劉黎珺

(浙江省湖州市第三人民醫(yī)院　浙江　湖州　313000)

精神科護(hù)理工作中的護(hù)患溝通技巧

劉黎珺

(浙江省湖州市第三人民醫(yī)院浙江湖州313000)

摘要護(hù)患溝通主要是指醫(yī)護(hù)人員與患者之間通過某種方式進(jìn)行溝通交流的過程，醫(yī)護(hù)人員承擔(dān)幫助的角色，而患者屬于被幫助者。因此，良好的護(hù)患溝通是提高患者治療依從性，促進(jìn)患者早日恢復(fù)健康的關(guān)鍵。在本次研究中主要探討了對(duì)于精神科部分患者主要的護(hù)患溝通技巧，具有較強(qiáng)的針對(duì)性，旨在進(jìn)一步幫助患者達(dá)到最佳的護(hù)理效果。

關(guān)鍵詞精神科；護(hù)理；護(hù)患溝通技巧

精神病?？剖且豁?xiàng)較為特殊的醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理對(duì)象基本屬于自知力缺乏、無自制力或者攻擊性較強(qiáng)的人群[1]。患者通常需要長期住院，且病房管理模式多為封閉式管理。因此，患者長期處于與社會(huì)脫節(jié)的狀態(tài)，其缺乏生活功能和自理能力，精神衰退極為明顯，相較于普通患者，其語言溝通能力較差，極大程度的增加了護(hù)理難度[2]。然而，大量研究資料表明，給予精神病患者良好、有技巧的溝通，能夠建立護(hù)患信任，促進(jìn)患者健康?，F(xiàn)將部分精神科護(hù)理工作的護(hù)患溝通技巧整理報(bào)道如下。

1.語言交流得體

良好的語言溝通是精神科護(hù)理的關(guān)鍵。大部分精神病患者入院時(shí)都不承認(rèn)自己有病，通常是由家屬強(qiáng)行送往醫(yī)院，其對(duì)醫(yī)護(hù)人員存在較大的抵觸情緒。此時(shí)，醫(yī)護(hù)人員需理解患者的心理，用耐心、細(xì)致、和藹的語氣和患者進(jìn)行溝通，首先可以向患者介紹病房的環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員的日常工作安排、床位醫(yī)生等，注意態(tài)度溫和。若患者不配合治療，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)注意不要與患者發(fā)生爭(zhēng)論，一定要耐心的給予患者心理疏通，使患者能夠感受到親情一樣的關(guān)心，家一般的溫暖[3]。此外，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)選擇合適的時(shí)間找到溝通交流切入口，可主動(dòng)關(guān)心患者的身體是否存在不適，幫助患者測(cè)量體溫、血壓等指標(biāo)情況，告知患者沒有什么特殊情況就可以很快出院。不僅如此，醫(yī)護(hù)人員還需第一時(shí)間了解患者的具體病情，針對(duì)其找到有效的語言，緩解患者內(nèi)心焦躁不安、抵觸、反感等負(fù)面情緒，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患者的感情。

2.建立護(hù)患信任

信任是人與人之間交往最為重要的前提，建立信任的過程也是與患者用心交流的過程，因此，建立良好的護(hù)患信任是護(hù)理工作的測(cè)評(píng)的有效方式。對(duì)于精神存在障礙的患者來說，由于長期住院，其在日常生活和治療上都存在了一定的依賴性，比普通病人更需要醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷、熱情和愛護(hù)。給予患者必要的安慰以及鼓勵(lì)和針對(duì)性的暗示，詳細(xì)解答患者的種種疑問和顧慮，向患者講述疾病的相關(guān)知識(shí)，盡量解決他們的心理困擾，讓他們樹立起生活信心，消除他們的思想顧慮，并且向他們講述一些疾病治愈成功的案例，從而使他們有戰(zhàn)神疾病的信心，從而更加積極主動(dòng)地參與疾病的治療之中；然后鼓勵(lì)他們發(fā)揮主觀能動(dòng)性作用，從而使他們逐漸向身心健康過度，正確的對(duì)待自己的病情以及處理好與周圍的人際關(guān)系，更好的適應(yīng)自己的生活[4]。當(dāng)患者存在身體不適時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)及時(shí)詢問患者身體不舒服的位置，給予適當(dāng)?shù)陌茨?、安慰，讓患者感受到溫柔和關(guān)懷，達(dá)到心理上的信任。醫(yī)護(hù)人員需要明白熟練的護(hù)理技術(shù)雖然重要，然而與患者平時(shí)的良好關(guān)系更加重要。因此，加強(qiáng)護(hù)患信任對(duì)于促進(jìn)患者配合治療、避免醫(yī)療糾紛具有至關(guān)重要的意義。

3.非言語性溝通

目前，非言語性溝通已被廣泛運(yùn)用于各種交流過程中，其在精神科患者的護(hù)理中也發(fā)揮著重要的作用。對(duì)于不愿說話的患者，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)適當(dāng)沉默，研究資料顯示，適當(dāng)沉默有時(shí)候比言語催促更加有效。其不僅能夠調(diào)整醫(yī)護(hù)人員和患者的思維，還能為進(jìn)一步的交談奠定基礎(chǔ)，同時(shí)，還能使患者感受到醫(yī)護(hù)人員的尊重、理解和陪伴，使患者放松心態(tài)，保持樂觀的心情。同時(shí)，在護(hù)患交流過程中，通過患者的表情、目光及心理反應(yīng)，醫(yī)護(hù)人員能夠掌握到患者的臨床信息及內(nèi)心情緒。醫(yī)護(hù)人員可根據(jù)患者的具體情況進(jìn)行相應(yīng)的心理疏導(dǎo)及護(hù)理[5]。此外，醫(yī)護(hù)人員要熟練掌握使用動(dòng)作、手勢(shì)、身體姿勢(shì)等方式向患者傳達(dá)信息，對(duì)于老年患者可以適當(dāng)給予輕柔的撫摸，進(jìn)行身體各項(xiàng)檢查后幫助患者整理衣服并保持舒適的體位休息。

4.小結(jié)

綜上所述，醫(yī)護(hù)人員在對(duì)精神科患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)不僅僅要注意一般的護(hù)理措施，還要熟練掌握良好的護(hù)患溝通技巧，了解患者的心理狀態(tài)，正確應(yīng)對(duì)他們的一些需求，并及時(shí)的給予患者以及患者家屬做出正確的指導(dǎo)，幫助患者早日恢復(fù)健康和日常生活能力。

參考文獻(xiàn)

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[4]謝素芳，鄒華欽，張曉敏.精神科護(hù)患溝通的技巧[J].中國民康醫(yī)學(xué).2012,14(24)：1740-1740.

[5]李放，陳愛民，翟瑜，等.精神病專科醫(yī)院心理科低年資護(hù)士護(hù)患溝通能力多元化培訓(xùn)效果[J].中華現(xiàn)代護(hù)理雜志.2012,25(18)：3048.

【中圖分類號(hào)】R473

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B

【文章編號(hào)】1009-6019(2015)15-0226-02