特約撰稿人 | 梁既白

中國電信近年來聚焦天翼和寬帶兩大戰(zhàn)略方向，這兩個方面是相輔相成、相得益彰的，它們相互促進(jìn)有利于中國電信形成良性的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式。

隨著2011年度業(yè)績報告的公布，中國電信向業(yè)界、投資人和消費(fèi)者遞交了一份令人滿意的答卷：經(jīng)營收入達(dá)到2449.43億元，同比增長11.7%；EBITDA率為40.8%，顯示出了良好的財務(wù)狀況；3G用戶達(dá)到3629萬戶，比上年增長195.3%；“光網(wǎng)城市”戰(zhàn)略持續(xù)推進(jìn)，寬帶用戶凈增1333萬戶，比上年增長21.0%。

經(jīng)過2011年運(yùn)營商的中原逐鹿，3G拐點(diǎn)逐漸顯山露水。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來后，新的運(yùn)營模式、價值模式席卷全球，國內(nèi)三大運(yùn)營商也不可避免地必須因應(yīng)新的挑戰(zhàn)。而目前的中國電信正躊躇滿志、引箭待發(fā)，大有悄然領(lǐng)跑國內(nèi)通信市場之勢。

市場經(jīng)營策略得當(dāng)

2011年是通信業(yè)界公認(rèn)的“關(guān)鍵年”，隨著三大運(yùn)營商各自制式的3G終端逐漸成熟，3G用戶快速增長的條件已經(jīng)基本具備。在2011年初中國電信就加大了終端引入的力度，并從第二季度起在全國推出了“千元智能機(jī)”戰(zhàn)略，在“天翼+Android”的大旗之下大舉進(jìn)軍中端客戶市場。中端客戶市場的爭奪難度較小、挖轉(zhuǎn)成本較低，其中的學(xué)生群體、年輕白領(lǐng)群體、高級工人群體都是新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用的主力用戶，也是未來帶來更多收入增長的“潛力股”，雖然中國電信犧牲了當(dāng)前的ARPU，但是為贏得未來奠定了基礎(chǔ)——既避免了中國聯(lián)通用高營銷成本換取高價值客戶所帶來的凈利潤率大幅跳水、財務(wù)健康狀況不佳的尷尬，也為保證今后市場穩(wěn)定奠定了基礎(chǔ)。

在移動業(yè)務(wù)快速增長的同時，中國電信在“光進(jìn)銅退”、“光網(wǎng)城市”等方面的投入也是不遺余力。隨著光網(wǎng)絡(luò)線路和設(shè)備技術(shù)的不斷成熟、成本價格的不斷下降，光網(wǎng)絡(luò)通信正在進(jìn)入更多百姓家庭。在部分沿海發(fā)達(dá)省份和城市，中國電信已經(jīng)將FTTH、FTTB作為發(fā)展新用戶的主要手段，一方面為客戶提供更加高速穩(wěn)定的接入服務(wù)，另一方面也為今后的寬帶業(yè)務(wù)擴(kuò)容、智能家庭業(yè)務(wù)，乃至多業(yè)務(wù)融合打下基礎(chǔ)。

2011年的市場經(jīng)營策略得當(dāng)，實(shí)際上對今后的業(yè)務(wù)運(yùn)營都會產(chǎn)生積極影響。一方面天翼用戶實(shí)現(xiàn)了最小有效規(guī)模，意味著今后天翼的平均用戶營銷成本投入有了更多的優(yōu)化空間，單純依靠成本換取用戶的快速擴(kuò)充方式也可以在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)崿F(xiàn)“軟著陸”；另一方面，寬帶用戶穩(wěn)步增長的同時，中國電信在核心網(wǎng)、骨干網(wǎng)和城域網(wǎng)的建設(shè)以及數(shù)據(jù)中心的優(yōu)化建設(shè)方面也“勤練內(nèi)功”，這些投入為接下來的寬帶提速競爭起到了未雨綢繆的作用。

轉(zhuǎn)型取得突破

面對中國電信2011年的業(yè)績報告，筆者認(rèn)為，2011年中國電信最大的成功并不是在收入、用戶數(shù)、財務(wù)健康度等方面取得成效，而是對于轉(zhuǎn)型的探索取得了一定的突破。2008年中國電信完成了對中國聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)的融合，盡管是在承擔(dān)挑戰(zhàn)的條件下獲得了更多的機(jī)遇，但更重要的是如何做好自身定位、發(fā)揮自身的獨(dú)特優(yōu)勢并探索出適合自身發(fā)展的路徑，也就是中國電信必須擺脫過去那種具有濃重“老國企”風(fēng)格的管理模式，以及以我為主、被動應(yīng)對、手段單一的運(yùn)營模式，借助移動互聯(lián)網(wǎng)新的價值模式、運(yùn)營模式和管理模式所帶來的契機(jī)，迅速確定其在未來市場競爭中的定位和方向，在積極探索發(fā)展模式和道路的同時，力爭成為國內(nèi)通信市場乃至移動互聯(lián)網(wǎng)市場中新的開拓者和領(lǐng)跑者。

