王 娟，楊 玲

地方高校圖書館社會化服務(wù)探索
——以滁州學(xué)院為例

王 娟，楊 玲

地方高校圖書館有能力、有責(zé)任開展社會化服務(wù)，本文以滁州學(xué)院圖書館為例，介紹了其社會化服務(wù)的嘗試：敞開大門，向社會讀者提供借閱服務(wù)、與地方文史部門、兄弟院校結(jié)成合作關(guān)系，實現(xiàn)資源共享、利用自身優(yōu)勢，拓寬社會化服務(wù)范圍。并對地方高校圖書館社會化服務(wù)應(yīng)當(dāng)注意的問題進行了探討：規(guī)模和速度要量力而行、服務(wù)對象要分清主次、經(jīng)濟效益與社會效益要左右兼顧。

地方高校；圖書館；社會化服務(wù)

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，社會及大眾對信息資源的需求比任何時期都要迫切?！案咝Ｒ喂虡淞⒅鲃訛樯鐣?wù)的意識，全方位開展服務(wù)。推進產(chǎn)學(xué)研用結(jié)合，加快科技成果轉(zhuǎn)化；開展科學(xué)普及工作，提高公眾科學(xué)素質(zhì)和人文素質(zhì)；積極推進文化傳播，弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，發(fā)展先進文化；積極參與決策咨詢，充分發(fā)揮智囊團、思想庫作用。”［1］高校圖書館完全有必要向社會開放，提升高校服務(wù)社會的能力。

一、地方高校圖書館社會化服務(wù)的可行性

地方高校除了培育人才，創(chuàng)新科技之外，推動社會經(jīng)濟發(fā)展，引領(lǐng)當(dāng)?shù)匚幕瘎t屬于其責(zé)無旁貸的社會職能。因而圖書館作為學(xué)校職能一部分，其自然也有義務(wù)為地方經(jīng)濟和文化建設(shè)服務(wù)。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和改革的深入，社會對高校的這種社會服務(wù)職責(zé)與功能的期盼也越來越高。

（一）雄厚的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)

圖書館館員的良好職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力是圖書館開展有效服務(wù)的重要保證，但許多公共圖書館由于規(guī)模較小，投入不足，工作人員數(shù)量少，館員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力根本無法保證。滁州學(xué)院作為滁州市區(qū)內(nèi)唯一一所本科大學(xué)，圖書館有64年工作經(jīng)歷。因辦學(xué)定位及學(xué)術(shù)成就特色顯著，去年獲批安徽省地方應(yīng)用型高水平大學(xué)建設(shè)項目，事業(yè)經(jīng)費投入充分。工作人員41人，高級職稱占12%，中級職稱占30%。近年來，館員學(xué)歷層次不斷提高，現(xiàn)有研究生學(xué)歷者10人，占全員24%，本科學(xué)歷者9人，占22%。館員的知識結(jié)構(gòu)合理，其中不僅有圖情學(xué)專業(yè)人才，還有外語、計算機、藝術(shù)設(shè)計、哲學(xué)、文史、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟等專業(yè)人員。面對讀者，館員既勝任文獻管理、檢索咨詢，又能文獻分編，登臺授課。

（二）豐厚的服務(wù)資源

據(jù)《2010年中國統(tǒng)計年鑒》，截至2009年底，全國只有公共圖書館2833個，相當(dāng)于約50萬人才能擁有一家公共圖書館，還有3368個縣沒有圖書館，有600家圖書館常年不買新書，西部地區(qū)每步行30公里至100公里才能找到一個圖書館。據(jù)統(tǒng)計，我國1794所公立大學(xué)圖書館共有藏書6.6億多冊，而公共圖書館為4億冊。我國公共圖書館的人均占有量僅為0.27冊，即40多萬人擁有一座公共圖書館。［2］從這組數(shù)據(jù)可明顯看出，與大學(xué)圖書館相比，公共圖書館無論在經(jīng)費、館藏以及現(xiàn)代化設(shè)備方面都遠遠落后于大學(xué)圖書館。地方高校圖書館依據(jù)其自身海量的信息資源和先進的服務(wù)水平，可以有能力擔(dān)當(dāng)起服務(wù)地方文化之責(zé)。如滁州學(xué)院是皖東唯一藏書百萬的高校。并擁有《讀秀學(xué)術(shù)搜索》、《中國期刊網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫》、《全國報刊索引數(shù)據(jù)庫》、《SpringerLink》等20余個中外文書、刊數(shù)據(jù)庫。這些為社會服務(wù)提供了豐厚的資源。

