蘇　雨　 楊　璐

淺析“輿情反轉(zhuǎn)”的成因及媒體責(zé)任
——以“成都女司機(jī)被打”事件為例

蘇雨 楊璐

輿情作為一種復(fù)雜的人類社會(huì)現(xiàn)象，它表現(xiàn)的是整個(gè)社會(huì)群體的意見和態(tài)度。但是由于多方面作用主體的介入，常使事態(tài)發(fā)生“輿情反轉(zhuǎn)”。本文以“5·3成都女司機(jī)被打”案為分析對(duì)象，從多個(gè)角度研究事件的演進(jìn)脈絡(luò)及“輿情反轉(zhuǎn)”的成因，并揭示作為“輿情”構(gòu)建者的媒體應(yīng)如何對(duì)輿情進(jìn)行引導(dǎo)。

輿情反轉(zhuǎn)；媒體；民眾

［作者］蘇雨、楊璐，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)碩士研究生。

在社會(huì)深化轉(zhuǎn)型時(shí)期，矛盾事件的頻發(fā)招致公眾的激烈討論和評(píng)判。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為主的“公共領(lǐng)域”中，這種多元化聲音表面上是有益的，體現(xiàn)了“意見的自由市場(chǎng)”的理念。但是，這些事件并沒有被完整呈現(xiàn)出來的時(shí)候，公眾就已經(jīng)開始辯駁，媒體在這個(gè)過程當(dāng)中并沒有采取恰當(dāng)?shù)奶幚泶胧?，配合其他事件主體，共同清晰地展現(xiàn)事態(tài)，還原事件的本來面目。本文從“5·3成都女司機(jī)被打”事件入手，具體分析“輿論轉(zhuǎn)向”現(xiàn)象及媒體該如何引導(dǎo)。

一、“成都女司機(jī)被打”事件——“輿情反轉(zhuǎn)”的典型案例

2015年5月3日，一段35秒視頻在網(wǎng)上成為輿論沸點(diǎn)：在成都市嬌子立交處，一名男司機(jī)將一女司機(jī)逼停后當(dāng)街毆打，隨后警方公布一段行車記錄視頻，起因是女司機(jī)多次故意別車，差點(diǎn)釀成車禍。視頻公布后引發(fā)網(wǎng)友極大關(guān)注，意見多次出現(xiàn)偏向，此事件是典型的“輿情反轉(zhuǎn)”。

要對(duì)“輿論反轉(zhuǎn)”進(jìn)行研究，必須搞清楚輿情與輿論的區(qū)別。劉毅在《網(wǎng)絡(luò)輿情研究概論》中，對(duì)輿情的概念進(jìn)行了較為精當(dāng)?shù)慕忉專狠浨槭怯蓚€(gè)人以及各種社會(huì)群體構(gòu)成的公眾，在一定的歷史階段和社會(huì)空間內(nèi)，對(duì)自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯(cuò)的綜合。陳力丹在《輿論學(xué)——輿論導(dǎo)向研究》中認(rèn)為大眾傳媒的言論不能等同于輿論。可見，輿論是強(qiáng)調(diào)“共同意見”，而輿情強(qiáng)調(diào)的是“不同意見的合集”。而“輿情轉(zhuǎn)向”應(yīng)該理解為在事件多方作用因子的作用下，民眾意見方向發(fā)生偏轉(zhuǎn)。

在“成都女司機(jī)被打”事件中，女司機(jī)在被打以后激起了不少的“民憤”，輿論一邊倒指責(zé)男司機(jī)。但在行車記錄儀的錄像公開以后，“輿情轉(zhuǎn)向”出現(xiàn)了，網(wǎng)絡(luò)民意出現(xiàn)大反轉(zhuǎn)，對(duì)男司機(jī)的指責(zé)一下子轉(zhuǎn)向?yàn)榕信緳C(jī)。根據(jù)新浪網(wǎng)的數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，68.8%的網(wǎng)友認(rèn)為該事件是女司機(jī)的過錯(cuò)。

在此之前，就有類似事件發(fā)生，如西安某醫(yī)院手術(shù)室醫(yī)務(wù)人員自拍事件、湘潭婦幼保健院產(chǎn)婦死亡事件和慶安槍擊案件等。這些事件發(fā)生后都被證明存在誤會(huì)，媒體為“搶新聞”將不完整信息進(jìn)行公開，導(dǎo)致了“輿情轉(zhuǎn)向”現(xiàn)象的發(fā)生。

二、“輿情反轉(zhuǎn)”的發(fā)展脈絡(luò)及成因

（一）“輿情反轉(zhuǎn)”的演進(jìn)脈絡(luò)

