高忠華

[摘 要]針對(duì)目前企業(yè)年度重點(diǎn)工作管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)運(yùn)用項(xiàng)目管理的思想，結(jié)合重點(diǎn)工作的實(shí)際特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)年度重點(diǎn)工作進(jìn)行了工作分解，并提出從進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量管理和成本管理的角度對(duì)重點(diǎn)工作進(jìn)行管控，以期更好地達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理水平不斷提升。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)年度重點(diǎn)工作；項(xiàng)目管理；時(shí)間管理；質(zhì)量管理；成本管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.36.110

1 企業(yè)年度重點(diǎn)工作現(xiàn)存問(wèn)題

為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，需將中短期目標(biāo)進(jìn)行分階段分步驟實(shí)施，落實(shí)在年度工作中，形成企業(yè)年度重點(diǎn)工作。然而，將年度重點(diǎn)工作根據(jù)部門職能分解落實(shí)到各責(zé)任部門，對(duì)其進(jìn)行過(guò)程管理時(shí)，難免會(huì)存在諸多的問(wèn)題。

（1）對(duì)重點(diǎn)工作的分解不足。即在編制重點(diǎn)工作計(jì)劃時(shí)，雖制訂了各項(xiàng)年度推進(jìn)計(jì)劃，但其分步實(shí)施工作不夠具體，對(duì)實(shí)施的指導(dǎo)性不夠強(qiáng)，這也給后續(xù)對(duì)重點(diǎn)工作的完成評(píng)價(jià)帶來(lái)了困難。在某種程度上，這是“項(xiàng)目失控合法化”的表現(xiàn)。

（2）在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，缺乏對(duì)各項(xiàng)重點(diǎn)工作的有效過(guò)程跟蹤和檢查，導(dǎo)致重點(diǎn)工作在月度考評(píng)時(shí)能完成，但在年終考評(píng)時(shí)，最終目標(biāo)可能完不成。

（3）缺少對(duì)工作計(jì)劃的職責(zé)權(quán)限規(guī)定。在制訂計(jì)劃時(shí)，未對(duì)其各項(xiàng)工作進(jìn)行明確的審閱權(quán)限設(shè)置，在一定程度上弱化了對(duì)重點(diǎn)工作的管控。

2 項(xiàng)目管理簡(jiǎn)述

項(xiàng)目具有目標(biāo)性、時(shí)限性、一次性和不確定性，每個(gè)項(xiàng)目都有其各自的客戶。為了滿足或超過(guò)項(xiàng)目干系者的需要或期望，可以應(yīng)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)來(lái)完成項(xiàng)目，即項(xiàng)目管理，其主要包括整體管理、范圍管理、時(shí)間管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理九個(gè)方面。其中，工作范圍、成本、進(jìn)度計(jì)劃和客戶滿意度是制約項(xiàng)目目標(biāo)成功的關(guān)鍵因素，而這些目標(biāo)部分或者全部沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，原因有很多，但最終原因可歸結(jié)于一個(gè)方面，即“過(guò)程失敗”。

項(xiàng)目管理目標(biāo)與項(xiàng)目管理過(guò)程是緊密聯(lián)系、相互嵌套的。對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程能力的考察，可從項(xiàng)目管理的五大能力過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)。如下表所示。

3.1 工作分解結(jié)構(gòu)

為更好地完成企業(yè)年度重點(diǎn)工作，可將每項(xiàng)年度重點(diǎn)工作分解成易于管理和操作的可獨(dú)立實(shí)施的幾個(gè)部分或小塊，即開(kāi)展該項(xiàng)重點(diǎn)工作的具體實(shí)施路徑或步驟，明確其范圍的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)要求，這也是進(jìn)度估計(jì)、成本估計(jì)以及執(zhí)行過(guò)程中檢查的基礎(chǔ)。某公司銷售報(bào)告系統(tǒng)重點(diǎn)的工作分解結(jié)構(gòu)如圖1所示。

3.2 進(jìn)度與質(zhì)量管理

對(duì)年度重點(diǎn)工作進(jìn)行分解，可按圖2進(jìn)行編寫。其中，“預(yù)期完成形式或目標(biāo)”可用工作范圍、時(shí)間進(jìn)度和成本來(lái)表示，也可以采用“于用完達(dá)”的方式表述，即：“于什么時(shí)間期限，用多少成本資源，完成多少數(shù)額數(shù)量，達(dá)到何種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”。如“在10個(gè)月內(nèi)，預(yù)算花費(fèi)在100萬(wàn)元內(nèi)，將某型號(hào)的新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，并銷售3～5臺(tái)”。

