， ，，

科技查新是在我國科技管理體制改革的過程中誕生、成長并發(fā)展起來的信息咨詢活動，在科技立項和驗收、科技成果的鑒定和評價、科技獎勵評定、技術(shù)引進等科技活動中扮演著“把關(guān)人”的角色，對促進我國科技資源的合理配置具有重要作用[1]。本文旨在了解某戰(zhàn)區(qū)醫(yī)藥衛(wèi)生人員對科技查新的認(rèn)知水平、對查新服務(wù)的滿意程度及其科研信息需求，為開展高質(zhì)量高效率的科技查新服務(wù)提供參考。

1 調(diào)查對象與方法

1.1 調(diào)查對象

選擇某戰(zhàn)區(qū)7所醫(yī)院和2所療養(yǎng)院的醫(yī)藥衛(wèi)生人員作為調(diào)查對象，發(fā)放調(diào)查問卷150份，收回有效問卷149份。

1.2 調(diào)查方法

自行設(shè)計調(diào)查問卷，采用E-mail發(fā)送電子調(diào)查表及現(xiàn)場發(fā)送紙質(zhì)調(diào)查表，并結(jié)合電話、短信及面談等多種形式催收和核對調(diào)查表。調(diào)查內(nèi)容包括調(diào)查對象基本情況，用戶對查新認(rèn)知度和滿意度，查新信息資源利用和需求4部分共25項內(nèi)容。認(rèn)知度包括是否了解查新工作流程、是否了解對委托查新需要提供的資料、是否了解對如何撰寫查新委托書、是否了解對查新報告完成周期、是否了解查新委托的時間要求、是否在申報成果立題查新前進行預(yù)檢索等6個問題。滿意度包括查新對防止成果評審及立項中出現(xiàn)低水平重復(fù)的作用、查新報告查全性、查新報告文獻引用的準(zhǔn)確性、文獻檢索范圍的準(zhǔn)確性、查新報告新穎性評價的準(zhǔn)確性、查新報告形式等6個問題。信息資源利用與查新需求包括是否知道本單位網(wǎng)頁上的數(shù)字資源并免費使用過、經(jīng)常使用的數(shù)字資源(多選)、希望能提供以下哪些服務(wù)(多選)、是否希望提供查收查引及文獻傳遞等服務(wù) 、是否愿意付費獲取以上服務(wù)、經(jīng)常使用的文獻資源類型(多選)、能接受的信息資源的語種、對文獻資源內(nèi)容的要求(多選)、單位的國內(nèi)數(shù)據(jù)庫資源建設(shè)能否滿足科研需求、國外數(shù)據(jù)庫資源建設(shè)能滿足科研需求、三級查新站在醫(yī)院科研活動中的作用、圖書情報機構(gòu)是否應(yīng)該增加的電子資源等12個問題。

1.3 統(tǒng)計方法

利用Epidata軟件錄入調(diào)查表內(nèi)容，應(yīng)用SPSS 17.0統(tǒng)計軟件進行頻數(shù)統(tǒng)計和卡方檢驗。

2 結(jié)果與分析

2.1 一般資料

本次調(diào)查的對象中，男111人，女38人，平均年齡為39.92±8.40歲；博士19人，碩士71人，本?？?9人；高級職稱 79人，中級55 人，初級15人；獲軍隊二等獎及以上者22人，獲軍隊三等獎?wù)?0人，獲國家獎的3人，省部二等獎及以上者12人，其他4人；專業(yè)/研究方向是軍事醫(yī)學(xué)10人，基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)的9人，內(nèi)科45人，外科43人，預(yù)防8人，藥學(xué)12人，技檢16人，護理6人。

2.2 查新工作認(rèn)知程度

調(diào)查顯示，戰(zhàn)區(qū)醫(yī)藥衛(wèi)生人員的查新認(rèn)知度整體情況良好(表1)，只有少部分人員(占20.13%)對查新工作不了解。其中29人(占19.46%)分別對查新工作流程、委托查新需要提供的資料以及對如何撰寫查新委托書不了解，39人(占26.17%)對查新報告完成周期不了解，31人(占20.81%)對查新委托的時間要求不了解，24人(占16.11%)在科研立題、成果申報前不進行預(yù)檢索。

