尹繼偉

中國石油集團(tuán)長城鉆探工程有限公司(北京100101)

推動石油企業(yè)QC小組活動持續(xù)健康發(fā)展的思考

尹繼偉

中國石油集團(tuán)長城鉆探工程有限公司(北京100101)

在石油企業(yè)加快發(fā)展方式與努力提高發(fā)展質(zhì)量和效益的背景下，分析了當(dāng)前石油企業(yè)QC小組活動面臨的形勢和存在的普遍性問題，從充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用、找準(zhǔn)定位求實(shí)創(chuàng)新、規(guī)范選題注冊管理、加強(qiáng)活動過程指導(dǎo)、抓好小組自身建設(shè)，構(gòu)建長效推動機(jī)制6個方面，闡述了推動石油企業(yè)QC小組活動持續(xù)、科學(xué)、健康發(fā)展的思路、對策和措施。指出，石油企業(yè)應(yīng)把開展QC小組活動作為建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的重要組成部分，推動QC小組活動制度化、規(guī)范化、實(shí)效化，構(gòu)建持久、科學(xué)、健康發(fā)展的長效機(jī)制。

石油企業(yè);QC小組活動;注冊管理

石油企業(yè)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以求實(shí)為根本，以創(chuàng)新為動力，積極探索提升QC小組活動科學(xué)性和實(shí)效性的有效途徑，通過不斷加大普及和推廣力度，規(guī)范過程管理，完善推進(jìn)體系，優(yōu)化評審機(jī)制，使小組活動的普及率、活動率和成果率逐年提高，小組活動領(lǐng)域不斷拓寬，活動質(zhì)量和整體水平穩(wěn)步提升，取得到了顯著成效和豐碩成果。這些成績的取得，極大地激發(fā)了廣大員工積極參與質(zhì)量管理和改進(jìn)活動的熱情，使石油企業(yè)QC小組活動整體水平繼續(xù)呈現(xiàn)出逐年提高的良好發(fā)展態(tài)勢。

但是由于一些企業(yè)和員工對QC小組活動的認(rèn)識和動機(jī)不同，導(dǎo)致一些企業(yè)QC小組活動片面追求獲獎，普及程度和實(shí)效性還不強(qiáng)。

1 存在的問題

1.1 QC小組活動的發(fā)展還不夠平衡

由于普及培訓(xùn)工作還不夠到位、缺乏骨干人員等原因，有些單位領(lǐng)導(dǎo)對開展QC小組的重要性的認(rèn)識還不足，重視不夠，不能充分發(fā)揮QC小組活動的效能和作用，不思改進(jìn)和創(chuàng)新，缺乏持續(xù)推動的機(jī)制，使小組活動受到阻滯，導(dǎo)致普及率、成果率偏低，制約了小組活動的普及和開展，有的企業(yè)QC小組活動激勵機(jī)制尚未建立，或是獎勵落實(shí)不到位，導(dǎo)致了小組成員積極性受挫。

1.2 QC小組成員追逐短期利益

重結(jié)果、輕過程，重形式、輕內(nèi)容，重榮譽(yù)、輕績效的現(xiàn)象在一些企業(yè)和QC小組仍然不同程度的存在。一些企業(yè)沒有把小組活動的立足點(diǎn)放在發(fā)動員工、解決實(shí)際問題，提高人的素質(zhì)上來，致使活動實(shí)效性不強(qiáng)。部分成果技術(shù)含量較低，實(shí)效性不強(qiáng)，求實(shí)創(chuàng)新上不足，活動質(zhì)量和成果水平停留在一般化的狀態(tài)，甚至出現(xiàn)滑坡和流于形式。

1.3 QC小組活動需進(jìn)一步提升

一些小組活動課題選擇過大，超出了小組活動的能力范圍，目標(biāo)確定隨意性強(qiáng)，成果內(nèi)容技術(shù)含量低，沒有運(yùn)用統(tǒng)計工具，一些小組的成果報告，從內(nèi)容到形式，千篇一律，出現(xiàn)為了照搬程序步驟、評審標(biāo)準(zhǔn)而機(jī)械地“倒裝”和杜撰成果報告的現(xiàn)象，致使內(nèi)容卻空洞無物，常識性的程序和方法上的錯誤反復(fù)出現(xiàn)，甚至弄虛作假，這說明小組成員還未能全面地了解QC小組活動的內(nèi)涵及精髓，對QC基礎(chǔ)知識和方法的掌握還不夠扎實(shí)。

