如何做好護(hù)理安全質(zhì)量管理

林萌

(海軍大連艦艇學(xué)院政治系醫(yī)療所遼寧大連116001)

摘要隨著我國(guó)新型醫(yī)療改革的不斷推進(jìn),醫(yī)院在進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)行的過(guò)程中,為了提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,紛紛加強(qiáng)了醫(yī)療服務(wù)水平。護(hù)理工作作為醫(yī)院最基層的工作之一，其安全質(zhì)量關(guān)系著醫(yī)院整個(gè)服務(wù)水平的高低，因此，提高醫(yī)院護(hù)理安全質(zhì)量管理至關(guān)重要，關(guān)系著整個(gè)醫(yī)院改革的穩(wěn)定進(jìn)行。本文分析了當(dāng)前醫(yī)院護(hù)理工作存在的問(wèn)題，并對(duì)如何做好護(hù)理安全質(zhì)量管理進(jìn)行簡(jiǎn)單探討。

關(guān)鍵詞醫(yī)院；護(hù)理工作；質(zhì)量管理；問(wèn)題；措施

作者簡(jiǎn)介：林萌(1972-02)女，漢族，廣東化州人，海軍大連艦艇學(xué)院政治系醫(yī)療所主管護(hù)師，本科學(xué)歷，職稱是主管護(hù)師。

【中圖分類(lèi)號(hào)】R197.323

進(jìn)入21世紀(jì)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)使得人們更加關(guān)注安全服務(wù)質(zhì)量，尤其是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，質(zhì)量安全關(guān)系著整個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)能力，為了使醫(yī)院服務(wù)水平進(jìn)一步提高，必須加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作的安全質(zhì)量管理，確保護(hù)理工作的安全有效，多層次的為患者服務(wù)。醫(yī)院需要從各個(gè)方面不斷完善，例如加強(qiáng)護(hù)理人員的思想品德教育，轉(zhuǎn)變護(hù)理工作的管理模式，提高護(hù)理質(zhì)量。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)健康的重視程度越來(lái)越高，這就給護(hù)理工作提出了更高的要求，因此，加強(qiáng)護(hù)理工作質(zhì)量安全管理成為醫(yī)院的首要任務(wù)，護(hù)理工作是醫(yī)院的面向社會(huì)的重要窗口，關(guān)系著醫(yī)院整體形象和服務(wù)質(zhì)量，本文分析了當(dāng)前醫(yī)院護(hù)理工作存在的問(wèn)題，并對(duì)如何做好護(hù)理安全質(zhì)量管理進(jìn)行簡(jiǎn)單探討。

一、當(dāng)前醫(yī)院護(hù)理工作存在的問(wèn)題

首先，醫(yī)患矛盾的加深加大護(hù)理難度，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，近些年來(lái)我國(guó)居民的生活水平不斷提高，衣食住行質(zhì)量都有所提高，人們對(duì)自身健康的管理也越來(lái)越關(guān)注，這給醫(yī)院護(hù)理工作增加了難度，一旦護(hù)理工作出現(xiàn)失誤，則極易引起醫(yī)患矛盾；其次，護(hù)理人力資源不足，隨著醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的提高，護(hù)理工作的內(nèi)涵也隨之發(fā)生著改變，護(hù)理工作的工作量迅速增長(zhǎng)，護(hù)理人員的工作量劇增，但是人數(shù)卻一直采用衛(wèi)生部1978年人力資源配置標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致醫(yī)院護(hù)理人力資源嚴(yán)重不足；最后，因?yàn)橐恍v史遺留的問(wèn)題，當(dāng)前醫(yī)院的護(hù)理人員中有很大一部分是中專畢業(yè)，學(xué)歷水平較低，他們更加偏重的是臨床的護(hù)理工作，而忽視了對(duì)護(hù)理理論和護(hù)理問(wèn)題的研究，不善于從護(hù)理臨床中去分析和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，只是機(jī)械的進(jìn)行日常護(hù)理工作，導(dǎo)致護(hù)理工作質(zhì)量安全存在隱患[1]。

