戚喜根

(上海奉賢區(qū)消防支隊，上海 201406)

消防員不安全行為的心理分析

戚喜根

(上海奉賢區(qū)消防支隊，上海 201406)

消防員在執(zhí)行滅火救援任務(wù)的現(xiàn)場由于不良的心理狀態(tài)會導(dǎo)致不安全行為的出現(xiàn)。消防員的各種不安全行為具有引發(fā)安全事故的潛在危險性，影響消防部隊戰(zhàn)斗力有效發(fā)揮。研究消防員不安全行為的發(fā)生機理，了解其發(fā)生原因及影響因素,為基層消防部隊科學(xué)、有效組織訓(xùn)練及提高隊伍安全管理水平和滅火救援戰(zhàn)斗力提供參考。

消防員；不安全行為；心理分析

0 引言

在滅火與應(yīng)急救援實踐中，消防員不僅需要有優(yōu)良的消防裝備、先進的消防戰(zhàn)術(shù)、技術(shù)和強健的身體素質(zhì)，還必須有良好的心理素質(zhì)。消防官兵常年擔負著火災(zāi)和搶險救援的各項任務(wù)，執(zhí)行任務(wù)的頻繁性、長期性和突然性使廣大官兵的精神壓力比較大，當客觀需求與主觀能力之間失去平衡，就會帶來心理和生理上的壓力。人體在長期持續(xù)性應(yīng)激或強度較高的應(yīng)激情況下，可表現(xiàn)為不同程度的生理、心理或社會的功能障礙。在災(zāi)害救援現(xiàn)場，各級消防官兵如不能實施正確的指揮與操作，就可能會引發(fā)安全事故甚至造成人員傷亡，給國家和人民財產(chǎn)帶來不可彌補的損失。出現(xiàn)這種情況，其心理能力水平不足是一個十分重要的原因[1]。對消防員不安全行為進行研究，為基層消防部隊科學(xué)、有效組織訓(xùn)練及提高隊伍管理水平和滅火救援戰(zhàn)斗力提供指導(dǎo)，為有針對性地開展心理工作提供參考，有助于發(fā)揮消防部隊最優(yōu)的戰(zhàn)斗力水平。

1 不安全行為的發(fā)生機理

1.1 行為的基本原理

心理學(xué)認為，需要產(chǎn)生動機，動機支配行為。有了動機，就要選擇或?qū)ふ夷繕?，然后進行實現(xiàn)目標的行為。需要得到滿足，緊張、不安和不滿消除，新的需要又重新發(fā)生，再形成第二個行為。行為的原理如圖1所示[2]。

圖1 行為的原理

人們首先是通過自己的感知器官獲得對客觀事物的感性認識，在此基礎(chǔ)上通過大腦的思考、分析、判斷等思維活動產(chǎn)生需要，然后形成動機，指揮行動，再產(chǎn)生行為。人的行為是由思想、情感、動機所支配的。人的喜、怒、憂、思、悲、恐、驚等情緒是在某種條件下產(chǎn)生的，并受客觀因素的影響。社會知覺(個人、人際和自我)、價值觀、角色等社會心理因素，以及社會輿論、風格、時尚等社會因素也會對人的行為產(chǎn)生一定的影響。

德國心理學(xué)家勒溫(K. Lewin)把行為定義為個體與環(huán)境交互作用的結(jié)果，提出了人的行為的基本原理表達式[2]：

(1)

式中，B為人的行為；P為個人的內(nèi)在心理因素；E為環(huán)境的影響(自然，社會)。

式(1)表述了人的行為B是個人的內(nèi)在心理因素P與環(huán)境的影響E相互作用所發(fā)生的函數(shù)或結(jié)果。這里的變量“個人”和“環(huán)境”不是相互獨立的，而是相互關(guān)聯(lián)的兩個變量。

