○繆愫生

黨校后勤管理作為干部教育培訓(xùn)的一個(gè)環(huán)節(jié)，需要實(shí)行精細(xì)化管理。讓學(xué)員于黨校培訓(xùn)階段，在用餐、住宿、會(huì)務(wù)等方面感受到科學(xué)的、先進(jìn)的管理理念。

一、正確理解黨校后勤精細(xì)化管理

精細(xì)化管理是實(shí)現(xiàn)組織活動(dòng)各要素和組織目標(biāo)高效精確的一種管理方法和管理活動(dòng)?！熬币缶媲缶?、追求完美，“細(xì)”強(qiáng)調(diào)注重細(xì)節(jié)、講究品質(zhì)。精細(xì)化管理就是將管理責(zé)任具體化、明確化，每一個(gè)管理者都要到位、盡職，全面實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)科學(xué)化、工作任務(wù)定量化、工作責(zé)任明確化、工作過(guò)程流程化、工作制度標(biāo)準(zhǔn)化、工作運(yùn)行效益化。

黨校作為培訓(xùn)干部的學(xué)校，后勤工作內(nèi)容繁多，包括通過(guò)物業(yè)公司管理會(huì)務(wù)、餐飲、衛(wèi)生清潔、校園環(huán)境綠化、維修、安全保衛(wèi)等工作；教室宿舍管理；物資采購(gòu)和管理；維修工程以及周邊居民穩(wěn)定等多方面內(nèi)容。很多看起來(lái)不起眼的瑣碎小事，如不認(rèn)真對(duì)待或不及時(shí)處理，會(huì)影響正常的教學(xué)秩序和工作秩序，甚至還會(huì)釀成大事故。

黨校后勤精細(xì)化管理的質(zhì)量和水平影響著教學(xué)、培訓(xùn)和科研等中心工作的質(zhì)量和水平，代表著一所學(xué)校的形象，體現(xiàn)著一所學(xué)校的精神和文化價(jià)值狀態(tài)。后勤精細(xì)化管理的要求是準(zhǔn)確定位，明確原則、精益求精，細(xì)化目標(biāo)，量化考核。

準(zhǔn)確定位：后勤服務(wù)是黨校教學(xué)科研的重要保障，是黨校工作不可或缺的組成部分，后勤服務(wù)工作必須緊緊圍繞教學(xué)科研工作需要，對(duì)后勤部門(mén)和崗位的職能職責(zé)都要規(guī)范清晰、有機(jī)銜接。

明確原則：注重細(xì)節(jié)、立足專業(yè)、科學(xué)量化。使精細(xì)化管理落實(shí)到位。

精益求精：對(duì)待工作標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)，做到盡善盡美。要求每一個(gè)人都要第一次就把工作做對(duì)、做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，及時(shí)處理。對(duì)第二天和本周工作要提前思考和安排。

細(xì)化目標(biāo)：對(duì)任務(wù)進(jìn)行層層分解，指標(biāo)落實(shí)到人；將管理責(zé)任具體化，明確化。通過(guò)精心管理、貼心服務(wù)，時(shí)時(shí)處處事事體現(xiàn)管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人，達(dá)到不斷提高管理水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，后勤管理與服務(wù)規(guī)范化、高效能的目標(biāo)。

量化考核：做到定量準(zhǔn)確，考核及時(shí)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

二、黨校后勤精細(xì)化管理的實(shí)踐探索

多年來(lái)，黨校后勤工作精細(xì)化管理取得較大成績(jī)，大致體現(xiàn)在：領(lǐng)導(dǎo)重視、理念先進(jìn)、制度健全、程序規(guī)范、機(jī)制激勵(lì)、開(kāi)拓創(chuàng)新、敢于碰硬、滿意度提高。但也存在不足：如精細(xì)化管理的理念還需進(jìn)一步深入人心；制度不夠細(xì)化，特別是工作程序和流程方面；行政處與各部門(mén)配合還需進(jìn)一步磨合；服務(wù)水平仍屬粗放型；干部職工的素質(zhì)和能力還需不斷提高。

經(jīng)過(guò)實(shí)踐探索，筆者認(rèn)為黨校后勤精細(xì)化管理應(yīng)重點(diǎn)體現(xiàn)“細(xì)”、“實(shí)”、“精”三個(gè)方面：

