李 蕾

（赤峰學(xué)院 圖書(shū)館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

“知識(shí)管理”（Knowledge management）自1990年被美國(guó)麻省萊克星頓的思圖微星國(guó)際咨詢(xún)公司提出以來(lái)，已經(jīng)經(jīng)歷了由第一代知識(shí)管理系統(tǒng)到第二代知識(shí)管理系統(tǒng)的嬗變.第一代知識(shí)管理系統(tǒng)以技術(shù)為核心，第二代知識(shí)管理系統(tǒng)側(cè)重人力資源在處理問(wèn)題中的主觀能動(dòng)性.知識(shí)生命周期、知識(shí)過(guò)程、知識(shí)規(guī)律、知識(shí)結(jié)構(gòu)、嵌套的知識(shí)域、組織學(xué)習(xí)和復(fù)雜性理論是第二代知識(shí)管理系統(tǒng)的著力點(diǎn).[1]

1 第一代知識(shí)管理與第二代知識(shí)管理的異同

1.1 兩代知識(shí)管理的不同之處

1.1.1 側(cè)重點(diǎn)不一樣

第一代知識(shí)管理的核心是文檔管理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、群件、成像等，側(cè)重在組織內(nèi)進(jìn)行對(duì)現(xiàn)有知識(shí)的分享.它的關(guān)注點(diǎn)集中在如何從日常商務(wù)進(jìn)程中促進(jìn)知識(shí)流通，以及如何對(duì)企業(yè)內(nèi)部商業(yè)運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行知識(shí)層面的支持，這樣，就徹底解決了知識(shí)共享中面臨的技術(shù)障礙.由此可見(jiàn)，對(duì)現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行合理編碼和共享是第一代知識(shí)管理系統(tǒng)的側(cè)重點(diǎn).

第二代知識(shí)管理系統(tǒng)和第一代側(cè)重點(diǎn)的不同在于，雖然第二代知識(shí)管理不排除對(duì)知識(shí)進(jìn)行共享，但它更注重創(chuàng)新能力和創(chuàng)造環(huán)境自然而然的產(chǎn)生.認(rèn)為強(qiáng)有力的學(xué)習(xí)能力可以幫助組織更快地在創(chuàng)造新知識(shí)的過(guò)程中提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，只有提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)，才能持久的獲得比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快捷的學(xué)習(xí)能力.由此可見(jiàn)，高效率的學(xué)習(xí)能力是第二代知識(shí)管理的主要側(cè)重點(diǎn).

1.1.2 知識(shí)結(jié)構(gòu)的差別

第一代知識(shí)管理首先打破了人們對(duì)傳統(tǒng)知識(shí)的理解，將知識(shí)劃分為顯性知識(shí)與隱性知識(shí)，并承認(rèn)了沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化處理的經(jīng)驗(yàn)類(lèi)知識(shí).而第二代知識(shí)管理在新的環(huán)境下，將知識(shí)從商業(yè)的角度劃分為陳述式知識(shí)與程序式知識(shí)，同時(shí)兩者在不同環(huán)境下，或新的知識(shí)進(jìn)入時(shí)，兩者將有所調(diào)整.

1.1.3 知識(shí)處理的過(guò)程迥異

從兩代知識(shí)管理的概念中可以看出，第一代知識(shí)管理是在假設(shè)的前提下認(rèn)為只是自然存在著，成員所共享的知識(shí)是數(shù)據(jù)庫(kù)中現(xiàn)成的，所以第一代知識(shí)管理僅僅是對(duì)現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行管理，忽略了成員的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新能力的存在.對(duì)知識(shí)進(jìn)行搜集、編碼、共享是第一代知識(shí)處理的結(jié)構(gòu)框架.第二代知識(shí)管理的結(jié)構(gòu)框架為：在知識(shí)產(chǎn)生之初就對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證，通過(guò)編碼、整合，繼而用技術(shù)手段對(duì)知識(shí)進(jìn)行傳遞和共享.它較為注重知識(shí)的創(chuàng)新和知識(shí)產(chǎn)生前的驗(yàn)證.