二、加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理工作安全質(zhì)量管理的措施

(一)增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和法律觀念

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的進(jìn)步和發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式發(fā)生著巨大的變化，以病人為中心、病人選醫(yī)等新的管理理念開(kāi)始出現(xiàn)，尤其是在2002年出臺(tái)的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及醫(yī)療糾紛舉證責(zé)任倒置頒布和實(shí)施以后，患者對(duì)自我權(quán)益的保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，各種維權(quán)活動(dòng)明顯增多，這個(gè)過(guò)程中也存在一些過(guò)激的行為，加上現(xiàn)行醫(yī)療改革的深化，醫(yī)院開(kāi)始從公益性機(jī)構(gòu)向盈利性機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變，患者自費(fèi)醫(yī)療，費(fèi)用越來(lái)越高，有些患者因?yàn)獒t(yī)療知識(shí)匱乏，但是又對(duì)醫(yī)院服務(wù)期望過(guò)高，導(dǎo)致醫(yī)患糾紛增多，在這種形勢(shì)下，醫(yī)院護(hù)理工作必須強(qiáng)化安全質(zhì)量管理，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和法律觀念，做好醫(yī)學(xué)護(hù)理安全，提高自我防范意識(shí)，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

(二)改善診療環(huán)境，提高管理水平

護(hù)理工作是醫(yī)院面向社會(huì)的主要窗口，其質(zhì)量的高低直接影響著醫(yī)院形象，同時(shí)也體現(xiàn)了醫(yī)院的整體醫(yī)療服務(wù)水平，這就要求護(hù)理工作要做到以病人為中心，讓每一位來(lái)醫(yī)院就醫(yī)的患者和家屬有一種人性化和安全感的感受。從醫(yī)院門(mén)診開(kāi)始，設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)和導(dǎo)醫(yī)站，不斷優(yōu)化便民服務(wù)措施，為患者提供方便，創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境。利用現(xiàn)代信息積水，將藥品價(jià)格和醫(yī)生信息懸掛在大廳信息屏幕上，方便患者和家屬查詢，通過(guò)這些便民的措施，提高患者的滿意度，有效解決醫(yī)患矛盾，促進(jìn)護(hù)理安全質(zhì)量管理水平提升[2]。

(三)加強(qiáng)護(hù)理工作人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平

隨著醫(yī)學(xué)的快速發(fā)展，護(hù)理設(shè)備的研發(fā)和使用不斷加快，新型藥品和新型技術(shù)得到了快速的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，這都對(duì)護(hù)理工作人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)更新提出了更高的要求。在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)，護(hù)士不僅僅是一個(gè)執(zhí)行者，而且更是一個(gè)宣講者，需要對(duì)患者心理上更多的照顧，因此，護(hù)理人員必須掌握先進(jìn)的科學(xué)理論，否則盲目執(zhí)行有可能導(dǎo)致差錯(cuò)的發(fā)生。為了提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技巧，醫(yī)院必須重視對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)工作，定期組織學(xué)術(shù)講座和培訓(xùn)活動(dòng)，幫助護(hù)理人員提高專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。同時(shí)，醫(yī)院還應(yīng)該加強(qiáng)高素質(zhì)護(hù)理人員的引進(jìn)和吸收工作，從社會(huì)和高校中吸收理論知識(shí)豐富、專業(yè)技術(shù)扎實(shí)的護(hù)理人員和管理人員，充實(shí)現(xiàn)有的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，切實(shí)提高醫(yī)院護(hù)理工作質(zhì)量，提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平。此外，醫(yī)院還應(yīng)該建立健全護(hù)理人員的考核評(píng)價(jià)體系，獎(jiǎng)懲分明，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量安全管理工作效率。

三、結(jié)束語(yǔ)

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的快速發(fā)展，對(duì)護(hù)理工作的要求也越來(lái)越高，科學(xué)的護(hù)理質(zhì)量安全管理可以有效提高護(hù)理工作質(zhì)量，提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平，因此，必須強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量安全管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，切實(shí)提高醫(yī)院護(hù)理工作質(zhì)量，保障醫(yī)院改革的穩(wěn)步進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)

[1]王金花,韓靜靜.如何做好新形勢(shì)下的護(hù)理質(zhì)量安全管理[J].現(xiàn)代養(yǎng)生, 2009, (7):112.

[2]鄭文革. 如何做好門(mén)診護(hù)理安全質(zhì)量管理[J]. 世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘, 2014,(35):392-393.