1.后勤精細(xì)化管理要體現(xiàn)在“細(xì)”字上?！凹?xì)”必須健全管理制度。制度本身就是管理的一個(gè)重要部分，俗話說(shuō)“不怕做不到就怕想不到”，只有想得細(xì)、想得全，才能做得到位。

制訂制度：對(duì)工作內(nèi)容、工作流程、工作方法、工作條件、工作態(tài)度加以規(guī)范，要細(xì)到每一件事情都有目標(biāo)、有要求、有落實(shí)。讓每個(gè)人明確工作應(yīng)當(dāng)如何做、何時(shí)做、做到什么程度、達(dá)到什么目標(biāo)。

實(shí)行規(guī)范管理：嚴(yán)格執(zhí)行制度規(guī)定、工作流程。對(duì)已確定的一周后勤服務(wù)諸如教室餐飲用車(chē)等安排，不能擅自隨意更改，確需臨時(shí)變更的要及時(shí)匯報(bào)和與班主任溝通。

“細(xì)”還是衡量管理水平的標(biāo)志。要求對(duì)后勤管理的內(nèi)容進(jìn)行計(jì)劃、組織、監(jiān)督、評(píng)估，使之最大限度地滿足教育、教學(xué)、科研和師生員工的需要。要達(dá)到這樣要求，后勤服務(wù)必須做到主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。要善于抓住帶有傾向性的小事和細(xì)節(jié)，這實(shí)質(zhì)是一種認(rèn)真的態(tài)度和科學(xué)的精神。后勤工作沒(méi)有一件事情小到不值得去做，也沒(méi)有一個(gè)細(xì)節(jié)可以被忽略或忽視。

2.后勤精細(xì)化管理要落實(shí)在“實(shí)”字上。“實(shí)”是對(duì)后勤工作人員工作情況的記錄，也是工作檢查考核的過(guò)程。后勤工作的服務(wù)性和保障性很強(qiáng)，在明確工作職責(zé)的基礎(chǔ)上還必須進(jìn)一步落實(shí)相應(yīng)的流程和細(xì)則，如教室宿舍管理員、衛(wèi)生保潔員工作流程和細(xì)節(jié)要求、食堂食品衛(wèi)生把關(guān)和餐飲服務(wù)流程、維修人員工作流程、采購(gòu)人員工作流程、會(huì)務(wù)人員工作流程等等?！皩?shí)”要通過(guò)工作流程得以體現(xiàn)，同時(shí)也給督促、檢查和評(píng)價(jià)各崗位及其負(fù)責(zé)人的工作提供了依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)各項(xiàng)工作的評(píng)價(jià)最終通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制體現(xiàn)。

3.后勤精細(xì)化管理成效在“精”字上?！熬笔且蚬芾砉ぷ饕尚?，促進(jìn)管理不斷創(chuàng)新的動(dòng)力。要多辦事、辦好事，充分有效利用設(shè)施、場(chǎng)地、物資，資金，提高辦學(xué)效益。精細(xì)的后勤管理能產(chǎn)生很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。周到的服務(wù)能促進(jìn)教育、教學(xué)、科研的發(fā)展，能調(diào)動(dòng)師生員工的學(xué)習(xí)和工作的積極性，從根本上保證辦學(xué)效益的提高。細(xì)致的管理能減少浪費(fèi)，提高和延長(zhǎng)物品使用年限，提高經(jīng)費(fèi)的使用效率。

學(xué)校后勤管理工作只有更好沒(méi)有最好，因此必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，以新的更高的要求不斷自我鞭策，才能適應(yīng)干部教育培訓(xùn)不斷發(fā)展的需要。精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型組織，提升成員的學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力，在精的前提下不斷完善自我。

三、進(jìn)一步提高后勤工作精細(xì)化管理的要求

我們要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)后勤精細(xì)化管理的內(nèi)涵和要求，爭(zhēng)取后勤工作精細(xì)化管理水平更上一層樓。

