摘要:隨著我國城市與社會(huì)發(fā)展的逐步完善，我國各醫(yī)院也對自身的制度管理展開了深化改革工作。當(dāng)前我國醫(yī)院所面臨的最主要問題，就是績效管理工作的落實(shí)問題，只有確保醫(yī)院的績效管理工作得到準(zhǔn)確落實(shí)，醫(yī)院才能夠真正發(fā)揮出其本身的職能與社會(huì)作用。本文將專門針對當(dāng)前我國各醫(yī)院所施行的績效管理方案以及相應(yīng)的概念來進(jìn)行深入的分析，并明確指出當(dāng)前我國各醫(yī)院執(zhí)行績效管理過程中所遇到的相應(yīng)問題，以及對應(yīng)的策略，為我國的醫(yī)院全面實(shí)行績效管理奠定了良好的基礎(chǔ)。

目前我國眾多醫(yī)院普遍使用績效管理這一新概念來進(jìn)行醫(yī)院管理，許多醫(yī)院的管理者已經(jīng)將績效管理概念當(dāng)做醫(yī)院日常工作中的一項(xiàng)基本內(nèi)容之一。在醫(yī)院中施行有效的績效管理模式，不但能夠積極促進(jìn)醫(yī)院各級人員的自我行為規(guī)劃，同時(shí)還能夠有效激勵(lì)各級的工作人員，使其能夠主動(dòng)開展工作，從而將醫(yī)院的職能和工作效率發(fā)揮到最大化。然而，就目前我國的各大醫(yī)院來看，其內(nèi)部所施行的績效管理工作并沒有真正發(fā)揮出其自身的作用，許多醫(yī)院的績效管理制度甚至已經(jīng)被所謂的績效考核取替了，還有一些醫(yī)院的績效管理制度，僅僅停留在表面，并沒有深入地施行，這些問題的存在，直接導(dǎo)致我國各醫(yī)院的績效管理工作遲遲無法深入開展，其所應(yīng)該具備的管理作用微乎其微。

一、績效管理在醫(yī)院管理中的重要作用

醫(yī)療機(jī)構(gòu)不同于上市公司或是某些企業(yè)、事業(yè)單位，其存在的目的并非以純粹的利益為主，但在管理上，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理與企業(yè)或是公司的管理卻大體相同，對于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理而言，績效管理這一制度理念也同樣適用；對于醫(yī)院而言，績效管理制度理念的合理運(yùn)用，往往能夠有效地幫助醫(yī)院建立起完善的管理體制，同時(shí)這一體制的管理模式，還能夠幫助醫(yī)院完成對內(nèi)部人員的業(yè)績評價(jià),促使其能夠積極對自身在工作過程中的不足之處進(jìn)行反省，并使其更加主動(dòng)投入到日常的工作環(huán)節(jié)當(dāng)中。績效管理在醫(yī)院中的運(yùn)用，能夠使醫(yī)院自身達(dá)到提升工作效率的目的，從而使醫(yī)院獲得更大的發(fā)展。

二、醫(yī)院績效管理工作的現(xiàn)狀

(一)績效管理工作有待加強(qiáng)

醫(yī)院的績效管理一般是由績效計(jì)劃、績效溝通以及績效考核、績效運(yùn)用等多個(gè)方面構(gòu)成的，其對于醫(yī)院員工的督促作用與激勵(lì)作用十分巨大，然而，就目前我國各醫(yī)院在績效管理的工作與實(shí)施方面來看，其執(zhí)行程度還不夠徹底，絕大多數(shù)醫(yī)院并沒有對績效管理工作具備充分的認(rèn)識，甚至到迄今為止，許多醫(yī)院中的績效管理工作仍舊只停留于表面，并沒有全面撤底地執(zhí)行起來，我國各醫(yī)院的績效管理工作仍需加強(qiáng)。

(二)績效管理評估模式有待完善

當(dāng)前我國各醫(yī)院的績效管理評估模式還不夠完善，其管理方案就現(xiàn)階段而言所考核的結(jié)果還不具備真實(shí)性，各項(xiàng)績效管理評估模式的指標(biāo)選取還嚴(yán)重缺乏科學(xué)性；此外，醫(yī)院的績效管理評估模式本身應(yīng)具備較強(qiáng)的綜合性，要想使績效管理評估模式趨于完善，就需要醫(yī)院的各部門和人員之間進(jìn)行有效的配合，然而就目前來看，醫(yī)院的績效管理評估模式在執(zhí)行上還僅依靠財(cái)務(wù)和人資部門來進(jìn)行，這使得醫(yī)院的績效管理評估模式遲遲無法得到完善。

(三)考核的具體形式有待科學(xué)化改進(jìn)

對于我國的醫(yī)院績效管理工作而言，其現(xiàn)階段的考核形式還不夠科學(xué)化，要想使醫(yī)院的績效管理工作開展得更為順利，我們就應(yīng)該引進(jìn)國內(nèi)外較為先進(jìn)的考核形式，來對自身績效管理考核當(dāng)中所存在的不足之處進(jìn)行有效的改進(jìn)。對于較為先進(jìn)的考核形式如全方位考核評價(jià)法、重要業(yè)績指標(biāo)考核法等，我們應(yīng)該在結(jié)合自身實(shí)際需求和情況的前提下，對其進(jìn)行充分的借鑒，以便于我們的績效管理工作能夠在考核的形式上得以更為科學(xué)地改進(jìn)，從而為醫(yī)院的績效管理考核工作建立起更為科學(xué)化并且操作性較強(qiáng)的績效考核體系。

