陸學(xué)勤

（重慶電子工程職業(yè)學(xué)院 管理學(xué)院，重慶401331）

0 引 言

大學(xué)生應(yīng)該具備一定的社交能力，才能通過社會交往滿足自身的社交需求，實(shí)現(xiàn)社交的目的。不少高校教育工作者對大學(xué)生社交狀況進(jìn)行分析討論，提出了培養(yǎng)大學(xué)生社交能力的途徑與策略。在信息化時(shí)代，社交能力學(xué)者對大學(xué)生社交能力的研究與時(shí)俱進(jìn)。

1 社交能力概念界定

1.1 社交能力的內(nèi)涵

學(xué)術(shù)界對社交及其相近概念已有不少論述。雷池編著《社交的藝術(shù)》一書中談到：“社交即社會交往，它是人們運(yùn)用一定的工具傳遞信息，交流感情，以求達(dá)到某種目的的社會活動。”[1]徐文郁認(rèn)為，“社交即社會交往，是指人們在共同的社會實(shí)踐活動中，為了滿足其物質(zhì)與精神需要而進(jìn)行的相互聯(lián)系，相互影響和彼此溝通的活動?！盵2]段潤芳、郭巍偉、梁執(zhí)群認(rèn)為，“社會交往是人與人之間在相互接觸中相互影響，相互作用的過程和聯(lián)系?！盵3]

不同學(xué)說理論對社交能力存在不同的認(rèn)識。馬克思、恩格斯在《德意志意識形態(tài)》一書中提出了交往理論，認(rèn)為交往分為物質(zhì)生產(chǎn)交往和社會關(guān)系生產(chǎn)交往。前者表現(xiàn)了人與自然的關(guān)系，后者表現(xiàn)了人與人的關(guān)系?！叭耸巧鐣娜?，人總是在社會關(guān)系中生存和發(fā)展。社會關(guān)系實(shí)際上決定著人能發(fā)展到什么程度?！盵4]人的能力的形成、發(fā)展和表現(xiàn)都離不開社會關(guān)系。

社會認(rèn)知理論認(rèn)為社會交往能力是由處理社會信息功能的不同單元構(gòu)成的整體。它是敏感地通過語言和非語言線索來推斷理解他人，社會情境，人與人的關(guān)系的能力。它反映了個(gè)人感知理解自己和他人的情緒和感情，并使之向有利于社會交往方向發(fā)展的能力。

“行為學(xué)認(rèn)為社會交往能力是一套行之有效的行為模式，是一個(gè)人在具體社會情境中用積極適當(dāng)?shù)姆椒ㄈ?shí)現(xiàn)某個(gè)與己有關(guān)的社會目標(biāo)的能力?！盵5]管理學(xué)認(rèn)為“社會交往能力是指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力，包括與周圍環(huán)境建立廣泛聯(lián)系和對外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化的能力，以及正確處理上下左右關(guān)系的能力?！盵6]心理學(xué)認(rèn)為能力是指人們成功完成某種活動所必須的個(gè)性心理特征?！吧缃荒芰梢岳斫鉃橐环N心理（行為）上的自我管理”[7]，“它是對個(gè)體表現(xiàn)于社會活動過程中并影響其社交實(shí)際效果的各種有關(guān)能力的總稱。”[8]

以上是學(xué)者從不同學(xué)科的研究角度對“社交能力”內(nèi)涵的表述。目前，學(xué)術(shù)界對社交能力尚無公認(rèn)的定義。

在《現(xiàn)代漢語詞典》中，“社交”指社會上人與人的交際往來。“交往”指互相往來，“交際”指人與人之間的接觸?！敖煌薄ⅰ敖浑H”均來自于拉丁語的communis，意思是“通常的”、“共同的”或“使共同”。“交際”和“交往”在英文中的對譯詞均是communication，而communication 一詞又被譯為“傳播”、“交流”、“聯(lián)絡(luò)”、“通訊”、“交換” 等不同概念。這雖然是語言豐富的表現(xiàn)，但也容易讓人產(chǎn)生歧義，使概念辨析與界定相對困難。

綜合各種關(guān)于社交能力內(nèi)涵的解釋，筆者認(rèn)為社交能力即交際能力，指人與人之間在一定的社會情境下通過運(yùn)用符號與手段來傳遞信息、交流情感時(shí)所應(yīng)具備的個(gè)人特質(zhì)和實(shí)際技能。

