莊華妮

（佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院 外語(yǔ)系，廣東 佛山 528000）

探析商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生英語(yǔ)講介技能的培養(yǎng)

莊華妮

（佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院 外語(yǔ)系，廣東 佛山 528000）

良好的商務(wù)英語(yǔ)講介技能是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生應(yīng)該掌握的一門技能，對(duì)其學(xué)習(xí)、求職和職業(yè)發(fā)展都有很大的幫助。本文提出教師應(yīng)該在講介任務(wù)前進(jìn)行有針對(duì)性的教學(xué)設(shè)計(jì)，并就商務(wù)英語(yǔ)講介的準(zhǔn)備、組織、言語(yǔ)交際和非言語(yǔ)交際、視覺(jué)輔助工具四方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，使商務(wù)英語(yǔ)講介成為一種有效的學(xué)習(xí)促進(jìn)手段，提高學(xué)生的商務(wù)英語(yǔ)交際能力、商務(wù)分析能力和軟件制作技能。

商務(wù)英語(yǔ)講介 商務(wù)英語(yǔ)專業(yè) 教學(xué)設(shè)計(jì)與指導(dǎo) 視覺(jué)輔助

一、研究背景

商務(wù)講介（Business Presentation）是在商務(wù)活動(dòng)中為告知、說(shuō)服觀眾而對(duì)某個(gè)話題進(jìn)行的闡釋，中文翻譯為商務(wù)演說(shuō)、商務(wù)報(bào)告等。在商務(wù)實(shí)踐中，既有面向客戶、投資者等的對(duì)外商務(wù)講介，又有面向上司、同事等的內(nèi)部商務(wù)講介。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的畢業(yè)生多在企業(yè)工作，尤其是外資企業(yè)或外貿(mào)企業(yè)，經(jīng)常需要用英語(yǔ)進(jìn)行商務(wù)講介。據(jù)Evans（2013）的研究，有些外企每年要進(jìn)行上萬(wàn)次的商務(wù)講介。因此近年來(lái)各高校都把英語(yǔ)講介技能作為商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)的一個(gè)重要手段，各種商務(wù)英語(yǔ)課程和商科課程中都嵌入相當(dāng)比例的講介模塊。

培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的講介技能，一方面能有效提高學(xué)生的商務(wù)英語(yǔ)溝通能力，另一方面能提高學(xué)生綜合運(yùn)用商務(wù)知識(shí)的能力，對(duì)提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和學(xué)習(xí)熱情效果顯著。

然而，在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，商務(wù)英語(yǔ)講介環(huán)節(jié)的設(shè)置并不一定總能收到上述成效，有時(shí)甚至變成消耗課堂時(shí)間的走過(guò)場(chǎng)，學(xué)生視之為繁冗的任務(wù)。究其原因，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)講介缺乏適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)設(shè)計(jì)與指導(dǎo)是一個(gè)重要因素。筆者將分析教師如何通過(guò)講介前的教學(xué)設(shè)計(jì)、對(duì)學(xué)生進(jìn)行講介四個(gè)關(guān)鍵方面的輔導(dǎo)及在講介流程中給予學(xué)生反饋而達(dá)到較好的講介效果。

二、商務(wù)英語(yǔ)講介前的教學(xué)設(shè)計(jì)

郭桂杭（2004）認(rèn)為，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的“復(fù)合型人才”培養(yǎng)目標(biāo)既要求學(xué)生外語(yǔ)交際能力強(qiáng)，又要求他們掌握較系統(tǒng)的商務(wù)知識(shí)與較強(qiáng)的商務(wù)分析能力，并且熟練運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，為今后參與國(guó)際商務(wù)活動(dòng)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。商務(wù)英語(yǔ)講介能夠有效鍛煉學(xué)生的上述能力，但是需要教師在此之前進(jìn)行有針對(duì)性的教學(xué)設(shè)計(jì)。

首先，教師要對(duì)學(xué)生進(jìn)行需求分析。商務(wù)英語(yǔ)講介中需要的英語(yǔ)交際能力、商務(wù)分析能力、信息技術(shù)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等符合該專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，同時(shí)契合他們的目標(biāo)情景需求（即商務(wù)工作情景），教師應(yīng)該綜合這些學(xué)習(xí)需求布置能夠綜合鍛煉上述能力的講介任務(wù)。

