□張石光

高校圖書館作為學(xué)校辦學(xué)的三大支柱之一，肩負(fù)著為教學(xué)科研服務(wù)、全面提高大學(xué)生素質(zhì)的重任，開展大學(xué)生素質(zhì)教育，圖書館是除教室以外的“第二課堂”。高校的圖書館是學(xué)校里最典型的服務(wù)機(jī)構(gòu)和場所，志愿者工作的開展把它的公益性質(zhì)更加淋漓盡致體現(xiàn)出現(xiàn)了，因?yàn)橹驹刚呔哂泄?、樂于助人、無私奉獻(xiàn)的精神，既緩解了圖書館工作人員短缺的現(xiàn)象，又減少了圖書館的經(jīng)費(fèi)支出，更重要的是給廣大學(xué)子提供了自由學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。黃河交通學(xué)院作為河南省唯一一所民辦汽車交通類本科院校，為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)崛起供應(yīng)了大量的技能型人才。學(xué)院圖書館藏書90 余萬冊，現(xiàn)有職工不足20 人，引入志愿者積極輔助圖書館開展各項(xiàng)服務(wù)工作，是圖書館發(fā)展的必然選擇，學(xué)院圖書館從2007年開始，成立了圖書館“讀書協(xié)會(huì)”，協(xié)會(huì)經(jīng)過7年多發(fā)展，取得了一定的成績?，F(xiàn)根據(jù)協(xié)會(huì)情況，對(duì)高校圖書館志愿者服務(wù)工作作一定探析。

一、高校圖書館開展志愿者服務(wù)工作的必要性

(一)高校圖書館引入志愿者開展服務(wù)工作是圖書館工作發(fā)展的必然趨勢。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)發(fā)展，高等學(xué)校的教育也迅速發(fā)展起來，高校圖書館的出現(xiàn)是適應(yīng)時(shí)代教育發(fā)展的必要，隨著高校學(xué)生的增多，圖書館的書籍文獻(xiàn)也要不斷補(bǔ)充和增加，致使圖書館的規(guī)模不斷擴(kuò)大，與此同時(shí)圖書館在管理和服務(wù)上就出現(xiàn)了一些新的問題，和讀者之間的矛盾也日漸突出。當(dāng)前許多高校在教輔人員的配置上控制十分嚴(yán)格，導(dǎo)致了圖書館的工作人員短缺，無法為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了日常工作的有效開展，不得不對(duì)外招募志愿者，讓他們來輔助圖書館完成日常的一系列工作。因此高校圖書館招募志愿者成為了優(yōu)化資源配置，提高服務(wù)水平和質(zhì)量的一條有效途徑。高校圖書館志愿者的加入不僅緩解了工作人員短缺的現(xiàn)狀，使人力資源得到補(bǔ)充，還給圖書館降低了勞動(dòng)力成本，減少了資金投入，緩解了高校的經(jīng)濟(jì)壓力。

(二)開展志愿者服務(wù)工作是高校圖書館工作發(fā)展的需要。高等學(xué)校專業(yè)設(shè)置復(fù)雜、學(xué)科覆蓋面廣，這就要求圖書館在采訪新的文獻(xiàn)資源方面更為嚴(yán)格。圖書館文獻(xiàn)資源采訪一般由2到3 名工作人員負(fù)責(zé)，在學(xué)校教輔人員越來越少的情況下，采訪人員也在減少，有些圖書館采編部甚至只有一名工作人員，負(fù)責(zé)采訪又負(fù)責(zé)編目等工作，這就導(dǎo)致采訪人員不能更好全面了解各學(xué)科各專業(yè)要點(diǎn)及師生讀者科研學(xué)習(xí)對(duì)文獻(xiàn)信息的需求。通過引入志愿者，讓志愿者參與進(jìn)來，在一定程度上能減小這種弊端，因?yàn)椴煌闹驹刚邅碜圆煌膶I(yè)，具有不同的學(xué)科背景，在一定程度上更加了解讀者的文獻(xiàn)知識(shí)需求。

二、高校圖書館志愿者服務(wù)工作存在的問題

(一)圖書館志愿者服務(wù)內(nèi)容較單一，服務(wù)范圍較小。圖書館所招募志愿者基本上都是在校大學(xué)生，自身有關(guān)圖書館方面的知識(shí)幾乎空白，雖然在加入志愿者行列之后進(jìn)行了一定的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但是由于時(shí)間短，培訓(xùn)內(nèi)容也因此過于簡單，不能更好了解圖書館工作，所以，在日常服務(wù)過程中，所做服務(wù)工作的內(nèi)容也僅僅局限于圖書上架、巡架整理、過刊裝訂加工、現(xiàn)刊分類上架、圖書粗加工、服務(wù)臺(tái)咨詢等技術(shù)含量低、范圍相對(duì)較小的工作。

