□張紅軍

一、引言

近年來，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展越來越成熟，尤其是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和手機(jī)終端性能的提升，使人們切實(shí)體會(huì)到了網(wǎng)絡(luò)為生活、工作以及學(xué)習(xí)帶來的方便和快捷。在社會(huì)中，人們的需求會(huì)隨著各種因素的改變而發(fā)生變化，而設(shè)計(jì)就是要在最大程度上滿足用戶的要求，不同要求的用戶會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有不同的體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)(User Experience，簡(jiǎn)稱UE/UX)作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是用戶在使用產(chǎn)品的過程中形成的一種純主觀的感受，即用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之前、試用期間以及使用之后形成的，包括認(rèn)知印象、情感、喜好、生理及心理反應(yīng)、行為、成就等全部的主觀感受，一般影響用戶體驗(yàn)最主要的三個(gè)因素是系統(tǒng)、用戶以及使用環(huán)境。通常用戶體驗(yàn)可以分為三種類型，分別是感官體驗(yàn)、交互用戶體驗(yàn)以及情感用戶體驗(yàn)，其中，感觀體驗(yàn)是指產(chǎn)品呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性，一般在色彩、聲音、圖像、文字內(nèi)容、網(wǎng)站布局等呈現(xiàn);交互用戶體驗(yàn)是指界面給用戶使用、交流過程的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、交互特性。交互體驗(yàn)的過程貫穿瀏覽、點(diǎn)擊、輸入、輸出等過程給訪客產(chǎn)生的體驗(yàn);情感用戶體驗(yàn)是指產(chǎn)品給用戶心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)心理認(rèn)可度，讓用戶通過站點(diǎn)能認(rèn)同、抒發(fā)自己的內(nèi)在情感，那說明用戶體驗(yàn)效果較深，并形成一種高度的情感認(rèn)可效應(yīng)，也因此將情感體驗(yàn)的升華作為產(chǎn)品口碑的傳播。

二、影響用戶體驗(yàn)的要素

用戶體驗(yàn)(User Experience，UE/UX)是指用戶在使用產(chǎn)品的過程中形成的一種純主觀的感受，即用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之前、試用期間以及使用之后形成的，包括認(rèn)知印象、情感、喜好、生理及心理反應(yīng)、行為、成就等全部的主觀感受。基于用戶要求實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化設(shè)計(jì)首先要對(duì)影響用戶體驗(yàn)的要素進(jìn)行詳細(xì)的分析。

(一)使用環(huán)境的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用環(huán)境通常有較大的變化性，尤其是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和手機(jī)終端性能的提升，在讓人們切實(shí)體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)為生活、工作以及學(xué)習(xí)帶來方便和快捷的同時(shí)也增加了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶的分散度。PC 互聯(lián)網(wǎng)用戶上網(wǎng)時(shí)間多集中在晚上8 點(diǎn)，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶上網(wǎng)時(shí)間多集中在晚上10 點(diǎn)，而且兩類用戶的網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)間分布也有較大的差別。PC 互聯(lián)網(wǎng)用戶的使用時(shí)間一般較為明確，多為室內(nèi)固定場(chǎng)所，一般都在一段集中時(shí)間使用，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶多在移動(dòng)中使用。所以在設(shè)計(jì)中要針對(duì)產(chǎn)品最適宜的使用場(chǎng)景和場(chǎng)景中用戶的使用習(xí)慣進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)。

(二)操作方式的差異。電腦互聯(lián)網(wǎng)用戶的操作方式主要是鼠標(biāo)和雙手以及其他外接設(shè)備，操作受PC 的約束較輕，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的操作方式基本是直接用手操作，用戶的控制感很強(qiáng)。兩種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方式存在各自的優(yōu)缺點(diǎn)，因此在設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)要需要考慮的因素也是存在差異的。

(三)信息構(gòu)架的差異。信息是信息構(gòu)架的主體，信息構(gòu)架是為信息和用戶搭建信息傳遞橋梁的重要載體，包括組織系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)、搜索系統(tǒng)、標(biāo)簽系統(tǒng)等，其中導(dǎo)航系統(tǒng)是不同終端互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品信息構(gòu)架差異化的主要體現(xiàn)。在設(shè)計(jì)時(shí)同樣要根據(jù)信息構(gòu)架的變化來制定相應(yīng)的原則和設(shè)計(jì)方法，以成功進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的移植。

三、差異化設(shè)計(jì)