接著，教師要對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)現(xiàn)狀分析，包括他們的英語(yǔ)語(yǔ)言能力、商務(wù)知識(shí)及分析能力等。在布置講介任務(wù)前，需要考慮講介主題是否處于學(xué)生的能力與知識(shí)范圍內(nèi)，即通過(guò)資料搜索、聯(lián)系教材、小組討論、教師輔導(dǎo)等，學(xué)生能否分析解決任務(wù)中的問(wèn)題，并進(jìn)行有效的陳述，學(xué)生無(wú)力處理的講介任務(wù)效果必定大打折扣，并且會(huì)降低學(xué)生對(duì)商務(wù)英語(yǔ)講介的自我效能感（self-efficacy）。如果學(xué)生基礎(chǔ)較弱，則需要在課堂教學(xué)中先做知識(shí)鋪墊，如用英語(yǔ)講述“商業(yè)倫理”的基本概念與范圍，并激發(fā)學(xué)生對(duì)于該問(wèn)題的思考，再布置相關(guān)任務(wù)。

在布置任務(wù)前，教師要明確學(xué)生通過(guò)商務(wù)英語(yǔ)講介需要傳達(dá)的信息，以及要實(shí)現(xiàn)的具體知識(shí)與能力目標(biāo)。比如“了解商業(yè)倫理與企業(yè)社會(huì)責(zé)任準(zhǔn)則，分析支持者與反對(duì)者各自的觀點(diǎn)，分析若干企業(yè)在此方面的做法，并形成講介者自己的觀點(diǎn)”，以此作為衡量學(xué)生表現(xiàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。需要注意的是，由于是商務(wù)英語(yǔ)講介，教師應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)學(xué)生查找英語(yǔ)資料，一方面能夠擴(kuò)大學(xué)生的國(guó)際商務(wù)視野，另一方面有助于學(xué)生在搜尋、閱讀資料的過(guò)程中進(jìn)行浸泡式商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)。反之，如果學(xué)生搜索中文資料再自行翻譯，則會(huì)導(dǎo)致講介語(yǔ)言不地道、內(nèi)容狹隘淺薄等問(wèn)題，達(dá)不到講介目的。

教師選取的講介任務(wù)應(yīng)該與課程內(nèi)容相關(guān)，比如在講了“4P市場(chǎng)營(yíng)銷組合”的知識(shí)點(diǎn)后，讓學(xué)生分析一個(gè)產(chǎn)品的營(yíng)銷組合，這樣有助于促進(jìn)學(xué)生對(duì)課程知識(shí)的理解和運(yùn)用。再者，講介任務(wù)應(yīng)當(dāng)盡量貼近國(guó)際商務(wù)實(shí)務(wù)，選取學(xué)科當(dāng)下的重要議題，如“社交媒體營(yíng)銷”、“人力資源管理新趨勢(shì)”等，有助于推進(jìn)課堂教學(xué)活動(dòng)與商務(wù)實(shí)踐的對(duì)接。同時(shí)，教師應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生以理論為支點(diǎn)，進(jìn)行思考與分析。實(shí)踐中學(xué)生的商務(wù)講介經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，即堆砌案例或生搬硬套理論模型，而欠缺自己的分析和觀點(diǎn)。在上述例子中，學(xué)生不應(yīng)只列舉出一個(gè)產(chǎn)品的營(yíng)銷組合，還應(yīng)當(dāng)分析四者之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系、評(píng)判其合理性等，這樣才能達(dá)到深度學(xué)習(xí)的目的。

布置講介任務(wù)時(shí)，教師可以安排每組學(xué)生進(jìn)行不同主題的商務(wù)講介，以增強(qiáng)多樣性、靈活分開(kāi)安排講介時(shí)間、避免重復(fù)，也可以讓所有組別的學(xué)生完成同樣主題的講介，從而更好地對(duì)比每組的表現(xiàn)。

三、對(duì)商務(wù)英語(yǔ)講介要求的輔導(dǎo)

在學(xué)生進(jìn)行英語(yǔ)講介前，教師應(yīng)該指導(dǎo)學(xué)生了解英語(yǔ)講介以下四個(gè)方面的基本要求。在此過(guò)程中，教師可以給學(xué)生觀看一些好的和差的商務(wù)英語(yǔ)講介視頻或幻燈片作為示例，讓學(xué)生直觀地了解優(yōu)秀講介的內(nèi)容組織、語(yǔ)言、肢體動(dòng)作、幻燈片制作應(yīng)該是怎樣的、哪些問(wèn)題會(huì)影響講介效果。

