□秦鼎

(1、浙江大學馬克思主義學院，浙江杭州310006;2、浙江中醫(yī)藥大學人文社會科學學院，浙江杭州310006)

心本管理語境下的領導藝術探析*

□秦鼎1．2．

(1、浙江大學馬克思主義學院，浙江杭州310006;2、浙江中醫(yī)藥大學人文社會科學學院，浙江杭州310006)

心本管理理論是一種新穎的管理模式，在這一管理模式下，領導者要更加關注自身的心理發(fā)展，并且約束自己內(nèi)心的負面心理因素。同時，領導者還應該關注組織中成員的心理狀態(tài)，從而為企業(yè)的發(fā)展提供強大的心靈力量。

領導藝術;心本管理;領導力;心理因素

隨著管理學理論以及實踐的不斷發(fā)展，組織行為以及組織管理已經(jīng)形成了多種的領導和管理方式。從霍桑實驗到現(xiàn)在，現(xiàn)代管理學從科學化管理到人本管理等，這些管理理念以及方式對于人類社會的文明發(fā)展有著非常重要的影響和作用。這些管理方式在產(chǎn)生積極的影響的同時，隨著社會實踐的深入，其存在的一些弊端也逐漸顯現(xiàn)。當前有一種新的管理方式，即心本管理模式。這種以“心”作為根本的領導藝術，主要表現(xiàn)為對組織的領導者以及被領導者的內(nèi)心世界進行引導，也強調(diào)領導者要更加注重自己內(nèi)心的鍛煉以及提升。因此，心本管理語境之下，領導者首先就是將自己的內(nèi)心控制好，才能夠實施好心本管理語境之下的領導藝術。

一、心本管理的產(chǎn)生及層次、特征分析

對人的心理進行關注以及引導，并不是從當代的管理學才開始的。在中國乃至世界的古代文明當中，對于人的內(nèi)心進行引導和認知，就已經(jīng)是一種重要的哲學以及管理學命題。在中國早期的政治家、哲學家當中，就已經(jīng)提出了“明心見性”等觀點，主要的觀點集中在如何提升自我的內(nèi)心修養(yǎng)。而西方在科學管理模式發(fā)展之后，對于員工以及領導者的心理關注也逐漸發(fā)展起來。在進入21世紀之后，關于心的管理逐漸受到各個方面的關注，西方的科學以及管理也逐漸觀察到對于人性的關懷的重要性，隨之提出了心本管理的思想。

(一)心本管理的產(chǎn)生及層次分析

心靈對于個人來講是有非常深刻的影響作用，無論是任何宗教還是任何企業(yè)組織，都應該將心靈的培養(yǎng)作為一個重要的核心，正如古代詩歌所說“周公吐哺，天下歸心”，就是表明了成功的領導者，應該注重對于內(nèi)心的把握以及控制。人的心靈實際上是一種非常重要的資源，包含了很多具體的心理學概念，如情感、思想、意志力、感受等，這些因素實際上都是主觀感受，所以相對于顯性物質(zhì)因素而言，在日常管理當中不容易被察覺。所以，心本管理既有現(xiàn)實的重要性，也存在管理上的難度。

心本管理會面對三種不同的管理層次。首先是情緒化的管理，做什么事情都是有非常強烈的情緒元素進行干擾，其面對各種事情往往會有比較大的隨意性，都是根據(jù)自己的心情去做的，這也是很多管理者所表現(xiàn)出的一種心理誤區(qū)。其次是心智類的管理模式，相對于情緒化的人而言，這一部分的人比較注重運用理性對自己的言行進行控制，用理性控制自己的感受以及行為，雖然比第一種人要更為強大，但是他并不是一個真正懂得運用內(nèi)心力量的人。再者就是運用內(nèi)心力量的人，也存在少量這一類型的人，擅長運用自己的內(nèi)心進行情感的調(diào)節(jié)，避免自己內(nèi)心出現(xiàn)一些不利于自己成長的內(nèi)容。這一部分的心力的使用者，也是心本管理過程中，領導者需要注重的培養(yǎng)方向和管理藝術方式。

