方毅鋒

鑫泰建設(shè)集團有限公司（361008）

初探建筑工程項目管理中的質(zhì)量管理措施

方毅鋒

鑫泰建設(shè)集團有限公司（361008）

一個小小的質(zhì)量問題可能牽扯到重大的社會公眾的安全及利益。結(jié)合近幾年從事工程管理工作的實踐經(jīng)驗，對建筑企業(yè)如何做好質(zhì)量管理工作提出了一些建議，以供參考。

建筑工程；質(zhì)量管理；發(fā)展

當前建筑行業(yè)競爭日益激烈，建筑企業(yè)在追求規(guī)模不斷擴大的同時，更需要注重加強對工程質(zhì)量的管理。良好的工程質(zhì)量有利于樹立企業(yè)良好的品牌形象，有利于企業(yè)獲得業(yè)主和社會的認可，有利于企業(yè)贏得未來的市場。質(zhì)量管理可以反應(yīng)一個企業(yè)內(nèi)在的品質(zhì)。隨著我國建筑企業(yè)總承包管理的不斷深入，質(zhì)量管理水平必將成為制約工程整體質(zhì)量的關(guān)鍵所在。通過提高建筑企業(yè)的質(zhì)量管理水平，打造企業(yè)良好品牌來贏得市場，也越來越多地成為行業(yè)的共識。

1 質(zhì)量管理要從領(lǐng)導(dǎo)抓起，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)作用

越是頂級的地產(chǎn)商越是注重工程的質(zhì)量、品質(zhì)，其質(zhì)量意識和行為往往滲透在日常管理的各個環(huán)節(jié)，最終使其開發(fā)項目的工程質(zhì)量達到一個較高水平。業(yè)主對質(zhì)量的高要求和在整個項目實施過程中的高度關(guān)注，使得顧問、監(jiān)理、總包、分包等單位對質(zhì)量管理格外地重視，這一點是每一個參與項目的人都能切身感受到的。在整個項目的實施過程中，業(yè)主就相當于整個大團隊的領(lǐng)導(dǎo)，在質(zhì)量管理和控制方面，發(fā)揮著引領(lǐng)和決定性作用。對于一個公司來說，如果想要做好質(zhì)量管理工作，就必須充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)作用。

事實證明，在質(zhì)量管理過程中領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量方針、目標和質(zhì)量體系的制定者，也是資源的分配者和組織實施的總指揮。領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理的重視程度，對質(zhì)量制度的貫徹執(zhí)行，起著決定性的作用。

在實際工作中，每一個員工都想獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的認可。想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，是很多員工主要的工作內(nèi)容。從一定程度上說，領(lǐng)導(dǎo)的工作和行為習(xí)慣，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點，是員工工作的風(fēng)向標。一件工作實施的好壞，很大一部分原因取決于領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)注程度。領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量管理意識，質(zhì)量管理觀念，質(zhì)量管理行為，對企業(yè)和員工進行質(zhì)量管理有很大的影響作用。所以要從領(lǐng)導(dǎo)層面注重質(zhì)量管理，強化質(zhì)量意識，為企業(yè)或項目的質(zhì)量管理起到一個模范帶頭的作用，以身作則，身體力行。領(lǐng)導(dǎo)要用自己的行動和觀念，影響和感染員工，增強企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)。當然，一個公司質(zhì)量管理水平的提高，在充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)作用的同時,更需要廣大員工樹立高度的質(zhì)量管理意識。不妨把領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)作用，理解為一種質(zhì)量氛圍，一種質(zhì)量文化，一種全員的高度質(zhì)量意識。領(lǐng)導(dǎo)是相對的，人人都可以是領(lǐng)導(dǎo)，每個人都可以發(fā)揮引領(lǐng)作用?？傊?，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)作用，就是層層落實，自上而下地統(tǒng)一思想，統(tǒng)一觀念，做好每一級的質(zhì)量管理工作。

2 質(zhì)量管理注重體系建設(shè)，落實各項制度保障作用

2.1 豐富培訓(xùn)活動形式

首先需要明確，質(zhì)量管理和質(zhì)量培訓(xùn)不僅僅是針對公司專職從事質(zhì)量管理的員工，而是針對各個系統(tǒng)和部門的所有領(lǐng)導(dǎo)和員工。培訓(xùn)的最終目的是要達到一定的效果,而培訓(xùn)的形式和內(nèi)容對培訓(xùn)效果往往起到非常關(guān)鍵的作用。企業(yè)不僅要根據(jù)各個部門上報的培訓(xùn)需求進行匯總，還要根據(jù)企業(yè)出現(xiàn)的新的質(zhì)量問題和行業(yè)最新動態(tài)進行調(diào)查和分析，針對不同層級和不同崗位的領(lǐng)導(dǎo)及員工制定有針對性的質(zhì)量管理培訓(xùn)計劃，開展內(nèi)容豐富、形式多樣的質(zhì)量培訓(xùn)工作。尤其要做好對行業(yè)規(guī)范、標準、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)及對先進工程、企業(yè)的學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)，最終達到提高員工質(zhì)量管理水平和質(zhì)量管理意識的目的。