輿情在演進(jìn)過程中存在多個(gè)作用因子，包括當(dāng)事人、新聞媒體、參與討論的民眾等。這些因子如果進(jìn)行信息的發(fā)布會(huì)極大地影響事態(tài)。簡(jiǎn)單而言，輿情的發(fā)展可以分為四個(gè)階段：輿情展露、輿情迸發(fā)、輿情轉(zhuǎn)向及輿情衰退四個(gè)階段。

在“成都女司機(jī)被打”事件發(fā)生的初期，并未引起太多人關(guān)注，但隨著網(wǎng)絡(luò)裂變式傳播及話題榜推送，知曉的民眾越來越多。隨后輿情開始迸發(fā)，網(wǎng)民的表達(dá)激增。媒體進(jìn)行首次報(bào)道時(shí)，輿情第一次噴涌，不能欺壓弱勢(shì)群體的倫理原則促使民意支持倒向女司機(jī)。但隨著男司機(jī)車內(nèi)行車記錄儀錄像的公布，輿情再次迸發(fā)，民意中很大一部分偏向男司機(jī)，男司機(jī)一下子由被指責(zé)“路怒”轉(zhuǎn)而成為“英雄”。隨著事件的發(fā)展，人們意識(shí)到這是一次不完整信息公開造成的輿論喧囂，但是很多人早已成為受害者，在不斷演進(jìn)的過程中消費(fèi)的是媒體的公信力。

（二）從新聞傳播流程分析“輿情反轉(zhuǎn)”的成因

1.新聞生產(chǎn)：媒體的圍觀和猜測(cè)導(dǎo)致不全面信息的發(fā)布。在信息傳播競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的媒介環(huán)境下，極易產(chǎn)生新聞事實(shí)被顛覆的可能。記者總是為了搶新聞而不顧事件的真實(shí)性和完整性就將新聞傳播出去，里面充斥著記者的情緒化判斷，包含一些未經(jīng)核實(shí)的消息來源。這無(wú)疑是新聞產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)中孕育了“輿情反轉(zhuǎn)”，造成事件的持續(xù)“發(fā)酵”。

2.新聞傳播：強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)導(dǎo)致公眾先入為主。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)事件的公開討論變得方便。當(dāng)一件事情發(fā)生后，互聯(lián)網(wǎng)成了最先傳播信息的平臺(tái)，在虛擬空間中針對(duì)事件形成一個(gè)公開討論的“場(chǎng)域”，每個(gè)人都可以發(fā)表自己的看法，形成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿論。事件的多次傳播導(dǎo)致事情的發(fā)展模糊不清、面目全非。在該事件中，最先打人視頻擴(kuò)散后，網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)該暴力事件的輿論關(guān)注度迅速提升。網(wǎng)絡(luò)輿論在形成過程中產(chǎn)生了一種群體激化的現(xiàn)象，有關(guān)事件的情緒化言論開始噴發(fā)。隨著事件逐漸清晰，一部分民意開始發(fā)生偏轉(zhuǎn)。這種輿論場(chǎng)中民意情緒極端化的狀態(tài)與網(wǎng)民的心理有很大關(guān)系。長(zhǎng)期以來的一種網(wǎng)絡(luò)暴力文化滲透每一位網(wǎng)民的身上，在面對(duì)一些情緒化事件的時(shí)，網(wǎng)民更容易出現(xiàn)情緒化的表達(dá)，產(chǎn)生偏激的態(tài)度和先入為主的判斷。

3.新聞接收：受眾在輿論沸點(diǎn)中易受非理性情緒干擾。作為信息接受者的受眾，值得理解的是：站在公眾角度，大部分人都會(huì)選擇站在弱勢(shì)群體一邊，對(duì)于施暴者是指責(zé)的態(tài)度，這是正常的心理基礎(chǔ)。但是隨著真相被逐步還原，輿論發(fā)生了大面積轉(zhuǎn)向。受眾，尤其是網(wǎng)民，分布于各個(gè)階層和領(lǐng)域，同時(shí)受主客觀因素的影響易產(chǎn)生情緒化表達(dá)，甚至在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)泄，不少受眾在這個(gè)過程中缺乏判斷力。此事件并不是錯(cuò)綜復(fù)雜的事件，恰恰反映出媒體在完全公布真相之后，受眾的一些認(rèn)知和判斷的改變，這是一個(gè)受眾在輿論多次高潮中失去理性的表現(xiàn)，而媒體并沒有起到積極引導(dǎo)作用。

三、媒體在“輿情反轉(zhuǎn)”中的責(zé)任

“成都女司機(jī)被打”事件本來可以按照普通交通事故處理，但卻衍生出一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿論暴力，其中在輿情的轉(zhuǎn)向中折射出來的是媒體專業(yè)素養(yǎng)的匱乏。在這樣一場(chǎng)口水與淚水齊飛的事件中，媒體應(yīng)該從以下幾方面著手，從而達(dá)到對(duì)“輿情反轉(zhuǎn)”的有效規(guī)制和管理。