（一）講介的準(zhǔn)備

學(xué)生在準(zhǔn)備階段需要考慮以下四個(gè)方面：

1.了解觀眾需求：由于課堂講介的聽(tīng)眾主體是同學(xué)，學(xué)生在準(zhǔn)備時(shí)，首先需要掌握聽(tīng)眾對(duì)該話題的認(rèn)知度、興趣點(diǎn)及信息需求，通過(guò)在同學(xué)間進(jìn)行小范圍的調(diào)查、訪談獲得這些訊息，再有針對(duì)性地搜索資料。

2.選擇內(nèi)容：了解了觀眾需求之后，學(xué)生要據(jù)此搜集、挑選、整理講介內(nèi)容，力爭(zhēng)呈現(xiàn)的內(nèi)容符合聽(tīng)眾的需求。在這一過(guò)程中，學(xué)生要綜合運(yùn)用圖書(shū)館資源、網(wǎng)絡(luò)資源、自身經(jīng)歷等多種信息渠道，使得內(nèi)容既兼顧深度和廣度，又能夠體現(xiàn)個(gè)人化的角度，以拉近與觀眾的距離。

3.吸引觀眾興趣：學(xué)生在準(zhǔn)備講介時(shí)不僅要認(rèn)真挑選內(nèi)容，抓住重點(diǎn)和要點(diǎn)以吸引觀眾注意，而且要精心設(shè)計(jì)內(nèi)容的呈現(xiàn)方式，使得信息最大化地為聽(tīng)眾所吸收。比如開(kāi)場(chǎng)時(shí)用一個(gè)小短劇或視頻引出話題，講介中用辯論的方式展現(xiàn)對(duì)立的論點(diǎn)等。但是值得一提的是，這些吸引觀眾的設(shè)計(jì)應(yīng)該較簡(jiǎn)短，否則很容易達(dá)到反效果。比如有些學(xué)生在商務(wù)講介中播放的視頻占據(jù)講介時(shí)間的一半以上，而且相關(guān)度不高，造成講介重心的轉(zhuǎn)移。

4.時(shí)間控制：課堂講介一般有時(shí)間限制，所以在準(zhǔn)備階段，學(xué)生要控制好內(nèi)容和形式以免超時(shí)，還要預(yù)留部分時(shí)間給問(wèn)答和交流環(huán)節(jié)。

（二）講介的組織

為使講介有條理性，給聽(tīng)眾留下框架性的印象，學(xué)生必須對(duì)講介進(jìn)行有效的組織，其中包括以下幾個(gè)方面：

1.開(kāi)場(chǎng)簡(jiǎn)介：在講介開(kāi)始時(shí)，學(xué)生要對(duì)講介者、話題、講介目的、背景知識(shí)和內(nèi)容概要進(jìn)行簡(jiǎn)短的陳述，以期讓聽(tīng)眾盡快進(jìn)入語(yǔ)境。

2.按一定邏輯安排內(nèi)容：根據(jù)講介目的的不同，如說(shuō)服聽(tīng)眾接受某種觀點(diǎn)、傳遞某種信息等，講介內(nèi)容的安排必須遵循一定的邏輯順序，例如論點(diǎn)1—論點(diǎn)2—結(jié)論，首要信息點(diǎn)—次要信息點(diǎn)—總結(jié)這樣的鋪排。這種邏輯順序應(yīng)該在幻燈片開(kāi)頭的目錄頁(yè)上有所體現(xiàn)，最好在其上以框架圖的形式標(biāo)志出這種內(nèi)在的邏輯順序。如果是團(tuán)隊(duì)進(jìn)行講解，還應(yīng)該標(biāo)明哪一位講介者負(fù)責(zé)哪一部分的內(nèi)容，便于觀眾理解。

3.要點(diǎn)之間的過(guò)渡轉(zhuǎn)換：為了引導(dǎo)聽(tīng)眾從一個(gè)內(nèi)容要點(diǎn)過(guò)渡到另一個(gè)內(nèi)容要點(diǎn)，講介者要運(yùn)用一些銜接語(yǔ)言以實(shí)現(xiàn)自然的過(guò)渡，一般來(lái)說(shuō)，常使用英語(yǔ)中一些較為口語(yǔ)化的連接語(yǔ)，如：“So that’s all for this point.Next，we’ll move on to...”