表1 某戰(zhàn)區(qū)醫(yī)藥衛(wèi)生人員對查新和認(rèn)知度

采用列聯(lián)表卡方檢驗，比較不同性別、年齡、學(xué)歷、職稱、獎項、獎項等級和單位的衛(wèi)生人員對醫(yī)藥科技查新的認(rèn)知情況。結(jié)果顯示，獲獎項情況及不同單位的衛(wèi)生人員對查新工作流程的了解有統(tǒng)計學(xué)差異(P<0.05)，獲獎項情況及不同年齡、職稱、單位的衛(wèi)生人員對委托查新所需資料的了解程度有統(tǒng)計學(xué)差異(P<0.05)，獲獎項情況及不同單位的衛(wèi)生人員對查新報告完成周期了解程度有統(tǒng)計學(xué)差異(P<0.05)?？傮w上看，醫(yī)務(wù)人員對查新工作的認(rèn)知度與所屬單位和獲獎項等級有較強的相關(guān)性(φ>0.6)。

2.3 查新服務(wù)滿意度

本次調(diào)查對象對查新服務(wù)比較滿意(表2)，醫(yī)務(wù)人員對查新服務(wù)的滿意度與單位及用戶獲獎項等級有較強的相關(guān)性(φ>0.6)。

表2 戰(zhàn)區(qū)醫(yī)藥衛(wèi)生人員對查新的滿意度

表示顯示，5人認(rèn)為查新報告有明顯漏檢，5人認(rèn)為文獻檢索范圍、查新報告文獻引用不準(zhǔn)確，7人對查新報告形式不滿意，8人認(rèn)為查新報告新穎性評價有時出錯，8人認(rèn)為查新工作對防止成果評審及課題立項中低水平重復(fù)無作用，說明查新服務(wù)工作還存在疏漏。

2.4 信息資源利用與需求

信息資源利用調(diào)查顯示，知道本單位網(wǎng)頁上的數(shù)字資源并經(jīng)常使用的人數(shù)占33.56%，知道但很少或從未使用本單位資源的占48.99%。在調(diào)查對象經(jīng)常使用的中文數(shù)字資源中，CNKI、CBMdisc、萬方數(shù)據(jù)庫分別排在前3位，外文數(shù)字資源以PubMed 和BA數(shù)據(jù)庫為主；經(jīng)常使用的文獻資源類型為期刊、圖書、學(xué)位論文與會議資料。不同單位、年齡的衛(wèi)生人員及獲獎項目對信息資源利用有統(tǒng)計學(xué)差異(P<0.05)。

67.11%的醫(yī)務(wù)人員希望圖書情報機構(gòu)能提供查收查引和文獻傳遞等服務(wù)，絕大多數(shù)調(diào)查者認(rèn)為單位的國內(nèi)數(shù)據(jù)庫資源可以滿足科研需求(75.17%)，41.61%認(rèn)為醫(yī)院的國外數(shù)據(jù)庫資源建設(shè)不能滿足科研需求，需要進一步加強。

3 討論

3.1 廣泛開展宣傳是查新工作順利進行的保證

廣泛的科技查新宣傳, 可使廣大查新用戶和準(zhǔn)用戶進一步認(rèn)識和了解查新工作, 對查新工作的順利進行有積極作用[2]。調(diào)查顯示，某戰(zhàn)區(qū)醫(yī)務(wù)人員對科技查新委托時間和查新報告完成周期不十分了解，絕大多數(shù)用戶都是等科研管理部門下通知才想到要查新。鑒于某戰(zhàn)區(qū)各醫(yī)院、療養(yǎng)院網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及信息利用途徑參差不齊等情況，查新站應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)、軍網(wǎng)、學(xué)術(shù)年會、編寫查新使用手冊等多種途徑加大查新宣傳，提高科技人員的查新認(rèn)知度。如利用《實用醫(yī)藥雜志》采編系統(tǒng)平臺(http://qeyy.cbpt.cnki.net/WKB3/WebPublication/index.aspx)宣傳查新工作流程、查新委托須知，同時提供查新委托書、查新教程等資料下載。對于不方便使用外網(wǎng)的軍隊醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員可登錄某戰(zhàn)區(qū)衛(wèi)生部綜合信息網(wǎng)，通過查新站自行開發(fā)的戰(zhàn)區(qū)醫(yī)藥衛(wèi)生查新信息動態(tài)管理系統(tǒng)即可了解查新事宜、辦理查新委托以及跟蹤查新狀態(tài)。同時還應(yīng)該積極通過學(xué)術(shù)研討會這一途徑進行查新宣傳培訓(xùn)和通過普及查新知識、培養(yǎng)查新意識、加強用戶教育等，可有效提高查新委托效率和成功率[3]。