1.要進(jìn)一步樹(shù)立后勤精細(xì)化管理意識(shí)。后勤精細(xì)化管理不僅是校領(lǐng)導(dǎo)和行政后勤部門(mén)以及物業(yè)的事情，還要依靠大家的支持、參與和監(jiān)督。后勤管理方方面面的工作都與教職工和學(xué)員休戚相關(guān)，每個(gè)人都要充分認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理的重要意義，從自己做起，從細(xì)節(jié)做起，齊心協(xié)力，才可能真正搞好精細(xì)化建設(shè)。

2.要完善制度體系，規(guī)范精細(xì)化管理基礎(chǔ)。按照精細(xì)化管理的要求，完善各項(xiàng)后勤制度，內(nèi)容要求涵蓋目標(biāo)要求、工作守則、工作規(guī)范、工作要點(diǎn)、注意事項(xiàng)、服務(wù)禮儀、工作須知、服務(wù)禁忌、文明用語(yǔ)、常見(jiàn)問(wèn)題的提示、安全工作注意事項(xiàng)等各方面內(nèi)容。特別是要健全標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)體系，建立長(zhǎng)效機(jī)制，如全面制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)；加強(qiáng)培訓(xùn)，提高管理能力和服務(wù)技能；推行服務(wù)承諾制和責(zé)任追究制；推行服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦理制；建立與完善信息反饋機(jī)制等。

3.提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)找問(wèn)題和解決問(wèn)題，全面提升服務(wù)質(zhì)量。要推行文明用語(yǔ)、禁用服務(wù)忌語(yǔ)，提供微笑服務(wù)，做好窗口服務(wù)。要搭建與教職工和學(xué)員的溝通平臺(tái)，定期聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作，做好服務(wù)。要做好上門(mén)服務(wù)、跟蹤服務(wù)、保障服務(wù)工作。特別對(duì)長(zhǎng)班和重大活動(dòng)做到主動(dòng)服務(wù)，精心服務(wù)，超前服務(wù)。

4.加強(qiáng)信息建設(shè)，夯實(shí)精細(xì)化管理基礎(chǔ)。要運(yùn)用好信息化管理系統(tǒng)，對(duì)全校水電管網(wǎng)信息、宿舍入住數(shù)據(jù)和教學(xué)樓使用情況、用餐人數(shù)統(tǒng)計(jì)、主副食原材料投量、花色品種和菜價(jià)的確定等等，做到輸入數(shù)據(jù)翔實(shí)，查找方便。還要將一卡通系統(tǒng)、門(mén)禁和監(jiān)控系統(tǒng)等，全部納入后勤整體信息平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)在第一時(shí)間能掌握需要的服務(wù)信息，更快更好地做好服務(wù)工作。

5.建立量化管理，抓好監(jiān)督控制。通過(guò)與物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理合同，建立量化考核機(jī)制；制定《精細(xì)化管理檢查評(píng)分細(xì)則》，監(jiān)督落實(shí)精細(xì)化管理工作。設(shè)立監(jiān)督電話、網(wǎng)上投訴、意見(jiàn)信箱等，不斷查找管理中的缺陷和漏洞。

6.領(lǐng)導(dǎo)干部要改進(jìn)作風(fēng)做表率。首先要牢固樹(shù)立“精、實(shí)、細(xì)”管理意識(shí)，經(jīng)常深入第一線，如巡視校園和各場(chǎng)所，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。思考并檢查工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，不但注重工作的結(jié)果，更要注重工作的過(guò)程和細(xì)節(jié)。不能整天陷在具體繁雜的事務(wù)中，要有計(jì)劃有組織地抓落實(shí)抓安排，充分調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的工作積極性，共同做好后勤服務(wù)工作。

對(duì)后勤各崗位的工作人員既要明確責(zé)任，嚴(yán)格要求，又要提倡愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，特別要克服和消除后勤人員在學(xué)?！暗腿艘坏取钡乃枷牒同F(xiàn)象，讓后勤人員的價(jià)值和績(jī)效充分顯現(xiàn)。應(yīng)切實(shí)關(guān)心他們的思想、工作和學(xué)習(xí)情況，實(shí)施目標(biāo)激勵(lì)、崗位激勵(lì)、信任激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)和情感激勵(lì)，以此來(lái)激發(fā)他們管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的熱情，發(fā)揮其潛能，促進(jìn)人人都為后勤精細(xì)化管理作貢獻(xiàn)。