4.總結(jié)講介：在講介的最后進(jìn)行總結(jié)，可以為觀眾梳理重點(diǎn)內(nèi)容，加深印象。值得注意的是，英文講介中的總結(jié)應(yīng)該是對(duì)前述內(nèi)容的概括，對(duì)結(jié)論的強(qiáng)調(diào)，而不能引入新的內(nèi)容。

5.回答聽(tīng)眾提問(wèn)：一個(gè)好的講介應(yīng)該留出時(shí)間給聽(tīng)眾提問(wèn)，所以準(zhǔn)備提問(wèn)是講介組織的一個(gè)重要部分。盡管有些問(wèn)題可以提前預(yù)備，某些學(xué)生仍然會(huì)對(duì)這個(gè)環(huán)節(jié)感到緊張，因?yàn)楹芏鄦?wèn)題可能是脫離他們事先準(zhǔn)備的講稿和幻燈片的。要回答好提問(wèn)，講介者必須認(rèn)真預(yù)測(cè)和準(zhǔn)備，對(duì)講介主題有充分的了解，并在壓力下進(jìn)行雙向溝通，聽(tīng)懂提問(wèn)者的問(wèn)題然后回答。

（三）言語(yǔ)交際與非言語(yǔ)交際

除了講介的準(zhǔn)備與組織之外，講介者的傳達(dá)（delivery）對(duì)講介效果也有決定性的影響，而好的傳達(dá)過(guò)程則需要良好的交流技巧。

1.語(yǔ)音準(zhǔn)確清晰，語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和音量恰當(dāng)：學(xué)生在講介前的排練中應(yīng)該注意糾正錯(cuò)誤發(fā)音，調(diào)整語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，同時(shí)發(fā)言的語(yǔ)速要適中，避免過(guò)快或過(guò)慢。這些副語(yǔ)言非常重要，只有當(dāng)聽(tīng)眾能夠清晰地聽(tīng)到講介者的發(fā)言時(shí)，他們的注意力才會(huì)集中在講介上。

2.語(yǔ)言自然、口語(yǔ)化，表達(dá)流暢：某些學(xué)生習(xí)慣在講介前寫好發(fā)言稿，但這很容易導(dǎo)致講介的語(yǔ)言不夠自然與口語(yǔ)化。雖然講介是正式場(chǎng)合，語(yǔ)言應(yīng)該較為正式，但如果講介者照念書(shū)面語(yǔ)，語(yǔ)調(diào)會(huì)非常平直，缺乏與聽(tīng)眾的互動(dòng)，講介會(huì)變得非常死板。講介實(shí)質(zhì)上是與聽(tīng)眾的一種交流，使用的語(yǔ)言應(yīng)該是較為自然的交流語(yǔ)言。因此，學(xué)生在講介時(shí)要避免直接讀發(fā)言稿，如果需要的話，可以先準(zhǔn)備一個(gè)發(fā)言要點(diǎn)的提綱，然后在腦海中組織好語(yǔ)言，如果對(duì)表達(dá)沒(méi)有信心可以多排練幾次。

3.眼神交流：講介者直接照讀講稿或幻燈片上面的內(nèi)容有一個(gè)負(fù)面影響，即容易忽略了與聽(tīng)眾的眼神交流。眼神交流對(duì)講介的成功是非常重要的。第一，講介者可以從與聽(tīng)眾的眼神交流中判斷觀眾是否對(duì)某一內(nèi)容感興趣，從而決定講介的詳略程度；第二，講介者還可以從中判斷聽(tīng)眾能否跟得上講介速度，從而調(diào)整語(yǔ)速；第三，講介者與聽(tīng)眾保持眼神交流，有利于吸引聽(tīng)眾的注意力。

4.肢體語(yǔ)言：除了眼神交流之外，講介者的其他肢體語(yǔ)言，如手勢(shì)、站姿、走動(dòng)、與聽(tīng)眾的距離等也對(duì)講介效果有一定的影響。許多學(xué)生在講介時(shí)要么太緊張而僵立在臺(tái)上，手不知道往哪兒放，要么太過(guò)于隨意，雙手撐在講臺(tái)上，有些團(tuán)隊(duì)講介成員的站位和輪換走位也十分混亂。另外，有些學(xué)生講介時(shí)的著裝非常隨意，甚至身著短褲、拖鞋等就上臺(tái)，這些都會(huì)給觀眾留下“不專業(yè)”的印象。

要體現(xiàn)較自然的肢體語(yǔ)言，學(xué)生可以拿一支筆在手上幫助指示，輔以一些必要的手勢(shì)協(xié)助內(nèi)容的傳達(dá)，引導(dǎo)觀眾在講介者發(fā)言與幻燈片之間做轉(zhuǎn)換。站姿要挺拔，在講介過(guò)程中最好做一些短距離的走動(dòng)，還可以走到觀眾中間拉近距離、吸引觀眾的注意。此外，講介者還應(yīng)該盡量穿著較正式、統(tǒng)一的服飾，呈現(xiàn)出講介者自信、專業(yè)的形象。

