□倪林英

從20 世紀(jì)80年代開(kāi)始，高職教育開(kāi)始起步，至今已有30 多年發(fā)展歷程，目前，高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生生源呈現(xiàn)不斷向上增長(zhǎng)勢(shì)頭，學(xué)生管理作為高職教育的重要組成部分，在高職教育中發(fā)揮著重要作用，如何使高職學(xué)生通過(guò)在校學(xué)習(xí)、活動(dòng)后獲得的知識(shí)等內(nèi)容幫助其離開(kāi)學(xué)校后適應(yīng)社會(huì)，滿足學(xué)生、家長(zhǎng)及用人單位需求，是學(xué)生工作思考的問(wèn)題，因此，建立一個(gè)有效的、科學(xué)的、合理的學(xué)生工作質(zhì)量管理體系勢(shì)在必行。

一、國(guó)內(nèi)外ISO 教育質(zhì)量管理體系研究現(xiàn)狀

ISO(International Organization for Standardization)，中文名稱是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”，1987年3月該組織將質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)稱為ISO9000 族，為世界質(zhì)量管理和世界質(zhì)量保證制定了一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。接著，在全世界范圍內(nèi)各企業(yè)引入ISO 質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)了高效運(yùn)作，它的核心標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量保證和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的核心思想是以顧客為中心，領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與、過(guò)程方法，系統(tǒng)的管理方法，持續(xù)改進(jìn)，以事實(shí)為決策依據(jù)及供方互利的關(guān)系等八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。經(jīng)過(guò)修改后的2000 版ISO 標(biāo)準(zhǔn)適用于各種類型、各種規(guī)模組織。一些教育機(jī)構(gòu)先后引進(jìn)管理概念，理論上，在國(guó)外，20 世紀(jì)初葉，Abraham Flexner 提出大學(xué)教育應(yīng)培養(yǎng)社會(huì)的精英，使他們具有豐富的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、探討問(wèn)題的興趣、適應(yīng)社會(huì)的能力以及推進(jìn)各種具體事務(wù)的能力。20 世紀(jì)中葉，美國(guó)教育家赫欽斯批評(píng)美國(guó)大學(xué)教育在人才培養(yǎng)上的專業(yè)化和非智力化傾向［1］。在國(guó)內(nèi)，東宇、革明鳴等人分別在2006年、2010年對(duì)學(xué)生管理質(zhì)量體系進(jìn)行探索;在實(shí)踐上，1996年，青島遠(yuǎn)洋船員學(xué)院經(jīng)挪威船社審核，成為我國(guó)第一所通過(guò)ISO9001:1994 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的高等院校。2008年，中國(guó)地質(zhì)大學(xué)(武漢)推行ISO 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)學(xué)生管理工作，質(zhì)量管理理念被正式引進(jìn)高校學(xué)生工作領(lǐng)域［2］。不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的理論與實(shí)踐研究，學(xué)者們紛紛提出了“以學(xué)生為中心，培養(yǎng)新型的學(xué)生管理模式”，但基本都把研究重點(diǎn)放在教學(xué)、課程設(shè)計(jì)等方面，而對(duì)于學(xué)生工作管理質(zhì)量體系還缺乏一個(gè)系統(tǒng)化的研究，學(xué)生工作管理質(zhì)量體系幾乎處于一片空白狀態(tài)。

二、高職院校構(gòu)建學(xué)生工作ISO 質(zhì)量管理體系的策略

在高職教育中，學(xué)生工作呈現(xiàn)周期、循環(huán)性特點(diǎn)，加上輔導(dǎo)員及學(xué)生干部等隊(duì)伍流動(dòng)性大，必須建立一套行之有效的學(xué)生工作質(zhì)量管理體系，因此，參照高職教育目標(biāo)及學(xué)生工作管理特點(diǎn)及實(shí)際，從以下幾個(gè)方面研究學(xué)生工作質(zhì)量管理體系，主要為:

(一)以學(xué)生為對(duì)象，構(gòu)建管理體系。在校學(xué)習(xí)中，學(xué)生是主體，因此以學(xué)生為中心，以入學(xué)前、入學(xué)中及畢業(yè)后為主線，構(gòu)建學(xué)生工作質(zhì)量管理體系。分別從入學(xué)前項(xiàng)目、入學(xué)教育質(zhì)量、活動(dòng)效果、學(xué)風(fēng)管理、獎(jiǎng)勤助貸、組織凝聚力、心理工作、實(shí)習(xí)工作、就業(yè)工作九個(gè)項(xiàng)目入手，構(gòu)建合理、科學(xué)的學(xué)生工作質(zhì)量體系。

