王麗娜

高校圖書館社會化服務(wù)策略探析

王麗娜

高校圖書館作為國家的公共資源，開展社會化服務(wù)在現(xiàn)實中既有必要性，又有可行性。本文針對阻礙高校圖書館社會化服務(wù)的障礙因素進行分析，并提出一定的策略和建議。

高校圖書館；社會化服務(wù)；對外開放

[作 者]王麗娜，華南理工大學圖書館。

高校圖書館作為國家文化教育事業(yè)的重要組成部分，在館藏數(shù)量或文獻質(zhì)量方面都有著得天獨厚的優(yōu)勢。但長期以來，由于高校封閉式的管理，高校圖書館的服務(wù)對象一直局限于高校的教職工及學生，資源閑置現(xiàn)象嚴重。雖然部分高校在圖書館的社會化服務(wù)方面做過一些有益的嘗試，但就整個圖書館界而言，反對的呼聲依然很高，如何在高校圖書館社會化的進程中趨利避害，如何有效利用高校圖書館的優(yōu)質(zhì)資源滿足社會公眾的各種文獻信息資源需求，依然需要業(yè)界的不斷探討。

一、高校圖書館社會化服務(wù)的含義

高校圖書館社會化服務(wù)即高校圖書館根據(jù)自己所具備的資源和能力，在滿足本校師生教學科研及學習需求的前提下，通過傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)途徑，向校外的讀者敞開大門，提供館藏查詢及信息咨詢服務(wù)。

高校圖書館的社會化，有廣義和狹義之分。廣義的高校圖書館社會化包括高校圖書館建設(shè)的社會化、服務(wù)對象的社會化、服務(wù)手段的社會化等內(nèi)容。狹義的高校圖書館社會化指的是高校圖書館服務(wù)的社會化，即高校圖書館對社會公眾開放，允許他們查詢、借閱館藏，并為他們提供專業(yè)的信息服務(wù)。本文中所研究的高校圖書館社會化主要是指高校圖書館服務(wù)的社會化。

二、高校圖書館社會化服務(wù)的可行性和必要性研究

（一）可行性

高校圖書館社會化在許多發(fā)達國家已有大量的先例可循。在美國，社會公眾不需要任何費用，也不需要出示任何的身份證件就可以享受到大多數(shù)高校圖書館的專業(yè)服務(wù)；在加拿大、日本、德國等國家，高校圖書館也會直接辦成地方的中心圖書館，任何社會公眾都可以隨意進出。

在我國，政府在政策指導(dǎo)方面也對高校圖書館的社會化給予了支持。如，2002年教育部修訂的《普通高等學校圖書館規(guī)程》第二十一條指出，“有條件的高等學校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放”；2008年中國圖書館學會的《圖書館服務(wù)宣言》指出，保障全體社會成員普遍均等地享有圖書館服務(wù)；2012年8月北京大學、北京科技大學等全國41所高校承諾定期面向社會免費開放。

（二）必要性

高校圖書館是全國圖書情報系統(tǒng)的重要組成部分，長期以來聚集了學科齊全、內(nèi)容廣博的文獻信息資源。但是，由于服務(wù)對象的單一，服務(wù)方式的相對固定，高校圖書館的利用率卻不高，造成了圖書資源的巨大浪費。以華南理工大學圖書館為例，截止到2014年底，校圖書館館藏總量約680萬冊（其中，紙質(zhì)文獻366萬冊，電子文獻314萬冊），各式數(shù)據(jù)庫總庫93個、子庫155個，自建特色庫累計40個，而這些圖書資料的使用者僅為十萬多的在校學生及教職工，校外的人員很難獲取這些信息資源服務(wù)。隨著知識經(jīng)濟的來臨，信息資源在社會經(jīng)濟發(fā)展中起到的作用越來越大，許多企業(yè)和個人為了開發(fā)新產(chǎn)品、引進新技術(shù)，及時了解國內(nèi)外市場行情，往往會投入大量的人力、物力來獲取所需的信息，而這些信息的搜集，僅僅依靠公共圖書館的力量和資源是遠遠不能滿足的。因此，高校圖書館社會化是信息社會發(fā)展的必然趨勢。

三、高校圖書館社會化障礙分析

（一）政策法規(guī)不健全

近些年，政府雖在高校圖書館的社會化服務(wù)方面出臺過許多指導(dǎo)性的文件，但文件中用的都是“有條件”“盡可能”“適當”等模糊不清的詞語，沒有出臺任何有關(guān)高校圖書館社會化服務(wù)的專門法律法規(guī)，因此高校圖書館在對待這些指導(dǎo)性文件上，態(tài)度也比較消極。