差異化設(shè)計(jì)即設(shè)計(jì)的差異化，也可以簡(jiǎn)單定義為事物的多樣性和多元性。對(duì)于處于同一行業(yè)的設(shè)計(jì)者而言，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)所應(yīng)用技術(shù)手段和需求是相類似的，但是為實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的差異化要求設(shè)計(jì)要有不同的側(cè)重點(diǎn)。隨著社會(huì)發(fā)展的日新月異，產(chǎn)品設(shè)計(jì)也在朝著多樣化、多元化、精品化、人性化、都市化以及生態(tài)化的方向發(fā)展，其設(shè)計(jì)內(nèi)容也呈現(xiàn)出更加強(qiáng)烈的系統(tǒng)性和開發(fā)性。同時(shí)，差異化設(shè)計(jì)要基于產(chǎn)品用戶的要求，既包括用戶的人機(jī)需求也包括用戶對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際用途要求，還要注重設(shè)計(jì)美感，從而使用戶在視覺上形成滿足感的同時(shí)也在心理上和實(shí)際應(yīng)用過程中得到滿足的體驗(yàn)。在相關(guān)心理學(xué)研究中，研究學(xué)者認(rèn)為需求可分為自我需求、生理需求、尊嚴(yán)需求、社交需求以及安全需求五種類型，并且這五種需求會(huì)在不同的時(shí)間、環(huán)境等條件的改變下按一定的順序產(chǎn)生，并發(fā)生一定的改變。例如對(duì)于滿足復(fù)雜需求的差異化設(shè)計(jì)，有的人習(xí)慣用左手，即人們所說的左撇子，雖然這些人能夠強(qiáng)迫自己使用右手并逐漸習(xí)慣右手使用的產(chǎn)品，習(xí)慣右手操作，但是內(nèi)心還是希望有專業(yè)的左手使用的產(chǎn)品來滿足他們的需求，因此在設(shè)計(jì)時(shí)要根據(jù)用戶的特殊需求實(shí)現(xiàn)差異化設(shè)計(jì)，有時(shí)差異化設(shè)計(jì)并不是顛覆原來產(chǎn)品的設(shè)計(jì)或者完全區(qū)別于他人的設(shè)計(jì)，也可以在原有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上進(jìn)行細(xì)節(jié)上的改變，從而更好地滿足用戶的要求，提升用戶體驗(yàn)。

四、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品差異化設(shè)計(jì)的途徑

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品差異化設(shè)計(jì)應(yīng)以創(chuàng)新為主要手段，提升用戶體驗(yàn)，創(chuàng)新應(yīng)該是一種沒有出現(xiàn)過的需求能力，而功能上的創(chuàng)新是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重點(diǎn)。因此必須基于用戶要求，尤其是特殊人群，了解他們的人機(jī)需求和實(shí)際需求，以選材、外部形狀、功能優(yōu)化以及使用舒適性等多個(gè)方面為設(shè)計(jì)要點(diǎn)，進(jìn)行差異化設(shè)計(jì)，為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶設(shè)計(jì)出具有更廣適應(yīng)面和更佳舒適的個(gè)性化產(chǎn)品。

在差異化設(shè)計(jì)中，量身定制設(shè)計(jì)可以說是一種最高級(jí)的形式?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的量身定制是針對(duì)每個(gè)不同的群體以及不同個(gè)體的不同需求而量體訂造的，需求者可以從產(chǎn)品上得到最大的滿足。在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行量身定制設(shè)計(jì)中應(yīng)更加注意不同的細(xì)節(jié)需求，一是對(duì)于同一設(shè)備，應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要更多的模具，設(shè)置更加多樣的形狀款式，來為購買者提供更多的選擇，滿足不同用戶的需求;二是要注重互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的耐用性設(shè)計(jì)，并通過該項(xiàng)設(shè)計(jì)同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)分，由于高質(zhì)量就會(huì)導(dǎo)致較高的制造成本，故可以適當(dāng)提高價(jià)格。

五、結(jié)語

綜上所述，為提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更好地滿足用戶要求，提升用戶體驗(yàn)效果，就要求互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員堅(jiān)持“以人為本”的設(shè)計(jì)原則，從用戶體驗(yàn)和用戶要求出發(fā)，根據(jù)用戶的需求探究互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的差異化設(shè)計(jì)思路，掌握差異化設(shè)計(jì)的要點(diǎn)，進(jìn)行合理的差異化設(shè)計(jì)。

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