1.1.4 管理模式不同

注重員工個(gè)體行為特征，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)體管理是第一代知識(shí)管理系統(tǒng)的模式；第二代克服了第一代員工之間溝通交流欠佳的不足，更加注重組織之間的學(xué)習(xí)與管理.

1.2 兩代知識(shí)管理的相互關(guān)聯(lián)

1.2.1 目的一致

由上所述，第一代知識(shí)管理和第二代知識(shí)管理存在著很多差異，但有一點(diǎn)毋庸置疑，那就是他們的目的都是通過(guò)對(duì)知識(shí)進(jìn)行整合，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，使知識(shí)得到傳播共享，并通過(guò)對(duì)共享知識(shí)的合理有效利用，加強(qiáng)組織團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，提高可持續(xù)發(fā)展水平.

1.2.2 一代支撐二代，二代創(chuàng)新一代

雖然第二代知識(shí)管理在創(chuàng)新能力和團(tuán)結(jié)協(xié)作方面超越了第一代知識(shí)管理，但是第二代知識(shí)管理的創(chuàng)新和發(fā)展是在第一代的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)之上發(fā)展而來(lái)的.缺少了第一代知識(shí)管理的積蓄，就不可能有第二代知識(shí)管理的飛躍.

2 我國(guó)高校圖書(shū)館管理的弊端

2.1 工作人員構(gòu)成不合理

很多高校在引進(jìn)人才時(shí)，都以承諾解決配偶工作為吸引力.在這種情況下，很多教職工家屬、教職工子女、碩士博士配偶等沒(méi)有專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館管理知識(shí)的人員就被大量引進(jìn)高校圖書(shū)館.這些人中間，真正具備業(yè)務(wù)知識(shí)、學(xué)歷高、素質(zhì)好的少之又少.不僅造成了圖書(shū)館管理科學(xué)有效性不高的局面，還使真正的人才由于缺少崗位空缺造成流失.隨著改革發(fā)展的深化，雖然這種局面得到了有效遏制，高校在引進(jìn)圖書(shū)館人才時(shí)，以教職工家屬為主的局面有所改善，但隨著大量專(zhuān)業(yè)軍人流入圖書(shū)館管理，相當(dāng)一大部分人員編制被擠占.種種現(xiàn)象導(dǎo)致我國(guó)高校圖書(shū)館人員素質(zhì)和能力相對(duì)處于劣勢(shì)，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足高校師生對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)圖書(shū)館的要求，長(zhǎng)此以往，圖書(shū)館在高校信息和知識(shí)傳播中的地位會(huì)相應(yīng)受到削弱.

2.2 工作人員積極性不高

圖書(shū)館管理工作引起自身的特點(diǎn)，如工作內(nèi)容枯燥、工作空間固定、不受學(xué)校重視、工作不被師生尊重、工作流程機(jī)械性等原因，造成工作人員在長(zhǎng)時(shí)間辦公中出現(xiàn)懈怠、冷漠等情緒.于是在工作中遇到問(wèn)題時(shí)不積極尋求解決辦法，逃避問(wèn)題，甚至與讀者出現(xiàn)口角之爭(zhēng).客觀方面，由于高校對(duì)圖書(shū)館職能劃分不清晰，給工作人員提供了相互推脫的借口.另外，圖書(shū)館在高校教學(xué)、育人管理中受到的重視程度不高，使得圖書(shū)館長(zhǎng)時(shí)間處于被冷落的地位，廣大師生只是把圖書(shū)館當(dāng)成一個(gè)借書(shū)還書(shū)、上自習(xí)的場(chǎng)所，忽略了它的重要作用.

