□趙雪梅

社會的發(fā)展與進(jìn)步使人際交流和溝通日益頻繁和必要，“說話能力”即語商已成為21 世紀(jì)人才競爭的重要因素。而社會人才的生力軍——高職學(xué)生的現(xiàn)有語商水平恰恰與之相悖。在高職學(xué)生語商調(diào)研中，根據(jù)走訪用人單位得到的反饋，認(rèn)為高職學(xué)生語商水平為“中等”及以下的企業(yè)高達(dá)2/3。

一、語商及語商樹理論概述

語商，簡稱LQ(Language Quotion)，此概念首創(chuàng)者李易真指出“語商是一個人語言運(yùn)用能力的總和?！闭Z商研究者錢詩金則進(jìn)一步將之定義為“說話的能力”，明確了語商的范疇;并把“能言善辯”作為高語商的標(biāo)準(zhǔn)。

李易真的現(xiàn)代語商樹理論認(rèn)為，語商不是一種單一素質(zhì)，而是復(fù)合型的，語商水平取決于心理、技能、習(xí)慣、人文素質(zhì)等各方面。并提煉出了“語商三心”(自信心、感恩心、上進(jìn)心)、“語商三力”(表達(dá)力、表現(xiàn)力、表演力)、“語商應(yīng)用的四層次”(演講口才、讀寫表達(dá)、性格習(xí)慣、魅力風(fēng)采)。

二、影響高職學(xué)生語商能力的相關(guān)因素

(一)需求因素。所謂需求因素，指高職學(xué)生語商素質(zhì)需滿足其日常交際需求、專業(yè)能力養(yǎng)成需求、職業(yè)發(fā)展需求。評價指標(biāo)的基本內(nèi)容也應(yīng)據(jù)此確定。

(二)制約因素。

1．學(xué)校方面。

(1)高職院校學(xué)制較短，語商教學(xué)時長也相應(yīng)受限。學(xué)生需在短時間內(nèi)養(yǎng)成必備語商能力，這就為語商培養(yǎng)帶來了難度。

(2)高職院校對語商教育不夠重視。在我國的教育體制下，母語的學(xué)習(xí)一向以書面知識為重點(diǎn)，母語的口頭應(yīng)用能力培養(yǎng)始終處于邊緣化的地位。近年來高職口才教育雖有起色，但終究因內(nèi)容不完善、目標(biāo)不清晰、課程設(shè)置不科學(xué)而收效甚微。

2．學(xué)生方面。

(1)文化基礎(chǔ)相對薄弱?！坝性捒烧f”是語商發(fā)展的基本前提，但是知識量恰是高職學(xué)生的軟肋，他們的話題持有量、詞匯量亦因之相對匱乏，大大阻礙了其語商的提高與發(fā)展。

(2)心理素質(zhì)欠佳。所謂言為心聲，心理素質(zhì)直接影響著學(xué)生語商水平的發(fā)揮，其中尤以自卑和自我心理的負(fù)面作用最明顯。自卑心理是指大部分高職學(xué)生因高考失利或因成績一向較差，往往缺乏自信。本次調(diào)研的115 名大一學(xué)生中，由于自卑而羞于在公開場合發(fā)言的竟有82 名之多。自我心理是指某些高職學(xué)生以自我為中心的習(xí)慣和做法，造成其同理心缺失，在溝通中不善傾聽和理解，是引起溝通分歧的主要因素之一。

(3)重手輕口的主觀偏見的限制。進(jìn)入高職院校，受社會各方包括師長的影響，學(xué)生往往不自覺地將自己定義為技能操作人才，認(rèn)為動口能力對個人發(fā)展無足輕重，缺乏提高自我語商能力的主動意識。而且在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)自身專業(yè)與語商的關(guān)聯(lián)度愈小，學(xué)生這一偏見就愈嚴(yán)重。

三、高職學(xué)生語商素質(zhì)評價指標(biāo)體系及內(nèi)涵

通過對高職服務(wù)類、生化類、機(jī)械類三類專業(yè)學(xué)生的語商現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，結(jié)合用人單位走訪、師生會談，并聽取專家意見，將話語儲備力、口頭表述力、傾聽理解力、表達(dá)感染力確定為高職學(xué)生語商評價的4 個一級指標(biāo)，并分設(shè)了10 個二級指標(biāo)，16 個三級指標(biāo)。

(一)口頭表述力?？陬^表述力指口頭表達(dá)所需的基本素質(zhì)和技能，清晰、到位是其衡量標(biāo)準(zhǔn)。

1．基礎(chǔ)素質(zhì)。

(1)詞匯量。新時代高職大學(xué)生的詞匯量首先要滿足日常交際需要，并有一定的專業(yè)詞匯積累以備學(xué)習(xí)和工作交流之需。因詞匯量不足，目前高職學(xué)生詞不達(dá)意現(xiàn)象普遍，達(dá)到了被調(diào)研者的19%;專業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)言中能適當(dāng)運(yùn)用專業(yè)術(shù)語的不足10%。

(2)音準(zhǔn)。普通話發(fā)音應(yīng)以不帶方言音為準(zhǔn)。高職生源多為本省乃至本地區(qū)，較之普通高校學(xué)生，環(huán)境的影響使高職學(xué)生更難以擺脫發(fā)音中的方言痕跡。

