對4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋提出了更高要求，涉及到核心網(wǎng)的改造以及網(wǎng)絡(luò)連續(xù)覆蓋，從目前情況看進展較為順利，有望在一兩年內(nèi)實現(xiàn)規(guī)模商用。

吳日平:運營商對用戶感受的評估、優(yōu)化至關(guān)重要，愛立信在上述方面與運營商進行了多方面合作，研究網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃體系，幫助運營商經(jīng)濟高效地部署網(wǎng)絡(luò)。

在產(chǎn)品質(zhì)量方面，愛立信一直堅持業(yè)界最嚴格的質(zhì)量管理體系，從而保證了相關(guān)的基站硬件產(chǎn)品各項指標都遠遠超出3GPP規(guī)范的要求。一個突出的例子就是愛立信上行性能領(lǐng)先業(yè)界2～3dB，而上行性能對于4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋至關(guān)重要。在多樣化場景方面，愛立信推出了創(chuàng)新性的無線點系統(tǒng)，它在業(yè)界惟一實現(xiàn)了中頻分離方案，讓“點”的尺寸和功耗小到極致。點系統(tǒng)直徑只有10厘米，重量輕達300克，可以節(jié)省60%的線纜成本，而整個系統(tǒng)的部署速度可以提高70%。

在底層算法優(yōu)化方面，高負荷與復(fù)雜用戶行為下的網(wǎng)絡(luò)性能是決定用戶感受的關(guān)鍵。愛立信擁有全球領(lǐng)先的高負荷實驗室，可以支持超過22萬個模擬和真實的終端同時在線。同時，憑借擁有全球最多LTE商用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，取得海量現(xiàn)網(wǎng)和仿真的大數(shù)據(jù)，幫助運營商優(yōu)化算法。突出的例子包括愛立信實現(xiàn)了極高負荷下穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)性能以及在引入VoLTE業(yè)務(wù)后整體網(wǎng)絡(luò)的最高效率等，以提升網(wǎng)絡(luò)用戶感受。

在新技術(shù)方面，愛立信也不遺余力地推動各項LTE進一步演進技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)中的引進和使用。比較典型的技術(shù)包括載波聚合的進一步演進、使用非授權(quán)頻段的技術(shù)、更高階的調(diào)制解調(diào)技術(shù)（如下行256QAM、上行64QAM）、支持物聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)連接技術(shù)（MTC）等。

愛立信同時認為，用戶體驗的提升是全產(chǎn)業(yè)鏈的共同責任，為此愛立信在全球設(shè)立了多個智能手機實驗室，從終端和芯片環(huán)節(jié)確保最佳4G用戶體驗。同時，愛立信和蘋果、谷歌都等都建立了合作關(guān)系，共同分析和優(yōu)化應(yīng)用行為。其中，相當部分改進已經(jīng)體現(xiàn)在當前的手機操作系統(tǒng)和應(yīng)用中。

盛煜:基于IP互聯(lián)網(wǎng)化的語音是一條較為合理的發(fā)展道路，而且目前的國際主流運營商都采用VoLTE作為基于LTE的語音目標解決方案，中國聯(lián)通也在積極摸索并研究相關(guān)技術(shù)方案，積極有序地開展試點建設(shè)工作。我們將以CSFB作為LTE語音的基礎(chǔ)解決方案，部署VoLTE以提供基于IP的語音及消息類業(yè)務(wù)，提升用戶體驗。對于VoLTE的部署，我們將在實現(xiàn)LTE主城區(qū)連續(xù)覆蓋的前提下分階段部署，從重點城市逐步向全網(wǎng)推進。

對于小基站的應(yīng)用，其本身特點是體積小巧、部署靈活、優(yōu)勢獨到，在頻譜資源緊張的4G時代，不僅是解決深度覆蓋的問題，更可以帶來熱點分流的效果。例如，在人流密集、業(yè)務(wù)集中的大型場館或是購物中心，用傳統(tǒng)覆蓋方式難以滿足容量需求，在此可考慮小基站的部署方式同時滿足容量和覆蓋的需求。不可否認的是，現(xiàn)階段運營商的小基站部署數(shù)量并不大，其原因主要在于：第一，小基站部署會涉及不同廠家之間的互通，影響到宏微基站的協(xié)同以及負載均衡，這樣就難以達到預(yù)期部署效果；第二，小基站如果規(guī)模應(yīng)用其數(shù)量較大，根據(jù)國外的一些部署案例顯示，可能會達到宏站的3～4倍，對于我們現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工作將帶來巨大挑戰(zhàn)；第三，網(wǎng)絡(luò)維護工作對于小基站的考核也尚未建立統(tǒng)一標準，畢竟小基站的基礎(chǔ)配套要遠遠弱于宏站，若直接參照宏站考核要求，小基站的發(fā)揮空間也將受限；第四，小基站與宏站網(wǎng)管需要統(tǒng)一，以便宏微的整體管控。

沈嘉:無論移動通信發(fā)展到哪一代，提高網(wǎng)絡(luò)性能的方法歸根結(jié)底都是加大基站密度、提高頻譜效率，因此提高頻譜利用效率的新技術(shù)一定會引入，不過因為4G技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)接近后期，僅通過大幅提升4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已不能緩解網(wǎng)絡(luò)負荷，多建基站因此無法避免。VoLTE對于運營商的意義在于可以盡快關(guān)閉2G和3G，將業(yè)務(wù)統(tǒng)一到4G，從而降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護成本。中國移動4G網(wǎng)絡(luò)上行受限的問題客觀存在，TD-LTE采用3:1的上下行非對稱設(shè)計，受制于手機發(fā)射能力，任何一種增強技術(shù)在上行方向的效果都比下行差一些。如果比例不調(diào)整，該問題將很難從根本上解決。

李珊:國外運營商早在2012年就提出要上VoLTE，不過直到去年才真正商用。究其原因，除了VoLTE對網(wǎng)絡(luò)覆蓋要求較高以外，還在于運營商缺乏對VoLTE商業(yè)模式和盈利點的創(chuàng)新，雖然花費巨資部署VoLTE，但是收入并沒有顯著增長，為此很多運營商并不急于推進VoLTE。真正對VoLTE有需求的是那些希望盡快關(guān)閉2G和3G網(wǎng)絡(luò)、把用戶遷移到4G網(wǎng)絡(luò)的運營商。從這一方面看，VoLTE的發(fā)展速度最終取決于運營商的整網(wǎng)演進策略。LAA技術(shù)之所以備受運營商關(guān)注，是因為頻譜資源日漸稀缺，而LAA可以提高頻譜資源。不過LAA也面臨很多不確定性，比如干擾的問題，不僅包括自干擾，還包括和Wi-Fi的干擾?？紤]到視頻業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，LTE廣播技術(shù)也將因為可以提升網(wǎng)絡(luò)利用率而大有用武之地。