運(yùn)營(yíng)商：“互聯(lián)網(wǎng)+”怎么加？

作者 | 陳亮

“互聯(lián)網(wǎng)+”可謂是今年以來(lái)行業(yè)內(nèi)最熱門的詞匯?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”體現(xiàn)的是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的改變、融合與革新，其背后是新價(jià)值模式對(duì)傳統(tǒng)價(jià)值模式的替代、整合與顛覆。可以說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”為推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展指明了方向。而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)提供者的電信運(yùn)營(yíng)商，“互聯(lián)網(wǎng)+”卻成了一個(gè)“看上去很美”但又難以捉摸的新領(lǐng)域。一邊是習(xí)以為常但卻江河日下的電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，另一邊則是充滿機(jī)遇卻有心無(wú)力的新領(lǐng)域，電信運(yùn)營(yíng)商的“互聯(lián)網(wǎng)+”到底要怎么加？

運(yùn)營(yíng)商要不要“互聯(lián)網(wǎng)+”？

10年前，行業(yè)內(nèi)的大多數(shù)人會(huì)認(rèn)為電信運(yùn)營(yíng)商可以在“封閉壟斷競(jìng)爭(zhēng)”的環(huán)境中一成不變地穩(wěn)步發(fā)展。但時(shí)至今日，電信運(yùn)營(yíng)商的未來(lái)卻遭受到了前所未有的質(zhì)疑。業(yè)務(wù)增速放緩、降薪風(fēng)波和離職潮成了最好的注腳。而這一切的根源，就在于電信業(yè)務(wù)的“管道化”趨勢(shì)。

客觀來(lái)看，“管道化”是一個(gè)中性的定位，本身并無(wú)是非對(duì)錯(cuò)?；仡?0年來(lái)我國(guó)電信業(yè)的發(fā)展，電信運(yùn)營(yíng)商最擅長(zhǎng)也最有成效的就是面向個(gè)人、家庭和政企集團(tuán)三大客戶市場(chǎng)提供各項(xiàng)語(yǔ)音管道、數(shù)據(jù)管道業(yè)務(wù)。除此之外，電信運(yùn)營(yíng)商也做了不少增值業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)的嘗試（如中國(guó)移動(dòng)的“八大基地”模式、中國(guó)電信的創(chuàng)新孵化基地模式等），也期望在新領(lǐng)域中有所作為，但實(shí)際的結(jié)果卻是差強(qiáng)人意。因此不少人認(rèn)為，電信運(yùn)營(yíng)商作為基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的提供者，緊守自己最擅長(zhǎng)的管道業(yè)務(wù)部分才是“以不變應(yīng)萬(wàn)變”的最佳方略。

誠(chéng)然，“互聯(lián)網(wǎng)+”的新領(lǐng)域、新模式并不是電信運(yùn)營(yíng)商最擅長(zhǎng)的，但任何一家企業(yè)在進(jìn)入新領(lǐng)域之前顯然都不具備足夠的經(jīng)驗(yàn)。目前席卷國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)的“阿里系”也是摸著石頭過(guò)河才有了今天的成就，而創(chuàng)始人馬云也并非電子商務(wù)專業(yè)出身。

如果電信運(yùn)營(yíng)商依舊緊守“管道商”的角色，必然會(huì)遭遇以下尷尬。一方面是業(yè)務(wù)領(lǐng)域局限、價(jià)值模式緊縮。無(wú)論通信技術(shù)如何發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)能力如何提升，電信運(yùn)營(yíng)商的管道本質(zhì)卻沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何變化，所以如果根本問(wèn)題沒(méi)有解決，量變不可能引起質(zhì)變，但管道價(jià)格的不斷下滑卻是電信運(yùn)營(yíng)商無(wú)力扭轉(zhuǎn)的。另一方面是隨著網(wǎng)業(yè)分離的探索步伐加快，電信運(yùn)營(yíng)商的管道職能將有可能逐漸基礎(chǔ)設(shè)施化、公共設(shè)施化，屆時(shí)管道業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)將成為無(wú)本之木。