2.3 資源沒(méi)有充分利用

隨著國(guó)內(nèi)外文化、教育、科研等的交流程度越來(lái)越高，為了滿(mǎn)足廣大師生對(duì)科研的需求，圖書(shū)館在大量購(gòu)置專(zhuān)門(mén)圖書(shū)的同時(shí)，還引進(jìn)了很多先進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)資源供師生使用.但是這些資源并沒(méi)有被充分利用，從而造成了資源的浪費(fèi).例如《維普中文科技期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)》、《萬(wàn)方期刊數(shù)據(jù)庫(kù)》、《人大復(fù)印報(bào)刊資料全文數(shù)據(jù)庫(kù)》、《中國(guó)學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)》等數(shù)據(jù)庫(kù)被引入后，利用率處于前兩位的只有維普和萬(wàn)方，首先這種結(jié)果的造成與師生的搜索習(xí)慣有關(guān)，其次是高校在引入這些資源之后，沒(méi)有在師生之間進(jìn)行有效的宣傳.

2.4 設(shè)備管理不當(dāng)

為了配合教育部要求建設(shè)數(shù)字化校園的號(hào)召，也為了滿(mǎn)足讀者更高層次的要求，多數(shù)高校引進(jìn)了很多先進(jìn)的數(shù)字化設(shè)備，例如電子計(jì)算機(jī)、觸屏閱讀器、電子檢索器等，但是由于沒(méi)有對(duì)師生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的使用指導(dǎo)和培訓(xùn)，使得很多先進(jìn)設(shè)備不能被有效充分利用，造成財(cái)力、物力的極大浪費(fèi)和圖書(shū)館空間資源被不合理的擠占.

2.5 對(duì)讀者管理欠缺

在圖書(shū)館管理工作中，管理人員較為注重借閱證的辦理、回收，師生借書(shū)還書(shū)日期是否延遲、書(shū)面是否整潔、是否有撕毀現(xiàn)象等，忽視了學(xué)生最為在意的圖書(shū)館占座現(xiàn)象.圖書(shū)館作為一個(gè)公共學(xué)習(xí)空間，不允許出現(xiàn)占座現(xiàn)象.很多高校圖書(shū)館出現(xiàn)了桌面上堆滿(mǎn)書(shū)籍，主人長(zhǎng)時(shí)間不來(lái)，其他同學(xué)無(wú)法學(xué)習(xí)的怪像.這就要求圖書(shū)館管理人員采取適當(dāng)措施，對(duì)占座現(xiàn)象進(jìn)行規(guī)范.

2.6 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不科學(xué)

圖書(shū)館部門(mén)過(guò)多，造成職責(zé)重復(fù)，部門(mén)之間相互推諉，溝通協(xié)調(diào)困難，或者相同部門(mén)的重復(fù)設(shè)置等現(xiàn)象，不僅使師生在辦事過(guò)程中摸不著頭腦，更在整體上削弱了圖書(shū)館職能部門(mén)辦事效能的發(fā)揮.

3 第二代知識(shí)管理在高校圖書(shū)館管理中的運(yùn)用

3.1 以人為本，優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)

上文提到，第二代知識(shí)管理注重發(fā)揮人在管理中的主觀能動(dòng)性，與之相應(yīng)，圖書(shū)館朝著何種方向發(fā)展，最終取決于圖書(shū)館工作人員的整體素質(zhì).因此，加強(qiáng)高校圖書(shū)館工作人員業(yè)務(wù)水平，優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)是未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展中的首要問(wèn)題.對(duì)此，高校在引進(jìn)圖書(shū)館管理人才時(shí)，嚴(yán)禁以裙帶關(guān)系為依據(jù)，注重人才專(zhuān)業(yè)管理水平和自身道德文化修養(yǎng)，廣泛吸引一批高學(xué)歷、高水準(zhǔn)的業(yè)務(wù)人才進(jìn)駐圖書(shū)館.因?yàn)閳D書(shū)館管理工作不只是認(rèn)真負(fù)責(zé)好借書(shū)還書(shū)等工作，更要圍繞廣大學(xué)生急需解決的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館信息資源的挖掘、整合、編碼、將最新鮮的第一手資料得到共享，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、深層的服務(wù).