（一）原則堅(jiān)守：讓公眾了解全面真實(shí)的事態(tài)發(fā)展

社會(huì)熱點(diǎn)事件會(huì)經(jīng)常存在熱點(diǎn)與真相存在不同步的節(jié)奏。媒體作為專業(yè)的新聞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該恪守真實(shí)、客觀的原則，讓公眾全面地了解事件本身和背景環(huán)境。媒體不能有站隊(duì)的傾向，應(yīng)處于公正的立場(chǎng)?！吨袊?guó)青年報(bào)》評(píng)論員曹林把新聞生產(chǎn)和傳播過程中的“噪音”比作“信息毒素”。他認(rèn)為，“信息毒素”是在這三個(gè)環(huán)節(jié)被添加的：首先是新聞生產(chǎn)過程，媒體和記者讓新聞“中毒”； 其次是新聞傳播過程，網(wǎng)絡(luò)二次三次傳播中使新聞“中毒”；最后是新聞接收過程中受眾的浮躁使新聞“帶毒”。媒體從業(yè)者應(yīng)該適當(dāng)?shù)嘏c事件本身保持一定的距離，堅(jiān)持面對(duì)膨脹情緒環(huán)境下的專業(yè)主義。對(duì)于一個(gè)輿論關(guān)注度極高的事件而言，真實(shí)而客觀地呈現(xiàn)事件的原貌、細(xì)節(jié)，對(duì)于緩解緊張的輿情具有有效意義。

（二）信息公開：讓多元觀點(diǎn)促進(jìn)公眾態(tài)度理性

哈格里夫曾說：在民主社會(huì)，每個(gè)人都有權(quán)傳播事實(shí)或思想，無(wú)論多瑣碎、多“粗鄙”。在網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造的“公共領(lǐng)域”空間中，每個(gè)人都有權(quán)發(fā)表自己的意見。但面對(duì)爭(zhēng)議性事件，如何讓討論與批判積極促進(jìn)事情的解決，而不是衍生出狂熱的網(wǎng)絡(luò)暴力，是一個(gè)值得思考的問題。在這個(gè)過程中，民眾觀點(diǎn)的交鋒并沒有錯(cuò)，媒體所要做的就是最大限度地信息公開，不是充當(dāng)意見領(lǐng)袖，而是謹(jǐn)慎地傳播事實(shí)，讓公眾的觀點(diǎn)呈現(xiàn)出來，不推波助瀾，不能有唯恐天下不亂的報(bào)道心態(tài)。

在輿情爆發(fā)的初期，媒體的聲音一定程度上對(duì)事件的基調(diào)起決定性作用。在事件一出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)保持客觀冷靜的心態(tài)，注意事件完整信息的收集，對(duì)于非真實(shí)的信息應(yīng)該及時(shí)予以澄清，并提供更多的真相。但是在類似的事件中，總是輿論來倒逼媒體進(jìn)行調(diào)查和挖掘真相，這樣媒體不僅失去的是主動(dòng)權(quán)，更消費(fèi)的是媒體公信力。

（三）控制反轉(zhuǎn)：話語(yǔ)規(guī)制避免輿論場(chǎng)中的誤解

規(guī)制“輿情反轉(zhuǎn)”，更重要的是從微觀控制的角度來著手。要防止輿論從“天堂”掉入“地獄”現(xiàn)象發(fā)生，需要媒體從新聞生產(chǎn)的角度對(duì)不真實(shí)信息進(jìn)行把關(guān)和過濾。針對(duì)此事，有媒體刊發(fā)題為《媒體質(zhì)疑被打女司機(jī)別車因“急著做慈善”：呵呵》《女司機(jī)被打事件誰(shuí)都不冤 自食其果》，這些報(bào)道具有嚴(yán)重傾向性。沒有人可以以任何理由為施暴者辯護(hù)，暴力文化與行為在任何時(shí)代也不能得到褒獎(jiǎng)。媒體在使用新聞?wù)Z言時(shí)，要極力避免簡(jiǎn)單化、沖突化、符號(hào)化，在新聞文本中應(yīng)該注意新聞?dòng)谜Z(yǔ)的規(guī)范，不能任意夸大，語(yǔ)氣失調(diào)，避免產(chǎn)生負(fù)面影響。

如今，“輿情反轉(zhuǎn)”的現(xiàn)象日益頻繁，在現(xiàn)象背后被消費(fèi)的是新聞機(jī)構(gòu)的公信力，增加的是公眾的質(zhì)疑聲。媒體必須在新聞事件當(dāng)中，尤其是輿論熱點(diǎn)事件中進(jìn)行積極適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，努力構(gòu)建良好的輿論場(chǎng)和報(bào)道機(jī)制，盡量提供真實(shí)、公正、平衡的報(bào)道。

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