(二)圖書館志愿者服務(wù)工作的規(guī)模較小，人員穩(wěn)定性不高。圖書館志愿者成員組成幾乎全部是在校生，并且志愿者的性質(zhì)是無償?shù)模谝欢ǔ潭壬现萍s了志愿者的規(guī)模，人員的穩(wěn)定性也在一定程度上得不到保障。黃河交通學(xué)院圖書館讀書協(xié)會(huì)，每年新生報(bào)到之后都要進(jìn)行一次招新，因招新工作與學(xué)院其他社團(tuán)招新工作基本同步進(jìn)行，潛在報(bào)名人數(shù)被分流，每次招新人數(shù)都只在150 人左右，規(guī)模相對(duì)來說比較小。尤其是許多新的志愿者因?yàn)橐粫r(shí)的新鮮加入進(jìn)來，但隨著入校時(shí)間的增加，慢慢感受到了這份工作的機(jī)械和枯燥，工作積極性相應(yīng)就減少了，他們在服務(wù)一段時(shí)間后自動(dòng)脫離崗位，會(huì)員流失嚴(yán)重。人員的減少，使某些服務(wù)工作崗位工作開展相對(duì)困難?？v觀一學(xué)年，穩(wěn)定性較高的會(huì)員只有總?cè)藬?shù)的10% ～15%左右，人員穩(wěn)定性較低的情況，是志愿者工作目前面臨的一個(gè)關(guān)鍵問題，嚴(yán)重影響了志愿者工作的有效開展和進(jìn)行。

(三)圖書館志愿者的管理不規(guī)范。由于圖書館志愿者工作的公益性質(zhì)，在管理人員的要求上并不是很嚴(yán)格，在納新、崗位培訓(xùn)、崗位管理等工作上都很隨意，大學(xué)生志愿者的行為沒有一定的準(zhǔn)則去約束，有些時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)不自覺的情況，但由于圖書館工作的需要，就必須要建立起一套規(guī)范管理辦法和激勵(lì)保障機(jī)制，以此來促進(jìn)圖書館志愿者工作的正常開展。黃河交通學(xué)院讀書協(xié)會(huì)參照其他協(xié)會(huì)制定了一定的規(guī)章制度，但是相對(duì)不太規(guī)范，導(dǎo)致制度在一定程度上形同虛設(shè)。志愿者管理的不規(guī)范直接影響了志愿者服務(wù)工作的質(zhì)量和發(fā)展。

三、促進(jìn)高校圖書館志愿者服務(wù)工作可持續(xù)發(fā)展的措施

(一)加強(qiáng)并建立系統(tǒng)的志愿者培訓(xùn)體系。圖書館學(xué)具有一定的專業(yè)性，在對(duì)不同專業(yè)、學(xué)科和知識(shí)結(jié)構(gòu)的大學(xué)生志愿者進(jìn)行崗前培訓(xùn)時(shí)應(yīng)有針對(duì)性制定培訓(xùn)方案，安排課程應(yīng)包括:正確的價(jià)值觀教育，理解并樹立“公益、無私奉獻(xiàn)、助人”的志愿者精神;了解圖書館的基本概況、布局和工作類型，志愿者的日常工作職責(zé)、工作性質(zhì)，清楚圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度、紀(jì)律規(guī)范和工作注意事項(xiàng)。志愿者要嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己的行為，把自己當(dāng)成一名合格的圖書館管理員，掌握圖書館的服務(wù)禮儀和服務(wù)技巧，工作時(shí)言談舉止要得體;結(jié)合志愿者自身的專業(yè)學(xué)科特點(diǎn)，適當(dāng)拓寬培訓(xùn)范圍，使志愿者以后的服務(wù)工作更加專業(yè)化。

(二)根據(jù)實(shí)際條件，建立圖書館志愿者組織社團(tuán)。圖書館志愿者組織，應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生處、各二級(jí)學(xué)院或系部學(xué)生會(huì)等校內(nèi)各相關(guān)學(xué)生組織部門合作，密切結(jié)合學(xué)院其他成功社團(tuán)的組織，學(xué)習(xí)其成功經(jīng)驗(yàn)，建立適合本院校圖書館志愿者團(tuán)體組織。

(三)根據(jù)實(shí)際情況，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)制度?！睹绹驹刚呋顒?dòng)報(bào)告》提出在以后的志愿者活動(dòng)中招募志愿者時(shí)要建立一定的獎(jiǎng)勵(lì)制度，以此來調(diào)動(dòng)志愿者的積極性，有效防止志愿者流失。因?yàn)橹驹腹ぷ鞴娴男再|(zhì)，他們的工作是無償服務(wù)的，沒有金錢等物質(zhì)的刺激，很多志愿者容易因?yàn)闀r(shí)間的長久難以堅(jiān)持下去，為了防止志愿者的流失，圖書館與相關(guān)部門比如學(xué)生處、團(tuán)委應(yīng)給予志愿者一定的關(guān)注與認(rèn)可，在精神層面給予相應(yīng)的激勵(lì)，以便體現(xiàn)志愿者的價(jià)值。

四、結(jié)語

高校圖書館志愿者服務(wù)工作的有效開展，既是高校圖書館發(fā)展的需要，也是當(dāng)代大學(xué)生課余社團(tuán)活動(dòng)發(fā)展的需要，在圖書館日常管理中引入志愿者，在一定程度上緩解了圖書館人力資源的短缺，節(jié)省了一定的人力成本;引入志愿參與到高校圖書館的服務(wù)工作中來，可以進(jìn)一步提升高校的教學(xué)和科研服務(wù)質(zhì)量;同時(shí)對(duì)于志愿者本身，既鍛煉了自身的能力，又拓展了志愿者的社交空間。綜上，圖書館開展志愿者服務(wù)工作，是圖書館與志愿者雙贏的舉措，高校圖書館特別是民辦圖書館，將志愿者服務(wù)工作納入到學(xué)?？沙掷m(xù)性發(fā)展軌道是大勢所趨，是學(xué)校適應(yīng)社會(huì)發(fā)展及社會(huì)人才需求的需要。

［1］孟芳芳．高校圖書館志愿者服務(wù)機(jī)制研究［J］． 內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2013

［2］許玉玲．高校圖書館志愿者流失原因探討［J］．圖書館工作，2013