吉林省遼源市婦嬰醫(yī)院 關(guān)佳琛

強(qiáng)化醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)管理的相關(guān)策略

吉林省遼源市婦嬰醫(yī)院 關(guān)佳琛

醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)工作現(xiàn)在變得越來(lái)越重要，這個(gè)部門(mén)的工作關(guān)系著醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和可持續(xù)發(fā)展，也直接反映出醫(yī)院的整體管理水平。本文就醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)管理部門(mén)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，然后結(jié)合實(shí)際工作，提出解決問(wèn)題的方法，確保醫(yī)院財(cái)政工作的安全性與準(zhǔn)確性，為醫(yī)院的整體工作和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供良好的保障。

醫(yī)院 門(mén)診收費(fèi)管理 改進(jìn)策略

一、醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)管理中存在的問(wèn)題

醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)是醫(yī)院財(cái)務(wù)管理與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要組成部分，處于中心環(huán)節(jié)，同時(shí)門(mén)診收費(fèi)也是醫(yī)院日常經(jīng)濟(jì)收入的主要來(lái)源，維持著醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)。醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)崗位直接接觸廣大患者與群眾，是聯(lián)系醫(yī)院與患者、密切醫(yī)患關(guān)系的橋梁和紐帶，因此醫(yī)院管理部門(mén)要高度重視門(mén)診收費(fèi)工作，為醫(yī)院的財(cái)務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)，讓百姓享受醫(yī)院的各種發(fā)展成果與良好的環(huán)境。那么首先我們就來(lái)分析醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)管理中存在的問(wèn)題，以便更好地解決問(wèn)題。

有些時(shí)候，患者很容易與醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)工作人員發(fā)生矛盾和沖突，容易產(chǎn)生醫(yī)患糾紛，給醫(yī)院帶來(lái)不良影響，這些矛盾的發(fā)生是有諸多原因的。我國(guó)大部分醫(yī)院的門(mén)診部的工作人員都是財(cái)務(wù)工作者，對(duì)于醫(yī)學(xué)藥物知識(shí)的了解非常有限，不能很好地解決繳費(fèi)時(shí)的一些有關(guān)醫(yī)學(xué)的問(wèn)題，這就對(duì)門(mén)診收費(fèi)處的工作造成困難與問(wèn)題，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一些醫(yī)務(wù)人員所開(kāi)的藥方不清楚或者是不規(guī)范，患者以及家人就必須來(lái)回跑，患者及其家人會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)的情緒。還有一些其它情況也會(huì)導(dǎo)致患者及其家人的不滿(mǎn)，患者在繳納過(guò)醫(yī)藥費(fèi)用之后，去藥房取藥，結(jié)果藥方?jīng)]有藥品也沒(méi)有庫(kù)存，進(jìn)一步導(dǎo)致其不滿(mǎn)。有些費(fèi)用在檢查過(guò)后需要退費(fèi)，但是由于種種因素而無(wú)法實(shí)現(xiàn)退費(fèi)，患者與家人很容易把這種不滿(mǎn)情緒發(fā)泄到醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處的工作人員身上。我國(guó)的醫(yī)院票據(jù)具體打印明細(xì)的區(qū)域有限，有時(shí)不能夠?qū)⑷康臋z查項(xiàng)目或者是藥品全部打印出來(lái)，因而會(huì)出現(xiàn)個(gè)別打印不上去的現(xiàn)象，患者及其家人會(huì)認(rèn)為醫(yī)院欺騙了他們，他們對(duì)于實(shí)情并沒(méi)有完全了解，因而需要推廣效率更高的電子處方，而推廣電子處方還處于初級(jí)階段，還存在一些問(wèn)題和不足，需要積極研究解決這些問(wèn)題，改進(jìn)醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)管理工作。

二、加強(qiáng)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理，提升醫(yī)院雙重效益分析

(一)對(duì)醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)管理部門(mén)的人員加強(qiáng)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)