“階段性具體實(shí)施計(jì)劃”即為工作分解后實(shí)施步驟的小塊分解包，是完成重點(diǎn)工作的里程碑事件，也是對(duì)其進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控的依據(jù)，對(duì)其完成的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求也體現(xiàn)在這部分內(nèi)容中；“計(jì)劃開(kāi)始/結(jié)束時(shí)間”即對(duì)重點(diǎn)工作的進(jìn)度管控。

3.3 成本管理

在實(shí)施技改類和IT類重點(diǎn)工作時(shí)，資金使用情況是一項(xiàng)重要指標(biāo)，對(duì)其成本費(fèi)用的管理，可采用掙得值方法進(jìn)行測(cè)量，出現(xiàn)費(fèi)用偏差，由該項(xiàng)重點(diǎn)工作的主責(zé)部門進(jìn)行原因分析與措施制定。其中：

（1）預(yù)算成本PV：是指在規(guī)定的時(shí)間點(diǎn)計(jì)劃完成活動(dòng)的預(yù)算成本。

（2）掙得值EV：是指在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)計(jì)劃活動(dòng)的實(shí)際完工工作的預(yù)算費(fèi)用，EV=實(shí)際完成工作量×預(yù)算成本。

（3）實(shí)際費(fèi)用AV：是指在既定的時(shí)間段內(nèi)計(jì)劃活動(dòng)實(shí)際發(fā)生的總費(fèi)用，AV=項(xiàng)目實(shí)際成本×實(shí)際完成工作量。

（4）費(fèi)用偏差CV：CV=EV-AC，CV>0表示有利（費(fèi)用節(jié)約）；CV<0表示不利（費(fèi)用超支）。進(jìn)度偏差SV：SV=EV-PV，SV>0表示有利（進(jìn)度提前）；SV<0表示不利（進(jìn)度延遲）。

（5）成本績(jī)效指數(shù)CPI：CPI=EV/AV，CPI>1，同上CV>0，反之亦然。進(jìn)度績(jī)效指標(biāo)SPI：SPI=EV/PV，SPI>1，同上SV>0，反之亦然。如圖3所示。

3.4 過(guò)程管理

按制訂的年度重點(diǎn)工作計(jì)劃分解表，各部門編制并執(zhí)行月工作計(jì)劃，由評(píng)價(jià)部門/人對(duì)其工作進(jìn)度和完成質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)價(jià)。監(jiān)督部門也可根據(jù)各階段性目標(biāo)計(jì)劃的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和月度計(jì)劃完成情況，擬定檢查表，采用質(zhì)量管理體系內(nèi)審或制度檢查的方式，對(duì)各部門年度重點(diǎn)工作進(jìn)行過(guò)程跟蹤檢查。見(jiàn)圖2。若在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中存在重大事項(xiàng)或客觀原因，責(zé)任部門需及時(shí)溝通反饋，調(diào)整重點(diǎn)工作計(jì)劃。

3.5 重點(diǎn)工作項(xiàng)目評(píng)價(jià)

年度末可根據(jù)年初制訂的重點(diǎn)工作計(jì)劃目標(biāo)，結(jié)合各部門重點(diǎn)工作實(shí)際完成情況，從達(dá)成的目標(biāo)、時(shí)間進(jìn)度、完成質(zhì)量/成本等方面進(jìn)行年度評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果納入各部門年度考評(píng)，實(shí)施獎(jiǎng)懲。各部門和監(jiān)督管理部門需完成對(duì)本年度重點(diǎn)工作的總結(jié)，以便更好地開(kāi)展下一階段工作。

4 結(jié) 論

通過(guò)運(yùn)用項(xiàng)目管理思想，可實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)工作進(jìn)度、質(zhì)量和成本的初步管理。但由于每項(xiàng)重點(diǎn)工作都有其獨(dú)特的企業(yè)客觀環(huán)境和具體實(shí)施條件，不少重點(diǎn)工作對(duì)企業(yè)而言也是第一次開(kāi)展，沒(méi)有過(guò)多的歷史經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，這便給工作計(jì)劃的編制和工作的開(kāi)展帶來(lái)了一定難度。