（四）視覺(jué)輔助工具

商務(wù)講介中常常借助PowerPoint、Keynote等視覺(jué)輔助工具呈現(xiàn)內(nèi)容，恰當(dāng)使用輔助工具能夠大大提高講介的效率。

1.幻燈片制作：良好的幻燈片制作能夠幫助講介者清晰、高效地展現(xiàn)講介內(nèi)容，注意事項(xiàng)包括：（1）契合主題的模板背景，一般以簡(jiǎn)潔大方的商務(wù)模板為宜，字體、字號(hào)、字色和排版都應(yīng)該有利于觀眾看清幻燈片；（2）只在幻燈片上呈現(xiàn)精簡(jiǎn)后的要點(diǎn)，而不是把整個(gè)講稿搬到幻燈片上，然后照念。講介的主體應(yīng)該是講介者的發(fā)言，某些學(xué)生把重心放到幻燈片上，自己變成念幻燈片和按鼠標(biāo)的機(jī)器，而觀眾需要閱讀大量文字，講介很容易因此變得沉悶單調(diào)。

2.用圖表呈現(xiàn)內(nèi)容：在幻燈片上堆砌文字會(huì)使觀眾看得很疲累，學(xué)生應(yīng)該盡量把數(shù)據(jù)用圖表呈現(xiàn)出來(lái)，讓觀眾一目了然，而有聯(lián)系的文字內(nèi)容則可以利用框架圖進(jìn)行歸納排版，使之變得井井有條。

3.利用其他輔助工具：雖然前文提到不推薦學(xué)生拿發(fā)言稿照念，但是對(duì)于無(wú)法張口就來(lái)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)備一些要點(diǎn)提綱、提詞卡能夠有效地輔助講介。另外，使用演示筆等講介工具使講介者不必一直站在講臺(tái)上，可以走動(dòng)、與觀眾互動(dòng)，對(duì)增強(qiáng)講介效果有很大的幫助。

四、商務(wù)英語(yǔ)講介基本流程中的反饋

商務(wù)英語(yǔ)講介的基本流程包括七個(gè)步驟：布置任務(wù)—學(xué)生小組討論—資料收集—內(nèi)容整合與幻燈片制作—排練—正式講介—反饋與反思。除了在布置任務(wù)時(shí)提出具體要求、對(duì)講介主題進(jìn)行一定的解釋之外，教師還要在兩個(gè)步驟中對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。

一個(gè)是排練階段。教師應(yīng)該在學(xué)生排練時(shí)對(duì)以下方面提出意見(jiàn)與建議：講介內(nèi)容是否具備深度與廣度、是否具備說(shuō)服力，語(yǔ)言和副語(yǔ)言是否自然準(zhǔn)確，肢體動(dòng)作與幻燈片制作是否恰當(dāng)?shù)?。另一個(gè)是反饋與反思階段。在正式講介完成之后，講介成員要反思自己在講介中體現(xiàn)出的資料搜集能力、思考問(wèn)題的方式方法、內(nèi)容安排、軟件制作水平及團(tuán)隊(duì)合作能力，總結(jié)待改善的地方。教師應(yīng)該就學(xué)生正式講介的效果做出點(diǎn)評(píng)，如有講介錄像的話可以具體分析每個(gè)學(xué)生的表現(xiàn)，提出在以后的講介中可以借鑒的建議。

五、結(jié)語(yǔ)

有了教師良好的教學(xué)設(shè)計(jì)和精心的指導(dǎo)，英語(yǔ)講介對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)會(huì)是一種很有效的促進(jìn)手段，對(duì)于學(xué)生商務(wù)知識(shí)、英語(yǔ)運(yùn)用能力、信息技術(shù)應(yīng)用能力等方面的提高大有裨益。

［1］郭桂杭.商務(wù)管理全英教學(xué)模式的探索［J］.廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)學(xué)報(bào)，2004，（10）.

［2］Evans.S.“Just wanna give you guys a bit of an update”：Insider perspectives on business presentations in Hong Kong［J］.English for Specific Purposes，2013（32），pp.195-207.

［3］Nor Fathiah Binti Alwi，Gurnam Kaur Sidhu.Oral Presentation：Self-perceived Competence and Actual Performance among UiTM Business Faculty Students［J］.Procedia-Social and Behavioral Sciences，2013（9），pp.98-106.