3.2 加強查新隊伍建設(shè)是提高服務(wù)水平的關(guān)鍵

查新人員素質(zhì)是保證查新質(zhì)量的關(guān)鍵要素，也是影響用戶查新滿意度的重要環(huán)節(jié)[4]。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍有少部分科研人員對查新報告的新穎性評價不滿意，認(rèn)為查新報告文獻引用不準(zhǔn)確，存在漏檢現(xiàn)象。這些問題的存在與查新人員把握查新項目核心內(nèi)容不準(zhǔn)、專業(yè)知識業(yè)務(wù)技能不實、分析歸納能力不強以及溝通解釋不清有關(guān)，但也與用戶對查新工作的認(rèn)識存在誤區(qū)有關(guān)[5]。部分科研人員不了解查新工作的性質(zhì)和目的，不了解查新工作流程，把查新等同于文獻檢索，認(rèn)為查新只是履行手續(xù)，只要提供幾個關(guān)鍵詞或課題名稱，查新人員就能馬上出具查新報告，要求查新“服務(wù)越快越好，結(jié)論越新越好”。上述誤區(qū)也易導(dǎo)致委托人因查新結(jié)論不符合自己的期望而否定查新報告的準(zhǔn)確性，因報告出具時間不能滿足個人愿望而對查新人不滿[6]。針對以上問題，既要進一步加強查新人員服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，又要重視與查新委托人的交流溝通，才能不斷提高用戶的滿意度和認(rèn)可度[7]。

3.3 拓展情報服務(wù)范圍是提升科研創(chuàng)新能力的有力保障

隨著生物醫(yī)學(xué)的快速發(fā)展和大數(shù)據(jù)時代的來臨，用戶科研信息需求也發(fā)生了變化，信息服務(wù)需求已不再滿足于單純的文獻檢索服務(wù)，增加了信息分析、信息挖掘等服務(wù)需求[8]。為此，查新機構(gòu)在拓展查新咨詢服務(wù)的廣度和深度的同時，還應(yīng)積極開展定題服務(wù)、外文翻譯與原文傳遞、專題講座與培訓(xùn)，做好重點學(xué)科導(dǎo)航，幫助科研人員快速掌握專業(yè)信息源，加快數(shù)據(jù)資源的整合、共享與利用，設(shè)法讓用戶也成為信息檢索的專家。為提高查新管理效能，緊密契合科研人員的信息需求，查新站研制的查新信息動態(tài)管理系統(tǒng)將整合各類特色數(shù)據(jù)庫資源，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生科技查新網(wǎng)上委托、受理、在線審核、檢索、統(tǒng)計分析、報告領(lǐng)取、交流互動等功能，以進一步提高科研保障服務(wù)能力。

4 結(jié)語

我國已開展科技查新工作近30年，但還有一部分科研人員對查新工作重要性的認(rèn)識存在偏差，不夠重視查新。查新機構(gòu)應(yīng)主動作為，多渠道多形式宣傳科技查新，讓更多的用戶了解查新。同時，通過推出各種靈活多樣的查新服務(wù)(如開題檢索、課題跟蹤、專利申請等查新)以及個性化的基于學(xué)科的參考咨詢服務(wù)[9]，讓更多的人認(rèn)識查新，重視查新。另外，要更新觀念，提升重視查新人員素質(zhì)，搞好網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)與共享，變傳統(tǒng)被動式信息服務(wù)為以用戶為中心的主動式服務(wù), 以提高用戶對查新工作的滿意度，最大限度地滿足用戶的信息需求。