(二)心本管理的主要特征分析

第一方面，心本管理表現(xiàn)出強烈的心理特征，也就是圍繞著組織當中每個人的內(nèi)心發(fā)展作為管理的方式。因此，心本管理并沒有將組織當中的成員當成合作對象，或者是生產(chǎn)機器當中的零部件。工業(yè)社會的管理模式往往是將個人作為一種工具，并且按照這一個工具所產(chǎn)生的價值，提供相對應的物質(zhì)資料進行補充。這樣的一種管理模式，雖然在一定程度適應了當時的社會化大生產(chǎn)的趨勢，但是卻沒有重視個人的發(fā)展。心本管理不同于上述的管理模式，而是將組織當中的人，作為一個真正的人對待，尊重每一個人的個性，并且非常關注自身能夠從精神資料方面給予員工多少支持。實際上，每一個人自身的發(fā)展也需要充分考慮很多因素，因此，企業(yè)所應該關注的不僅僅是物質(zhì)資料的問題，還應該關注每一個人個性的發(fā)展，充分尊重個人的人格以及個性，促進個人的發(fā)展。把心靈的需求作為個人需求的首位，不僅很大程度上突破了人本管理的局限性，而且還將心靈管理作為一項非常重要的管理核心，帶動更多人參與到組織的建設和發(fā)展的過程當中。人力資源是當前非常寶貴的資源，而每個人的內(nèi)心實際上也是非常重要的資源，正如“得民心者得天下”，對員工的心靈進行關注，并且為他們的心靈發(fā)展提供方向，這也是心本管理當中重要的一種心理特征。

第二方面，心本管理也表現(xiàn)出很強的客體化特征，尤其是將領導者納入到一種客體化的范疇?？腕w化如同戲劇表演理論當中陌生化的理論，實際上就是將負責管理的領導者也放置在一個客觀審視的狀態(tài)，管理者要對組織當中的員工進行心本管理，這就需要其將自己也當作組織當中的一員，全面地審視和觀察自身，反思自己的一言一行，只有反思好自己，對自己的心靈進行管理，才能夠對組織當中的每一個人都進行科學管理。推己及人，也正是點明了領導者應該將心比心，不能夠僅僅對員工進行批評，而是反過來思考自己在當時的心理狀態(tài)，員工當時的心理狀態(tài)，從而為自己和員工的心理上的成熟，避免情緒化等提供心靈上的方案，促進組織與個人，管理者和員工的共同進步。

二、心本管理的基礎：領導者進行自我心本管理的分析

因為心本管理是一種針對心靈的管理以及引導，所以在組織的領導者實施管理上的行為時，首先就要組織的領導者對自我進行心本管理，重新審視自己內(nèi)心深處是否存在不利于個人成熟和成長的心理因素，并且通過一定的方式對于自己的內(nèi)心進行調(diào)節(jié)。因此，心本管理要從領導者的自覺心理管理活動開始，對自己的內(nèi)心進行自我修煉。

(一)樹立客體化的意識，反省與克服自己的思維慣性

在管理學的角度上看，領導是具備二元屬性的，也就是領導雖然相對于自己的下屬是領導，但是同時領導相對于自己的上級又不過是下屬。不過很多領導往往沒有對自己有足夠客觀的理解，只是認為自己是某個組織架構的領導，但是卻沒有站在整體的框架上思考自己的地位，也就是沒有客體化的意識。這一點也正是在應用心本管理的過程當中，需要克服的重要內(nèi)容。因此，在心本管理的范疇當中，領導應該主動反省以及克服自己的思維慣性，發(fā)現(xiàn)自己的心理當中存在的情緒化元素，從而促進自己心理元素上的自我完善。這一點也需要領導者在自己的日常管理當中，避免自己在管理特定區(qū)域的時候產(chǎn)生自我權威感，避免自己的形象被下屬過分夸大。很多領導者雖然在自己的部門能夠將事情處理好，但是和部門的下屬互相之間的關系相對比較差，這樣的狀況也是具備普遍性的。