（二）傳統(tǒng)觀念的影響

一方面，許多高校都認為圖書館是自己的私有財產(chǎn)，只為本校的教職工和在校學生提供服務(wù)理所當然，一旦對外開放，難免會有各種各樣的安全隱患和管理混亂，因此對外開放的積極性都不高；另一方面，社會大眾對高校圖書館的職能認識也非常有限，在大多數(shù)人的傳統(tǒng)觀念中都認為高校圖書館隸屬于高校，是為高校的教學和科研服務(wù)的，沒有義務(wù)為社會開放，因此社會大眾對高校圖書館的豐富館藏和高水平服務(wù)也只能望眼欲穿。這種傳統(tǒng)封閉的觀念，缺乏對高校圖書館社會化服務(wù)的呼吁，也造成了高校圖書館社會化服務(wù)的被動局面。

（三）知識產(chǎn)權(quán)因素

知識產(chǎn)權(quán)神圣不可侵犯，高校圖書館作為信息的收集和傳播機構(gòu)，在傳播和利用信息時，勢必會涉及相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的問題。一方面，圖書館無論是利用網(wǎng)絡(luò)資源向客戶提供信息服務(wù)，還是開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，建立特色數(shù)據(jù)庫都有可能會侵犯到著作權(quán)人的利益。另一方面，知識產(chǎn)權(quán)保護和限制著一些信息的傳播和利用，因此，知識產(chǎn)權(quán)和信息利用之間的矛盾阻礙著高校圖書館社會化服務(wù)的步伐。

（四）人力資源及圖書館設(shè)施資源的缺乏

高校圖書館在滿足師生需要的同時還對外開放，勢必會造成工作人員勞動強度的增加，工作時間的延長，在某種程度上會影響到圖書館服務(wù)高校師生的質(zhì)量，也影響著圖書館更深層次信息服務(wù)的開展。同時，高校圖書館的設(shè)施、空間也是有限的，現(xiàn)在高校圖書館的“占位”現(xiàn)象還屢禁不止，一旦對外開放，這種“僧多肉少”的局面勢必會更加嚴重。

四、高校圖書館社會化服務(wù)策略分析

（一）根據(jù)自身的實際情況，遵循一定的原則面向社會開展服務(wù)

高校圖書館對社會開放是大勢所趨，但目前完全開放條件還不成熟，需要遵循以下幾個原則來進行：（1）以人為本的原則，即保護弱勢群體的信息需求，為全體讀者提供人性化、便利化的服務(wù)；（2）校內(nèi)優(yōu)先的原則，高校圖書館面向社會公眾開放必須建立在保證校內(nèi)讀者服務(wù)正常有序的前提下進行，不能影響到學校教學的科研需求和師生的文獻需求；（3）循序漸進的原則，高校圖書館面向社會開放要采取分階段分步驟的方式進行，首先要考慮自身的硬件資源，條件成熟的考慮先期開放，條件不成熟的暫緩開放，制定一個切實可行的開放時間表，逐步推進。

（二）根據(jù)不同類型社會用戶的特點提供相應(yīng)的服務(wù)

要實現(xiàn)高校圖書館的社會化服務(wù)需要對社會用戶進行劃分，根據(jù)這些社會用戶的特點選擇合適、有效的服務(wù)模式才能更好地為社會服務(wù)。

高校圖書館的社會用戶主要有政府用戶、企業(yè)用戶、中小學用戶、城市社區(qū)用戶及農(nóng)村用戶幾種類型。高校圖書館工作人員必須要對這些用戶的特點進行深刻剖析，才能有效地實現(xiàn)高校圖書館的社會化服務(wù)。如政府是社會發(fā)展的決策部門，在決策前要進行大量的準確快捷的信息收集，才能做出正確的決策，高校圖書館作為資源中心和知識寶庫，就要勇于承擔起智囊團的職能，為政府部門提供及時準確的信息，主動為政府用戶服務(wù)。而對于企業(yè)用戶，高校圖書館則需要圍繞企業(yè)的經(jīng)營目標和發(fā)展規(guī)劃，通過各種手段為他們提供宏觀經(jīng)濟走勢預(yù)測、新產(chǎn)品研發(fā)、客戶需求變化等有價值的情報信息。

（三）發(fā)揮數(shù)字資源優(yōu)勢，建立信息資源共享網(wǎng)絡(luò)

高校圖書館社會化服務(wù)進程緩慢，一個很重要的原因就是大多數(shù)的圖書館都將社會服務(wù)拘泥于實體性的社會化服務(wù)，因此出現(xiàn)了很多困難和問題。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，高校圖書館應(yīng)充分利用數(shù)字圖書館豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，建立起面向社會公眾的網(wǎng)頁，為他們提供信息查詢及館際互借服務(wù)，或者聯(lián)合幾個高校圖書館建立起面向社會服務(wù)的網(wǎng)站，社會公眾在此可查詢館藏資源，可向高校圖書館工作人員進行信息咨詢，讀者之間也可進行探討和交流。

綜上所述，筆者認為，在我國開展高校圖書館的社會化服務(wù)利大于弊，盡管各大高校在開展的過程中還存在著這樣那樣的問題，但是，相信通過國家政策的扶持，各大高校的積極探索，我國高校圖書館的社會化服務(wù)在構(gòu)建學習型社及和諧社會的過程中一定會大放異彩。

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