錢志剛

摘 要：運(yùn)用科是機(jī)務(wù)段職能科室之一，擔(dān)負(fù)著乘務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)制訂、調(diào)度命令管理、人員機(jī)車正確使用等職能，其作用的發(fā)揮與否，對(duì)完成運(yùn)用生產(chǎn)關(guān)系重大，但在科內(nèi)存在諸多問(wèn)題，嚴(yán)重影響其職能的發(fā)揮。所謂“問(wèn)題”就是“標(biāo)準(zhǔn)”與“現(xiàn)實(shí)”的差距。段屬各科室、車間乃至班組都有自身的“標(biāo)準(zhǔn)”，標(biāo)準(zhǔn)中所描述的狀態(tài)是部門的一種理想狀態(tài)，而在理念狀態(tài)與工作實(shí)踐中就會(huì)產(chǎn)生差距，這種差距就是問(wèn)題。由此可見(jiàn)問(wèn)題產(chǎn)生有兩個(gè)方面，一是標(biāo)準(zhǔn)本身的問(wèn)題，即設(shè)定的理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)相差太遠(yuǎn)脫離實(shí)際，不具有合理、唯一、可操作性；二是執(zhí)行者在執(zhí)行過(guò)程中偏離標(biāo)準(zhǔn)、隨意篡改，肆意踐踏標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)鍵詞：運(yùn)用 生產(chǎn) 分析

中圖分類號(hào)：G42 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）10（c）-0127-01

什么是問(wèn)題我們弄清楚后，不禁會(huì)想為什么在生產(chǎn)實(shí)踐中大量問(wèn)題存在但作為管理人員我們發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，或是發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都是雞毛蒜皮不觸及問(wèn)題實(shí)質(zhì)，究其原因，主要有以下幾個(gè)方面。

1 崗位職責(zé)不全

作為科室主管首先要弄清“運(yùn)用科為什么會(huì)存在？日常如何運(yùn)轉(zhuǎn)”，如果把運(yùn)用科還定位于運(yùn)用車間的附屬分支，那么在制訂科內(nèi)人員作業(yè)規(guī)范、技術(shù)員崗位職責(zé)時(shí)必然走不出運(yùn)用車間的小圈圈，作為段職能科室“如何做好機(jī)車運(yùn)用、技術(shù)規(guī)章、調(diào)度命令及運(yùn)行揭示管理”是科內(nèi)首要考慮的問(wèn)題，比如運(yùn)用科作為獨(dú)立科室以前是沒(méi)有規(guī)定《安規(guī)》每月必查，對(duì)各派班室的《安規(guī)》檢查也是走馬觀花，自今年2月份起科內(nèi)重新修訂了科內(nèi)人員檢查規(guī)范，要求每月對(duì)《安規(guī)》自查，有了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，科內(nèi)人員干工作有法可依，相應(yīng)每月檢查《安規(guī)》的問(wèn)題也就有了。

2 素質(zhì)良莠不齊

作為運(yùn)用科人員有的對(duì)現(xiàn)有職工作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)掌握不全面，添乘檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有價(jià)值，甚至發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與標(biāo)準(zhǔn)相違背；有的對(duì)《安規(guī)》規(guī)定把握不清，把不是問(wèn)題的問(wèn)題當(dāng)作問(wèn)題；有的看見(jiàn)問(wèn)題繞道走，應(yīng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題較為嚴(yán)重，暴露出來(lái)，違章者損失較大，不敢對(duì)問(wèn)題大膽地指出；有的對(duì)問(wèn)題熟視無(wú)睹，把長(zhǎng)期存在的問(wèn)題不當(dāng)問(wèn)題。

3 作風(fēng)漂浮不實(shí)

有的科內(nèi)管理人員為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就是應(yīng)付科室內(nèi)部考核；有的干部到點(diǎn)上派班室為“量化而量化”，將量化任務(wù)當(dāng)作科室職能作用的發(fā)揮；有的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)問(wèn)題性質(zhì)嚴(yán)重不反饋，藏著掖著；有的管理人員不下現(xiàn)場(chǎng)，坐等問(wèn)題、編制問(wèn)題；有的干部下現(xiàn)場(chǎng)“蜻蜓點(diǎn)水”，到處轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、看一看，以為這樣就能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，其實(shí)問(wèn)題就像冰山一角，我們只能發(fā)現(xiàn)一小部分，大部分還隱藏在水面以下，也就是說(shuō)光看是發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題的，只有細(xì)心地觀察才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從微小事件的征兆中發(fā)現(xiàn)大的問(wèn)題。

弄清為什么發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題后，我們?cè)賮?lái)解決如何去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

3.1 學(xué)精標(biāo)準(zhǔn)