1.2 不安全行為

基于個體的“S-O-R”行為模式，人的行為模式如圖2所示[3]。

圖2 行為的模式

由圖2可知，行為輸出的結(jié)果有兩種，一種是安全行為，一種是不安全行為。人的行為是個體因素與環(huán)境因素相互作用的結(jié)果，并隨人和環(huán)境的改變而改變。外界條件、社會環(huán)境、個體心理、生理狀況等都會影響個體的行為結(jié)果。處在某種環(huán)境中的人會接收到外界源源不斷供給的各種信息。人通過正確判斷來自外界的信息才能正確地處理信息，再通過人的行為正確操作，從而實現(xiàn)正確的信息交換。人的信息處理能力是以本身記憶的知識與經(jīng)驗為前提，與操作對象的信息和反饋信息進行比較的過程。同時，往往還要受到生理和心理因素的限制和影響。

根據(jù)安全學(xué)理論，大多數(shù)事故的發(fā)生是由人的不安全行為、物及環(huán)境的不安全狀態(tài)所致。人的不安全行為不僅可直接造成事故，還會導(dǎo)致物和環(huán)境的不安全狀態(tài)，形成隱患。大量的安全事故證明，導(dǎo)致傷害事故的主要原因中人的原因占了70%以上[4]。對近幾年企業(yè)安全事故的研究表明：80%以上的事故原因與人的行為和心理因素相關(guān)。美國杜邦公司近10年的統(tǒng)計結(jié)果也表明在其公司所發(fā)生的事故中有96%是由各種不安全行為造成的。

2 消防員的不安全行為

2.1 消防員不安全行為的定義

國家標準《企業(yè)職工傷亡事故分類標準》(GB6441—86)中對不安全行為定義為：不安全行為是指能造成事故的人為錯誤。一般來講，人的不安全行為是指那些曾經(jīng)引起過事故或可能引起事故的人的行為，它們是造成事故的直接原因[5]。消防員的不安全行為指由消防救援人員發(fā)出的、可能引起事故的、違反安全規(guī)程和標準操作規(guī)則的行為。

2.2 消防員不安全行為的表現(xiàn)

無論在日常訓(xùn)練中還是災(zāi)害救援現(xiàn)場，復(fù)雜多變的客觀環(huán)境對消防員造成多種復(fù)合刺激，這些刺激會引起消防員心理上的不平衡，在內(nèi)外壓力之下，消防員會表現(xiàn)出各種不安全行為：(1)心存僥幸，自以為是。在訓(xùn)練或救援行動中，忽視安全警告標志和安全操作標志，認為不一定會出事故，出事故也不一定傷到人，進行錯誤操作。(2)對于重復(fù)性的訓(xùn)練活動感到厭煩、枯燥，產(chǎn)生心理疲勞，操作中精神不夠集中，發(fā)生操作失誤行為。(3)對安全規(guī)程缺乏正確認識。在必須使用個人防護用品的作業(yè)場合中，不佩戴或者不按要求佩戴防護用品，如滑繩自救不戴防護手套，使用無安全設(shè)施的設(shè)備、工具等。(4)體能不足。訓(xùn)練或救援行動中勞動強度過大，精力耗盡，體力不支，不能采取正確行為確保安全，如攀登梯子時失手，過獨木橋掉下，翻越障礙時摔倒，不能及時脫離險境等。(5)爭強好勝，冒險蠻干。有些消防員認為自己兵齡長，經(jīng)歷戰(zhàn)斗多，自信心過強，在領(lǐng)導(dǎo)面前爭強好勝，不計后果冒險作業(yè)或者在訓(xùn)練或戰(zhàn)斗作業(yè)中，圖省事、怕麻煩，用手代替規(guī)定用具進行操作，明知設(shè)備運轉(zhuǎn)不正常也不愿停車檢查，讓設(shè)備帶病工作等。(6)心理穩(wěn)定性差。面對突如其來的異常情況，正常思維活動受到抑制或出現(xiàn)紊亂，緊張害怕，驚慌失措，錯失安全自救良機或者行動缺乏主見，盲目跟從別人行動。(7)觀察不細致。對于操作動作的安全性及災(zāi)害形勢變化的細節(jié)掌握不足，導(dǎo)致反應(yīng)、判斷和行動措施失當。如對訓(xùn)練場地是否平整，鋪設(shè)水帶方法是否正確，兩節(jié)拉梯攀登時撐腳是否鎖牢，單腳支撐掛梯身體重心是否穩(wěn)定，掛鉤梯是否掛牢等情況的觀察不到位或反應(yīng)不及時，則可能出現(xiàn)不安全的行為。(8)注意力指向范圍狹窄，只關(guān)注作戰(zhàn)對象的情況，忽視環(huán)境中潛在的危險因素。如在訓(xùn)練場地或作業(yè)現(xiàn)場，只把注意力放在火勢大小、發(fā)展態(tài)勢和蔓延方向，對火場潛在危險(建筑物倒塌、爆炸)及毗鄰情況注意不足，隨處停留或者在選擇和轉(zhuǎn)移水槍陣地時不注意進攻路線和所經(jīng)過的支撐物體有無不安全因素，尤其在夜間采取以上行動時危險性更大。

