符婭婭　劉映蘭

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與電力事業(yè)的高速發(fā)展，供電企業(yè)之間存在的競(jìng)爭(zhēng)力愈演愈烈。現(xiàn)階段，我國(guó)供電企業(yè)在電費(fèi)抄核收的管理方面存在一定問(wèn)題，為了貫徹精益化管理、集約化發(fā)展目標(biāo)，要對(duì)現(xiàn)有供電企業(yè)工作進(jìn)行創(chuàng)新。文章介紹了供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理現(xiàn)狀及存在問(wèn)題，提出了相關(guān)管理創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費(fèi)抄核收；管理創(chuàng)新；電價(jià)層次；用電方式；用電量 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類(lèi)號(hào)：F426 文章編號(hào)：1009-2374（2015）12-0036-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.12.018

1 我國(guó)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作的管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

目前供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式下，電費(fèi)抄核收主要由基層供電公司負(fù)責(zé)，但隨著電網(wǎng)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，用電量日益增加，電價(jià)層次和用電方式趨于多樣化，傳統(tǒng)管理模式已跟不上時(shí)代發(fā)展要求和人們生產(chǎn)生活需求。

1.1 較低的電費(fèi)抄核收工作效率

目前，我國(guó)電力企業(yè)的電費(fèi)抄核收工作效率較低；遇到用電高峰期時(shí)，不能夠支撐所有人生活和工廠生產(chǎn)的用電需求，不利于電力企業(yè)的穩(wěn)定、高效發(fā)展，特別是在我國(guó)一些經(jīng)濟(jì)落后的地區(qū)，居民的用電狀況是物業(yè)工作人員每個(gè)月挨家挨戶(hù)走訪統(tǒng)計(jì)所得，有時(shí)會(huì)遇到用戶(hù)不在的情況，使得電費(fèi)收取工作不能順利進(jìn)行。與此同時(shí)，一些人私自更改電費(fèi)使用記錄，甚至?xí)嬖谝恍┩惦姮F(xiàn)象，這些因素會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)抄核收工作的效率低下。

1.2 電費(fèi)抄核收工作缺少監(jiān)察

高效的電費(fèi)抄核收工作是由于及時(shí)登記、準(zhǔn)時(shí)繳費(fèi)及定時(shí)定量完成的，然而實(shí)際工作中時(shí)常出現(xiàn)很多電費(fèi)拖欠現(xiàn)象，由于缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)督管理力度，很多人對(duì)拖欠電費(fèi)不以為然，甚至不知道自己已經(jīng)違反了相關(guān)的法律法規(guī)，這樣一來(lái)，不僅是助長(zhǎng)小區(qū)拖欠電費(fèi)繳納的歪風(fēng)邪氣，而且還導(dǎo)致電力企業(yè)不能夠順利地運(yùn)轉(zhuǎn)資金，阻礙電力企業(yè)以后的發(fā)展。事實(shí)上，我國(guó)很多居民區(qū)或者地區(qū)并沒(méi)有建立相應(yīng)的電費(fèi)抄核收監(jiān)管機(jī)構(gòu)，同時(shí)未將電費(fèi)繳納給予明確的流程規(guī)范，使得實(shí)際的收繳工作難以順利發(fā)展。

1.3 缺乏健全的資金管理流程

電費(fèi)抄核收工作結(jié)束后需要對(duì)收取資金進(jìn)行相關(guān)管理，由于當(dāng)?shù)夭块T(mén)不重視對(duì)資金的有效管理，并沒(méi)有制定完善的資金管理流程，造成很多電費(fèi)賬目混亂不已，尤其是居民區(qū)內(nèi)有較多住戶(hù)，每戶(hù)每月的繳費(fèi)記錄都不盡相同，若沒(méi)有相關(guān)嚴(yán)格、科學(xué)的資金管理流程，電費(fèi)核算問(wèn)題很容易產(chǎn)生。此外，有些工廠存在使用違規(guī)電器的現(xiàn)象，而電費(fèi)抄核收工作難以發(fā)現(xiàn)加上缺少?lài)?yán)格的資金管理制度，電力企業(yè)難以順利發(fā)展。為此，電力企業(yè)必須要進(jìn)行全方位的體制改革，嚴(yán)格規(guī)范資金管理流程，遏制違法違規(guī)相關(guān)現(xiàn)象的發(fā)生，確保電力企業(yè)應(yīng)獲得的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2 供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理創(chuàng)新對(duì)策

2.1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收觀念

轉(zhuǎn)變電費(fèi)抄核收觀念需要電力企業(yè)和用電客戶(hù)之間良好的合作，較多用電客戶(hù)因?qū)﹄娏Σ块T(mén)的供電狀況不滿(mǎn)意而拒絕繳納電費(fèi)，使得電力企業(yè)資金不能順利回收?；诖?，電力企業(yè)可派遣客服部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員拜訪用戶(hù)并向其講解企業(yè)相關(guān)的運(yùn)作模式和經(jīng)營(yíng)理念，并對(duì)用電高峰期的電力不足現(xiàn)象表示歉意，使住戶(hù)知曉原因，并了解拖欠電費(fèi)是違反國(guó)家規(guī)定的行為，還可利用宣傳使住戶(hù)自覺(jué)的繳納電費(fèi)，若效益和信譽(yù)度差的工廠長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)，應(yīng)采取相關(guān)的法律手段對(duì)其懲戒，通過(guò)簽訂承諾書(shū)和相關(guān)的繳費(fèi)合同制約其不良行為，保證電費(fèi)抄核收工作順利開(kāi)展。此外，要轉(zhuǎn)變電力企業(yè)內(nèi)部員工思想觀念，可定期開(kāi)展相關(guān)講座，使員工明確奮斗方向，認(rèn)真積極地做好電費(fèi)抄核收工作，同時(shí)采用嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)員工的潛能，組織一些宣傳教育活動(dòng)加強(qiáng)電力企業(yè)員工內(nèi)部相互協(xié)作能力。

