賈桂林

當前，高校圖書館內外部環(huán)境都發(fā)生了重大的變化，為了跟上時代的步伐，高校圖書館亟需在服務理念、服務內容、管理方式等方面進行大膽創(chuàng)新，更好地為廣大師生讀者服務。

一、高校圖書館的讀者群及其需求特點

高校圖書館既是一個教輔部門，又是一個服務性職能部門，在高校辦學質量和學生素質教育中起著十分重要的作用。高校圖書館存儲著海量的文獻信息資源供讀者查閱、利用，是廣大師生獲取信息、增長知識的重要來源。不同類型的讀者由于知識背景和專業(yè)背景不同，閱讀的目的、思考的角度不同，對圖書館的利用程度也是不盡相同的，心理活動更是千差萬別。高校圖書館讀者群主要包含兩大類:教師和學生。他們的閱讀心理和閱讀習慣有一定的共同點，同時也存在很大的差異。

(一)教師讀者。高校教師主要承擔著教學和科研任務，他們進入圖書館的時間有限，目的性很強，主動性很強。他們進入圖書館后總希望能用最短的時間、通過最快捷的通道、得到最便利的服務。因此，面對教師讀者，圖書館的服務就要體現(xiàn)出快速、高效的特點，為教師讀者提供熱心周到的服務。

(二)學生讀者。高校圖書館是大學生的第二課堂，是學生學習專業(yè)知識，博覽群書，提高綜合素質的重要場所。學生讀者的特點是:求知欲強、思維活躍、精力充沛，他們到圖書館除了閱讀與自己專業(yè)相關的書籍、文學藝術以及勵志方面的書籍外，更多地是看中圖書館有著比較好的學習環(huán)境而懷著怡靜的心態(tài)在圖書館看書自學。所以對學生讀者群，要更多地體現(xiàn)“人文關懷”，注重人文環(huán)境的營造，以此來弘揚大學生人文精神。所以高校圖書館在館舍布局，開放時間和開放程度上充分考慮和照顧大學生的需求，盡可能為讀者營造方便舒適的閱讀學習環(huán)境，以人性化、個性化的服務贏得學生歡迎。

二、高校圖書館服務創(chuàng)新的發(fā)展趨勢

當前，圖書館的服務創(chuàng)新主要有三個趨勢:一是數(shù)字化服務。數(shù)字化信息需求將會構成今后讀者信息要求的主體，學術數(shù)字資源成為教育科研領域的人們獲取學術文獻的主流渠道。因此，利用先進技術開展數(shù)字化信息服務成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然選擇。二是社會化服務。普通高等學校圖書館規(guī)程規(guī)定:高等學校圖書館是學校的文獻信息中心，是學校信息化和社會信息化的重要基地，所以高校圖書館應該利用自身的信息資源優(yōu)勢，向社會提供信息服務，如學科專業(yè)服務、科技查新、館際互借服務等。只有這樣，高校圖書館才能實現(xiàn)館際資源優(yōu)化配置與共建共享，更好地為社會提供服務。三是個性化服務。傳統(tǒng)圖書館在工作中很少顧及和考慮讀者的個性化需求，甚至認為讀者應該努力適應圖書館所提供的服務標準?，F(xiàn)代讀者對圖書館這種無差別的信息服務廣泛提出了質疑，“讀者第一、用戶至上”的服務理念在現(xiàn)代圖書館中已經逐漸形成共識。

三、高校圖書館服務創(chuàng)新的策略

(一)轉變服務理念。服務創(chuàng)新的基礎和前提是轉變觀念。一是樹立“以人為本”理念。就是要以讀者為本，把滿足讀者信息需求作為圖書館一切工作的出發(fā)點和落腳點，以讀者的利益為向導，切實維護和保障讀者在利用圖書館中的各種合法權益。二是樹立“主動服務”理念。高校圖書館應緊緊圍繞全心全意為讀者服務這一宗旨，積極開展主動服務。主動服務就是要將圖書館工作人員的服務主體性體現(xiàn)出來，根據(jù)讀者個異化的信息需求，采取主動措施，向讀者提供多樣化高質量的信息服務。三是樹立“終生學習”理念。當今社會是以創(chuàng)新為主題的時代，高校師生對知識和信息的渴求更為迫切，迫切需要通過圖書館等獲得所需知識和資料，這就要求圖書館員能幫助他們在知識的海洋中快速掌握獲取方法。然而，很多高校圖書管理員的業(yè)務素質不高，不能負此重任，需要圖書館員適應現(xiàn)代信息環(huán)境新要求，及時“充電”學習，不斷補充新知識，掌握新技能，迅速成為信息專家、信息向導、系統(tǒng)專家，以適應業(yè)務發(fā)展和服務創(chuàng)新的需要。

