廣東電網有限責任公司陽江供電局 蔡茵茵

淺談一體化營銷信息系統建設推廣中存在的問題及對策

廣東電網有限責任公司陽江供電局 蔡茵茵

在科學技術飛速發(fā)展之下，信息化技術的發(fā)展也極為迅速，并被廣泛地應用到供電企業(yè)中，如，一體化營銷信息系統，能夠實現供電企業(yè)營銷信息化的管理，促進供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一體化；營銷系統；建設推廣

0 前言

近些年來，作者在對一體化營銷信息系統建設推廣的調查中發(fā)現，其中存在很多問題，不利于系統的建設推廣，甚至會給供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成極大地影響，對此，本文主要對一體化營銷信息系統建設推廣中存在的問題以及對策進行分析，下面進行詳細的探討。

1 一體化營銷信息系統建設的重要作用

隨著社會經濟的飛速發(fā)展，供電企業(yè)的發(fā)展也極為迅速，尤其是電力企業(yè)的管理已逐漸邁向現代化管理的層次，這對電力企業(yè)的發(fā)展來說，是一個重大的轉折點，其中也會伴有一些挑戰(zhàn)[1]。供電企業(yè)建設統一的營銷信息系統，可以實現供電企業(yè)的數字化營銷管理，并逐漸使供電企業(yè)的營銷管理趨于信息化、集成化、網絡化、自動化等，為供電企業(yè)的營銷發(fā)展提供一個很好的數字化管理平臺。

另外，供電企業(yè)實施一體化營銷信息系統之后，可以實現供電企業(yè)營銷核心的集中化管理，對不同地區(qū)的電費統計、核算、結算等業(yè)務進行統一化處理，不僅有效地減少了供電企業(yè)營銷的大量開支，同時對提高電費的計算效率也有著極大地作用，并且，可以實現對供電企業(yè)電費的監(jiān)督核查管理，從而有效地提高供電企業(yè)的營銷效率。供電企業(yè)在實現集中化管理之后，營銷業(yè)務的處理層以各個子系統為依托，并以此來實現對客戶咨詢、保修、查詢等相關業(yè)務的受理，全面提升了對客戶的服務質量，實現了供電企業(yè)良好形象的樹立，加快了電費資金回收和上繳速度。同時由于建立了統一的接口標準，大量提供數據接口模塊，有效保證營銷數據的完整性和準確性。

2 一體化營銷信息系統的建設理念

2.1 建設思路從客戶需求出發(fā)

一體化營銷管理系建立了客戶、用電戶、結算戶“三戶模型”，可以實現客戶分群管理，以便對大型骨干企業(yè)、集團客戶等進行差異化服務。在系統中，用電類業(yè)務、財務類業(yè)務將分別對接客戶的用電主管和財務人員，集團客戶法人代表一天收到幾十條停電短信的情況將不再出現，業(yè)擴報裝也可捆綁處理。以往供電企業(yè)更多地關注客戶的用電屬性，忽視了客戶的社會屬性，無法準確、及時分析客戶信息，更不能為營銷輔助決策提供數據支持。一體化營銷信息系統建立的數據模型則可有效解決這一問題。

2.2 固化協同落實一體化管理

協同關系的落實是營銷系統最大的生命力所在。該系統通過全面固化營銷內外部協同需求，實現了業(yè)務的全面貫通和協同運作。原有的營銷系統只相當于營銷專業(yè)的系統，系統內部各專業(yè)之間、營銷系統與其他業(yè)務系統之間彼此割裂，成了一個個信息“孤島”；而一體化營銷信息系統是企業(yè)級的營銷系統，其最大的特色體現在內外協同上。

對內，系統建設過程中進行了4次大規(guī)模的集中梳理，分專業(yè)、分部門、分層次，遞進式地開展了橫向協同需求的貫通工作，最終通過170個系統接口全面實現。對外，公司與中國農業(yè)銀行、中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行就銀電聯網22項交易的實現方式逐一進行談判、確認，實現了全網統一的接入規(guī)范和標準。

2.3 班組作業(yè)臺讓工作“飛”起來

班組是供電企業(yè)的“細胞”，企業(yè)的一切工作最終都落地到班組執(zhí)行、落實。上面千條線，下面一根針。對于基層班組來說，如何高效地落實上級各個部門的工作標準和要求，曾經是很多班組長所困擾的問題。而一體化營銷管理信息系統的16個營銷班組工作臺，實現了周期性和臨時性計劃管理、派工、班務活動、績效管理等功能，大減輕了班組工作負擔。

3 一體化營銷信息系統建設推廣中存在的問題分析

3.1 組織機構建立不完善

供電企業(yè)在進行一體化營銷管理的過程中，需要結合供電企業(yè)的實際發(fā)展情況建立相應的組織機構，才能將一體化營銷系統的作用充分發(fā)揮出來[2]。然而，在當前一體化營銷信息系統建設的過程中，相關的組織機構建立不完善，很多組織機構的建立缺乏實用性，未能根據供電企業(yè)的實際發(fā)展情況考慮，不僅造成了大量資源的浪費，同時，還不利于一體化營銷信息系統的功能發(fā)揮，甚至會制約供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.2 系統推廣力度不足