1.2 社交能力的外延

概念的外延就是具有概念特性的所有對象。從以往的文獻(xiàn)中發(fā)現(xiàn)，明確指出對社交能力外延的研究并不多見。不少學(xué)者運(yùn)用社交能力或人際交往能力量表對社交能力進(jìn)行評估。桑偉林，段潤芳等人[9]在研究中均采用了美國加利福利亞大學(xué)洛杉磯分校心理學(xué)家編制的《人際交往能力問卷》。該問卷包括40 個(gè)題目，分為主動交往、適當(dāng)拒絕、自我表達(dá)、沖突管理、情感支持五個(gè)維度。實(shí)際上是將社交能力集合體分解為五個(gè)方面進(jìn)行測量。桑偉林以此分析當(dāng)代大學(xué)生社交能力的總體狀況，段潤芳等人以此研究高職生社交能力、氣質(zhì)類型與父母教養(yǎng)方式的關(guān)系。張環(huán)指出“深入考察社交能力的內(nèi)涵與外延，將人際影響能力分為人際溝通能力、人際管理能力和解決社交問題的能力等，社交能力具有社交自我監(jiān)控能力、社會認(rèn)知能力、人際溝通能力、人際管理能力、解決社交問題能力五大基本維度?！盵10]基于五大維度對社交能力評定問卷的編制方法進(jìn)行研究。

已有的研究成果表明，社交能力與情商關(guān)系密切，有學(xué)者指出社交能力是一種情緒智力，是情商的組成部分[10]。陳永昌在情商指標(biāo)體系構(gòu)建研究中將公關(guān)社交能力、社會認(rèn)知能力、心理調(diào)適能力作為一級指標(biāo)，并將人際交往能力和團(tuán)隊(duì)合作能力作為公關(guān)社交能力一級指標(biāo)下的二級指標(biāo)[11]。

近年來對社交能力外延的直接研究不多，筆者認(rèn)為這不僅與語言表達(dá)邏輯不夠嚴(yán)謹(jǐn)有關(guān)，而且根本的原因是對社交能力的公認(rèn)的定義，外延比較模糊，應(yīng)該把與社交能力相近、相關(guān)的概念進(jìn)行對比分析，使社交能力的外延清晰、明確。

2 關(guān)于培養(yǎng)大學(xué)生社交能力的研究現(xiàn)狀

2.1 研究的主要內(nèi)容

目前對培養(yǎng)大學(xué)生社交能力的研究內(nèi)容包括人際交往現(xiàn)狀調(diào)查、社交的特點(diǎn)分析、影響大學(xué)生人際關(guān)系的因素分析、大學(xué)生社交中存在的問題研究、大學(xué)生社交能力的培養(yǎng)路徑、構(gòu)建大學(xué)生和諧人際關(guān)系的策略等。

筆者通過查閱了有關(guān)大學(xué)生社交現(xiàn)狀調(diào)查的文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)調(diào)查結(jié)果并不一致。一種觀點(diǎn)認(rèn)為大學(xué)生社交狀況很不理想，大學(xué)生迫切希望改變自己當(dāng)前的社交關(guān)系 （馮宗霞2004，張學(xué)亮2010）；另一種觀點(diǎn)與之相反，通過對大學(xué)生進(jìn)行人際關(guān)系測量表診斷表明，大部分學(xué)生得分較高，大學(xué)生人際關(guān)系狀況總體良好，社交能力較強(qiáng)。有些學(xué)者指出有少部分大學(xué)生存在社交障礙（付梅2005，桑偉林2010）。

在有關(guān)大學(xué)生社交特點(diǎn)的研究中指出，大學(xué)生正處于從學(xué)校走向社會，心理上逐漸成熟而又未真正成熟的關(guān)鍵期；大學(xué)生與高中生或工作者相比生活環(huán)境更加自由、輕松，興趣廣泛，積極參加各種活動；大學(xué)生文化層次較高，但社會經(jīng)歷簡單，注重個(gè)性自由、人格獨(dú)立、社交平等；他們交往愿望強(qiáng)烈，需求迫切，對社交的認(rèn)識還不成熟，交往層次較淺；大學(xué)生在人際關(guān)系中既具有理想性又具有功利實(shí)惠性，過渡到理想性尚存，功利實(shí)惠性上升；大學(xué)生普遍重視同輩交往而忽視與家長、老師等長輩交流。學(xué)者對大學(xué)生人際交往上爬的理想性、迫切性、功利性、自主性、平等性、片面廣泛性等社交特點(diǎn)上進(jìn)行研究，發(fā)表各自的見解（黃希庭，鄭涌[12]，吳遠(yuǎn)[13]，吳磊[14]，侯燕伶，馬東，馬麗娜[15]）。

