孫靜楠

(中國五礦集團公司，北京 100010）

1 業(yè)務外包在企業(yè)中的實踐

對于大多數(shù)傳統(tǒng)業(yè)務形式的企業(yè)，其主營業(yè)務不是以專門的IT技術(shù)為生，比如說大型的能源企業(yè)，或者金融企業(yè)等，但是現(xiàn)如今對于企業(yè)對于信息化的需求卻是與日俱增，開始形成了大量的IT外包業(yè)務的可能性。有研究表明“與服務供應商在東歐，印度，中國，越南和其他地方，轉(zhuǎn)向外包已經(jīng)達到了以每年超過100億美元的水平在增長。”值得注意的是，IT業(yè)務外包帶來的顯著的利益便是有針對性的節(jié)省了開支，包括減少服務于IT部分的固定員工數(shù)量，以及其維護成本。也隨著全球化的進程，IT的業(yè)務外包也趨于成熟，具有相當高的性價比。

舉例來說，有的大型銀行會投資大量資金進入基礎設施和人員來開發(fā)自己的軟件系統(tǒng)來支持其核心業(yè)務，具有自己的成熟且具有規(guī)模的信息中心，以保證起資金運轉(zhuǎn)的時刻穩(wěn)定和保密性。然而，某些能源制造類的大型企業(yè)，在這方面為了節(jié)省投資，喜好通過先用現(xiàn)成的可以使用ERP系統(tǒng)比如SAP相關(guān)的業(yè)務財務系統(tǒng)，進行本地化的開發(fā)和應用，之后再外聘外包顧問進行實時的維護，通過這種方式來削減成本從而保持其競爭優(yōu)勢。但是值得注意的是，這種情況并沒有那么簡單。在這個過程中會產(chǎn)生很大的后續(xù)服務問題。最大的問題是知識共享。簡而言之，在外包組織與其供應商之間建立管理知識共享領(lǐng)域，急需提出一些有利于企業(yè)進行知識轉(zhuǎn)移并保持業(yè)務連續(xù)性的有利解決方案。

2 知識轉(zhuǎn)移的重要性

無論是國內(nèi)的外包供應商，如東軟、眾志皓誠等，還是國外的供應商如埃森哲或IBM等，在咨詢和維護的過程中必然遇到重大的矛盾。

其來源可能從多個方面導致，比如企業(yè)的文化差異，國有企業(yè)中采用了外企的外包顧問或者私企的外包顧問，其處理問題與人溝通的方式就有可能存在差異，因此會導致在知識轉(zhuǎn)移上的部分理解問題。再有，在知識共享的時候，內(nèi)部顧問與外包顧問之間的水平也是有很大的差異的，從來帶來在知識轉(zhuǎn)移過程中的有效性及理解的程度上也會具有較大的差別。

要處理的這些矛盾，企業(yè)與供應商之間首先就需要有較為有效的知識轉(zhuǎn)移計劃，制定知識轉(zhuǎn)移計劃是必須的，另外在知識轉(zhuǎn)移上所要提供的支持文件也應認真整理后，進行傳遞。最終，在知識轉(zhuǎn)移計劃中還應列出每個部分的責任人，最終轉(zhuǎn)移后的交接文件需要負責人對此簽字負責。

在知識轉(zhuǎn)移后，還應強調(diào)具體接手工作的內(nèi)部顧問的職責和范圍。如果屬于技術(shù)難度高的部分，還因由外包顧問以維護的方式協(xié)助處理，有必要時可以與外包公司進行進一步協(xié)商。由此看到在做知識轉(zhuǎn)移的時候，要有計劃，有預見，有后備資料。

3 結(jié)語

總之，通過上述分析，可以看出業(yè)務外包的知識轉(zhuǎn)移所覆蓋的范圍是非常廣泛的，在此方面的管理其實也體現(xiàn)企業(yè)對管理供應商的核心能力，因此，可以通過提前預備，后續(xù)協(xié)調(diào)，在管理業(yè)務外包的供應商關(guān)系上逐步實現(xiàn)知識共享從而達到企業(yè)信息化建設之后的知識轉(zhuǎn)移過程。管理外包供應商在知識轉(zhuǎn)移和知識共享的意義也是顯著的，因為這是體現(xiàn)了投資在IT外包供應商上的價值是值得的，這也會證明信息化管理的技術(shù)是成為企業(yè)核心競爭力的推進者而不是純成本消費。

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