□陳 敏 陳曉園

自1998年房地產(chǎn)開(kāi)始市場(chǎng)化改革以來(lái)，房地產(chǎn)行業(yè)投資日漸活躍，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，逐漸成為了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。但是房地產(chǎn)行業(yè)所處的生存環(huán)境卻具有不確定性大、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度高、易受宏觀調(diào)控政策及世界經(jīng)濟(jì)影響等特點(diǎn)。由于這些復(fù)雜因素，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)需要用更全面的指標(biāo)體系來(lái)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。然而，現(xiàn)行房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)分析中所使用的指標(biāo)基本為財(cái)務(wù)指標(biāo)，存在著其固有缺陷，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的缺失就是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。

一、非財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)用于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)分析的意義

非財(cái)務(wù)指標(biāo)是指無(wú)法用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)計(jì)算的指標(biāo)，存在三類主要的非財(cái)務(wù)指標(biāo):內(nèi)部營(yíng)、顧客和員工。目前，經(jīng)常使用的非財(cái)務(wù)指標(biāo)主要包含:顧客滿意度、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量;公司潛在發(fā)展能力，如員工滿意度和忠誠(chéng)度、員工培訓(xùn)、企業(yè)文化;創(chuàng)新能力，如研發(fā)投資及其結(jié)果、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力等。

近年來(lái)國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、市場(chǎng)狀況日趨復(fù)雜，只將財(cái)務(wù)指標(biāo)用作財(cái)務(wù)分析已經(jīng)不能真實(shí)、全面地反映企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況。非財(cái)務(wù)指標(biāo)在財(cái)務(wù)分析中的地位越來(lái)越受到重視，并呈現(xiàn)出被廣泛應(yīng)用的趨勢(shì)。企業(yè)應(yīng)加大對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的重視，一是通過(guò)它來(lái)幫助企業(yè)修訂企業(yè)戰(zhàn)略，保持靈活性;二是通過(guò)它來(lái)反映企業(yè)文化，營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上的良好氛圍;三是通過(guò)它來(lái)彌補(bǔ)員工、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的單一標(biāo)準(zhǔn)，重視對(duì)員工的精神激勵(lì)。非財(cái)務(wù)指標(biāo)能反映被財(cái)務(wù)指標(biāo)所忽視的因素，而這些因素往往關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展。因此，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)將財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)有效地結(jié)合起來(lái)，互為補(bǔ)充，使得財(cái)務(wù)分析能加全面。

二、非財(cái)務(wù)指標(biāo)在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

盡管非財(cái)務(wù)指標(biāo)越來(lái)越受關(guān)注，但現(xiàn)如今房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在進(jìn)行財(cái)務(wù)分析時(shí)主要還是采用財(cái)務(wù)指標(biāo)，這主要是因?yàn)榉秦?cái)務(wù)指標(biāo)有諸多的固有缺陷。

(一)非財(cái)務(wù)指標(biāo)在選取上具有主觀性，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)在規(guī)模、發(fā)展周期、戰(zhàn)略目標(biāo)等方面都有顯著差異，因此在選擇哪些非財(cái)務(wù)指標(biāo)、賦予每個(gè)指標(biāo)多少權(quán)重問(wèn)題上就因企業(yè)、因人而異。

(二)非財(cái)務(wù)指標(biāo)難以用貨幣或者數(shù)字量化。企業(yè)最終目的是追求股東權(quán)益、管理者利益、企業(yè)利潤(rùn)最大化，而非財(cái)務(wù)指標(biāo)的改進(jìn)和完善與利潤(rùn)的提高之間的關(guān)系是不清晰的，即非財(cái)務(wù)指標(biāo)的改善對(duì)利潤(rùn)提高做了多少貢獻(xiàn)，這是難以度量的。

(三)非財(cái)務(wù)指標(biāo)獲取成本較高。非財(cái)務(wù)指標(biāo)眾多且各非財(cái)務(wù)指標(biāo)間的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，有的非財(cái)務(wù)指標(biāo)彼此重復(fù)，有的非財(cái)務(wù)指標(biāo)相互矛盾，因此我們?cè)谶x取指標(biāo)時(shí)需仔細(xì)斟酌，所費(fèi)時(shí)間和金錢成本都相對(duì)較高。

三、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)體系的建立

盡管非財(cái)務(wù)指標(biāo)在應(yīng)用時(shí)存在諸多缺陷，但還是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)分析中必不可少的一部分，許多學(xué)者也做了很多深入研究。本文根據(jù)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的特點(diǎn)、參照研究、結(jié)合平衡計(jì)分卡理論框架，建立基于平衡計(jì)分卡的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)體系，主要包括三個(gè)方面指標(biāo):客戶指標(biāo)、企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、員工指標(biāo)。三個(gè)方面類指標(biāo)并不是相互獨(dú)立的，客戶是關(guān)鍵，企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)是基礎(chǔ)，企業(yè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)是核心。最終，三個(gè)方面的結(jié)合將反映房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。本文選取以下三個(gè)非財(cái)務(wù)方面共計(jì)12 類指標(biāo)。