(二)改進硬件設施。一方面要增加資金投入，不斷加強信息資源建設，及時補充紙質圖書資源，并根據(jù)專業(yè)需求引進專業(yè)的數(shù)據(jù)庫。要加強對館藏資源使用情況的評估，搞好宣傳和推介，不斷除舊布新，提高館藏資源的利用率。另一方面要使用自動化和新技術建立高效、便捷、資源豐富的數(shù)字圖書館。除大量引進網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫、光盤數(shù)據(jù)庫以及電子出版物等大型數(shù)字資源以外，還要利用數(shù)字技術將館藏文獻數(shù)字化，將其加工成全文數(shù)字資源。同時利用現(xiàn)代信息技術對文獻信息資源進行選擇、發(fā)掘、組織、加工，建立起具有本校專業(yè)特色的特色資源數(shù)據(jù)庫，為本校的教學和科研以及重點學科建設提供內容豐富、檢索快捷、讀取方便的數(shù)字資源信息服務。

(三)提升服務管理水平。調查研究表明，當前高校圖書館員的心理健康水平偏低，工作積極性普遍不高。究其原因，主要是激勵機制不當，圖書館員的工資低、待遇差、職稱晉升難、社會地位不高。因此，提升圖書館服務管理水平，必須解決好這一問題。一是認真調研分析圖書館員的需要層次，根據(jù)館員組成結構，找出共性需要和個性需要，并針對不同層次的需要，分別配備不同學歷層次和不同專業(yè)背景的館員來服務。二是堅持“以人為本”的理念，對館員實行人性化的管理，強調尊重人，滿足人的需求，根據(jù)每個館員的不同特點將其安排在適當?shù)墓ぷ鲘徫?，最大限度地發(fā)揮每位館員的才能;三是積極營造良好的工作環(huán)境，在館內建立有效的溝通網(wǎng)絡，形成友善、和諧、融洽的人際交往氣氛，使館員心情舒暢，在友好合作、互相關懷中快樂工作，幸福生活。四是科學設置崗位，建立嚴格的考核獎懲制度，從德、能、勤、績諸方面科學全面地考核業(yè)績成果，獎勤罰懶，建立起讓每位館員都能施展才華的激勵機制，鼓勵館員創(chuàng)造性地履行好崗位職責。

(四)創(chuàng)新服務內容。一是開發(fā)利用網(wǎng)絡資源，建立全方位服務新體系。在搞好傳統(tǒng)服務的基礎上，充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡平臺，切實將實體館藏服務與數(shù)字圖書館服務結合起來。比如利用北京超星的移動圖書館3.0，可實現(xiàn)館藏紙質書目的隨時隨地查詢;個人借閱信息、借閱歷史在手機上的一鍵查看;圖書的預約、到館提醒;在借圖書的一鍵續(xù)借、到期圖書短信提醒、超期圖書短信催還等功能。移動圖書館對接館藏的數(shù)字資源可實現(xiàn)一站式檢索，參考主流移動互聯(lián)網(wǎng)所有引擎的模式，讀者不用再考慮文獻類型、輸入復雜的檢索式等，只需輸入關鍵詞，移動圖書館會對檢索結果進行分類、排序、聚類，用戶在結果中只要按照自己的需要篩選就能在最短的時間得到最精準的結果。二是開展網(wǎng)上聯(lián)合檢索咨詢服務。多所高校圖書館通過合作，將各自館藏的數(shù)字資源作為聯(lián)合體內的共同資源，聯(lián)采聯(lián)購，共建共享，開展網(wǎng)上聯(lián)合檢索咨詢服務，實現(xiàn)網(wǎng)上實時在線解答和文獻傳遞。三是開展特色化服務。改變傳統(tǒng)圖書館大同小異的服務內容和千篇一律的服務模式，根據(jù)各學校的專業(yè)特色和學科優(yōu)勢，挖掘和發(fā)揮自己的特色優(yōu)勢，開發(fā)有特色、個性化的服務項目和服務模式。包括個性化的檢索方式，個性化的信息需求，個性化的用戶界面以及個性化的信息處理方法，滿足不同層次用戶的不同需求，通過主動的信息推送服務，實現(xiàn)為不同的人找其所需的書，為不同的書找需要它的人，充分體現(xiàn)圖書館尊重讀者的價值定位，充分發(fā)揮圖書館作為知識交流橋梁的作用。四是培養(yǎng)讀者的信息素養(yǎng)。信息素養(yǎng)是信息時代每個社會成員適應數(shù)字化生存新環(huán)境所必須具備的基本能力，更是高校師生開展學習研究的必備能力。高校圖書館應充分利用自身優(yōu)勢，進一步拓展為教學科研服務的職能，積極開展信息素養(yǎng)教育，培養(yǎng)廣大師生的信息素養(yǎng)。

四、結語

服務創(chuàng)新是圖書館的一個永恒主題。信息化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化為高校圖書館發(fā)展帶來重大機遇的同時，也使圖書館的工作內容和服務方式面臨嚴峻考驗。在一個全新的信息環(huán)境中，高校圖書館只有積極適應這種發(fā)展變化，積極開拓創(chuàng)新，才能贏得更大的生存發(fā)展空間。

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