有部分領導者是從專業(yè)性強的技術部門出身的，也有很多領導是從一線的基層工作崗位上逐漸提升起來的，所以他們雖然非常體諒一線員工的辛勞，但是另外一方面，對自己的經(jīng)驗和技術也會產(chǎn)生自負的狀況。這種自負也可能會導致部分領導產(chǎn)生自以為是的狀況，不夠謙遜，無法及時明白自己的錯誤，在被冒犯或者下屬提出建議的時候，好為人師，就當面批駁反對下屬的提議，導致下屬不敢暢所欲言，而領導者的管理道路就越來越狹隘。因此，領導要容得下批評，真正和一線員工在心理層面上平起平坐，而不是高高在上，把自己當作權威。所以這種反思和克服自己內(nèi)心的思維慣性，勇于承認錯誤并且進行改正，虛懷若谷接受他人的建議乃至批評，這都是在心本管理語境中領導者要明白的重要管理藝術。

(二)樹立約束的意識，將自己當作組織最普通的一個成員

領導要在客體化的基礎上，樹立好約束的意識，特別是將自己內(nèi)心的煩躁不安、恐懼以及欲望進行約束。領導者站在管理崗位上，要面對整個管理范疇當中所產(chǎn)生的壓力，渴望自己的組織出成績、獲得更多的贊許，這些都是正常的心態(tài)。但是這種成功的渴求，并不能夠成為一種欲望，隨之讓自己陷入到一種欲望侵蝕的狀態(tài)，從而對下屬提出非常多的要求，甚至有一些不切實際、好高騖遠、好大喜功的要求等。這些都是領導者要眼光高遠，但要腳踏實地的原因。在心本管理范疇當中，欲望都容易導致個人的內(nèi)心世界出現(xiàn)問題，這種欲望會讓領導者催生出恐懼以及煩躁不安的狀態(tài)。所以領導者要謹慎地約束自己內(nèi)心的欲望，并且讓自己不要在欲望下滋生出疲憊的心態(tài)。在面對工作還沒有順利完成的攻堅階段，領導更要穩(wěn)定自己的情緒，用積極的心態(tài)帶領整個工作團隊取得階段性的勝利，以此推動總體目標的實現(xiàn)。批評不能夠解決問題，也無助于對最終目標的完成，在心本管理的范疇中，領導者就需要將自己當作組織或者團隊當中最普通的一員，和普通員工一樣去思考問題、解決問題，親自參與期間，讓組織形成上下同心的狀態(tài)。

因此，領導者要實施心本管理，首先就是對自己要重新審視，明確自己其實在更大的管理視野當中，不過也只是一個被管理者，沒有任何一個領導，能夠完全逃避上級的管理，甚至是一個企業(yè)或者組織的最高負責人，也就是“一把手”，他也必須面對上級主管部門、國家的法律法規(guī)等的約束，要主動遵守企業(yè)當中的規(guī)章制度，這樣才能夠成為一個落實心本管理的領導者。

三、心本管理語境中領導藝術的著力點分析

心本管理實際上和傳統(tǒng)的人本管理也是不同的。人本管理雖然相對于強調(diào)物質(zhì)的傳統(tǒng)管理模式有所不同，但是人本管理在管理學家赫茲伯格等人的探索下，往往是采用物質(zhì)激勵和精神激勵雙管齊下的方式，雖然見效明顯，但是長此以往，對于組織的管理而言，會形成非常沉重的物質(zhì)負擔，因為物質(zhì)激勵因素形成了一種常態(tài)之后，就必然會面對激勵因素的平臺期，需要增加物質(zhì)刺激，才能夠提升組織中工作人員的積極性。但是心本管理則不同，因為心本管理是非常注重從心靈上對個人進行提升和發(fā)展的，是一種新穎的管理藝術。