已有的研究中主要通過尋找大學(xué)生人際關(guān)系中存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因和影響人際關(guān)系的因素，從而提出構(gòu)建大學(xué)生社交能力培養(yǎng)的路徑和策略。不少學(xué)者認(rèn)為信息網(wǎng)絡(luò)化對大學(xué)生人際交往產(chǎn)生負(fù)面影響。付梅認(rèn)為虛擬的網(wǎng)絡(luò)交往減少了面對面交流的機(jī)會，容易導(dǎo)致學(xué)生心理閉塞；桑偉林認(rèn)為大學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)泄不良情緒，尋找精神寄托，導(dǎo)致社交能力下降；馮新平認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是雙刃劍，上網(wǎng)成癮的學(xué)生會產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)社交障礙，弱化在現(xiàn)實(shí)社會中的交往，語言表達(dá)和是非判斷能力弱化，處事態(tài)度消極[16]。但并非所有學(xué)者都認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)對大學(xué)生社交行為和能力都產(chǎn)生副作用，Mckenna 首先懷疑網(wǎng)絡(luò)交往是否對現(xiàn)存社會關(guān)系具有損害作用，并指出網(wǎng)絡(luò)交往對不同個(gè)體的效應(yīng)不一樣[17]。但在互聯(lián)網(wǎng)中習(xí)得的社會技能是否能順利地遷移到現(xiàn)實(shí)人際交往中，虛擬空間中形成的親密的人際關(guān)系是否減弱現(xiàn)實(shí)社交焦慮感，在網(wǎng)絡(luò)社交中提高的自我效能感是否讓人在現(xiàn)實(shí)社交中更加自信？ 這些問題有待進(jìn)一步研究。

2.2 已有研究的不足

關(guān)于培養(yǎng)大學(xué)生社交能力的研究中，文獻(xiàn)法是采用最多的方法。雖然學(xué)者對國內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)資料進(jìn)行收集、歸納，系統(tǒng)地組織論證、分析，但往往局限于國內(nèi)文獻(xiàn)，對國外有關(guān)社交能力的研究動態(tài)關(guān)注不夠，收集、借鑒國外最新研究成果比較少。

雖然很多研究采用問卷調(diào)查分析法對大學(xué)生社交能力進(jìn)行評估，但與國外調(diào)查研究中使用的社交能力測量表相比較，測量工具還是較少。雖然也有部分學(xué)者自編量表測量被試者的社交能力，由于量表沒有得到廣泛的使用，就量表的信度、效度，還有待檢驗(yàn)。一些關(guān)于大學(xué)生社交能力的研究實(shí)質(zhì)是進(jìn)行大學(xué)生的人際關(guān)系研究。由于在評估大學(xué)生社交能力中缺少專門的測量工具，普遍使用鄭日昌編制的《大學(xué)生人際關(guān)系綜合診斷表》 測量大學(xué)生人際關(guān)系和社交能力，研究方法單一，視角較窄，研究嘗試不夠，缺乏準(zhǔn)確性和系統(tǒng)性。

另外，對大學(xué)生社交能力結(jié)構(gòu)的研究非常少。因此，應(yīng)加強(qiáng)關(guān)于大學(xué)生社交能力的基礎(chǔ)研究，才能進(jìn)一步探討社交能力的培養(yǎng)模型問題。

3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交研究的主要內(nèi)容

進(jìn)入21 世紀(jì)，人們通過使用互聯(lián)網(wǎng)開展各類社會交往，推動著社會信息化進(jìn)程。大學(xué)生作為具備較高人文素養(yǎng)與專業(yè)知識的青年人，是使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行社交活動的積極分子。目前關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交的研究主要從社會心理學(xué)、新聞傳播學(xué)的視角，對社交的行為模式、社交媒介及社交情景進(jìn)行討論。

3.1 互聯(lián)網(wǎng)使用對大學(xué)生社交行為模式的影響

社交行為模式是從人類千差萬別的社交表現(xiàn)形式中歸納出社交行為的本質(zhì)和規(guī)律性，即是對社交內(nèi)在機(jī)制的探索。人通過外在刺激產(chǎn)生社交需求，然后轉(zhuǎn)化為社交動機(jī)，再由動機(jī)驅(qū)使出現(xiàn)社交行為，以此指向社交目的。學(xué)者認(rèn)為：人的需求帶有社會發(fā)展烙印的，社交行為模式變化印證了信息社會和新媒體時(shí)代的到來。為滿足社會互動與逃避、信息獲取與輸出、人際交往和娛樂等多元化社交需求，大學(xué)生社交不再局限于網(wǎng)絡(luò)聊天、BBS 等網(wǎng)絡(luò)社交形式，微博、微信等APP 成為學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交新寵。學(xué)者基于傳播學(xué)視角，以使用與滿足理論為研究基礎(chǔ)，以科技接受模型為研究框架，對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交進(jìn)行研究。