(一)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的源泉，也是一家企業(yè)進(jìn)步的源泉。而學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)能力的提高是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。具體表現(xiàn)為以下四個(gè)方面。

1． 員工狀況。企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)都是通過(guò)員工來(lái)實(shí)現(xiàn)的，很多學(xué)者已經(jīng)證實(shí)員工狀況的好壞與企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的好壞呈現(xiàn)正相關(guān)的關(guān)系。因此，員工的狀況會(huì)直接影響到房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的生存和未來(lái)發(fā)展。員工狀況包含如下三個(gè)方面:第一，員工知識(shí)水平，這個(gè)指標(biāo)用公式表達(dá)是:某一學(xué)歷層次員工數(shù)/全體員工數(shù)。盡管學(xué)歷并不能衡量一個(gè)員工素質(zhì)，但確實(shí)是一項(xiàng)重要的因素，良好的教育背景賦予員工更強(qiáng)的新知識(shí)接受、理解、運(yùn)用能力和環(huán)境適應(yīng)能力。第二，員工滿意度。只有員工對(duì)企業(yè)滿意，才能為客戶提供滿意的服務(wù)。第三，員工忠誠(chéng)度。所謂員工忠誠(chéng)度就是指員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度，忠誠(chéng)度是員工行為忠誠(chéng)與態(tài)度忠誠(chéng)的有機(jī)統(tǒng)一。行為忠誠(chéng)是態(tài)度忠誠(chéng)的基礎(chǔ)和前提，態(tài)度忠誠(chéng)是行為忠誠(chéng)的深化和延伸。員工忠誠(chéng)度的提高有利于企業(yè)績(jī)效、核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高，同時(shí)可以節(jié)省企業(yè)員工流動(dòng)成本。

2． 員工培訓(xùn)費(fèi)用。企業(yè)花在員工培訓(xùn)上的費(fèi)用將直接轉(zhuǎn)化為工作效率的提升，工作技能的改善，間接地轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的改善。21 世紀(jì)的今天，新知識(shí)新技能的更新日新月異，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)對(duì)員工的知識(shí)技能也有極高要求，因此房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)需重視員工培訓(xùn)。我國(guó)的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則并沒(méi)有設(shè)立明確的會(huì)計(jì)科目來(lái)歸屬員工培訓(xùn)費(fèi)用，而是根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象歸集到生產(chǎn)成本、制造費(fèi)用、管理費(fèi)用。因此從財(cái)務(wù)報(bào)告獲取培訓(xùn)費(fèi)用的金額存在困難，這就需要房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)及時(shí)將培訓(xùn)費(fèi)用資料收集、整理，以便日后進(jìn)行分析比對(duì)。

3． 企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。企業(yè)文化以人為本，尊重人的感情，力求在企業(yè)中造就一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互信任、積極進(jìn)取的和睦氣氛，強(qiáng)化團(tuán)體意識(shí)，促使企業(yè)員工之間形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)都由眾多成員完成。企業(yè)文化的凝聚功能，促使每位成員朝著企業(yè)目標(biāo)一致努力，按時(shí)、按量、按標(biāo)準(zhǔn)完成每一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。

4． 信息化水平。信息化仍然是21 世紀(jì)的主要時(shí)代特征，仍然是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的主要力量。盡管房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)并非知識(shí)密集型企業(yè)，但信息技術(shù)逐漸在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)中扮演重要角色，因此提高信息化水平是很有必要的。信息化水平指標(biāo)可以從2 個(gè)方面考慮:第一，專職信息技術(shù)人員比，這個(gè)指標(biāo)用公式表達(dá)是:專職信息技術(shù)人員人數(shù)/企業(yè)員工總數(shù)。第二，同比系統(tǒng)軟硬件優(yōu)勢(shì)，這個(gè)指標(biāo)表達(dá)式是:系統(tǒng)軟硬件投入/同行企業(yè)的軟硬件投入。

(二)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)分析指標(biāo)。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)為了贏得客戶獲取市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)，依賴于企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)。具體表現(xiàn)為以下五個(gè)方面。