針對入職3年以內(nèi)的員工,尤其是一線員工,可以通過制定系統(tǒng)長期的培訓(xùn)計劃,對質(zhì)量管理知識、質(zhì)量管理能力和管理意識進行集中強化培訓(xùn)。例如，對每個專業(yè)、每個工序的質(zhì)量控制要點，質(zhì)量通病及防控措施,主要規(guī)范及標準條文進行培訓(xùn)，然后組織統(tǒng)一的考核。組織員工學(xué)習(xí)先進企業(yè)管理方式和公司內(nèi)部先進工程技術(shù)。公司可采用專題研討的方式、外聘專家授課的方式、專業(yè)機構(gòu)委培的方式，充分利用公司內(nèi)部資源，發(fā)揮先進工程和先進個人的模范標桿作用,重視傳統(tǒng)的導(dǎo)師帶徒制度，發(fā)揮傳幫帶優(yōu)良傳統(tǒng)，使企業(yè)通過一系列內(nèi)容豐富形式多樣的質(zhì)量管理培訓(xùn),不斷提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

2.2 優(yōu)化細化崗位責任制

要實現(xiàn)質(zhì)量管理的不斷提高和精細化管理，企業(yè)要對崗位責任制進一步優(yōu)化細化,制定更加具體、細致、合理、有效的崗位責任制。以筆者參建的一個工程為例，工程本身是一個比較有難度的項目，其難度不僅表現(xiàn)在工程的結(jié)構(gòu)形式上，更表現(xiàn)在項目的日常管理上。據(jù)不完全統(tǒng)計，其中一年內(nèi)正式的往來函件達到2 350份，這還不算施工中的各類工程資料，項目管理繁雜程度可見一斑。企業(yè)根據(jù)日常工作,三次制定和完善每一個員工的崗位職責，而其每個員工的崗位職責都具體到每一件事、每一個函件。通過優(yōu)化細化每個員工的崗位職責，有效地促進了項目的日常管理。項目管理如此，質(zhì)量管理更是如此。對于施工企業(yè)而言，每個項目和部門不妨在公司“質(zhì)量管理責任制”的基礎(chǔ)上，結(jié)合項目的具體情況，制定部門和每個員工更加具體更加細致的崗位職責。崗位職責應(yīng)和員工日常的工作程序和工作內(nèi)容緊密結(jié)合，實事求是，并根據(jù)出現(xiàn)的問題進行調(diào)整，不斷完善。企業(yè)希望通過優(yōu)化細化崗位責任制來提高質(zhì)量管理水平，就應(yīng)該把責任落實到質(zhì)量管理的各個環(huán)節(jié)，做到誰簽字誰負責，對出現(xiàn)的問題落實責任人，并跟進到底。

2.3 建立健全分包管理制度

目前國內(nèi)總承包企業(yè)所承接的項目，一般都是通過對專業(yè)分包或者勞務(wù)分包的施工管理，實現(xiàn)對工程項目的履約。施工質(zhì)量的好壞一定程度上取決于分包的整體質(zhì)量管理水平，甚至取決于施工作業(yè)班組。隨著國內(nèi)建筑企業(yè)總承包管理模式的不斷深入、分包數(shù)量的增多和承包形式的多樣，企業(yè)質(zhì)量管理難度不斷增大。建立健全分包管理制度，實現(xiàn)對分包的有效管控,來達到整個工程的優(yōu)質(zhì)履約，是建筑企業(yè)今后不斷深化總承包管理和提高質(zhì)量管理水平的重要手段。

在分包管理方面，要注重分包的選擇及培育合格穩(wěn)定的勞務(wù)分包。工程質(zhì)量管理方面，主要通過細化合同條款和加強日常監(jiān)管對分包進行有效管控。在分包質(zhì)量的監(jiān)管過程中，要重點抓好對分包項目經(jīng)理或班組長的管理，要讓分包管理人員和班組工人知道違反質(zhì)量要求，或者質(zhì)量不達標、不合格的后果，要讓其知道“疼”。要主動幫助或鼓勵分包制定質(zhì)量管理體系和質(zhì)量獎罰制度，使其按照要求完成施工任務(wù)，嘗到驗收合格后的“甜頭”。誰在分包管理走在了前列，誰就在總承包管理方面走在了前列。建立健全分包管理制度，必將在提升企業(yè)質(zhì)量管理水平方面起到強有力的推進作用。