1．學(xué)校方面。各項(xiàng)目分別從以下幾個(gè)方面開(kāi)展:一是入學(xué)前:學(xué)校錄取書(shū)投寄及報(bào)道事務(wù)告知情況;二是入學(xué)教育質(zhì)量分別從入學(xué)教育階段效果最好的活動(dòng)及入學(xué)教育階段需要加強(qiáng)流程管理、增強(qiáng)活動(dòng)效果的活動(dòng)兩個(gè)方面展開(kāi);三是在學(xué)生事務(wù)中，組織活動(dòng)效果分別從目前組織活動(dòng)、目前組織最成功及最不成功的活動(dòng)、學(xué)生本人參加過(guò)哪些組織舉辦的活動(dòng)以及列舉學(xué)生活動(dòng)最成功的組織或部門來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià);四是學(xué)風(fēng)管理質(zhì)量分別對(duì)目前班級(jí)課堂、宿舍、早晚修學(xué)習(xí)氛圍進(jìn)行評(píng)價(jià);五是獎(jiǎng)勤助貸工作質(zhì)量分別從學(xué)院助學(xué)貸款工作評(píng)選方面進(jìn)行評(píng)價(jià);六是班級(jí)、團(tuán)支部及組織凝聚力建設(shè)質(zhì)量分別從對(duì)目前班級(jí)凝聚力、支部凝聚力、目前所在組織的凝聚力評(píng)價(jià)、相比較而言凝聚力最強(qiáng)的組織等幾個(gè)方面評(píng)價(jià);七是心理工作質(zhì)量分別從心理工作、心理監(jiān)控及周報(bào)制看法兩個(gè)方面評(píng)價(jià);八是實(shí)習(xí)就業(yè)工作質(zhì)量分別從學(xué)院實(shí)習(xí)期間的學(xué)生紀(jì)律管理規(guī)定、對(duì)學(xué)院實(shí)習(xí)期間的學(xué)生考勤管理規(guī)定兩個(gè)方面評(píng)價(jià);九是就業(yè)工作質(zhì)量分別從對(duì)就業(yè)指導(dǎo)工作及就業(yè)指導(dǎo)課兩方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2．學(xué)生方面。為了使評(píng)價(jià)體系更完善，從學(xué)生角度出發(fā)，考查學(xué)生對(duì)學(xué)生工作質(zhì)量管理的期望，分別從以下幾個(gè)方面開(kāi)展。一是入學(xué)前工作期望方面，認(rèn)為錄取通知書(shū)一起寄送的告知書(shū)中應(yīng)重點(diǎn)告知情況;二是入學(xué)教育工作期望:入學(xué)教育階段應(yīng)該繼續(xù)保留的活動(dòng)及入學(xué)教育階段可以取消的活動(dòng);三是校園活動(dòng)質(zhì)量管理期望從目前學(xué)院組織的活動(dòng)數(shù)量、應(yīng)增加的活動(dòng)及應(yīng)減少的活動(dòng)、學(xué)生活動(dòng)成功的關(guān)鍵點(diǎn)考慮;四是學(xué)風(fēng)管理期望分別從目前學(xué)風(fēng)建設(shè)應(yīng)加強(qiáng)項(xiàng)目及學(xué)風(fēng)管理工作中的關(guān)鍵點(diǎn)項(xiàng)目考慮;五是獎(jiǎng)勤助貸工作質(zhì)量期望分別從目前獎(jiǎng)學(xué)金工作及獎(jiǎng)勤助貸各項(xiàng)工作需加強(qiáng)的內(nèi)容出發(fā);六是班級(jí)、團(tuán)支部及組織凝聚力建設(shè)質(zhì)量期望分別從目前班級(jí)凝聚力建設(shè)應(yīng)該加強(qiáng)項(xiàng)目及相比較而言更應(yīng)該加強(qiáng)哪些組織的凝聚力出發(fā);七是心理工作質(zhì)量期望;實(shí)習(xí)就業(yè)工作管理期望分別從學(xué)生實(shí)習(xí)期間管理及對(duì)學(xué)院實(shí)習(xí)期間的學(xué)生考勤管理規(guī)定兩方面考慮;八是就業(yè)工作期望從就業(yè)指導(dǎo)工作期望方面考慮;九是學(xué)生工作價(jià)值期望從學(xué)生工作在提高學(xué)生哪些方面能力或素質(zhì)方面發(fā)揮作用考慮，如全面提高綜合素質(zhì)、思想道德素養(yǎng)、國(guó)民教育、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)傳授、實(shí)踐動(dòng)手能力、創(chuàng)新能力培養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃與設(shè)計(jì)、心理素質(zhì)教育、溝通與協(xié)作能力、管理能力、靈活應(yīng)變能力、表達(dá)與寫(xiě)作能力、外語(yǔ)運(yùn)用能力等方面。