1． 工程質(zhì)量?jī)?yōu)良率。工程質(zhì)量?jī)?yōu)良率用公式表示是:工程質(zhì)量?jī)?yōu)良數(shù)/工程總數(shù)。這個(gè)指標(biāo)反映房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)對(duì)工程質(zhì)量控制的好壞，直接關(guān)系到居住用戶的人身安全和需求滿足度，因此也成為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)分析的首要指標(biāo)。一項(xiàng)質(zhì)量不合格的工程將在購(gòu)房者入住后暴露出很多安全隱患，不僅會(huì)影響企業(yè)形象，還有可能導(dǎo)致投訴增加，更重要的是后期的修繕和維護(hù)成本往往要大于開(kāi)發(fā)階段的控制成本，這對(duì)于追求經(jīng)濟(jì)利益最大化的企業(yè)來(lái)講是不明智的。

2． 項(xiàng)目總體進(jìn)度偏差。項(xiàng)目總體進(jìn)度偏差用公式表示是:項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度天數(shù)/項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度天數(shù)。這個(gè)指標(biāo)反映房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)對(duì)在開(kāi)發(fā)房產(chǎn)進(jìn)度的控制好壞。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的生產(chǎn)周期相對(duì)較長(zhǎng)，而且開(kāi)工時(shí)間受到地域和時(shí)間的限制。而房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)屬高負(fù)債、高風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)，生產(chǎn)周期越長(zhǎng)承擔(dān)的融資成本和風(fēng)險(xiǎn)越高。此外，房產(chǎn)品的銷售也呈現(xiàn)出一定季節(jié)性，每年的九月和十月是房產(chǎn)品銷售黃金時(shí)間，因此房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)為了盡快回籠資金，應(yīng)于九月前按時(shí)、按量、按標(biāo)準(zhǔn)完成開(kāi)工進(jìn)度，為銷售做好前期準(zhǔn)備。

3． 融資能力。融資能力指標(biāo)反映房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)籌集資金的能力。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)是資金密集型企業(yè)，生產(chǎn)周期長(zhǎng)、工作量大、風(fēng)險(xiǎn)高這些因素都決定了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資金需求量大。因此雄厚的資金將是房地產(chǎn)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的堅(jiān)實(shí)后盾，同時(shí)也是各項(xiàng)活動(dòng)正常開(kāi)展的前提。融資能力的強(qiáng)弱從2 個(gè)維度來(lái)考慮:第一，信譽(yù)情況，每個(gè)金融機(jī)構(gòu)或潛在投資者都更傾向于借款或投資給信譽(yù)度較高的企業(yè)，因此信譽(yù)對(duì)于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)來(lái)講是一張融資名片，每個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)都應(yīng)保持良好的信譽(yù)記錄。第二，現(xiàn)有財(cái)務(wù)狀況，現(xiàn)有財(cái)務(wù)狀例如:流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、資產(chǎn)負(fù)債率、凈資產(chǎn)收益率、息稅前利潤(rùn)、利息保障系數(shù)都將影響到融資的成本和金額。流動(dòng)比率、速動(dòng)比率反映資產(chǎn)的變現(xiàn)能力，變現(xiàn)能力越高反映償債能力越強(qiáng)，因此籌集資金越容易、金額越大，成本越低。

4． 平均決策失誤成本。平均決策失誤成本用公式表示是:總失誤成本/失誤次數(shù)，這個(gè)指標(biāo)用來(lái)反映企業(yè)決策失誤產(chǎn)生的損失。盡管原材料、廠房設(shè)備、人工、業(yè)務(wù)費(fèi)等都是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的成本大頭，但是這些成本都能通過(guò)直接或間接的方式得到彌補(bǔ)，是產(chǎn)生利潤(rùn)的成本。相反，如果做了一個(gè)事后證明是失誤的決策，那么圍繞這個(gè)決策所投入的所有顯性成本和隱性成本都將一無(wú)所獲。

5． 土地儲(chǔ)備量。土地是一項(xiàng)有限性資源，土地面積總量是一定的，人類并不能創(chuàng)造新的土地，土地的地理位置也具有固定性。此外，我們只擁有土地的使用權(quán)而沒(méi)有所有權(quán)。鑒于這些因素，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)都會(huì)競(jìng)相爭(zhēng)取土地:這一項(xiàng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)活動(dòng)所必備生產(chǎn)資料。合適的土地儲(chǔ)備量將決定房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)未來(lái)和發(fā)展方向，就土地儲(chǔ)備量，我們應(yīng)將土地的質(zhì)量、地理位置、成本和企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略等因素相結(jié)合評(píng)價(jià)。

(三)客戶分析指標(biāo)?？蛻舻男枨缶褪瞧髽I(yè)的追求，滿足客戶的需求是實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)的前提。具體表現(xiàn)為以下三個(gè)方面。

