葛江濤

廣東省疾控中心的一項(xiàng)調(diào)查顯示出衛(wèi)生間對(duì)于老年人的威脅：18263個(gè)骨科病例中，老年人跌、扭傷占總數(shù)的40%以上，其中在衛(wèi)生間摔倒跌傷的又占八成。

相比從馬桶坐起時(shí)易發(fā)血管病，洗澡時(shí)的危險(xiǎn)系數(shù)顯然更大：大多數(shù)老年人其實(shí)很難在高溫、高濕的環(huán)境中從容洗浴，致命的摔倒或突發(fā)性心血管疾病高發(fā)。

海爾集團(tuán)2014年推出一款專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人的座浴器：可以坐著完成洗澡。

2013年夏天，為了改進(jìn)電熱水器產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，海爾電熱開(kāi)發(fā)部曾經(jīng)做了一次中等規(guī)模的調(diào)查，詢問(wèn)用戶對(duì)電熱水器的體驗(yàn)和改進(jìn)需求。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，針對(duì)老年人洗澡的意見(jiàn)占比高達(dá)約20%，“有些是老人自己提的，有些是家里有老人的居民提出來(lái)的。”海爾電熱開(kāi)發(fā)部慕享座浴器項(xiàng)目經(jīng)理馬峰說(shuō)。

這些意見(jiàn)指向明確：老年人洗澡很容易累，而且缺乏保護(hù)，希望有一款專(zhuān)用洗澡電器?！爱?dāng)時(shí)市場(chǎng)上并沒(méi)有這種產(chǎn)品，我們覺(jué)得這應(yīng)該是突破點(diǎn)?！彼f(shuō)。

老年人洗澡的難處

為了進(jìn)一步印證市場(chǎng)需求，海爾電熱開(kāi)發(fā)部做了第二次調(diào)研。問(wèn)題簡(jiǎn)單而直接：洗澡時(shí)哪些地方不方便，有什么樣的要求和改進(jìn)想法。

馬峰說(shuō)，老年人反應(yīng)非常積極，提出了各種意見(jiàn)和建議。

比如一位70多歲的老先生洗澡時(shí)摔倒在浴室，摔斷了一根肋骨。他提出，能否做一種可以坐著洗澡，而且?guī)Х鍪?、幫助站立的產(chǎn)品，“哪怕是綁個(gè)帶子，不往下滑也行?！?/p>

一家養(yǎng)老院專(zhuān)為老人洗澡的護(hù)理員則提出，老人洗澡主要是站不住，沒(méi)勁了只能往下滑、乃至摔倒。

2013年9月底，海爾的老年人熱水器項(xiàng)目正式立項(xiàng)。2014年初，第一款樣機(jī)面世，“開(kāi)始用泡沫做快速成型件，但坐著比較硬，并不舒服。”馬峰說(shuō)，經(jīng)過(guò)修改設(shè)計(jì)和模具，最終做出了工藝樣機(jī)。

20臺(tái)樣機(jī)試用反饋很好，2014年6月初，海爾慕享座浴器正式面市。

座浴器在設(shè)計(jì)時(shí)，集中解決了老年人洗澡不方便、怕累、怕滑以及怕冷等問(wèn)題。“與現(xiàn)有的電熱水器產(chǎn)品差別很大。”馬峰說(shuō)。

為增加安全性，特別設(shè)計(jì)了座位以及扶手，座位和扶手上都有防滑的紋理。

座浴器還有環(huán)抱式噴淋臂，用多點(diǎn)噴頭同時(shí)向身體多個(gè)部位噴射溫水，使老年人全身沉浸在溫?zé)岬乃F里。

慕享座浴器項(xiàng)目負(fù)責(zé)人楚龍告訴本刊，為保證全家人都能使用這個(gè)產(chǎn)品，座浴器還配備了手持花灑。座浴器的座位、扶手、噴淋臂還采用可折疊設(shè)計(jì)，以節(jié)省空間。

慕享座浴器定價(jià)3999元，比普通熱水器貴，“開(kāi)始在北上廣推廣，現(xiàn)在更多是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道銷(xiāo)售?！背堈f(shuō)，這款產(chǎn)品一直銷(xiāo)售穩(wěn)定。

600億市場(chǎng)

在日本，家電廠商關(guān)注老年人市場(chǎng)是在上世紀(jì)90年代，初期主要是操作便捷的家電產(chǎn)品。比如，將遙控器的數(shù)量盡可能減少，并在功能按鈕上標(biāo)示醒目、易懂的說(shuō)明。

還有操作簡(jiǎn)便的高保真錄像機(jī)，方便老年人的電腦、電視機(jī)和烹飪爐?！案骷译姀S家都在展開(kāi)老年人家電產(chǎn)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)?！碑?dāng)時(shí)《讀賣(mài)新聞》曾報(bào)道。

同在這個(gè)時(shí)間段，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家也提出，老年型家電產(chǎn)品應(yīng)區(qū)別于一般家電。

為此，西門(mén)子曾推出食物溢出自動(dòng)切斷電源的廚房電器，惠而浦在洗衣機(jī)和干衣機(jī)底部裝有特殊支架，避免老人操作機(jī)器時(shí)大幅度彎腰。

在旋鈕設(shè)計(jì)上，一方面加大尺寸，另一方面在設(shè)定完成后會(huì)發(fā)出響亮的聲音，以方便聽(tīng)覺(jué)障礙的老人使用。

目前在國(guó)內(nèi)主流購(gòu)物網(wǎng)站上搜索“老人”和“電器”，得到的結(jié)果只是跳廣場(chǎng)舞用的擴(kuò)音器設(shè)備、制氧機(jī)和老人手機(jī)，其他專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人的家用電器幾乎沒(méi)有。

2013年，受中國(guó)家電協(xié)會(huì)委托，北京奧維市場(chǎng)咨詢有限公司的調(diào)研顯示，中國(guó)老年人的消費(fèi)觀念正在由以前的儲(chǔ)蓄為主型向生活改善型轉(zhuǎn)化，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”到來(lái)，并預(yù)測(cè)僅在城鎮(zhèn)的空巢老人家庭，“每年產(chǎn)生的老年家電需求規(guī)模就超過(guò)600億元”。

近年來(lái)，老年人退休金不斷提高，刺激了消費(fèi)欲望。

比如針對(duì)電視產(chǎn)品，上述調(diào)查報(bào)告稱(chēng)老年人的不滿主要集中在遙控器使用、功能使用以及外接端口三個(gè)方面，遙控器問(wèn)題主要是不靈敏、按鍵太多、太復(fù)雜;功能方面則是太多太復(fù)雜、界面繁瑣不易理解和操作;外接端口多置于電視后側(cè)，不方便老人使用。

“子女陪伴時(shí)間少，城市老年人的精神文化需求，需要消費(fèi)家電來(lái)完成?！北本W維市場(chǎng)咨詢有限公司消費(fèi)者研究總監(jiān)李宏偉告訴本刊記者，“應(yīng)該有針對(duì)老年人這個(gè)特殊群體的家電產(chǎn)品，但是從實(shí)際情況來(lái)看，家電行業(yè)卻沒(méi)有主動(dòng)布局和思考。”

楚龍覺(jué)得，只要有明確的市場(chǎng)需求，家電行業(yè)肯定會(huì)努力。從經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展以及進(jìn)入老齡化的速度來(lái)看，老年人家電市場(chǎng)最近幾年會(huì)有較快發(fā)展。