2 做好以下幾個環(huán)節(jié)的工作

2.1 為QC小組活動開展創(chuàng)造良好的環(huán)境

“領(lǐng)導(dǎo)作用”是現(xiàn)代質(zhì)量管理理論基礎(chǔ)的首要原則。對于QC小組活動這樣一項(xiàng)具有廣泛群眾基礎(chǔ)的活動，沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和支持是不行的，也是堅持不下去的。當(dāng)前，石油企業(yè)正處于從注重規(guī)模發(fā)展向更加注重質(zhì)量效益發(fā)展轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期，質(zhì)量工作面臨的發(fā)展環(huán)境和條件發(fā)生了新的變化。從外部環(huán)境看，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、走質(zhì)量效益型的內(nèi)涵式發(fā)展道路已經(jīng)成為石油企業(yè)國際化發(fā)展的必由之路。顯而易見，廣泛普及和深入推動這一活動，對于石油企業(yè)積極踐行“有質(zhì)量、有效益、可持續(xù)”發(fā)展方針，無疑具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2.2 抓好選題指導(dǎo)，嚴(yán)格注冊審核

2.2.1 抓好組織發(fā)動

“全員參與”是ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的管理原則之一，企業(yè)質(zhì)量管理活動是通過全員參與來實(shí)現(xiàn)的。質(zhì)量管理不是哪一個部門、哪一個領(lǐng)導(dǎo)的事，只有做到自上而下動員全體員工積極參與，全員參與，積極投入，密切協(xié)作，才能保證企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)有效落實(shí)。為此，石油企業(yè)應(yīng)通過多種方式，廣泛發(fā)動更多的員工參與這一活動，至少保證每個基層隊(duì)、車間級單位注冊一個QC小組，提倡由崗位工人骨干、技術(shù)負(fù)責(zé)人、管理干部、專家顧問“四結(jié)合”組建小組，鼓勵選擇攻關(guān)性、創(chuàng)新型課題，鼓勵企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)營者直接參與，倡導(dǎo)技術(shù)負(fù)責(zé)人、技術(shù)骨干帶頭參加重要課題攻關(guān)［1-2］。

2.2.2 注重選題指導(dǎo)

選擇什么樣的課題，直接關(guān)系到QC小組活動的實(shí)效性。提倡各級質(zhì)量管理部門篩選一些迫切需要解決的較重要的技術(shù)難題作為指令性課題下達(dá)給有關(guān)QC小組，或作為指導(dǎo)性課題推薦給QC小組，即質(zhì)量管理部門根據(jù)本單位實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略、目標(biāo)、任務(wù)的需要和迫切需要解決的問題，把其中的一些關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn)具體化為一批可供小組選擇的課題范圍，通過文函、網(wǎng)頁等方式予以公布提供給各小組選擇，小組根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動，質(zhì)量管理部門要注意加強(qiáng)對指令性課題的協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，同時鼓勵QC小組結(jié)合實(shí)際能力自行選擇課題，積極引導(dǎo)QC小組關(guān)注鉆井提速、HSE管理、節(jié)能減排等方面的企業(yè)熱點(diǎn)和難點(diǎn)，以使小組活動能更加符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際，更具有目的性和針對性。

2.2.3 嚴(yán)格注冊審核

QC小組的注冊登記和課題立項(xiàng)，是QC小組活動取得成效的開端，是QC小組健康發(fā)展的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理部門年初應(yīng)制定并發(fā)布關(guān)于做好年度QC小組活動選題和注冊工作的安排意見，對年度小組活動選題的范圍、方式、變更及要求予以明確。在課題注冊前，質(zhì)量管理部門對基層單位和小組申報的課題應(yīng)認(rèn)真組織審核，避免不規(guī)范、不適宜、“假、大、空”的選題。在對QC成果評審時，應(yīng)堅持寧缺毋濫原則，不能盲目追求成果數(shù)量。評審前，應(yīng)組織QC成果評審機(jī)構(gòu)對基層單位推薦申報的成果逐項(xiàng)進(jìn)行注冊資格審核，嚴(yán)格執(zhí)行《QC小組活動成果評審標(biāo)準(zhǔn)》，對不符合注冊條件或課題方向不符的成果堅決不予評審，從源頭上有效控制住“倒裝”和“杜撰”成果現(xiàn)象的發(fā)生［3］。