2.4 建立質(zhì)量管理獎罰制度

企業(yè)必須根據(jù)自身的特點，制定出本公司的質(zhì)量管理獎罰制度，完善質(zhì)量激勵政策，促進質(zhì)量管理水平的提高,調(diào)動員工的主動性和積極性，使其在促進公司質(zhì)量管理水平的提高方面發(fā)揮積極作用。實踐證明，采用經(jīng)濟手段調(diào)動員工的積極性是提高質(zhì)量管理水平的重要手段。公司在出臺相關(guān)獎罰辦法的基礎(chǔ)上，各項目部也可以結(jié)合工程實際，研究制定項目層面切實可行的檢查、考核、獎罰辦法，加強項目實施過程中質(zhì)量管理的正向激勵。在對質(zhì)量管理有功的個人和單位進行獎勵的同時，也要制定質(zhì)量管理的負向懲戒制度，加強對質(zhì)量事故的責任追究與懲處力度。對于在質(zhì)量管理中不負責任者，予以批評教育；對于釀成質(zhì)量事故的主要負責人或者責任人，根據(jù)事故大小，造成的損失程度，予以相應(yīng)的處罰；對于玩忽職守或者瀆職造成的質(zhì)量事故責任人，要依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)從嚴處罰[1]。

3 質(zhì)量管理重在過程控制，樹立全面質(zhì)量管理意識

工程的質(zhì)量管理活動貫穿于從項目建立到結(jié)束的全過程，涉及到合同、設(shè)計、材料采購、方案編制、制作加工、施工驗收等環(huán)節(jié)?？刂七^程就是控制結(jié)果。過程控制的好壞，不僅直接影響到工程質(zhì)量的最終結(jié)果，而且反映一個企業(yè)質(zhì)量管理水平的高低。所以在質(zhì)量管理活動中，過程控制非常關(guān)鍵。

加強過程控制,就要狠抓基層組織落實。在項目的實施過程中，合同條款、施工方案、技術(shù)說明中關(guān)于質(zhì)量的描述作為硬性條款必須明確，進一步完善合同條款對質(zhì)量管理的約束。同時，通過設(shè)計合理的驗收程序和工作流程,達到對工程的過程控制。例如，鋼結(jié)構(gòu)質(zhì)量控制方面，通過設(shè)置合理有效的自檢驗收環(huán)節(jié)（構(gòu)件出廠驗收檢查記錄、構(gòu)件測量自檢記錄、焊接自檢記錄、漆膜厚度自檢記錄等一系列的自檢程序）,就能夠?qū)|(zhì)量控制起到事半功倍的效果。加強過程控制必須把“三檢制”真正落到實處，必須重視方案和技術(shù)交底。目前有些施工企業(yè)存在對施工資料重視不足、施工資料后補、應(yīng)付檢查的現(xiàn)象較多，使得一些質(zhì)量控制環(huán)節(jié)失控。加強過程控制還必須重視對質(zhì)量工作的考核與評價。

對工程質(zhì)量過程控制的重點應(yīng)從傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范檢驗行為和檢驗標準的制度化、程序化、簡單化，從而減少主觀因素；應(yīng)該從工程質(zhì)量靜態(tài)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚬こ藤|(zhì)量動態(tài)管理；應(yīng)該全員樹立質(zhì)量第一的思想，增強質(zhì)量管理意識，嚴格把好質(zhì)量關(guān)，切實做到“三不放過”、“四個到位”。質(zhì)量管理不僅僅是工程本身的質(zhì)量，而且應(yīng)該擴大到整個履約過程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量等全部目標管理活動。在項目履約全過程中，履約企業(yè)要讓業(yè)主、監(jiān)理、分包、政府質(zhì)量監(jiān)督部門等相關(guān)合作單位真正地感受到履約企業(yè)是一個非常注重工程質(zhì)量、品質(zhì)的企業(yè)，給各相關(guān)合作單位留下良好的履約品牌印象；樹立全面質(zhì)量管理意識，就是強化服務(wù)意識，用工作質(zhì)量保證工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提升合作單位對企業(yè)的滿意度，提升企業(yè)的社會知名度和美譽度；樹立全面質(zhì)量管理意識，就是樹立“大質(zhì)量”的觀念，在企業(yè)上下形成品質(zhì)、質(zhì)量就是生命的良好的管理環(huán)境和氛圍，形成文化促進管理、促進發(fā)展的良性循環(huán)，提升企業(yè)素質(zhì)，提升企業(yè)的市場競爭力[2]。

4 結(jié)語

總之，質(zhì)量管理水平的提高事關(guān)一個企業(yè)的長遠發(fā)展，對提升企業(yè)的名聲、品牌、信譽有很大的促進作用。同時，質(zhì)量管理又是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)的質(zhì)量管理工作不僅需要公司總部的統(tǒng)籌引領(lǐng)，更需要各個項目部的足夠重視；不僅需要各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)注,更需要廣大員工的鼎力支持，把出臺的相關(guān)質(zhì)量制度真正落到實處。讓每一位員工都樹立高度的全面質(zhì)量管理意識，充分發(fā)揮和運用他們的智慧，這樣的建筑企業(yè)必將能成為一個優(yōu)秀的、可持續(xù)發(fā)展的領(lǐng)先企業(yè)。

[1]李玉喜.淺談建筑工程質(zhì)量管理方法[J].建筑與發(fā)展,2013 (7):56.

[2]余衛(wèi)先.建設(shè)單位項目質(zhì)量管理初探[J].城市建設(shè)理論研究,2011(21):213.