（三）先進的技術(shù)和設(shè)備

數(shù)字圖書館是現(xiàn)代高科技的集成物，它的技術(shù)特性表現(xiàn)在信息數(shù)字化、傳遞網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)個性化和管理智能化。滁州學(xué)院圖書館館舍面積20601平方米，有各類閱覽室16個，閱覽自修座位2260個，擁有先進的現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備，實現(xiàn)了文獻信息的自動化管理，建有期刊全文檢索服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)信息閱覽導(dǎo)航系統(tǒng)、全文數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)等，設(shè)有多媒體電子閱覽室、電子信息宣傳欄、圖書館服務(wù)網(wǎng)站等，還開通了“超星移動圖書館”，使讀者不受時間、地點和空間限制，每天24小時均可訪問館內(nèi)數(shù)字資源，可以查找和獲取館藏紙本圖書，并檢索和續(xù)借。同時，讀者不僅可通過“超星移動圖書館”移動終端對書、刊、報、學(xué)位論文等電子全文直接閱讀，也可接入超星文獻共享云服務(wù)，通過文獻傳遞獲取全國700多家圖書館的中外文文獻。而滁州市圖書館老館面積僅有928平米，新館尚在規(guī)劃中，還沒開始建，2008年才初步實現(xiàn)了管理網(wǎng)絡(luò)化；瑯琊區(qū)圖書館與區(qū)文化館、區(qū)文物局和區(qū)文化藝術(shù)中心四個機構(gòu)共處，面積1155平方米；南譙區(qū)圖書館2012年建成，面積2000平方米，但地處烏衣鎮(zhèn)郊區(qū)，遠離居民區(qū)，圖書館門可羅雀。

（四）完備的制度和多層次的服務(wù)

高校圖書館擁有自動化的管理系統(tǒng)、豐厚的信息資源、先進的技術(shù)設(shè)備、高素質(zhì)的圖書館員，因而使其在服務(wù)和制度方面比公共圖書館具有更多的優(yōu)勢。在服務(wù)方面，滁州學(xué)院圖書館除了常規(guī)的借閱服務(wù)以外，還提供利用網(wǎng)絡(luò)智能化設(shè)備即移動圖書館進行新書通報、借閱指導(dǎo)、信息咨詢、文獻閱讀、網(wǎng)上預(yù)約等服務(wù)，擴大高校享譽度，實現(xiàn)服務(wù)隨身在，書訊隨時有；以及科技查新、代查代檢、文獻傳遞等服務(wù)。在制度方面，高校圖書館不僅有完備的規(guī)章制度、崗位制度、讀者反饋制度、服務(wù)評價制度和用戶評估制度，這些都極大地提高了圖書館的服務(wù)水平。而公共圖書館其服務(wù)存在服務(wù)項目少 ，服務(wù)內(nèi)容簡單 ，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢沒有真正得到發(fā)揮等問題.讀者服務(wù)內(nèi)容主要還是流通 、借閱 、講座 、展覽 、讀者活動等傳統(tǒng)項目［3］。

二、地方高校圖書館社會化服務(wù)的措施

（一）敞開大門，向社會讀者提供借閱服務(wù)

教育部2002年2月21日頒發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》第二十一條明確指出：“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放。”2014年8月省教育廳下發(fā)《關(guān)于推進高等學(xué)校教育科研資源有序開放的意見》，要求全省各高校最大限度向社區(qū)居民開放［4］。9月份滁州學(xué)院圖書館即制定了社會讀者閱覽和借書規(guī)定，并決定先從內(nèi)閱開始。外來人員憑有效證件辦理閱覽證，除不在館借書外，可與本校學(xué)生享受同等待遇：下載文獻，打印資料，檢索文獻，入室閱讀，在室自修等。但對我市文史專業(yè)工作者以及專家學(xué)者早在幾年前就已經(jīng)為他們辦理借閱證，與我校讀者擁有相同待遇。12月又給我市機關(guān)、文化事業(yè)單位工作人員和部分中小學(xué)師生辦理了讀者借閱證，并積極協(xié)調(diào)，正有計劃、分步驟地逐步擴大社會化服務(wù)的范圍。2014年12月3日《滁州日報·皖東晨刊》對滁州學(xué)院圖書館向社會開放進行了專門報道［5］。