3.2 優(yōu)勝劣汰，強(qiáng)化組織結(jié)構(gòu)

圖書(shū)館要想提升在高校文化教育建設(shè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位，必須努力對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化.圖書(shū)館很多老化職能部門(mén)的存在，以及一些新業(yè)務(wù)部門(mén)的開(kāi)拓，使得部門(mén)之間職能重復(fù)，人員冗雜，造成圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)不暢，功能失調(diào).因此，必須要對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行機(jī)構(gòu)重組.首先要砍去老化重復(fù)的職能部門(mén)，增設(shè)新進(jìn)部門(mén)，將各部門(mén)之間的功能職責(zé)清晰化，保證圖書(shū)館的正常順暢運(yùn)作.這樣做不僅可以將圖書(shū)館工作層次化，滿(mǎn)足全校師生多元化的知識(shí)需求，還有利于資源整合，增強(qiáng)圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力.

3.3 與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新文化氛圍

和高校班級(jí)管理一樣，圖書(shū)館各項(xiàng)制度的創(chuàng)新離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)，優(yōu)秀的制度文化、和諧的工作氛圍對(duì)每個(gè)員工來(lái)說(shuō)都是一種隱性的福利和鞭策.高校圖書(shū)館在進(jìn)行文化制度創(chuàng)新中，要充分發(fā)揮圖書(shū)館眾多優(yōu)秀典籍的作用，創(chuàng)新文化機(jī)制建設(shè)，使圖書(shū)館成為每個(gè)員工發(fā)揮自己能力、進(jìn)行知識(shí)交流、信息共享的良好平臺(tái).這也正適應(yīng)了第二代知識(shí)管理以人為本的核心理念.圖書(shū)館在引入人才時(shí)，要將第二代知識(shí)管理進(jìn)行系統(tǒng)講解，使員工在相互信任、相互促進(jìn)、共同依賴(lài)、共同進(jìn)步中開(kāi)發(fā)知識(shí)，對(duì)圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展做出自己貢獻(xiàn)，也實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值.

3.4 高瞻遠(yuǎn)矚，加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)

十八大之后，全國(guó)各地各組織都在積極踐行學(xué)習(xí)型社會(huì)的創(chuàng)建，因此高校圖書(shū)館在工作中也要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部人員的組織學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮每個(gè)員工的積極性和創(chuàng)造力，提高員工的學(xué)習(xí)能力，建設(shè)一支有機(jī)的、扁平的、符合人性的、高度柔韌的可持續(xù)發(fā)展的，以信息和知識(shí)交流學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的組織.工作人員在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，提高業(yè)務(wù)能力，不斷加強(qiáng)自我的完善；在工作中具備良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力和集體意識(shí)，遇到問(wèn)題不逃避、不推諉，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，虛心向別人請(qǐng)教；廣泛學(xué)習(xí)多種先進(jìn)技術(shù)知識(shí)，創(chuàng)建高效、快捷、人性化的圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng).

4 結(jié)束語(yǔ)

第二代知識(shí)管理在圖書(shū)館管理工作中的具體運(yùn)用，高校圖書(shū)館在自身人員素質(zhì)建設(shè)和資源共享、技術(shù)創(chuàng)新方面，一定會(huì)取得突破性進(jìn)展，學(xué)校的各項(xiàng)職能部門(mén)也會(huì)更緊密的合作，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)共同進(jìn)步.

〔1〕劉巖芳，張慶普.第二代知識(shí)管理在高校圖書(shū)館管理中的應(yīng)用[J].情報(bào)科學(xué)，2009（24）.

〔2〕董燕平.略論知識(shí)管理在高校圖書(shū)館中的應(yīng)用[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2011（4）.

〔3〕平玉娜.知識(shí)管理及其對(duì)圖書(shū)館工作的啟示[J].圖書(shū)館建設(shè)，2011(6).

〔4〕盛小平，束漫.博導(dǎo)系列訪談：徐引鏡研究館員[J].高校圖書(shū)館工作，2012(3).