圖書館服務(wù)工作的質(zhì)量在很大程度上取決于圖書館員素質(zhì)，而培訓(xùn)是提高圖書館員素質(zhì)的重要方式和途徑?！豆矆D書館服務(wù)規(guī)范》指出：“公共圖書館應(yīng)堅(jiān)持實(shí)施針對(duì)全體工作人員的教育培訓(xùn)計(jì)劃，年度工作計(jì)劃中應(yīng)提供保障員工接受培訓(xùn)教育的安排”[1]。

各個(gè)領(lǐng)域的專家講座都是稀缺資源，但能參與現(xiàn)場講座的聽眾畢竟有限，很多館員會(huì)因?yàn)楣ぷ?、交通、場地或費(fèi)用限制等不能參加而感到遺憾。在信息化大環(huán)境下，其實(shí)有多種途徑可以把精彩講座送達(dá)更廣泛人群。利用QQ群開展在線學(xué)術(shù)講座就是很好的途徑之一。

1 利用QQ開展在線學(xué)術(shù)講座的可行性

1.1 豐富實(shí)用的QQ群功能為開展在線學(xué)術(shù)講座奠定了平臺(tái)基礎(chǔ)

QQ群是騰訊公司推出的基于即時(shí)通信工具QQ的多人在線交流平臺(tái)，它博采眾家之長，集成了群文件、群論壇、群相冊、群郵件、討論組、群通話(QQ6.5以下版本為群視頻[2])、群部落等應(yīng)用。 QQ群成員之間可以通過文字、圖片、語音、視頻等方式交流，“最大限度地實(shí)現(xiàn)信息交流的全天候、無障礙、深層化”[3]。

據(jù)QQ官網(wǎng)介紹，利用QQ群可以實(shí)現(xiàn)在線教育和QQ群內(nèi)課堂互動(dòng)、課后管理、學(xué)習(xí)資料共享等[4]。值得一提的是，通過群通話不僅可以進(jìn)行多人語音通話、播放背景音樂和視頻、演示PPT課件、分享屏幕，而且可以設(shè)置多種通話模式，滿足各種通話需求(表1)。

1.2 龐大的QQ用戶基數(shù)和較高的使用率奠定了堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)

QQ是目前使用人數(shù)最多的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)，也是使用頻率最高的即時(shí)通信工具。據(jù)CNNIC《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[5]，即時(shí)通信使用率繼續(xù)攀升，第一大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的地位更為穩(wěn)固。截至2014年6月，我國即時(shí)通信網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.64 億，使用率為89.3%，其中使用QQ的用戶比例接近80%，經(jīng)常使用的占72.5%，領(lǐng)先于其他即時(shí)通信工具，“用戶忠誠度較高”[6]。

QQ也是國內(nèi)圖書館員常用的實(shí)時(shí)通訊工具[7]， QQ群也在圖書館員交流中廣泛應(yīng)用。如貴州的多數(shù)圖書館都有館內(nèi)工作交流QQ群，貴州省圖書館學(xué)會(huì)(簡稱“貴州省圖學(xué)會(huì)”)和貴州省高等學(xué)校圖書情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)(簡稱“貴州省高校圖工委”)也比較重視對(duì)QQ群的利用，先后建立了貴州高校圖書館交流群[8]、貴州高校圖工委[9]等QQ群。

筆者于2014年11月9日，分別以貴州省、貴州九個(gè)市州名稱與“圖書館”組合檢索，以公共圖書館、圖書館、圖書館學(xué)會(huì)、圖工委為檢索詞檢索，結(jié)合筆者加入的相關(guān)QQ群，經(jīng)過篩選去重后得到包括貴州高校圖書館交流群、貴州高校圖工委在內(nèi)的18個(gè)跨圖書館的圖書館員交流QQ群。