互聯(lián)網(wǎng)的固有性與大學(xué)生自身的特點(diǎn)相契合，使網(wǎng)絡(luò)社交這種方式受到大學(xué)生的普遍認(rèn)可。也有學(xué)者從病理性互聯(lián)網(wǎng)使用角度認(rèn)為：大學(xué)生作為一個(gè)群體比其他社會群體更易于對互聯(lián)網(wǎng)形成依賴[18]。互聯(lián)網(wǎng)成癮的大學(xué)生往往在現(xiàn)實(shí)社會存在中社交障礙。

3.2 社交媒介研究的單一與復(fù)雜

社交媒介是人進(jìn)行社交活動的載體，進(jìn)行表達(dá)的符號。從媒介的角度研究“網(wǎng)絡(luò)社交”，它對應(yīng)西方學(xué)者研究中的computer-mediated communication,或者internet communication[19-20]的概念。網(wǎng)絡(luò)社交就是借助計(jì)算機(jī)硬件和社交軟件，遵循特定的交互協(xié)議與規(guī)則完成信息傳遞。面對人類紛繁的社交活動，互聯(lián)網(wǎng)不過是為完成這些活動的一種新媒介。關(guān)于社交媒介性質(zhì)的研究顯得十分單一。

互聯(lián)網(wǎng)作為社交媒介與其他媒介相比，因其技術(shù)優(yōu)勢，使社交散發(fā)出自由、開放、創(chuàng)意無限的香氣。從風(fēng)靡全球的facebook[21],到產(chǎn)自本土的騰訊QQ[22]、微博[23]、微信[24]，都成為國內(nèi)學(xué)者社交媒體研究的對象。另外，網(wǎng)絡(luò)社交語言作為一個(gè)開放且動態(tài)變化的系統(tǒng)也是社交媒體研究的重要內(nèi)容之一。隨著數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，媒介傳輸?shù)膬?nèi)容早已不是文本文字，還包括圖形圖像、語音視頻，而這些元素映射到大學(xué)生的思維中再投射于互聯(lián)網(wǎng)媒介，并循環(huán)往復(fù)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。關(guān)于社交媒體研究的復(fù)雜性可想而知。

3.3 從獨(dú)立虛擬時(shí)空向虛實(shí)一體化過渡的網(wǎng)絡(luò)社交情景研究

隱藏在網(wǎng)絡(luò)社交情景研究背后的是學(xué)者們對網(wǎng)絡(luò)社交與現(xiàn)實(shí)交往關(guān)系的探討。在20 世紀(jì)90年代開始，西方“上帝面前人人平等”的文化毫無痕跡地植入了互聯(lián)網(wǎng)世界。而現(xiàn)實(shí)社會中卻因?yàn)椴紳M了諸多的“不平等”使網(wǎng)絡(luò)社交與現(xiàn)實(shí)社交截然不同。學(xué)者們普遍認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)不存在中心和權(quán)威，網(wǎng)絡(luò)的第一特點(diǎn)就是權(quán)利分散[25]，處于網(wǎng)絡(luò)中的人和事不依賴任何中心點(diǎn)而彼此連接?；ヂ?lián)網(wǎng)虛擬特性被論述得最多，也是與真實(shí)的人類社會直接對比得出的毋庸置疑的觀點(diǎn)。社交主體網(wǎng)絡(luò)匿名交往與現(xiàn)實(shí)交往之間的具體差異引起學(xué)者們關(guān)于“去個(gè)性化”、“去抑制”現(xiàn)象的激烈探討。

互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建出脫離現(xiàn)實(shí)的時(shí)空世界，但加入其中的個(gè)體或者組織又都客觀存在，是看得見摸得著的實(shí)體。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交往中存在許多問題，研究者并不是從互聯(lián)網(wǎng)本身去研究分析這些問題，而是透過虛擬的互聯(lián)網(wǎng)去分析現(xiàn)實(shí)存在的問題。正如學(xué)者提出：第一代互聯(lián)網(wǎng)是與現(xiàn)實(shí)世界分離的，第二代互聯(lián)網(wǎng)是與現(xiàn)實(shí)融合的，即將到來的第三代互聯(lián)網(wǎng)一定是與現(xiàn)實(shí)融為一體的。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)社交的情境性的探索從獨(dú)立虛擬世界的定義已經(jīng)向線上、線下融合進(jìn)行轉(zhuǎn)移。

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