（二）與地方文史部門、兄弟院校結(jié)成合作關(guān)系，實現(xiàn)資源共享

地方高校憑借自身優(yōu)勢，在為本校師生教學(xué)和科研服務(wù)的前提下，應(yīng)承擔(dān)引領(lǐng)地方文化、服務(wù)地方經(jīng)濟文化的責(zé)任。滁州學(xué)院圖書館已與滁州市及兩區(qū)方志辦、黨史辦、政協(xié)文史委、文物所、文化館、統(tǒng)計局等多家單位結(jié)成緊密合作關(guān)系。這些單位既向滁州學(xué)院圖書館捐藏原有舊作，也向滁州學(xué)院圖書館捐藏近日新作，此舉長年不斷。僅2014年滁州學(xué)院圖書館就接到《滁州市方志》、《南譙志》、《瑯琊區(qū)志》、《滁州非物質(zhì)文化遺產(chǎn)圖典》、《滁州館藏文物精萃》、《紅色皖東》及統(tǒng)計局每年代訂國家、省和《滁州市統(tǒng)計年鑒》等。此外，老革命家羅炳輝之女也捐贈了《羅炳輝文集》，著名學(xué)者何新捐贈專著近百冊。當(dāng)?shù)刈骷腋蔷栀洸恢梗瑑H這三年就有黃玉才《南譙文史》、賈鴻彬《土改大鎮(zhèn)反》、朱仕華《金銀花》、張祥林《瑯琊山碑文考證》、徐茵《人文瑯琊》、白振亞《瑯琊榆》等等一大批作家向滁州學(xué)院圖書館捐贈作品。2014年12月12日老文化工作者袁德龍將其畢生收藏全部捐給了滁州學(xué)院圖書館，2015年1月9日《皖東晨刊》予以報導(dǎo)。另外，滁州學(xué)院圖書館又與滁州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館簽訂館際協(xié)議，向滁州職業(yè)技術(shù)學(xué)院提供館際互借業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了文獻資源的共享，滿足讀者的文獻信息需求。

（三）利用自身優(yōu)勢，拓寬社會化服務(wù)范圍

“圖書館服務(wù)于社會，滿足人對信息知識的需求成為圖書館最大的、最高的價值”［6］。2007年以來，滁州學(xué)院圖書館每年六月都在滁州市藝校對市館及全市6縣2區(qū)公共圖書館，以及市屬院校館進行繼續(xù)教育培訓(xùn)。平日地方各館遇到工作困難都來滁州學(xué)院圖書館學(xué)習(xí)請教，業(yè)務(wù)往來極為頻繁。例如滁州學(xué)院圖書館接待了南譙區(qū)圖書館來館學(xué)習(xí)流通布架、滁州市館來館學(xué)習(xí)期刊裝訂和規(guī)范管理、城市職業(yè)學(xué)院館來館學(xué)習(xí)新館建設(shè)和學(xué)習(xí)過刊裝訂及收藏等等。又分別受市文廣新局委托，作為專家對全市6縣2區(qū)公共圖書館進行文化部達標(biāo)評審前的預(yù)評指導(dǎo)，隨后又受我市教育局的委托在天長市（縣級）對全市中小學(xué)圖書館人員進行培訓(xùn)講座。不僅如此，還為政府部門決策提供咨詢。2013年曾為南譙區(qū)烏衣古鎮(zhèn)恢復(fù)工程提供《灌木園》等古籍文獻，后又為其地方文化研究檢索到《游滁記》等古籍文獻。這些年滁州學(xué)院圖書館在當(dāng)?shù)匚幕ㄔO(shè)中已深深地扎下了根，它用自己的實踐與探索鑄造了推進當(dāng)?shù)貓D情事業(yè)發(fā)展的牢固載體。

三、地方高校圖書館社會化服務(wù)應(yīng)注意的問題

（一）規(guī)模和速度要量力而行

雖然社會讀者迫切希望高校圖書館向社會提供服務(wù)來滿足其對信息的需求，但國情校情不同，高校圖書館向社會開放不能搞“一刀切”、畢其功于一役，必須循序漸進，有條件的高校圖書館可先行嘗試社會化服務(wù)，社會化服務(wù)范圍也要視高校能力來確定。有些研究者比照美國俄亥俄州大學(xué)圖書館、芬蘭赫爾辛基大學(xué)圖書館以及日、德等國的許多大學(xué)圖書館均已實行全方位社會化服務(wù)的現(xiàn)實，呼吁我國高校圖書館迅速全方位向社會開放。但是，國情所限，我國的高校圖書館必須逐步實行社會化服務(wù)［7］。如滁州學(xué)院圖書館從自身實際條件出發(fā)，并沒有一味跟風(fēng)，一開始就全方位向社會開放，而是先從下載文獻，打印資料，檢索文獻，入室閱讀，在室自修作為向社會開放的試刀石，等條件成熟再逐步擴大開放范圍。

