佟才錄

凱特皮納勒公司是美國一家生產(chǎn)推土機和鏟車的機械制造公司。為了彰顯公司的整體實力和完善的售后服務(wù)，凱特皮納勒公司在廣告中宣稱：“凡是買了我們產(chǎn)品的人，不管在世界的哪個地方，需要更換零配件，我們保證在48小時內(nèi)送到你們手中……”

這句廣告打出不久，就遭遇到了現(xiàn)實的挑戰(zhàn)。一天，公司總部接到一個偏僻地區(qū)經(jīng)銷分公司工作人員的電話，說當?shù)匾患医ㄖ镜囊慌_鏟車“罷工”了，是一個小零件損壞了。經(jīng)銷分公司在倉庫里找不到這款零件，于是向總部求援?？偛抗ぷ魅藛T查閱了倉庫庫存，終于找到了這款零件。但是，一個難題浮出水面：總部離那個地區(qū)有幾千公里，如果按照公司打出的廣告去做，怎樣才能在48小時內(nèi)送達客戶手里呢？這簡直是不可能辦到的事，除非用直升機送零件?？墒?，這款零件售價僅有50美元，售后凈利潤只有2美元，而起飛一次直升機的成本高達2000多美元。很多員工都以為公司會放棄這筆生意。然而，公司總裁凱特說，我們說到就要一定做到，無論花多大的代價！最終，凱特皮納勒公司用直升機把那款價值只有50美元的小零件空運到了客戶手中。

正是因為這種“說到就要做到”的誠信態(tài)度和售后服務(wù)，讓凱特皮納勒公司歷經(jīng)50年而不衰。

???（編輯 欣然）