(一)領導要以心理因素作為核心領導力的著力點

心本管理對于領導者的啟示就是，一旦在領導活動當中出現(xiàn)問題，或者在日常的管理領導過程當中，都應該將心理因素作為核心領導力的著力點。對于領導者而言，只有將心理的力量作為根本的力量之源，才能夠不斷促進自身核心領導力的發(fā)展。對于領導者而言，領導力正是在心理不斷歷練的過程當中產(chǎn)生的。領導者要將心本管理的理論貫徹到日常的管理過程當中，在實踐的過程之中，探索個人領導能力提升的道路，運用科學的觀點對整個管理、領導過程進行思考，給予全程性的指導。心本管理讓領導者更注重細節(jié)，而且尤其要重視員工的心理因素變化，及時發(fā)現(xiàn)在工作過程當中所可能出現(xiàn)的負面心理影響因素，果斷消除負面影響因素所帶來的壓力，才能夠讓員工和領導者都在工作過程當中不斷發(fā)展，最終實現(xiàn)組織的階段性目標。因此，心理因素和領導力互相之間是緊密聯(lián)系在一起的。

(二)心靈的成長是整個領導藝術的關鍵點

雖然物質(zhì)資料對于企業(yè)而言也是非常重要的，但是在心本管理的語境當中，精神上的引導和促進同樣是非常關鍵的。所以，對于企業(yè)的領導者而言，應該在管理的過程當中，注重員工的心靈上的成長。因為很多組織中的員工重復著日復一日的工作，出于很多被動的因素才開展工作，所以其內(nèi)心當中負面心理因素非常多，這一點也讓很多員工在工作當中容易產(chǎn)生心靈上的疲憊感，從而影響了整個組織的工作效率，無法高效率、高標準地實現(xiàn)組織的目標。因此，領導者在進行管理的時候，其管理藝術的關鍵點，就應該放在如何促進組織成員的心靈成長上。例如，領導者應該讓員工在規(guī)定的工作時間當中認真工作，按時上班，承擔好工作責任，同時也要規(guī)定，所有員工在非必要的條件下，不要自行加班，更不需要在放假的時候也承擔工作上的事情。這樣的一種管理方式就能夠讓組織中的下屬，在應該工作的時間中認真工作，在應該休息的時候好好休息。對于部分責任心比較強，總是放心不下工作的成員，領導者也應該及時地對他們的內(nèi)心進行排解，讓他們在承擔工作職責的同時，正確地認識責任，避免將責任作為一種盲目的心理負擔。所以，幫助組織中的成員獲得心靈上的成長，是整個領導藝術關鍵點，需要作為一門專門的工作，由企業(yè)的領導者加以落實。

四、結束語

管理是一門古老的學問，而領導藝術正是對科學管理的發(fā)展。在心本管理的語境之中，領導者要注重對自身的發(fā)展，從而推動整個組織當中成員的心靈成長。因此，強調(diào)對于心靈的鍛煉，才能夠讓領導者促進組織的發(fā)展，從而實施有效化的管理。對于企業(yè)管理者而言，要真正重視心理因素，不能夠盲目關注指標，企業(yè)組織也才能夠健康、可持續(xù)地發(fā)展。

［1］胡宇辰，詹宏陸．基于心本管理的企業(yè)員工幸福感提升分析［J］．江西社會科學，2014(6)：234-239．

［2］徐莉，溫德華．中國民營企業(yè)實行“心本管理”略說［J］．江西廣播電視大學學報，2011(4)：26-28．

［3］蘇營營．關于企業(yè)心本管理的思考［J］．中國集體經(jīng)濟，2013(7)：57-58．

C93-051

：A

：1008-4614-(2015)04-0034-03

2015-7-8

秦鼎(1970—)，女，陜西咸陽人，浙江大學馬克思主義學院在讀博士，浙江中醫(yī)藥大學人文社會科學學院講師。