3 消防員不安全行為的心理分析

人的行為是復(fù)雜、動態(tài)的時空過程，具有自發(fā)性、計劃性、持久性和可塑性等特征。行為受人的意識水平調(diào)節(jié)，也受道德觀、人生觀和世界觀的影響。消防員的不安全行為受本人態(tài)度、意識、知識、認知、能力等因素影響。

3.1 個性心理

心理是人腦的機能對客觀現(xiàn)實的反映，但人的心理反映有主觀的個性特征，所以對于同一客觀事物，不同的人可能會產(chǎn)生不同的反映。

3.1.1 情緒對行為的影響

當情緒處于興奮狀態(tài)時，人的思維與動作較快；處于抑制狀態(tài)時，思維與動作遲緩。如果思維與行動不協(xié)調(diào)，則動作不連貫，可能引發(fā)不安全行為。消防員大都年齡在20歲左右，年輕氣盛，一旦遇到刺激性事件，容易出現(xiàn)劇烈的情緒波動。如過度興奮時會反應(yīng)過分敏銳、行動積極但多帶盲目性，動作往往“過勁”，技術(shù)準確性差或發(fā)揮不穩(wěn)定；過度緊張時會行動緩慢，動作猶豫僵硬、被動、反應(yīng)靈敏減弱，技術(shù)錯誤多，準確率下降。在滅火戰(zhàn)斗中如果恐懼膽怯，不敢內(nèi)戰(zhàn)近戰(zhàn)，心理活動全部受到破壞，在遇到中毒、爆炸、建筑物倒塌易驚慌失措，則會嚴重影響訓(xùn)練和滅火戰(zhàn)斗的安全。

3.1.2 氣質(zhì)對行為的影響

氣質(zhì)是一個人生來就有的心理活動的動力特征。某種類型的氣質(zhì)，在一般情況下會表現(xiàn)在情感、情緒和行為當中。消防員的職業(yè)特性是工作任務(wù)具有突發(fā)性、危險性，而且頻繁性和長期性存在，氣質(zhì)類型對消防員在救援現(xiàn)場的活動有非常重要的影響。膽汁質(zhì)消防員屬于戰(zhàn)斗型，在火場反應(yīng)敏感、動作敏捷、工作熱情高、干勁大，但性情急躁、粗枝大葉，遇到障礙或挫折后容易失去戰(zhàn)斗信心。多血質(zhì)消防員屬于好動敏捷型，在救援現(xiàn)場精力充沛，富有積極性和創(chuàng)造性，完成任務(wù)效率高，但情感易變，當情況與想象的不一致時，工作熱情和積極性就會大大降低。黏液質(zhì)消防員在現(xiàn)場動作緩慢沉著，不易沖動，脾氣好，能扎扎實實完成工作任務(wù)，但是因循守舊，對事情不易轉(zhuǎn)變態(tài)度，不善于創(chuàng)新。抑郁質(zhì)消防員具有堅強的毅力和較好的抑制力，能較好完成任務(wù)，但思想感情脆弱，容易動感情，在困難局面下優(yōu)柔寡斷，不能當機立斷采取措施[6]。不同氣質(zhì)類型消防員在災(zāi)害救援現(xiàn)場有不同的表現(xiàn)特點，根據(jù)氣質(zhì)類型特點有針對性分配崗位和任務(wù)，可以使消防員更好完成工作任務(wù)。

