吳旭升

華盛頓一所私立女子學(xué)校的校長(zhǎng)遇到了麻煩事，那些15歲左右的小女生開始精心打扮，她們常常躲在洗漱間涂抹口紅，而且涂完口紅后，會(huì)習(xí)慣性地用嘴唇吻一下鏡子，留下無數(shù)個(gè)小小的唇印，很是刺眼。每天晚上，學(xué)校里的清潔工都要費(fèi)很大功夫才能將唇印擦除，但第二天，這些唇印照樣出現(xiàn)。無奈之下，校長(zhǎng)發(fā)出通告，鑒于唇印給清潔工增加了負(fù)擔(dān)，要求杜絕這一陋習(xí)。小女生們也意識(shí)到了這一點(diǎn)，剛開始唇印確實(shí)銷聲匿跡了，但過了不久又出現(xiàn)了。校長(zhǎng)很生氣，她一聲令下，把所有女生都召集到洗漱間，并讓清潔工當(dāng)面演示擦拭鏡子的困難。只見清潔工若無其事地用刷子在馬桶里蘸了一下水，然后一本正經(jīng)地開始擦拭鏡子。校長(zhǎng)看到了這一幕，但裝作沒有看見，一聲不吭離開了。從此以后，鏡子上再也沒有唇印了。

一個(gè)校長(zhǎng)無法解決的“陋習(xí)”，竟被清潔工“清”掉了。是清潔工偶然為之還是睿智之舉？是校長(zhǎng)與清潔工先前的“深謀約定”還是清潔工的“妙手偶得”？這些猜測(cè)并不重要，重要的是，我們從這則教育故事中看到了教育管理的智慧。

一、尊重個(gè)性，人文庇護(hù)

這所學(xué)校的教育管理，尊重了個(gè)性差異。

在中國學(xué)校，若出現(xiàn)如此“大面積”的涂口紅“成熟”行為，學(xué)校和家長(zhǎng)會(huì)迅速組成“統(tǒng)一戰(zhàn)線”，圍追堵截，因?yàn)樗麄儞?dān)心孩子早戀、性早熟，影響學(xué)業(yè)，影響前途——這么早就“如此愛美”，精力容易渙散，還有心思學(xué)習(xí)么？沒有學(xué)習(xí)成績(jī)好，能上好大學(xué)、找到好工作？這種“中國式”教育焦慮，還真無可奈何。

故事中的這個(gè)校長(zhǎng)，寬容與淡定令我們吃驚。她認(rèn)為小女生精心打扮，愛美是天性，不必大驚小怪，她苦惱的是，鏡子上的“唇印”過于刺眼，增加了清潔工的勞動(dòng)量，發(fā)展下去可能要增加清潔工的職數(shù)而增加開支。于是，她從尊重清潔工勞動(dòng)的角度出發(fā)，發(fā)出了通告，“希望”愛美的女生改正這種“唇印”陋習(xí)。美國人對(duì)于勞動(dòng)者的尊重，勞動(dòng)無貴賤，處處皆平等，從這里便可窺見一斑。這種無聲的通告，也是對(duì)勞動(dòng)者最大的獎(jiǎng)賞。人文庇護(hù)，人人平等，這種觀念高貴而樸素。對(duì)于孩子，便是一種“無聲勝有聲”的深刻教育。

二、 溫厚管理，人性關(guān)懷

管理因?yàn)橛辛巳诵缘年P(guān)懷，而彰顯出溫暖的印跡。為勸止調(diào)皮的女生在洗漱間“涂口紅”這種行為，這位校長(zhǎng)不是派人“蹲守”洗漱間抓現(xiàn)行，只是一個(gè)溫馨的通告，而且是假借“不增加清潔工勞動(dòng)量”的理由。這個(gè)通告，剛開始是奏效了?！按接　眲傞_始確實(shí)銷聲匿跡，這是女孩子們受到了心靈的激蕩，或許是出于對(duì)清潔工勞動(dòng)的尊重，不再做出如此“愛美”之舉。

但是，好景不長(zhǎng)，小孩子的反復(fù)心理開始作祟?！按接　彼阑覐?fù)燃，看來，美國校長(zhǎng)的溫厚“通告”已經(jīng)度過對(duì)孩子們有教育警醒作用的尷尬“有效期”。作為一校之長(zhǎng)，發(fā)出的通告居然無補(bǔ)于事，自然要反省一下自己的威嚴(yán)何在，管理何方？于是，“校長(zhǎng)很生氣，她一聲令下，把所有女生都召集到洗漱間”。令我們中國教育者不解的是，對(duì)孩子進(jìn)行嚴(yán)肅的紀(jì)律教育，居然跑到“洗漱間”這種不雅場(chǎng)所。換言之，批評(píng)教育孩子，必然令其到政教處，正襟危坐，義正詞嚴(yán)，在一個(gè)莊重肅穆的環(huán)境中，進(jìn)行嚴(yán)格教育。畢竟，在孩子們犯錯(cuò)之前，已經(jīng)給了改過自新的機(jī)會(huì)，已經(jīng)勒令其不要做“留唇印”這樣的行為。