表1 QQ群通話應(yīng)用功能概況

2 利用QQ群開展在線學(xué)術(shù)講座的優(yōu)勢

2.1 講座人數(shù)優(yōu)勢

貴州圖書館員主要以公共圖書館和院校圖書館為主，且人數(shù)眾多。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，截至 2009 年底，貴州省縣級(jí)以上公共圖書館人員編制為1 020 人，實(shí)有人數(shù)總計(jì)917人[10]。據(jù)教育部高校圖書館事實(shí)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，截至2013年底，貴州省18個(gè)本科院校圖書館在編人數(shù)為697人。據(jù)筆者調(diào)查，截至2014年8月，貴州省29所高職高專院校在編人數(shù)平均不超過15人，總數(shù)為430人左右。據(jù)此可以估算出貴州全省圖書館員至少2 000人以上，但由于種種原因，能夠到講座現(xiàn)場參加學(xué)術(shù)講座人數(shù)較少。

根據(jù)騰訊公司目前的建群規(guī)則，每年僅需花費(fèi)200元左右開通年費(fèi)會(huì)員，就有權(quán)建立容量2 000人的QQ群。從貴州省目前的圖書館人員數(shù)量來看，QQ群可以較好地解決多數(shù)人不能參加講座的問題。

2.2 講座組織優(yōu)勢

雖然貴州省圖學(xué)會(huì)和貴州省高校圖工委每年都舉辦傳統(tǒng)學(xué)術(shù)講座，但是舉辦次數(shù)都比較少，且需要授課教師和聽眾親自到講座現(xiàn)場，面對(duì)面授課。由于授課教師和聽眾來自不同地區(qū)、不同單位，組織他們到講座現(xiàn)場付出的成本較高。以貴州省圖學(xué)會(huì)2014年11月10日在貴州省圖書館舉辦的講座為例，為了兩個(gè)小時(shí)的學(xué)術(shù)講座，授課教師要從北京奔赴貴陽，貴州省圖書館員則要從各市州趕赴貴陽，不僅花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢，而且都感到一定程度的疲憊。通過QQ群舉辦講座，教授無需親自到貴陽講座現(xiàn)場，只需在北京能夠上網(wǎng)的場所，打開帶有攝像設(shè)備的電腦，登錄QQ并加入QQ群就可以為貴州圖書館員授課；貴州圖書館員也無需到貴陽講座現(xiàn)場，只需在能夠上網(wǎng)的地方，通過手機(jī)或者電腦登錄QQ，就可以享受到教授親手制作的“知識(shí)大餐”。

3 利用QQ群開展在線學(xué)術(shù)講座的實(shí)現(xiàn)過程

首次利用QQ群開展在線學(xué)術(shù)講座需要建立QQ群，實(shí)現(xiàn)過程包含策劃講座、組織講座、實(shí)施講座等步驟(圖1)。

圖1 利用QQ群開展在線學(xué)術(shù)講座的實(shí)現(xiàn)過程

3.1 建立QQ群

根據(jù)筆者調(diào)查，目前貴州省沒有覆蓋全省各個(gè)圖書館系統(tǒng)的大容量交流QQ群。貴州省公共圖書館、本科院校圖書館、高職院校圖書館的圖書館員交流QQ群處于相互割離狀態(tài)，貴州各圖書館員QQ群的覆蓋范圍也比較窄，容量較小，人數(shù)較少。因此，可以由貴州省圖學(xué)會(huì)和貴州省高校圖工委共同牽頭，新建一個(gè)容量為2 000人的全省圖書館員交流QQ群，以貴州省圖學(xué)會(huì)和貴州省高校圖工委的名義邀請(qǐng)全省圖書館員加入。

根據(jù)QQ群管理員人數(shù)設(shè)置規(guī)則，2 000人的QQ群可以設(shè)置15名管理員。因此，可以指定10名具有圖書情報(bào)專業(yè)背景、責(zé)任心強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)豐富、交流能力較強(qiáng)的圖書館員擔(dān)任群管理員，對(duì)QQ群進(jìn)行常規(guī)管理；剩下的5個(gè)管理員名額在開展學(xué)術(shù)講座時(shí)，分配給作為講座主持人的貴州省圖學(xué)會(huì)或者貴州省高校圖工委的專家使用。此外，還需建立一個(gè)全省圖書館通訊QQ群，以保證貴州省圖學(xué)會(huì)和貴州省高校圖工委與全省圖書館之間及時(shí)有效的溝通交流。