(3)語速、音量。此次語商調(diào)研中，語速偏快、音量偏小的學(xué)生占到了1/5，女生尤為突出。即席表達(dá)中學(xué)生語速和音量的穩(wěn)定性偏低，因緊張等因素影響而語速加快、音量變小的人數(shù)多達(dá)1/3。

2．表意技能。表意技能是高職學(xué)生自認(rèn)為最欠缺的一項語商技能，對應(yīng)的三級指標(biāo)為:

(1)遣詞造句能力。要求在用語簡練的基礎(chǔ)上準(zhǔn)確達(dá)意，調(diào)研中兩成學(xué)生存在說話啰嗦現(xiàn)象。

(2)流暢表達(dá)能力。過多的口頭語和緊張所致的卡殼現(xiàn)象是影響學(xué)生流暢表達(dá)的主因。

(3)條理表達(dá)能力。當(dāng)所述內(nèi)容較復(fù)雜時，學(xué)生的口頭表達(dá)往往紊亂無序，使人難解其意。

3．言語自覺。言語自覺指勇于且樂于表達(dá)和溝通的自覺意識和行為，下設(shè)兩個三級指標(biāo):主動溝通意識、主動溝通行為。九成以上高職學(xué)生認(rèn)為主動溝通非常重要，但因缺乏勇氣和方法，僅有三成左右的學(xué)生能真正付諸行動。

(二)話語儲備力。此處的“話語”特指人們說出來的話，由話題量及應(yīng)用能力構(gòu)成。

1．話題量。

(1)文化知識:話語儲備量的來源。高職大學(xué)生應(yīng)是全面發(fā)展的高技能人才，文化知識的積累不容忽視，如若僅重技能，則話語易流于單調(diào)乏味，久之自身性格、人際交往甚或個人魅力均會因而遜色。

(2)社會關(guān)注力:可讓話題葆有新鮮感。每個社會群體都具備特定的社會關(guān)注力，作為高職學(xué)生，所需特別關(guān)注的社會問題應(yīng)包括:政治、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保等社會公共問題，以及與自身專業(yè)有關(guān)的問題。

2．話題應(yīng)用能力。善于尋找話題將有助于學(xué)生把握說話主動權(quán)，達(dá)成預(yù)期溝通目的。

(三)傾聽理解力。傾聽理解力不足始終高職學(xué)生語商水平進(jìn)展緩慢的主因。

1．心理素質(zhì)。

(1)專注力:一切傾聽的基礎(chǔ)。有研究表明，專注力決定學(xué)習(xí)成績，高職學(xué)生入學(xué)前普遍成績較差，與專注力不夠難脫干系，可以想見，這種不良習(xí)慣一旦養(yǎng)成，不僅會對傾聽理解他人形成障礙，就連自我表述時也可能“顧左右而言他”，讓人不知所云。

(2)同理心:談話進(jìn)入良性循環(huán)的必備條件。高職學(xué)生中存在的自我中心做法，與同理心是背道而馳的，使他們極易在溝通中陷入偏執(zhí)。

2．反應(yīng)能力。

(1)語境把握能力。對語境的準(zhǔn)確認(rèn)知和把握離不開靈敏的觀察力，即根據(jù)對象、場合等選擇恰當(dāng)?shù)恼f話方式與內(nèi)容，預(yù)防不必要的沖突。

(2)邏輯分析能力。傾聽時要發(fā)揮清晰深入的邏輯思維力，如此方能準(zhǔn)確分析出對方話語的重點(diǎn)，對答時自然可順勢而為，尤其有利于緊急狀況的處理，而在高職學(xué)生實(shí)習(xí)中，應(yīng)急能力則直接關(guān)系到實(shí)習(xí)質(zhì)量甚至個人對職業(yè)的認(rèn)同感。

(3)應(yīng)和引導(dǎo)能力。不失時機(jī)的肯定、提問等應(yīng)和可引導(dǎo)話題順利展開，達(dá)成溝通目的，這一能力同樣要求高職學(xué)生徹底改變過度關(guān)注自我的做法。

(四)表達(dá)感染力。表達(dá)感染力是層次最高的語商指標(biāo)，富有感染力的表達(dá)能吸引他人注意，引起共鳴，并因此影響他人。

1．情感表現(xiàn)力。恰如其分的語調(diào)語氣是真摯情感的外在表現(xiàn)。由于心理和表達(dá)習(xí)慣等的影響，高職學(xué)生的情感表達(dá)常有兩種極端——感情乏力、語調(diào)語氣缺少變化，不真誠、表演痕跡重。

2．勸服力。勸服力指通過揣摩對方想法，委婉引導(dǎo)其接受自己意見的能力。此能力涉及贊美、提問、寒暄等多種語言技能，并與談判、營銷等職業(yè)技能息息相關(guān)。

3．氣場。氣場是指憑借冷靜理智基礎(chǔ)上的坦然應(yīng)對，以及觀點(diǎn)鮮明、收放自如的表達(dá)產(chǎn)生的一種感染他人于無形的獨(dú)特魅力。

［1］錢詩金．語商［M］．烏魯木齊:新疆人民出版社，2004

［2］李易真．語商樹理論［EB/OL］．http://www．koucaibao．org/about．a(chǎn)sp