后續(xù)各部門可采用計(jì)劃評(píng)審技術(shù)和關(guān)鍵路徑法等，對(duì)重點(diǎn)工作的時(shí)間進(jìn)度進(jìn)行細(xì)化研究，也可對(duì)人員、資金、物資等資源的使用調(diào)配進(jìn)行優(yōu)化，或從項(xiàng)目管理內(nèi)容的各個(gè)方面進(jìn)行細(xì)化管理，以期在預(yù)算成本內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效地完成企業(yè)年度重點(diǎn)工作，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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[摘 要]隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)民收入大大提高，人們對(duì)生活水平的要求也逐步提高。手機(jī)已成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚耐ㄓ崐蕵?lè)工具。手機(jī)行業(yè)作為一個(gè)已經(jīng)較為成熟的新興產(chǎn)業(yè)，在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。綜觀近幾年國(guó)內(nèi)迅速發(fā)展壯大的幾家手機(jī)企業(yè)不難發(fā)現(xiàn)，他們?yōu)榱嗽谒蚕⒆兓玫氖袌?chǎng)上占有一席之地，都做出或創(chuàng)新了適應(yīng)自身企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。文章就將以小米科技有限公司為例，對(duì)國(guó)內(nèi)手機(jī)行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)其中潛在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]國(guó)產(chǎn)手機(jī)；小米公司；戰(zhàn)略分析；SWOT分析

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.36.098

1 國(guó)產(chǎn)手機(jī)行業(yè)的現(xiàn)狀

近年來(lái)，手機(jī)行業(yè)日漸興起，國(guó)產(chǎn)手機(jī)企業(yè)就如雨后春筍發(fā)展起來(lái)，其發(fā)展的特點(diǎn)為速度快，數(shù)量多，市場(chǎng)處于飽和，兩極分化嚴(yán)重。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的行業(yè)大背景，只有那些頂住競(jìng)爭(zhēng)巨大壓力，做出基于企業(yè)自身情況，適應(yīng)行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)，才能在國(guó)內(nèi)手機(jī)行業(yè)中生存下來(lái)。

2 小米科技有限責(zé)任公司的發(fā)展戰(zhàn)略

2.1 公司簡(jiǎn)介

北京小米科技有限責(zé)任公司成立于2010年4月，創(chuàng)始人為雷軍。這是一家專注于智能產(chǎn)品自主研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。“為發(fā)燒而生”是小米的產(chǎn)品概念。小米公司首創(chuàng)了用互聯(lián)網(wǎng)模式開(kāi)發(fā)手機(jī)操作系統(tǒng)、發(fā)燒友參與開(kāi)發(fā)改進(jìn)的模式。其企業(yè)文化為崇尚創(chuàng)新、快速的互聯(lián)網(wǎng)文化。在輕松的伙伴式工作氛圍中發(fā)揮自己的創(chuàng)意。相信用戶就是驅(qū)動(dòng)力，堅(jiān)持“為發(fā)燒而生”的產(chǎn)品理念。

2.2 小米科技有限責(zé)任公司SWOT分析

2.2.1 優(yōu)勢(shì)

（1）創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。在電子商務(wù)大力發(fā)展的背景下，小米決定官網(wǎng)作為唯一的官方產(chǎn)品銷售渠道，省去了中間商的步驟，使企業(yè)與消費(fèi)者直接地聯(lián)系起來(lái)。這樣既省去了手機(jī)銷售環(huán)節(jié)的成本，又能使消費(fèi)者更加直觀地了解企業(yè)文化，吸引消費(fèi)者。

（2）低價(jià)格高品質(zhì)的產(chǎn)品。小米手機(jī)根據(jù)手機(jī)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，將自身的市場(chǎng)定位為手機(jī)發(fā)燒友這一人群。獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式使小米手機(jī)的成本降低，從而降低價(jià)格。而最先進(jìn)的硬件設(shè)備又確保了手機(jī)的品質(zhì)。這使得其產(chǎn)品在市場(chǎng)上得以被追捧。

（3）人性化的MIUI系統(tǒng)。小米自創(chuàng)的MIUI系統(tǒng)能很好地與使用者進(jìn)行溝通，聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，從而使系統(tǒng)得到進(jìn)一步的更新，優(yōu)化消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。與此同時(shí)，MIUI賬號(hào)在手機(jī)和官網(wǎng)通用，還有MIUI云等十分方便的人性化功能都大受消費(fèi)者的喜愛(ài)。

2.2.2 劣勢(shì)

人力資源不足導(dǎo)致售后服務(wù)不完善。小米手機(jī)的售后服務(wù)主要有官方微博、官方電話、小米之家和售后服務(wù)點(diǎn)。雖然小米目前在全國(guó)有455個(gè)售后服務(wù)維修點(diǎn)，但由于其規(guī)劃不到位以及服務(wù)人員的不積極態(tài)度，從而服務(wù)效率低，使得中國(guó)消費(fèi)者對(duì)小米的售后服務(wù)極其不滿。產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題并不可怕，售后服務(wù)跟不上企業(yè)的擴(kuò)張速度才最可怕。[1]

2.2.3 機(jī)會(huì)