(二)以家長(zhǎng)為對(duì)象，構(gòu)建管理體系。根據(jù)ISO 體系管理標(biāo)準(zhǔn)，高校培養(yǎng)出來(lái)的人才是否符合家長(zhǎng)需求，對(duì)人才培養(yǎng)具有直接影響及意義，有效的學(xué)生工作質(zhì)量管理體系需家長(zhǎng)來(lái)檢驗(yàn)，因此，以家長(zhǎng)為對(duì)象，構(gòu)建學(xué)生工作質(zhì)量管理體系。家長(zhǎng)主要從學(xué)生所在學(xué)校的學(xué)生工作現(xiàn)狀認(rèn)知及對(duì)學(xué)生工作期望兩方面開(kāi)展。

1．學(xué)生工作現(xiàn)狀認(rèn)知方面。現(xiàn)狀認(rèn)知從以下幾個(gè)方面開(kāi)展，一是溝通渠道:目前在學(xué)生管理方面，學(xué)校和家長(zhǎng)溝通情況;二是課外活動(dòng):學(xué)院組織的活動(dòng)數(shù)量、認(rèn)為學(xué)校組織最有利于孩子成長(zhǎng)的活動(dòng)及認(rèn)為組織意義不大的活動(dòng);三是學(xué)業(yè)狀況:孩子學(xué)習(xí)主動(dòng)性及學(xué)業(yè)成績(jī);四是獎(jiǎng)勤助貸工作質(zhì)量主要是對(duì)目前學(xué)校獎(jiǎng)、勤、助、貸工作滿意度;五是親子關(guān):認(rèn)為目前和上大學(xué)前比與孩子的關(guān)系的融洽度、目前親子關(guān)系滿意度;六是責(zé)任心:孩子現(xiàn)在對(duì)家庭事務(wù)和上大學(xué)前相比的熱心度及對(duì)目前孩子的責(zé)任心滿意度;七是親子交流主動(dòng)性:孩子目前和家長(zhǎng)溝通的主動(dòng)性及目前孩子的溝通能力滿意度。

2．學(xué)生工作期望方面。一是對(duì)輔導(dǎo)員、班主任期望:希望他們給予學(xué)生多點(diǎn)情感指導(dǎo)、學(xué)習(xí)、人生規(guī)劃等指導(dǎo)，更多深入班級(jí)宿舍;二是溝通渠道:認(rèn)為目前在學(xué)生管理方面，學(xué)校和家長(zhǎng)溝通的有效渠道是哪些;三是課外活動(dòng)方面:認(rèn)為目前學(xué)院應(yīng)該增加或減少的活動(dòng);四是學(xué)風(fēng)建設(shè)管理應(yīng)加強(qiáng)哪些方面，如課堂紀(jì)律、早晚修、圖書(shū)館自習(xí)、上機(jī)、實(shí)訓(xùn)室操作等;五是獎(jiǎng)勤助貸工作應(yīng)該加強(qiáng)的項(xiàng)目;六是班級(jí)、組織管理:認(rèn)為班級(jí)管理應(yīng)加強(qiáng)項(xiàng)目及應(yīng)加強(qiáng)哪些組織的凝聚力;七是就業(yè)工作主要從學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)工作期望如是否要增加就業(yè)指導(dǎo)課學(xué)時(shí)、改進(jìn)就業(yè)指導(dǎo)課教學(xué)質(zhì)量等方面考慮;八是心理工作主要從學(xué)院心理工作是否強(qiáng)化心理監(jiān)控、輔導(dǎo)員多深入學(xué)生內(nèi)心、加強(qiáng)心理站的作用、增加心理培訓(xùn)、多開(kāi)展心理咨詢等方面開(kāi)展;九是學(xué)生工作價(jià)值期望:認(rèn)為學(xué)生工作應(yīng)提高學(xué)生的哪些素質(zhì)，如全面提高綜合素質(zhì)、思想道德素養(yǎng)、國(guó)民教育、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)傳授、實(shí)踐動(dòng)手能力、創(chuàng)新能力培養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃與設(shè)計(jì)、心理素質(zhì)教育、溝通與協(xié)作能力、管理能力、靈活應(yīng)變能力、表達(dá)與寫(xiě)作能力、外語(yǔ)運(yùn)用能力、計(jì)算機(jī)技能等。