（二）服務(wù)對象要分清主次

高校圖書館社會化服務(wù)要遵循“立足本校，服務(wù)地方”的基本原則，服務(wù)對象要分清主次。高校圖書館首先要滿足本院校師生讀者的需求，確保本院師生優(yōu)先利用圖書信息資料，在此基礎(chǔ)上再最大程度滿足社會讀者的需求，切不可不分主次，本末倒置，影響本院師生教學(xué)和科研工作。與此同時，圖書館也不能降低對社會讀者的服務(wù)質(zhì)量，尊重社會讀者，努力滿足社會讀者的需求。

（三）經(jīng)濟效益與社會效益要左右兼顧

隨著社會的發(fā)展，新的文獻載體大量出現(xiàn)，公眾的信息需求呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化的趨勢，社會對圖書館信息服務(wù)提出了越來越多的要求。高校圖書館要想滿足這些要求，實現(xiàn)向社會開放，需要有大量的資金作保障，但政府對圖書館的投入有限，因此有償服務(wù)就不得不被提上日程。有償服務(wù)主要有：辦圖書證、圖書借閱押金、資料保護費、資源使用費、館際互借服務(wù)收費、信息開發(fā)、文獻檢索、綜述撰寫等特殊服務(wù)。但高校圖書館一直把公益性列為首要性質(zhì)，把為讀者提供無償服務(wù)列為工作的重要任務(wù)。因而在向社會提供服務(wù)的過程中，一定要正確處理經(jīng)濟效益與社會效益之間的關(guān)系，一方面要保證圖書館的公益性質(zhì)不能改變，另一方面也要考慮到圖書館所面臨的市場經(jīng)濟大環(huán)境，在保持圖書館作為無償服務(wù)組織的主體地位，同時適度提倡有償服務(wù)，積極宣傳和推廣圖書館服務(wù)，爭取社會各界和廣大用戶的支持，確保圖書館在市場經(jīng)濟環(huán)境中的動態(tài)平衡發(fā)展。同時應(yīng)當(dāng)明確，高校圖書館從有償服務(wù)中獲得的收益應(yīng)主要用于充實館藏，更新設(shè)備，提高工作人員的福利待遇，維持、改善服務(wù)手段，減輕政府和學(xué)校的壓力，為進一步增強服務(wù)社會和辦學(xué)能力積累力量。

［1］國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）［EB／OL］http：／／www.gov.cn／jrzg／2010-07／29／content＿1667143.htm，2015-03-10.

［2］大學(xué)圖書館該不該向社會開放？各界人士直抒己見［EB／OL］.http：／／tieba.baidu.com／p／236601669，2007-07-27.

［3］中國圖書館學(xué)會，國家圖書館.中國圖書館事業(yè)發(fā)展報告2007［M］.北京：北京圖書館出版社，2008：50.

［4］陳婉婉.我省出臺意見 促進高校公共資源有序開放［N］.光明日報，2014-8-18（1）.

［5］盧曉東.走，去大學(xué)校園自習(xí)看書去?。跱］.皖東晨刊，2014-12-03（3）.

［6］黃宗忠.論圖書館核心價值：下［J］.圖書館論壇，2008（2）：1-3.

［7］李英，朱慧.論高校圖書館社會化服務(wù)的可行性和障礙性［J］.河南圖書館學(xué)刊，2008（2）：61-63.

G255

A

1673-1794（2015）04-0134-03

王娟，滁州學(xué)院圖書館館員，碩士，研究方向：圖書館學(xué)；楊玲，滁州學(xué)院圖書館館員（安徽 滁州239000）。

安徽省圖工委基金項目（TGW13B28）；滁州學(xué)院科研啟動基金項目（2012qd25）；滁州學(xué)院科研啟動基金項目（2012qd23）

2015-04-12

責(zé)任編輯：劉海濤