由此可見(jiàn)，目前擺在電信運(yùn)營(yíng)商面前的不是“要不要互聯(lián)網(wǎng)+”的問(wèn)題，而是“華山一條道”如何闖出去的選擇。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的小聰明和大智慧

不少電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)意識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)+”是大勢(shì)所趨，于是馬不停蹄地積極思考和探索。其實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”并非新概念，而“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”的促進(jìn)和轉(zhuǎn)變作用更加巨大，各種新業(yè)務(wù)模式不斷涌現(xiàn)，確實(shí)給電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，電信運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部已經(jīng)開(kāi)始在討論“互聯(lián)網(wǎng)往哪兒加”的問(wèn)題，并就不同行業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)著手制定各種解決方案，如“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+政府行業(yè)”、“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+金融行業(yè)”等。

但這對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，依然不能解決根本性的問(wèn)題。即互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新模式的基礎(chǔ)能力和核心能力明顯欠缺，是電信運(yùn)營(yíng)商在新領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)中最大的短板，也是與以騰訊、阿里為代表的新型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間最大的差異。從這個(gè)角度來(lái)看，能夠在電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有條件下提出各行業(yè)的解決方案只算得上是“小聰明”，真正構(gòu)建起“互聯(lián)網(wǎng)+”、“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”的核心競(jìng)爭(zhēng)力才是“大智慧”。這種核心競(jìng)爭(zhēng)力，筆者認(rèn)為至少應(yīng)當(dāng)包含以下層面。

首先電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)重新梳理目前的產(chǎn)品體系，重新構(gòu)建起“互聯(lián)網(wǎng)+”、“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”的核心平臺(tái)。若要對(duì)某個(gè)行業(yè)或目標(biāo)客戶實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的改造，單純依靠電信運(yùn)營(yíng)商目前的產(chǎn)品體系顯然是不夠的，必須對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)能力進(jìn)行重新整合和改造，必要時(shí)還應(yīng)當(dāng)引入和革新。

其次要搭建起“互聯(lián)網(wǎng)+”、“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”的立體化能力體系，以適應(yīng)不同行業(yè)、不同市場(chǎng)領(lǐng)域的需求。目前電信運(yùn)營(yíng)商的各項(xiàng)能力平臺(tái)都處在分散和割裂的狀態(tài)，相互之間沒(méi)有清晰而有效的接口，調(diào)用與整合的工作跨度較大、流程冗長(zhǎng)，不改變這種“國(guó)企病”、“大企業(yè)病”的現(xiàn)狀，也難以發(fā)揮各自的作用。

最后是以立體化的能力體系為基礎(chǔ)，結(jié)合各行業(yè)特點(diǎn)提供各種解決方案。以目前十分流行的打車軟件為例，第一步是需要調(diào)用各種能力（如位置信息能力、移動(dòng)支付能力、移動(dòng)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)通信能力等），第二步才是通過(guò)軟件系統(tǒng)（服務(wù)器系統(tǒng)、司機(jī)和乘客的客戶端等）、硬件系統(tǒng)（服務(wù)器、智能終端等）實(shí)現(xiàn)信息流和資金流的順暢運(yùn)作。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，如何實(shí)現(xiàn)第二步其實(shí)難度并不大，運(yùn)營(yíng)商隊(duì)伍中并不缺乏具有創(chuàng)意的人才（電信運(yùn)營(yíng)商中有許多“醒得早、起得晚”的例子），但如果不能解決各項(xiàng)能力和平臺(tái)的有機(jī)整合，再好的創(chuàng)意也只能是無(wú)本之木。

當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+”日益滲透到諸多行業(yè)并發(fā)揮作用之時(shí)，傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商也不能置身其外。那么傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商該如何調(diào)整以適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的特點(diǎn)，從而保持自身業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展呢？