一體化營銷信息系統是集成了多項先進的技術，如信息技術、網絡技術、通信技術以及先進的營銷管理理念等為一體的，為了能夠讓更多人加深對一體化營銷信息系統的了解和認識，以及應用一體化營銷信息系統等，相關部門應加強對一體化營銷信息系統的推廣[3]。而就當前系統的推廣情況來分析，推廣宣傳的工作力度不足，系統應用缺乏靈活性，相應鼓勵創(chuàng)新政策缺乏，從而導致一體化營銷信息系統的建設推廣力度不足，不利于一體化營銷信息系統的建設推廣。

4 一體化營銷信息系統建設推廣中存在問題的解決對策分析

結合以上的分析我們發(fā)現，當前一體化營銷信息系統在建設推廣中存在諸多問題，對此，必須采取有效的解決措施，主要對策分析如下。

4.1 建立多級相應組織機構

通過以上的分析了解到，當前一體化營銷信息系統建設的過程中，相應的組織機構建立不夠完善，對供電企業(yè)的供電營銷造成極大地影響，對此，作者建議在一體化營銷信息系統的建設推廣過程中，應建立多級相應的系統推廣、維護、應用等組織機構。一體化營銷信息系統在推廣的過程中，會涉及到各個部門，需要大量人力、物力、財力以及各個部門之間進行有效地協調，應注重從以下幾方面進行研究[4]。

①結合供電企業(yè)的實際工作情況，并成立以信息部門、業(yè)務部門主要負責人為領導的推廣小組、應用工作小組。

②為了確保一體化營銷信息系統的有效推廣，應成立以信息中心一把手為主要負責人的信息技術保障組織，為供電企業(yè)做出更優(yōu)質的服務。

③結合供電企業(yè)的實際發(fā)展，成立由供電企業(yè)領導層為主的應用領導小組、系統推廣小組等，促進一體化營銷信息系統建設推廣的順利進行。

4.2 做好系統宣傳工作，實現系統橫向高度集成

一體化營銷信息系統建設推廣應注重系統的宣傳工作，將系統的功能、作用等進行有效地推廣，而結合以上的分析我們發(fā)現，當前的一體化營銷信息系統建設推廣的力度不足，不利于一體化營銷信息系統的發(fā)展，對此，應做好宣傳工作以及實現系統的橫向高度集成，才能提高一體化營銷信息系統的建設推廣效率。對于使用者來說，抵觸心理是影響系統實施的第一塊絆腳石，而要消除使用者的抵觸心理，則需要在系統設計的過程中，將使用者所關注的一些功能要點進行改進，這樣會更有利于一體化營銷信息系統的推廣。在實現系統橫向高度集成時，主要從以下幾方面進行：

4．2．1 實施分級分類管控的思想

在一體化營銷信息系統的建設推廣中，根據當地供電企業(yè)發(fā)展情況，對其展開分級分類的管控[5]。各省區(qū)的合理化差異、服務創(chuàng)先成果、管理創(chuàng)新等，在業(yè)務模型中應屬于一般的管控環(huán)節(jié)，在業(yè)務模型實施的過程中，應遵循著靈活性、適度性的原則，并對其制定合理的發(fā)展策略，尤其是在設計中，需要體現出兼容性，這樣才能適用于各級企業(yè)的使用，從而保證企業(yè)業(yè)務實施的延續(xù)性和先進性。

4．2．2 嚴格遵循著業(yè)務發(fā)展的模型

在一體化營銷信息系統建設推廣的過程中，應嚴格遵循著業(yè)務模型以及需求分析的要求，尤其是在對系統個性化功能梳理的過程中，要與業(yè)務模型進行嚴格的對比，而且，對于業(yè)務模型要求的核心管控環(huán)節(jié)以及關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)應嚴格遵循著核心統一的發(fā)展原則，促進一體化營銷信息系統建設推廣的持續(xù)進行。

4．2．3 鼓勵創(chuàng)先，支持各供電企業(yè)先行先試

要提升一體化營銷信息系統的建設推廣效率，需要出臺相應的鼓勵創(chuàng)先政策，鼓勵各供電企業(yè)積極參與到新營銷系統的試點隊伍中，當然，在信息營銷系統推廣的過程中，應充分考慮到業(yè)務的發(fā)展以及各個供電企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)先的需求，并結合這些需求來制定有效的技術支持策略和管理策略，以此來滿足各個供電系統業(yè)務發(fā)展的需求。當然，應采取有效得鼓勵措施來鼓勵一體化營銷系統的推廣工作，將一體化營銷信息系統的優(yōu)勢充分地發(fā)揮出來，促進供電企業(yè)的快速發(fā)展。

5 總結

綜上所述，在當前信息化技術快速發(fā)展的過程中，供電企業(yè)也逐漸應用了先進的一體化營銷信息系統。通過本文對一體化營銷信息系統建設推廣中存在的問題及對策分析，作者主要對當前一體化營銷信息系統建設推廣中的不足展開分析，同時也提出了相關的改進對策，以為供電企業(yè)的發(fā)展以及一體化營銷信息系統的建設推廣提供相應的建議。

[1]周莉蓉．營銷管理,西藏企業(yè)新的戰(zhàn)略選擇[J]．西藏民族學院學報(哲學社會科學版),2012(02)．

[2]孔慧敏．面對激烈的市場競爭 如何創(chuàng)新企業(yè)的營銷管理[J]．太原城市職業(yè)技術學院學報,2014(03)．

[3]雷海艷．電信企業(yè)針對性營銷管理系統需求分析[J]．湖北經濟學院學報(人文社會科學版),2013(01)．

[4]胡斌,段琪．供電局企業(yè)信息系統推廣應用關鍵問題探討[J]．管理世界,2010(5)．