因此，在完成了最小有效用戶規(guī)模的“原始積累”之后，中國電信2012年開始以“天翼+寬帶”齊頭并進(jìn)的策略，穩(wěn)打穩(wěn)扎，有序推進(jìn)，也許犧牲的是眼前的一些指標(biāo)（如所謂的3G用戶ARPU），但著眼的卻是更加長遠(yuǎn)的未來。

移動和寬帶相得益彰

之所以要腳踏實(shí)地推行“天翼+寬帶”戰(zhàn)略，皆因這二者之間具有相輔相成、相互促進(jìn)的緊密關(guān)系。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的最大特征依然是“快”，“快”就意味著客戶期望得到更直接、更有效的釋放，這一點(diǎn)需要三個基礎(chǔ)元素來支撐：終端、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用。終端方面，中國電信之前心無旁騖地發(fā)展Android證明了其判斷和選擇的正確性，如今iPhone 4S眾望所歸登陸C網(wǎng)，自是增加了明星終端的暈輪效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)方面，中國電信連年來的加速建設(shè)已經(jīng)使得天翼3G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋具備了明顯優(yōu)勢。應(yīng)用方面，盡管中國電信對此干預(yù)甚少，但之前眾多的Android官方、第三方市場和已經(jīng)登陸的蘋果App Store已經(jīng)讓其受用不盡。這三者構(gòu)成的用戶體驗(yàn)，使得天翼品牌在3G市場中逐漸形成了終端選擇多、網(wǎng)絡(luò)可靠、應(yīng)用無所不有的口碑效應(yīng)。

在寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，中國電信一直以來都外拓市場、內(nèi)強(qiáng)實(shí)力，在核心網(wǎng)建設(shè)和數(shù)據(jù)中心建設(shè)方面持續(xù)投入，這些都是未來整體業(yè)務(wù)競爭的基礎(chǔ)。如果簡單地將網(wǎng)絡(luò)比喻成一棵大樹，將客戶比作樹葉、花朵和果實(shí)，那內(nèi)容、應(yīng)用、數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)就有如樹根和樹干，有了這些才能保證大樹茁壯成長。對于客戶而言，隨著智能終端的發(fā)展，許多應(yīng)用已經(jīng)不再簡單地停留于本機(jī)使用，越來越多的應(yīng)用需要依賴網(wǎng)絡(luò)連接，在未來，我們甚至很難簡單地將軟件和服務(wù)分開。當(dāng)應(yīng)用轉(zhuǎn)化為流量，流量在網(wǎng)絡(luò)上跑、在數(shù)據(jù)中心或云上交互和存儲，所有無線信號最終都要落地，所有的云都需要“接地氣”的根時，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)劣將決定競爭的成效。

當(dāng)移動業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)相得益彰的時候，寬帶業(yè)務(wù)向移動業(yè)務(wù)提供了更加堅實(shí)的支撐基礎(chǔ)和更加廣闊的發(fā)展空間，而移動業(yè)務(wù)的不斷推陳出新又為寬帶業(yè)務(wù)帶來源源不斷的生命活力和新的利潤增長點(diǎn)。如此一來，移動互聯(lián)網(wǎng)的良性發(fā)展模式就可以基本成型了。

今年初中國電信董事長王曉初的年度工作報告中并沒有轟轟烈烈的口號和絢爛奪目的目標(biāo)。由此可見，中國電信高層更期望在“度過最困難的時期”之后，能夠?qū)ΜF(xiàn)有的客戶群體、業(yè)務(wù)、運(yùn)營模式甚至人員結(jié)構(gòu)等進(jìn)行夯實(shí)和優(yōu)化。此外，在直接影響用戶體驗(yàn)的終端、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用三元素中，前兩者中國電信已經(jīng)基本做到令客戶滿意，而在應(yīng)用方面中國電信提出的“3G手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)站”計劃，雖然具有很好的市場前瞻性且不失為一種競爭的“軟手段”，遺憾的是在全國上下尚未深入而全面鋪開。對此，中國電信也應(yīng)當(dāng)考慮如何以類似的方式來縮短客戶距離、直接提升客戶體驗(yàn)，畢竟在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，只有“更近”才能“更快”。對此，我們不妨拭目以待。