2.3 充分發(fā)揮QC小組診斷師作用

QC小組選定課題后，應(yīng)依照《現(xiàn)場評審標(biāo)準(zhǔn)》的要求，集思廣益，分工負(fù)責(zé)，遵循PDCA工作程序和規(guī)定的程序和步驟開展活動，找準(zhǔn)改進(jìn)點(diǎn)，加強(qiáng)技術(shù)咨詢，每個步驟都要實(shí)實(shí)在在，在課題確定、目標(biāo)制定、問題分析、要因確認(rèn)、對策措施制定和效果評價等環(huán)節(jié)，都要有經(jīng)得住檢驗(yàn)的證據(jù)和事實(shí)，用數(shù)據(jù)說話，做到選題確切、現(xiàn)狀清楚、目標(biāo)明確、對策具體、方法得當(dāng)、措施落實(shí)、責(zé)任到人。

在做好QC小組注冊、成果評審等日常性工作的同時，石油企業(yè)應(yīng)注重發(fā)揮各級QC小組活動診斷師的指導(dǎo)和助推作用，在小組組建、選題、活動、成果發(fā)表等方面給予具體指導(dǎo)和幫助。各石油企業(yè)可結(jié)合實(shí)際，建立局、處兩級“重點(diǎn)QC課題立項(xiàng)制度”和“QC小組診斷師指導(dǎo)負(fù)責(zé)”制度，即發(fā)動基層單位加強(qiáng)QC小組活動課題和優(yōu)選和指導(dǎo)，采取小組自愿申報的方式，將與生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)合緊密、選題意義和應(yīng)用價值突出、技術(shù)含量高、小組綜合素質(zhì)能力強(qiáng)的課題和小組擇優(yōu)推薦上來。質(zhì)量管理部門可組織這些小組集中進(jìn)行申報陳述、答辯，同時組織專家評委對基層單位申報的重點(diǎn)課題項(xiàng)目進(jìn)行綜合評估，優(yōu)選出5～10項(xiàng)課題作為企業(yè)的年度重點(diǎn)QC課題項(xiàng)目。在此基礎(chǔ)上，選派有經(jīng)驗(yàn)的QC小組活動診斷師和技術(shù)專家直接參與其小組活動過程，定期給予指導(dǎo)，條件具備的企業(yè)可給與一定活動資金和資源上的扶持，確保重點(diǎn)課題項(xiàng)目的活動效果和質(zhì)量。同時要求各二級單位也應(yīng)相應(yīng)優(yōu)選出3～5項(xiàng)課題，作為本單位的年度重點(diǎn)QC課題項(xiàng)目，指定、選派或外聘有經(jīng)驗(yàn)的QC診斷師，采取“結(jié)對子”的方式，明確每名QC小組診斷師所負(fù)責(zé)指導(dǎo)的小組對象，確保每一個小組至少有一名QC小組診斷師負(fù)責(zé)，按小組活動計劃和進(jìn)程，在小組組建、選題、活動過程、成果發(fā)表等方面給予全過程的指導(dǎo)。

QC小組診斷師在指導(dǎo)過程中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注小組活動是否按計劃進(jìn)行，每次活動參加人員，每次活動要解決的問題，誰來主持，小組成員的重點(diǎn)發(fā)言是否有詳細(xì)記錄，下階段活動如何安排等，并應(yīng)在小組活動記錄上留下指導(dǎo)意見，好的予以肯定，有問題要及時指出，并提出診斷意見，持續(xù)半年未進(jìn)行活動的，應(yīng)急時予以注銷，及時引導(dǎo)小組活動的科學(xué)有序、健康開展［4］。

年底申報成果時，可分級組織專家進(jìn)行現(xiàn)場評審驗(yàn)收，對活動成效明顯的重點(diǎn)課題，可優(yōu)先評獎和推薦，對認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)揮作用突出，指導(dǎo)效果明顯的診斷師和優(yōu)秀推進(jìn)者應(yīng)給予表彰和相應(yīng)獎級的獎勵，以調(diào)動其積極性和主動性。通過以上措施，多培養(yǎng)小組骨干，多出精品成果，力爭形成典型帶動的格局，有效促進(jìn)QC小組活動質(zhì)量的提升。

2.4 加強(qiáng)小組自身建設(shè)