三、醫(yī)院績效管理的具體實(shí)施

(一)績效計(jì)劃的制定

醫(yī)院績效管理的計(jì)劃制定一般被分為三項(xiàng)，首先在制定計(jì)劃之前，我們需要明確整個(gè)計(jì)劃執(zhí)行者與參與者，以便于我們制定較為合理的績效計(jì)劃；其次就是對考評要素與標(biāo)準(zhǔn)定義的明確，再次使對績效計(jì)劃在施行與管理流程上確認(rèn)；最后我們才能合理地執(zhí)行績效計(jì)劃在績效計(jì)劃制定的過程中，我們不但需要對整個(gè)績效工作考評目的和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了解，同時(shí)還應(yīng)該明確考評的方案和相應(yīng)的各項(xiàng)指標(biāo)。對于醫(yī)院來說，其本身需要被歸納入績效計(jì)劃中的人員總共分為四類，他們分別為績效計(jì)劃執(zhí)行的考核人員、計(jì)劃內(nèi)涉及到的被考核人員、參與績效計(jì)劃人員的同事、績效計(jì)劃中被考核人員的下級等；所制定的績效計(jì)劃除了要對被考核人員的業(yè)務(wù)、能力、素質(zhì)以及態(tài)度等方面進(jìn)行考核外，還應(yīng)該對其為醫(yī)院所做出的相應(yīng)貢獻(xiàn)進(jìn)行考核。

(二)績效計(jì)劃的實(shí)施

績效計(jì)劃要想得到有效的實(shí)施，不但需要全面地收集有關(guān)考核內(nèi)容和人員的資料與信息，同時(shí)還需要進(jìn)行相應(yīng)的記錄工作；此外，在績效計(jì)劃展開的過程中，我們的相關(guān)人員還應(yīng)該對被考核者與醫(yī)院其他人員的合作能力、工作能力以及與患者之間所進(jìn)行的溝通能力等進(jìn)行有效的考核與記錄，并對被考核人員的日常工作狀況和工作進(jìn)度等信息進(jìn)行全方位的調(diào)查與了解，只有這樣才能夠使績效管理發(fā)揮出提升醫(yī)務(wù)人員工作能力的作用，使績效計(jì)劃的實(shí)施變得更為有效。

(三)績效評價(jià)與反饋的落實(shí)

對于醫(yī)院績效管理工作中的績效反饋和績效評價(jià)，需要去掉整個(gè)醫(yī)院內(nèi)部各級、各部門領(lǐng)導(dǎo)與人員的全面參與和配合才能夠?qū)崿F(xiàn)，同時(shí)這些人員也應(yīng)該積極對績效工作進(jìn)行評價(jià)，并將有用的意見對醫(yī)院的管理者們和績效計(jì)劃的實(shí)施與制定者們進(jìn)行及時(shí)的反饋，只有整個(gè)醫(yī)院的全體員工一同付出努力，對績效管理的反饋與評價(jià)工作進(jìn)行大力的支持，才能夠使整個(gè)醫(yī)院的績效管理系統(tǒng)得以實(shí)施，其績效評價(jià)與反饋工作才能夠得到落實(shí)，此外我們還應(yīng)該對醫(yī)院內(nèi)績效管理工作的評價(jià)與反饋工作進(jìn)行大力的宣傳，只有這樣才能使其更快被予以落實(shí)，從而建立起有效的醫(yī)院績效管理制度。

(四)績效工作根據(jù)實(shí)際情況的改進(jìn)

醫(yī)院的績效管理工作，是當(dāng)前我國各醫(yī)院提高工作效率、發(fā)揮自身職能的主要途徑，醫(yī)院的績效管理，除了需要醫(yī)院管理者與各部門人員的配合外，其本身的績效工作還應(yīng)該根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的實(shí)際情況來進(jìn)行改進(jìn)。管理者應(yīng)該與各級人員進(jìn)行互動(dòng)、溝通和交流，并將所收集到的各項(xiàng)反饋意見予以整理，對有利于醫(yī)院發(fā)展和績效管理工作進(jìn)行的方面，應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況予以改進(jìn)，同時(shí)還應(yīng)該始終堅(jiān)持績效反饋的SMART談話原則，施行有針對性的、能夠激發(fā)工作人員動(dòng)力的有效管理，使績效管理制度能夠得到全體醫(yī)院工作人員的認(rèn)可。

四、結(jié)束語

醫(yī)院所實(shí)行的績效管理是一種能夠有效促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，并使其內(nèi)部人員逐步完善自身的科學(xué)先進(jìn)化的管理手段，我們對其的運(yùn)用不應(yīng)該只停留于表面，而是應(yīng)該進(jìn)行深化，并對其不足之處進(jìn)行相應(yīng)的改

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