3.1.3 性格對行為的影響

性格是人對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。性格貫穿于一個人的全部活動中，經(jīng)歷、環(huán)境、教育和社會實踐等對一個人的性格的形成具有重要的意義。人的性格表現(xiàn)有理智型、意志型和情緒型。理智型用理智來衡量一切，支配行動。這種性格類型的消防員在災(zāi)害現(xiàn)場的緊急情況下仍能保持鎮(zhèn)靜，能夠冷靜分析和處置。情緒型的人情緒體驗深刻，行為受情緒影響大。情緒型消防員在救援現(xiàn)場的表現(xiàn)與其當時的情緒狀況有很大關(guān)系。如果心境較好，情緒比較高則表現(xiàn)得積極樂觀，行為機智靈活，既能正確操作又能夠注意相關(guān)事項；相反，情緒低落就沒有克服困難的耐心和決心，容易放棄努力，或者操作行為馬虎大意，忽視危險的存在。意志型的人有明確目標，行動主動，責任心強。意志型消防員面對災(zāi)害事故頑強堅韌，不屈不撓，在嚴峻、危急時刻能夠挺得住、過得硬，具有克服困難的決心和堅強意志。

3.1.4 能力對行為的影響

能力反映了個體在某一工作中完成各種任務(wù)的可能性，是對個體能夠做什么的評估。能力分為心理能力、體質(zhì)能力和情商。心理能力包括7個維度，即算術(shù)、言語理解、知覺速度、歸納推理、演繹推理、空間視覺和記憶力。應(yīng)急救援戰(zhàn)斗中一般需要消防員有比較強的觀察、記憶、思維和想象能力以及靈活應(yīng)變、綜合分析的心理能力。思想道德、文化業(yè)務(wù)技能以及心理素質(zhì)都是消防員應(yīng)急應(yīng)變能力形成和發(fā)展的源泉。滅火救援工作條件艱苦，勞動強度大，要求消防員具有較強的體質(zhì)能力。情商的核心在于強調(diào)認知和管理情緒、自我激勵、正確處理人際關(guān)系3方面的能力。一個人的成就只有20%來自智商，80%取決于情商。當個體能力與工作崗位匹配時，消防員做起工作來就會得心應(yīng)手，反應(yīng)適當，行動協(xié)調(diào)；相反，消防員則可能工作效率不高，甚至出現(xiàn)不安全的行為。

3.2 社會心理

影響人行為的社會心理因素包括社會知覺、價值觀和角色。人的社會知覺與客觀事物的本來面貌常常不一致，這就會使人產(chǎn)生錯誤的知覺或者偏見，使客觀事物的本來面目在個體知覺中發(fā)生歪曲。價值觀決定著個人對他人和事的態(tài)度。對價值的認識不同，會從其行為上表現(xiàn)出來。具有正確的價值觀，才能具有合理的行為。在社會生活中，每個人都有自己的角色。每一種角色都有一套行為規(guī)范，每個人只有按照自己所扮演角色的行為規(guī)范行事，社會生活才能有條不紊進行。

