□ 鄧江浩

一“項目管理知識體系”概述

《項目管理知識體系指南》(簡稱PMBOK@GUIDE)是全球通行的項目管理標(biāo)準(zhǔn)之一，在項目管理的研究、教學(xué)、培訓(xùn)、認(rèn)證和實踐活動等領(lǐng)域具有權(quán)威地位，是項目管理從業(yè)人員最為重要的教科書和“圖書館”，被譽為項目管理的“圣經(jīng)”。該指南自1986年出版以來，屢次升級換版，目前最新版本(第五版)為2013年出版，并獲得了美國國家標(biāo)準(zhǔn)委員會的認(rèn)可，已成為很多國際項目運行的觀念與方法共識。理解并掌握貫穿于管理體系各個過程組、管理流程、方法及工具之中的思維理念，對強化國際項目團隊實戰(zhàn)能力，提升項目管理境界，促進基礎(chǔ)能力升級，具有積極的意義。本文試對項目管理體系的系統(tǒng)性理念、實踐為本理念、科學(xué)管理理念三個主要思維方式進行分析。

二、系統(tǒng)性理念

項目管理體系涵蓋五個管理過程組、十個知識領(lǐng)域、四十七個管理過程組。期間，反復(fù)使用兩個圖表和三個重要概念。兩個圖表即輸入技術(shù)和輸出流程圖和數(shù)據(jù)流程圖(Data Flow Diagram)，三個概念即輸入、工具和方法、輸出(Inputs，Tools﹠Techniques，and Outputs)。體系通過這兩個圖表，將在項目管理過程中，橫向從項目發(fā)起開始，到項目關(guān)閉結(jié)束，縱向從項目綜合管理到項目干系人管理，產(chǎn)生的全部可交付的產(chǎn)品(如文件、項目實體等)緊密地聯(lián)系起來，步步據(jù)實、環(huán)環(huán)相扣，進而將五個管理過程組、十個項目管理知識領(lǐng)域、四十七個管理過程編輯成一個系統(tǒng)的、嚴(yán)密的項目管理邏輯網(wǎng)絡(luò)。以此為基礎(chǔ)，該管理體系強調(diào)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)本單位企業(yè)管理或項目管理的需要，參照本書的框架和邏輯，結(jié)合生產(chǎn)管理實際，進行裁剪和組合，形成符合實際需求的項目管理體系及工作實踐方案。

管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科，涵蓋領(lǐng)域廣泛。既涵蓋自然科學(xué)，也涵蓋社會科學(xué)，如心理學(xué)、系統(tǒng)論、質(zhì)量管理、風(fēng)險理論、財務(wù)管理、司法事務(wù)、道德倫理，還包括項目管理所獨有的一些理論，如贏得值理論、投資回報等。通過多年的持續(xù)搜集完善，該體系已形成一套相對完善、系統(tǒng)的，當(dāng)今管理學(xué)界最為流行、實用的管理工具方法體系。比如:在項目范圍管理章節(jié)引用了集體決策、集體創(chuàng)新、互助小組、數(shù)學(xué)模型等方法工具;在項目時間管理章節(jié)引用了工作分解、甘特圖、網(wǎng)絡(luò)圖、類比估計、參數(shù)估計、三點估計等技術(shù);在項目質(zhì)量管理章節(jié)，引用了全面質(zhì)量管理、質(zhì)量成本、客戶滿意度等概念，選用了PDCA、6西格瑪?shù)荣|(zhì)量管理方法，以及魚骨圖、帕累托曲線、散點圖、親情圖、關(guān)系曲線等質(zhì)量保證和質(zhì)量控制工具;在人力資源管理和溝通管理章節(jié)引用了激勵理論、馬斯洛需求理論、團隊建設(shè)模型、項目談判、溝通模型、虛擬團隊、沖突管理等理論和方法;在風(fēng)險管理章節(jié)，引用了SWOT分析法、定性風(fēng)險分析、定量風(fēng)險分析、風(fēng)險矩陣、風(fēng)險控制理論(消除、消減、轉(zhuǎn)移、接收、應(yīng)急)以及偏差與趨勢分析等理論和方法;在項目采購章節(jié)，選用了市場調(diào)研、自制——購買決策、招標(biāo)會議、權(quán)重評估、系統(tǒng)評估等理論和方法，同時列舉了廣泛使用的三種合同形式。