作為科內(nèi)管理人員，首先對(duì)自身分管的工作要精通，不僅要懂乘務(wù)員的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)外勤的崗位職責(zé)，對(duì)運(yùn)用分析、牽引計(jì)算也要爛熟于胸，只有弄懂、學(xué)好、搞精標(biāo)準(zhǔn)才能夠發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)本身存在的問(wèn)題、作業(yè)者行為中存在的不足，才能發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)背后的問(wèn)題；有了精湛的業(yè)務(wù)知識(shí)自己的“問(wèn)題意識(shí)”才能夠得以提升，也只有這樣才能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，追根溯源、制訂對(duì)策予以解決。目前科內(nèi)對(duì)所有的管理人員要求：我們既“?！庇帧巴ā?，以便更好地發(fā)揮專業(yè)科室的監(jiān)督、指導(dǎo)、服務(wù)、協(xié)調(diào)職能。

3.2 履行職責(zé)

作為科內(nèi)的每一名科員，履行好崗位職責(zé)是最基本的要求，崗位職責(zé)中對(duì)科長(zhǎng)、副科長(zhǎng)及每一工程師每天、周、月要干的工作，都有明確詳實(shí)的要求，每名人員只有照著崗位說(shuō)明書去干、去想，才能夠真正地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才能夠找出崗位職責(zé)中的不足。在自己的職責(zé)范圍內(nèi)將工作干得更好，無(wú)愧于崗位。

3.3 勤下現(xiàn)場(chǎng)

作為運(yùn)用干部要腿勤，要多下現(xiàn)場(chǎng)，接地氣，深入實(shí)際、調(diào)查研究，真正的智者在廣大的乘務(wù)員中。一次乘務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于乘務(wù)員，科室內(nèi)好的建議同樣來(lái)源于乘務(wù)員，要想發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就必須下現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)乘務(wù)員、內(nèi)外勤人員的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)寫實(shí)，與他們交流，了解他們對(duì)乘務(wù)作業(yè)好的意見(jiàn)、建議，這樣發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題才是有價(jià)值的問(wèn)題。例如，此次電力機(jī)車培訓(xùn)、乘務(wù)員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，如果沒(méi)有與乘務(wù)員摸爬滾打的40天，我們的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只會(huì)是紙上談兵的“標(biāo)準(zhǔn)”。

切忌對(duì)問(wèn)題的回避，如果這樣就會(huì)形成對(duì)問(wèn)題的冷淡癥，造成害怕矛盾的習(xí)慣，如果發(fā)現(xiàn)比較嚴(yán)重的問(wèn)題隱瞞不報(bào)，久而久之這問(wèn)題就會(huì)膨脹發(fā)酵，科室內(nèi)就會(huì)在一片形式大好的假象中，迎來(lái)事故。比如，揭示調(diào)度員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)就要實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)、零違章”，如果我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題因?yàn)楹ε抡{(diào)度員強(qiáng)培、待崗而不敢暴露問(wèn)題，那么事故就在不經(jīng)意中來(lái)到我們科內(nèi)。

真正發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就差不多解決問(wèn)題了，問(wèn)題擺在面前如何去解決問(wèn)題，只有一句話：抓緊、盯住、持之以恒抓整改。

抓緊：有些問(wèn)題是實(shí)效性很強(qiáng)的，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決，如科室內(nèi)派班調(diào)度員違反搭班管理紅線問(wèn)題，這樣的問(wèn)題一暴露，除了對(duì)責(zé)任人員考核外，還要追查日常審圖管理人員是否按規(guī)定審核；是否利用班前安全講話對(duì)每一名調(diào)度員傳達(dá)；是否利用全體調(diào)度員學(xué)習(xí)會(huì)有責(zé)任人員做檢查，如果對(duì)此事件不“抓緊”，等過(guò)幾天再去處理，全體人員就會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為上面對(duì)此問(wèn)題也不重視，雖然說(shuō)是紅線管理，但實(shí)際上是另外一回事，我們以后注意就完了，上面放松一點(diǎn)，下面放松一片，問(wèn)題始終得不到解決。

盯?。喝硕加卸栊?，如果在惰性的指引下，我們的工作就會(huì)逐漸走下坡路，對(duì)問(wèn)題的整改就是一個(gè)扭轉(zhuǎn)作業(yè)習(xí)慣，促使其養(yǎng)成良好作業(yè)習(xí)慣的過(guò)程，如科內(nèi)的班前一題的提問(wèn)，筆者發(fā)現(xiàn)一道題提出了兩個(gè)星期仍然未做改動(dòng)，通過(guò)了解一周時(shí)間就能將所有調(diào)度員輪一圈，對(duì)此問(wèn)題筆者向主管技術(shù)員提出整改要求，并在說(shuō)完后的一個(gè)月內(nèi)持續(xù)盯控，最終此問(wèn)題得到良好的解決。

持之以恒抓整改：為啥有些問(wèn)題反復(fù)抓，反復(fù)發(fā)生，就是沒(méi)有持之以恒的抓整改，就像人得了感冒本來(lái)吃藥要吃7天才能治愈，結(jié)果第四天感覺(jué)好了就停止吃藥，最終感冒演變成了肺炎；生產(chǎn)中的問(wèn)題也是同樣的道理，對(duì)一件問(wèn)題只有抓緊、盯住，利用人控和機(jī)控的方式，堅(jiān)持不懈地抓下去，所有的作業(yè)者已經(jīng)形成良好的作業(yè)習(xí)慣，問(wèn)題才會(huì)得到解決。

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