（1）市場(chǎng)需求巨大。在國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)日益巨大的需求背景下，小米手機(jī)贏得了一部分消費(fèi)者的追捧，其銷售量和關(guān)注度在國(guó)內(nèi)持續(xù)升高，其品牌影響力和企業(yè)知名度都達(dá)到了國(guó)產(chǎn)手機(jī)的頂峰。

（2）國(guó)家對(duì)電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大力支持。國(guó)家在政策和經(jīng)濟(jì)上扶持電信產(chǎn)業(yè)，使得國(guó)內(nèi)智能手機(jī)企業(yè)能穩(wěn)定地度過(guò)發(fā)展期。

2.2.4 威脅

（1）智能手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。國(guó)外智能手機(jī)品牌如蘋果、三星、索尼等入侵國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)知名老牌手機(jī)如華為、聯(lián)想、中興和同地位新興品牌如魅族、錘子等品牌競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。

（2）社會(huì)輿論的壓力。售后服務(wù)的缺陷使得社會(huì)和市場(chǎng)上對(duì)小米的輿論不斷，不斷有人貶低小米公司，形成輿論風(fēng)波，影響銷量。

2.3 小米科技有限責(zé)任公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

2.3.1 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是當(dāng)成本領(lǐng)先的企業(yè)的價(jià)格相當(dāng)于或低于其競(jìng)爭(zhēng)廠商時(shí)，它的低成本地位就會(huì)轉(zhuǎn)化為高收益。因此企業(yè)需要運(yùn)用各種方式來(lái)降低自己產(chǎn)品的成本。小米公司受消費(fèi)者的追捧，與其產(chǎn)品的低價(jià)是分不開(kāi)的。一方面，小米公司拋開(kāi)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)渠道，以獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式節(jié)省了中間商和代理商的費(fèi)用，大大降低了產(chǎn)品的成本。另一方面，小米針對(duì)手機(jī)發(fā)燒友的目標(biāo)市場(chǎng)，在手機(jī)重要的配置方面使用頂級(jí)元件，而在一些不影響手機(jī)跑分的部位則使用一些廉價(jià)的原件，這樣不但從根本上降低了產(chǎn)品的成本，同時(shí)又不影響手機(jī)的高品質(zhì)。

2.3.2 差異化戰(zhàn)略

差異化戰(zhàn)略是將公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)差異化，形成一些在全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨(dú)特性的東西。要求企業(yè)通過(guò)品牌形象、技術(shù)特點(diǎn)等方面提高自身企業(yè)的差異化。不同于其他手機(jī)企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，小米手機(jī)公司另辟蹊徑的把目標(biāo)市場(chǎng)定位為手機(jī)發(fā)燒友，把“為發(fā)燒而生”作為小米手機(jī)的品牌口號(hào)，建立起了獨(dú)特的品牌形象。與此同時(shí)，小米的產(chǎn)品多樣化戰(zhàn)略使消費(fèi)者對(duì)其的關(guān)注不只局限在手機(jī)上，手環(huán)、電視、數(shù)碼3C等產(chǎn)品也博得了一些消費(fèi)者的好評(píng)。因此在消費(fèi)者中也催生出了一大批忠實(shí)顧客——“米粉”。

2.4 小米公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略

與魅族公司的賣“文藝”、錘子公司的情懷營(yíng)銷不同，小米公司通過(guò)饑餓營(yíng)銷在市場(chǎng)上贏得了呼聲?！梆囸I營(yíng)銷”是指商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量以期達(dá)到調(diào)控供求關(guān)系，制造供不應(yīng)求的假象，維持商品較高售價(jià)和利潤(rùn)率的目的。關(guān)鍵點(diǎn)在于產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的吸引力，以及如何讓消費(fèi)者感受到供不應(yīng)求的緊迫感。[2]小米公司首先在小米手機(jī)發(fā)布會(huì)上大做文章，宣傳產(chǎn)品吸引大眾眼球的發(fā)布方面，吊足消費(fèi)者的胃口。另外，在官方網(wǎng)站宣布開(kāi)賣日期和時(shí)間，并且分批限量供應(yīng)，導(dǎo)致顧客的瘋狂搶購(gòu)。與此同時(shí)，小米公司在不同的渠道發(fā)放少量的F碼，作為可以優(yōu)先購(gòu)買手機(jī)的“通行證”，利用消費(fèi)者在無(wú)形中宣傳了公司品牌，提高了市場(chǎng)影響力。小米公司的“饑餓營(yíng)銷”雖然得到一片罵名，但小米公司用市場(chǎng)和銷量向我們證實(shí)了其營(yíng)銷戰(zhàn)略的成功。