(三)以用人單位對(duì)象，構(gòu)建管理體系。高校培養(yǎng)出來(lái)的人才最終需走向社會(huì)，人才必須符合社會(huì)需求，因此，學(xué)生工作質(zhì)量管理體系是否高效需用人單位進(jìn)行檢驗(yàn)，從而，以用人單位為對(duì)象，構(gòu)建學(xué)生工作質(zhì)量管理體系勢(shì)在必行。從事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、私企、外資等不同類型企業(yè)入手，對(duì)單位規(guī)模進(jìn)行不同限制，盡量考慮不同單位情況，分別從企業(yè)目前從學(xué)校畢業(yè)生的現(xiàn)狀認(rèn)知和學(xué)生工作的期望兩方面開(kāi)展。

1．現(xiàn)狀認(rèn)知方面。一是學(xué)校畢業(yè)生專業(yè)素質(zhì)主要從畢業(yè)生的專業(yè)技術(shù)水平及畢業(yè)生的專業(yè)理論水平兩方面評(píng)價(jià);二是綜合素質(zhì)總評(píng)主要從畢業(yè)生綜合素質(zhì)的滿意度方面評(píng)價(jià):溝通能力滿意度、組織協(xié)調(diào)能力滿意度、團(tuán)隊(duì)合作精神滿意度、責(zé)任心滿意度、身心素質(zhì)滿意度;三是綜合素質(zhì)主要從思想覺(jué)悟、敬業(yè)精神、學(xué)習(xí)能力、動(dòng)手能力、創(chuàng)新意識(shí)和能力、人生規(guī)劃能力、心理素質(zhì)、溝通與協(xié)作能力、管理能力、靈活應(yīng)變能力、表達(dá)與寫(xiě)作能力、外語(yǔ)運(yùn)用能力、計(jì)算機(jī)技能等方面考慮。

2．對(duì)學(xué)校工作的期望方面?？疾槠髽I(yè)對(duì)學(xué)生工作的期望，認(rèn)為今后在人才培養(yǎng)方面需進(jìn)一步加強(qiáng)哪些方面，如全面提高綜合素質(zhì)、思想道德素養(yǎng)、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)傳授、實(shí)踐動(dòng)手能力、創(chuàng)新能力培養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃與設(shè)計(jì)、心理素質(zhì)教育、溝通與協(xié)作能力、管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、靈活應(yīng)變能力、表達(dá)與寫(xiě)作能力、外語(yǔ)運(yùn)用能力、計(jì)算機(jī)技能等方面。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，根據(jù)ISO 質(zhì)量管理體系，高職院校培養(yǎng)出來(lái)的人才必須經(jīng)過(guò)學(xué)生本人、家長(zhǎng)及用人單位三方檢驗(yàn)，從高校走出的畢業(yè)生必須符合學(xué)生、家長(zhǎng)及用人單位三方需求，此種情況下構(gòu)建的學(xué)生工作質(zhì)量管理體系才是合理、有效的。因此在實(shí)踐中，必須從以上三方面出發(fā)，并落實(shí)在行動(dòng)中，從而使學(xué)生工作更加科學(xué)。

［1］張寶歌．高等學(xué)校學(xué)生質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的研究［J］．黑龍江高教研究，2007，164(12):69 ～71

［2］薛俊義，顧愛(ài)萍．“三級(jí)網(wǎng)絡(luò)式”學(xué)生管理的邏輯訴求與路徑選擇——基于民辦高校學(xué)生管理的分析［J］．教育理論與實(shí)踐，2011，31(11):12 ～14