3.2 策劃和組織講座

作為講座的主辦方，貴州省圖學(xué)會(huì)或者貴州省高校圖工委在策劃和組織學(xué)術(shù)講座時(shí)，應(yīng)根據(jù)年度工作計(jì)劃和者全省館員的實(shí)際需求，制定QQ群在線學(xué)術(shù)講座方案，確定學(xué)術(shù)講座主題、授課教師、舉辦日期以及適合參加講座的人員，并對(duì)講座相關(guān)工作進(jìn)一步安排部署。由QQ群管理員把學(xué)術(shù)講座的相關(guān)信息通過通訊QQ群和交流QQ群傳達(dá)給全省各圖書館及館員，圖書館收到消息后，及時(shí)向講座主辦方作出反饋并認(rèn)真組織和安排本館人員參加。為了使QQ群在線學(xué)術(shù)講座能夠有序進(jìn)行，主辦方應(yīng)參考現(xiàn)場學(xué)術(shù)講座模式，從全省主持工作經(jīng)驗(yàn)豐富、熟悉QQ群各項(xiàng)功能的圖書館領(lǐng)導(dǎo)或者專家中選取一人作為講座主持人，在QQ群管理員的協(xié)助下主持整場講座。根據(jù)工作需要，主持人須加入QQ群并成為群管理員。此外，主持人應(yīng)提前邀請(qǐng)授課教師加入QQ群，并將授課教師設(shè)置為QQ群管理員。若授課教師第一次使用QQ群在線授課，應(yīng)協(xié)助授課教師熟悉QQ群相關(guān)功能及其使用方法。

3.3 實(shí)施講座

講座開始前30分鐘，講座相關(guān)人員登錄QQ，進(jìn)入QQ群；講座開始前10分鐘，QQ群管理員打開QQ群聊天窗口，打開QQ群應(yīng)用中的群通話，通知講座相關(guān)人員加入群通話。主持人對(duì)通話模式進(jìn)行設(shè)置，將成員上臺(tái)模式設(shè)置為“僅管理員上臺(tái)”，將語音模式設(shè)置為“主席模式”且可自由說話，并協(xié)助授課教師調(diào)試語音、視頻、屏幕分享、PPT演示等。主持人上臺(tái)開啟視頻并發(fā)言，介紹授課教師和講座相關(guān)內(nèi)容。隨后，授課教師上臺(tái)，與聽課群成員見面，然后點(diǎn)擊群通話窗口中的演示PPT，上傳準(zhǔn)備好的課件，講座正式開始。講座過程中授課教師除了演示PPT外，還可以為聽課群成員播放影片、分享屏幕、播放背景音樂等；授課教師結(jié)束講授后，主持人上臺(tái)致謝并作簡短總結(jié)。進(jìn)入互動(dòng)問答環(huán)節(jié)時(shí)，管理人員將成員上臺(tái)模式設(shè)置為“所有人可以上臺(tái)”，將語音模式設(shè)置為“麥序模式”且“按住F2說話”，設(shè)置就緒后，主持人宣布聽課群成員可以依次上臺(tái)通過文字、圖片、語音和視頻與授課教師進(jìn)行互動(dòng)問答。講座結(jié)束時(shí)，授課教師通過群文件分享講座資料，館員則可以通過QQ群圍繞本次講座繼續(xù)討論和互動(dòng)。

4 結(jié)語

利用具有龐大的用戶基數(shù)和功能豐富的群應(yīng)用的QQ群為貴州圖書館員開展在線學(xué)術(shù)講座，不僅可以解決傳統(tǒng)學(xué)術(shù)講座受益人數(shù)少、組織成本高等問題，而且為貴州圖書館員繼續(xù)教育和培訓(xùn)工作增加了新的途徑。