在整個消防救援行動中，每名消防員也都有自己的崗位角色。消防員的社會知覺、價值觀決定了他將怎樣扮演自己的角色，以及完成崗位職責的效能如何。例如，不同兵源成分、不同兵齡的消防員有不同的心理。關(guān)系兵在救援現(xiàn)場工作不踏實、不盡職、不積極；學(xué)生兵實踐經(jīng)驗不足但自尊心強，善于動腦，服理不服壓，英勇頑強；列兵入伍動機與部隊實際發(fā)生沖突，生活自理能力差，情感脆弱，遇到困難挫折情緒容易波動，遇事產(chǎn)生驚慌、恐懼心理；兩年兵對理想前途的考慮更加現(xiàn)實，集體榮譽感強，經(jīng)過訓(xùn)練，救援中能夠克服恐懼、害怕等心理，感覺和知覺能力有所提高，面對環(huán)境的復(fù)雜與多變，能積極調(diào)整到良好的狀態(tài)；士官的思想情緒穩(wěn)定，但活力減少，干勁減弱，自覺性不高，以“老”自居的思想較重。

3.3 環(huán)境

環(huán)境是影響人的行為的外因。環(huán)境的變化會刺激人的心理，影響人的情緒，甚至打亂人的正常行動。消防部隊是一支實行軍事化管理的隊伍，常年要和火災(zāi)等各種災(zāi)害作斗爭，具有工作負荷大、訓(xùn)練任務(wù)重和日常管理嚴等特點。在滅火救援行動中，接警出動時一些消防員出現(xiàn)緊張、恐懼、興奮的心理，災(zāi)害現(xiàn)場的高溫、濃煙、爆炸、傷亡等慘烈的場面和長時間艱苦、緊張的戰(zhàn)斗考驗會使消防員產(chǎn)生幻覺、煩躁、厭戰(zhàn)、怯戰(zhàn)等心理。這些心理的出現(xiàn)使消防員的時間和空間感失調(diào)，思維分散，從而影響他們的觀察、想象、思維、判斷能力，則可能會產(chǎn)生不安全行為。

4 結(jié)語

盡管一切事故都是人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)共同作用的結(jié)果，但物的不安全狀態(tài)往往又是人的不安全行為引起的。無論是在訓(xùn)練場上還是災(zāi)害救援現(xiàn)場，消防員的操作行為對于現(xiàn)場安全具有重要作用。了解消防員不安全行為的發(fā)生機理及影響因素，有助于研究消除不安全行為的應(yīng)對策略，為基層消防部隊科學(xué)、有效組織訓(xùn)練及提高隊伍管理水平、發(fā)揮最優(yōu)戰(zhàn)斗力水平提供參考。

[1] 張志春.消防指揮心理學(xué)[M].沈陽：遼寧科學(xué)技術(shù)出版社，2011.

[2] 邵輝，趙慶賢，葛秀坤,等.安全心理與行為管理[M].北京：化學(xué)工業(yè)出版社，2011.

[3] 姚曙.基于不安全行為的金屬非金屬礦山事故原因分析[J].礦業(yè)研究與開發(fā)，2012，(8)：72-76.

[4] 鄭瑩.煤礦員工不安全行為的心理因素分析及對策研究[D].唐山:河北理工大學(xué),2008.

[5] 劉軼松.安全管理中人的不安全行為的探討[J].西部探礦工程，2005，(6)：226-228.

[6] 姜連瑞.火場心理學(xué)[M].武警學(xué)院試用教材，2010.

(責任編輯 陳 華)

A Psychoanalysis on Insecure Behavior of Firefighter

QI Xigen

(FengxianDistrictMunicipalFireBrigade,Shanghai201406,China)

The environmental conditions often result in a fireman’s insecure behavior in a disaster rescue spot. Most firemen would encounter psychological unbalance on a fire spot, which will bring about some unsafe behavior on a firefighting rescuing scene and in turn, these behaviors will become risk factors of any accident. The study of the mechanism of these behaviors contributes to improving the fire-fighting capacity of grass-level fire forces.

firefighter; insecure behavior; psychoanalysis

2015-10-09

戚喜根(1971— )，男，上海人，工程師。

X911；D631.6

A

1008-2077(2015)12-0040-04