孩子們屢教不改，第二次犯錯(cuò)，校長(zhǎng)并沒有惱羞成怒，而是召集她們，“讓清潔工當(dāng)面演示擦拭鏡子的困難”，曉之以理，動(dòng)之以情。這位校長(zhǎng)試圖以“清潔工”的勞動(dòng)艱難來當(dāng)面教育女孩子們不再搗蛋。教育之心何其良苦，沒有大聲呵斥，沒有厲聲指責(zé)，有的是俯下身子，換位思考，依循孩子的人性?？墒?，“調(diào)皮”是孩子的本性，對(duì)于校長(zhǎng)的溫馨說教和清潔工的繁重勞力，竟然不屑一顧，還搬出自己的許多理由，證明自己行為的合情合理。校長(zhǎng)與普通孩子的平等對(duì)話，在這里演繹得淋漓盡致。

“以生為本”是中國教育界時(shí)下一個(gè)熱門詞語，不是趕時(shí)髦，這也深切吻合教育的發(fā)展潮流與孩子的成長(zhǎng)規(guī)律。教育孩子，就必須把孩子當(dāng)成一個(gè)完整的人來看待，尊重其行為，深諳其成長(zhǎng)規(guī)律。教育孩子，不能總是高高在上“俯視”，而應(yīng)該像這位美國校長(zhǎng)一樣，蹲下身來，“平視”甚至帶著“欣賞”的目光看待孩子的行為。一味地說教常常達(dá)不到徹底改變錯(cuò)誤行為的效果，達(dá)不到理想的教育初衷，古今中外皆然。這位美國校長(zhǎng)費(fèi)盡口舌，也無法扭轉(zhuǎn)女孩子們“調(diào)皮”心理，于是就從不同角度進(jìn)行教育，甚至要借助清潔工的力量。

三、 不拘一格，巧借外力

上述故事中的美國校長(zhǎng)，沒有用行政命令干預(yù)孩子教育，沒有以“一校之尊”來強(qiáng)壓受教育的孩子。因?yàn)樗J(rèn)識(shí)到精心打扮是女孩子自然愛美心理，這也符合馬斯諾需求層次理論，愛美是孩子成長(zhǎng)的需要。她沒有去刻意干擾這個(gè)“需求”。而“唇印”顯然會(huì)增加清潔工的負(fù)擔(dān)，她只是想著“增加一名清潔工”以減輕勞動(dòng)者的負(fù)擔(dān)。

正應(yīng)了“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”。正當(dāng)美國校長(zhǎng)無計(jì)可施、焦灼無助之際，“清潔工拿出一把刷子，若無其事似的在馬桶里蘸了一下水，然后一本正經(jīng)地開始擦拭鏡子”。清潔工如此怪誕之舉，違規(guī)操作，且在眾目睽睽之下，公然為之。試想，清潔工可能也惱火了，無緣無故“被增加”工作量，一番思索，她也有自己的應(yīng)付方式。這位清潔工內(nèi)心估計(jì)在嘀咕：既然你們這些女孩子不懂得尊重我的勞動(dòng)，那我又何苦尊重你們的“愛美”行為？于是，便有了“蘸馬桶水擦鏡子”這樣有悖常規(guī)的勞動(dòng)行為。清潔工之舉解了校長(zhǎng)之圍，校長(zhǎng)看到這一幕，不大驚小怪，沒厲聲指責(zé)，而是“睜眼瞎”裝作沒看到。她巧借外力，“見招接招”，果然有智慧。校長(zhǎng)的意思很明白：調(diào)皮的小女生們，你們自己看著辦吧。

一個(gè)令校長(zhǎng)無法解決的“陋習(xí)”，居然被一個(gè)普通的清潔工給輕松根治了。三人行必有吾師焉，此名清潔工之此為，可師之矣。很多時(shí)候，教育管理，思維角度很重要。換一個(gè)角度，校長(zhǎng)無法解決的問題，興許其他行業(yè)、其他人就輕而易舉地破解了。有些棘手的教育難題，因?yàn)榻嵌炔煌?，處置指向不同，效果大相徑庭?/p>

優(yōu)質(zhì)高效的教育管理，必須摒棄固化思維，活絡(luò)思維的角度，站在妥善的位置，理清問題癥結(jié)和對(duì)立面，靈活運(yùn)用外在力量，拓寬解決之道。◆（作者單位：廣東省深圳市龍崗區(qū)布吉德興小學(xué)）