2.2 增強(qiáng)電力企業(yè)的內(nèi)部管理

企業(yè)若想在市場(chǎng)中具備強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)當(dāng)注重企業(yè)內(nèi)部的管理制度。電力企業(yè)應(yīng)完善管理制度才能較好地開(kāi)展電費(fèi)抄核收工作，特別是電費(fèi)的收取考核制度，保證每位員工都能夠達(dá)到當(dāng)天應(yīng)有績(jī)效的考核規(guī)定，可作為實(shí)施獎(jiǎng)懲制度準(zhǔn)則之一，依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定出電量電費(fèi)報(bào)表，以此保證電費(fèi)收納的準(zhǔn)確性和信息的完整性。此外，還要重視提升服務(wù)質(zhì)量，電費(fèi)抄核收工作人員應(yīng)端正應(yīng)有的態(tài)度，注意服務(wù)態(tài)度，做好電費(fèi)收繳工作，這樣可不斷提升電力企業(yè)的社會(huì)影響力，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，可以開(kāi)展電力企業(yè)優(yōu)化服務(wù)，能夠取得事半功倍的效果，這一創(chuàng)新的對(duì)策已經(jīng)在我國(guó)一些城市得以實(shí)行，并獲得良好的成果。此外，要注重建立跟蹤管理制度，此舉可針對(duì)信譽(yù)不良的用戶(hù)。電費(fèi)抄核收人員不應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)對(duì)拖欠電費(fèi)的用戶(hù)進(jìn)行警告或采用強(qiáng)制性的措施，應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行跟蹤管理，可在用戶(hù)有償還能力時(shí)再加以追討，此舉不會(huì)對(duì)電力企業(yè)的聲譽(yù)造成壞影響，能夠監(jiān)督電費(fèi)用戶(hù)的行為，保證電力企業(yè)資金良好循環(huán)。

2.3 加強(qiáng)電費(fèi)核算制度

目前，我國(guó)電力企業(yè)在電費(fèi)的核算方面存有相應(yīng)弊端，隨著我國(guó)計(jì)算機(jī)信息科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，可將其應(yīng)用在電費(fèi)的核算中，不僅可以很好地提升電費(fèi)抄核收工作的效率，而且可保證電費(fèi)收繳的準(zhǔn)確性，同時(shí)能夠自動(dòng)分析處理龐大的數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)化電費(fèi)的核算流程，此外還要求具備綜合素質(zhì)較高的專(zhuān)業(yè)型技術(shù)人才，不但要熟練掌握計(jì)算機(jī)信息科學(xué)技術(shù)，還要熟悉電費(fèi)繳納的流程和核算方法，可以在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)采用快速有效方法解決，對(duì)處于用電高峰期用戶(hù)的用電安全不影響，保證電力企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行。

2.4 利用營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)

電費(fèi)抄核收工作中采用創(chuàng)新的管理模式——營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，利于電力企業(yè)中的財(cái)務(wù)部門(mén)更好地處理電費(fèi)賬目，特別是自動(dòng)對(duì)賬功能，緩解了用電高峰期的不穩(wěn)定現(xiàn)象，利用企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理使信息系統(tǒng)對(duì)壞賬收取進(jìn)行有力的處理，使財(cái)務(wù)部門(mén)能夠更好地處理賬目。此外，營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)解決了財(cái)務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)脫節(jié)的現(xiàn)象，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)通過(guò)查閱信息系統(tǒng)了解電費(fèi)收繳的相關(guān)流程和實(shí)際的情況，不僅使電力企業(yè)部門(mén)之間有了良好的配合，而且提升了電費(fèi)核算問(wèn)題的解決速度。與此同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)與收費(fèi)金額不一致的情況也得到了良好的解決，很多居民可利用網(wǎng)絡(luò)繳納電費(fèi)，減少了電費(fèi)收繳在時(shí)間上的沖突，用戶(hù)能夠清晰地明確近期的用電情況，高效地節(jié)約了電力資源并提升了用戶(hù)信譽(yù)度。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，本研究對(duì)目前我國(guó)電力企業(yè)電費(fèi)抄核收工作存在的問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)分析，并提出了有效的管理措施和創(chuàng)新性意見(jiàn)。做好電費(fèi)的收繳和管理工作是保證電力企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，通過(guò)改善管理機(jī)制、創(chuàng)新管理理念，可以促進(jìn)我國(guó)電力事業(yè)的不斷進(jìn)步，希望本研究可為我國(guó)電力事業(yè)的蓬勃發(fā)展提供

借鑒。

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（責(zé)任編輯：周 瓊）