只有不斷提高醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)的工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與工作能力，才能保障這個(gè)部門(mén)正常運(yùn)行，才能提升醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理水平。首先，需要對(duì)門(mén)診收費(fèi)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)醫(yī)藥學(xué)知識(shí)與診斷治療知識(shí)，增強(qiáng)他們對(duì)這些知識(shí)的了解與認(rèn)識(shí)。醫(yī)院在進(jìn)行具體的培訓(xùn)時(shí)，需要考慮員工與醫(yī)院的實(shí)際情況，科學(xué)合理地制定培訓(xùn)步驟、培訓(xùn)策略以及績(jī)效考核制度，加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)考核，對(duì)那些業(yè)務(wù)考核不合格的人員，醫(yī)院必須對(duì)其進(jìn)行離崗培訓(xùn)，直到考核成績(jī)合格才能繼續(xù)上崗。其次，醫(yī)院不僅要重視員工的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，還需對(duì)其進(jìn)行思想政治、法治的培訓(xùn)，使他們樹(shù)立起正確的職業(yè)觀與工作的責(zé)任感，認(rèn)識(shí)到工作的重要性，以良好的心態(tài)來(lái)做好醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)工作。

(二)建立健全醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)制度，明確員工職責(zé)

醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處應(yīng)該將門(mén)診收費(fèi)工作科學(xué)合理地劃分好，將收費(fèi)、記賬、審核等各個(gè)環(huán)節(jié)具體分配給工作人員，設(shè)置不同的崗位，明確崗位的職責(zé)與分工，保證具體崗位的可操作性，崗位之間還要互相合作，互相監(jiān)督，形成既合作又互相監(jiān)督的關(guān)系，還可以定期實(shí)行輪崗制。

(三)做好醫(yī)院門(mén)診現(xiàn)金管理工作

做好醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)的現(xiàn)金管理也是一項(xiàng)重要的工作，這個(gè)部門(mén)的工作人員必須堅(jiān)持日清日結(jié)的原則，當(dāng)日所收的現(xiàn)金，一定要當(dāng)天存到銀行中去，確保現(xiàn)金的安全性。做好醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處的日結(jié)算報(bào)表，并將發(fā)票的存根給收票處的主任、有門(mén)診的收費(fèi)會(huì)計(jì)進(jìn)行稽核與審核，最后交給財(cái)務(wù)科的會(huì)計(jì)稽核。在這個(gè)報(bào)表與發(fā)票存根稽核與審核的過(guò)程中，最后的財(cái)務(wù)科的會(huì)計(jì)一定要在當(dāng)天或者是次日確認(rèn)醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)的日?qǐng)?bào)表，認(rèn)真嚴(yán)格按照現(xiàn)金收費(fèi)的數(shù)額進(jìn)行核對(duì)，審查報(bào)表的準(zhǔn)確性與真實(shí)性。

(四)做好醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)的票據(jù)管理工作

現(xiàn)金管理工作之后，就需要做好醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)的票據(jù)管理工作，這項(xiàng)工作對(duì)于醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)管理有著重要的作用，對(duì)于事后監(jiān)督工作更具有關(guān)鍵的價(jià)值，做好醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)的票據(jù)管理工作，應(yīng)該在票據(jù)的發(fā)放、保存、以及印刷方面做好，有專(zhuān)人來(lái)進(jìn)行管理，防止出現(xiàn)票據(jù)外流的現(xiàn)象。醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處應(yīng)將醫(yī)院每日上交的發(fā)票存根保管好，對(duì)其進(jìn)行定期裝訂、銷(xiāo)號(hào)、用原始憑證的要求歸入檔案中進(jìn)行存放，做好發(fā)票號(hào)管理，登記制度、掛號(hào)制度以及收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)用登記等工作要嚴(yán)格按照要求來(lái)做，使用發(fā)票號(hào)與電腦自動(dòng)生成號(hào)管理發(fā)票，建立起一整套完善的會(huì)計(jì)檔案，以備患者和家屬在發(fā)票丟失時(shí)能夠進(jìn)行備查復(fù)印。

三、結(jié)束語(yǔ)

醫(yī)院的門(mén)診收費(fèi)處隨著時(shí)代的發(fā)展也要進(jìn)行相應(yīng)的發(fā)展，要積極地改進(jìn)不足之處，找出問(wèn)題所在，這個(gè)部門(mén)的問(wèn)題最主要的就是與患者及家屬之間的矛盾，患者及其家人會(huì)因?yàn)槔U費(fèi)時(shí)遇到的不順，而產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，容易與工作人員起沖突，這就需要工作人員提高業(yè)務(wù)工作素質(zhì)，積極熱情做好服務(wù)，醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理部門(mén)也要做好制度建設(shè)、人員培訓(xùn)、現(xiàn)金管理與票據(jù)管理等一系列工作，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。

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10.16266/j.cnki.cn11-4098/f.2015.21.028