三、實踐為本理念

項目管理協(xié)會(Project Management Institute)于1969年在美國佐治亞州技術(shù)協(xié)會(Georgia Institute of Technology)成立，協(xié)會發(fā)起者主要來自于美國航空航天、工程建設(shè)和國防工業(yè)等領(lǐng)域以及學(xué)術(shù)界。隨著航天業(yè)、建筑業(yè)、制造業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)等各行業(yè)的不斷發(fā)展，項目管理作為獨立的科學(xué)領(lǐng)域逐漸成熟，直到1986年第一版《項目管理知識體系指南》才頒布發(fā)行。由此可見，《項目管理知識體系指南》和經(jīng)濟社會的發(fā)展緊密相關(guān)，其概念、理論、方法和工具來源于社會實踐，來源各行業(yè)生產(chǎn)管理過程。

項目管理過程組構(gòu)成中不難發(fā)現(xiàn)，項目經(jīng)驗積累、組織過程資產(chǎn)被視作企業(yè)持續(xù)提升項目運作能力的重要資源與財富。在超過80%的輸入或輸出要素中，均涉及對經(jīng)驗和企業(yè)管理制度流程的總結(jié)完善。PMBOK對不同過程環(huán)節(jié)需要總結(jié)的企業(yè)知識內(nèi)容構(gòu)成均進行了詳細(xì)羅列。正是基于此觀念理念，不難發(fā)現(xiàn)很多理論、方法和工具皆來自于社會管理實踐，如戴明環(huán)(PDCA)、6西格瑪管理法(零缺陷)、全面質(zhì)量管理等概念和方法來自制造業(yè)的質(zhì)量管理提升活動;工作分解結(jié)構(gòu)(Work Breakdown Structure)最早發(fā)源于美國海軍的北極星導(dǎo)彈研發(fā)項目，后來成為美國國防部、航空航天局的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

四、科學(xué)管理的理念

實現(xiàn)科學(xué)管理，持續(xù)提升項目管理水平，是項目管理從業(yè)人員，特別是項目經(jīng)理追求的終極目標(biāo)。科學(xué)管理的要義是充分利用現(xiàn)有的項目管理知識(理論、方法、技術(shù)和工具)，不斷改進和持續(xù)提高項目管理績效，并對項目管理知識的創(chuàng)新和發(fā)展作出貢獻?！绊椖抗芾碇R體系”中，其科學(xué)管理的理念可體現(xiàn)為四個方面。一是培養(yǎng)科學(xué)管理的思想和規(guī)范化管理的意識。凡事決策之前必須依據(jù)相關(guān)管理計劃，必須引用相應(yīng)的管理工具和方法，變更管理必須履行相應(yīng)控制程序，不得隨意決策、隨意變更。二是對于項目的策劃和計劃，都要按照邏輯過程，調(diào)動所能掌握的資源，依據(jù)輸入的信息，應(yīng)用項目管理的方法和工具，為活動實施提供科學(xué)依據(jù)，項目提前或滯后都被視作不正常的行為。三是項目管理者90%的精力應(yīng)分配到與干系人的溝通中，項目會議應(yīng)突出以風(fēng)險的防范應(yīng)對為重點，項目運行中最重要的關(guān)注點應(yīng)放在“工作范圍管控”上，項目質(zhì)量的好壞應(yīng)以“符合客戶需求”為標(biāo)準(zhǔn)。PMBOK認(rèn)為，在面對沖突時，以解決問題為根本出發(fā)點，包括對所有參與項目人員需求進行分析，項目資源情況及風(fēng)險進行分析。

五、結(jié)語

項目管理知識體系的上述思維方式，應(yīng)作為廣大項目經(jīng)理，特別是國際項目經(jīng)理的重要知識與觀念理念更新內(nèi)容，有利于將“質(zhì)量效益型”落實到踐行層面的具體工作之中。比如，自二十世紀(jì)八十年代魯布革水電站工程面向國際招標(biāo)，引入項目管理的概念以后，項目管理在我國建設(shè)工程領(lǐng)域得到了迅猛發(fā)展，在石油化工、電力、鐵路、交通、民用建筑、石油和冶金等行業(yè)應(yīng)用廣泛，并逐漸呈現(xiàn)出中國建設(shè)工程項目管理所固有的特色。然而，由于三十多年來壓縮餅干式、跨越式的發(fā)展方式，追快求新、貪大求全，項目管理過程中出現(xiàn)的普遍問題不容忽視，如項目論證決策是否科學(xué)的問題、招投標(biāo)不規(guī)范的問題、不合理工期問題、層層分包非法轉(zhuǎn)包的問題等。這些問題的規(guī)避與逐步消除，和項目管理人員是否具有科學(xué)思維、開展科學(xué)決策、實施科學(xué)管理密切相關(guān)。

［1］高照兵，徐保根.論項目管理的知識體系［J］.項目管理技術(shù)，2008，7

［2］尹貽林，朱俊文.項目管理知識體系的發(fā)展研究［J］.中國軟科學(xué)，2003，8

［3］朱俊文，高華.項目管理知識體系框架研究［J］.技術(shù)經(jīng)濟與管理研究，2006，1