1． 市場(chǎng)占有率。市場(chǎng)占有率用公式表示是:企業(yè)房產(chǎn)銷售面積/市場(chǎng)總銷售面積。這個(gè)指標(biāo)用來(lái)反映企業(yè)在一段時(shí)間、特定市場(chǎng)上的占有程度。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)占有率的評(píng)估，結(jié)合銷售額和銷售量的分析，可以對(duì)企業(yè)一定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略作出評(píng)價(jià)，并及時(shí)作出調(diào)整和修正。近年來(lái)，越來(lái)越多的非地產(chǎn)類企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。因此對(duì)于想要在房地產(chǎn)市場(chǎng)中維持或占有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)占有率是一個(gè)很重要的非財(cái)務(wù)參考指標(biāo)。

2． 顧客滿意度。“顧客是上帝”這句話在任何行業(yè)都適用。顧客滿意度這個(gè)指標(biāo)反映顧客對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)所提供產(chǎn)品的滿意程度或忠誠(chéng)程度。顧客滿意度應(yīng)從如下3 個(gè)方面來(lái)考慮:第一，顧客投訴次數(shù)，一定時(shí)期內(nèi)的顧客投訴是顧客滿意度的直接反映。第二，顧客保持率，這個(gè)指標(biāo)用公式表達(dá)是:(本期客戶-本期新增客戶)/本期客戶，反映了顧客對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠(chéng)度。第三，顧客利潤(rùn)率，客戶利潤(rùn)額/利潤(rùn)總額，反映房地產(chǎn)企業(yè)擁有的各類目標(biāo)顧客群的獲利能力。

3． 品牌知名度。品牌知名度反映房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的品牌效應(yīng)。根據(jù)中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒2014年官網(wǎng)數(shù)據(jù)，截至2013年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)個(gè)數(shù)達(dá)到91，444 個(gè)，其中內(nèi)資私有企業(yè)達(dá)86，379 個(gè)。面對(duì)如此數(shù)量眾多的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，顧客更傾向于選擇知名度、品牌信譽(yù)好的企業(yè)。如萬(wàn)科、保利、恒大地產(chǎn)等知名房地產(chǎn)企業(yè)所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品一般能賣得比較好。一方面是因?yàn)檫@些企業(yè)較早從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，經(jīng)驗(yàn)豐富、企業(yè)歷史悠久、專業(yè)性強(qiáng)，口碑效用好。另外一方面，房產(chǎn)品相對(duì)其他類消費(fèi)品來(lái)講具有耐久性的特點(diǎn)，很多顧客花盡一生積蓄用來(lái)進(jìn)行一次房產(chǎn)品消費(fèi)，顧客能承受的決策失誤風(fēng)險(xiǎn)很小，所以更傾向選擇品牌知名度高的企業(yè)。品牌知名度能間接為企業(yè)帶來(lái)隱性效益，應(yīng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)樹(shù)立品牌意識(shí)。

四、結(jié)語(yǔ)

與傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)分析體系相比，非財(cái)務(wù)指標(biāo)體系不僅為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)總體評(píng)價(jià)提供了考核的指標(biāo)，也便于挖掘出企業(yè)發(fā)展?jié)摿?，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，為企業(yè)的決策提供支持。但是非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)分析中的應(yīng)用還處于不成熟的階段，需要不斷的完善和修正，同時(shí)我們也應(yīng)該注意到如下兩個(gè)問(wèn)題:第一，盡管非財(cái)務(wù)指標(biāo)在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析中的地位越來(lái)越重要，但并不能因此取代財(cái)務(wù)指標(biāo)。相反，兩者各有優(yōu)勢(shì)和弊端，應(yīng)該取長(zhǎng)補(bǔ)短，將財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合起來(lái)。第二，由于非財(cái)務(wù)指標(biāo)的選取和應(yīng)用具有主觀性，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在選擇指標(biāo)時(shí)應(yīng)重視其可操作性。

［1］龐曉潔．HZ 房地產(chǎn)公司基于平衡計(jì)分卡的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系研究［D］．河南大學(xué)，2014

［2］龍婧．非財(cái)務(wù)指標(biāo)在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的運(yùn)用研究［J］．北方經(jīng)貿(mào)，2013，4:70 ～71

［3］何秋璐．非財(cái)務(wù)指標(biāo)在財(cái)務(wù)分析中的應(yīng)用［J］．商場(chǎng)現(xiàn)代化，2009，1:324 ～325

［4］徐沉．企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的非財(cái)務(wù)指標(biāo)研究［D］．浙江工商大學(xué)，2008

［5］王?。?基于平衡記分卡的建筑企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)研究［J］．建筑經(jīng)濟(jì)，2005，7:38 ～42