一是加強(qiáng)QC小組自身學(xué)習(xí)和建設(shè)。堅持以人為本、注重員工素質(zhì)培養(yǎng)是搞好QC小組活動的關(guān)鍵因素。各級培訓(xùn)和宣傳部門應(yīng)緊密配合，加強(qiáng)QC培訓(xùn)和全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識的普及教育，把QC小組辦成學(xué)習(xí)型班組，建立一種持續(xù)改進(jìn)、追求卓越的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)文化，使QC意識融入并貫穿到每一個員工的思維方式和實(shí)施工作中。同時，應(yīng)注重發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一批理論扎實(shí)，勤于思考，積極進(jìn)取，善于鉆研的骨干隊(duì)伍和課題帶頭人，帶動小組活動水平的提高。此外，QC小組活動還應(yīng)與基層班組建設(shè)、創(chuàng)建質(zhì)量信得過班組等活動緊密融合，圍繞班組績效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，把QC小組、5S、TPM等活動整合起來，開展生產(chǎn)、質(zhì)量、現(xiàn)場、設(shè)備、學(xué)習(xí)等自主管理，互為促進(jìn)，互相推動，形成合力，使QC小組活動成果優(yōu)質(zhì)、節(jié)能、高效的先鋒，成為拉動現(xiàn)場管理水平提升、創(chuàng)立基層班組建設(shè)典范的原動力。

二是注重QC骨干隊(duì)伍的培養(yǎng)。QC小組成員素質(zhì)的高低直接決定QC小組的活動水平。加強(qiáng)QC小組成員素質(zhì)的培養(yǎng)，是提高QC小組活動質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。石油企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，有計劃的抓好QC小組活動基礎(chǔ)知識的普及教育，應(yīng)通過“走出去，請進(jìn)來”等方式，按計劃、針對性地加強(qiáng)QC小組骨干和診斷師隊(duì)伍的培訓(xùn)，開展全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識普及教育活動，推廣質(zhì)量技術(shù)方法的應(yīng)用，抓好QC小組成員的質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識和參與意識教育，提高小組成員的理論水平和和實(shí)用技能，增強(qiáng)運(yùn)用質(zhì)量方法發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，同時培養(yǎng)一支懂理論、會指導(dǎo)、能診斷的診斷師隊(duì)伍，在實(shí)踐中培養(yǎng)和鍛煉對質(zhì)量事業(yè)有用的人才，并使之能夠發(fā)揮更大的作用。

2.5 優(yōu)化評審機(jī)制，注重成果轉(zhuǎn)化

當(dāng)前，大部分石油企業(yè)QC成果尚局限在成果報告材料評審和發(fā)表評審，現(xiàn)場評審受申報成果數(shù)量多、場地條件限制等因素限制實(shí)施較少，而現(xiàn)場評審恰恰是評定成果真實(shí)性和實(shí)際效果的有效手段。石油企業(yè)應(yīng)堅持“現(xiàn)場評審與發(fā)布評審相結(jié)合”的原則，進(jìn)一步優(yōu)化成果評審和發(fā)表機(jī)制?？山Y(jié)合重點(diǎn)課題項(xiàng)目評審，及要求基層單位組織現(xiàn)場評審等方式，采取分層次評審、分層次發(fā)表、擇優(yōu)逐級推薦的辦法，強(qiáng)調(diào)成果發(fā)表形式不拘一格，提倡QC成果在基層單位現(xiàn)場評審，QC成果的評獎應(yīng)傾斜于選題務(wù)實(shí)具體、立足于有效解決重要的實(shí)際問題、真實(shí)性強(qiáng)、程序方法規(guī)范適宜、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)充分、改進(jìn)點(diǎn)或創(chuàng)新點(diǎn)突出、技術(shù)含量高、推廣意義明顯的成果等，對現(xiàn)場評審不過關(guān)的成果，不予評獎和發(fā)表，以正確引導(dǎo)小組活動的方向，增強(qiáng)活動的實(shí)效性，同時使獲獎的QC小組項(xiàng)目具有廣泛的群眾基礎(chǔ)［5］。

QC小組活動的目的不在于成果發(fā)表和獲獎，而是應(yīng)推廣應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐，這樣才利于實(shí)現(xiàn)小組活動的自身價值。石油企業(yè)應(yīng)注意及時總結(jié)、推廣小組活動取得的新技術(shù)、新方法、新工藝，把已取得的優(yōu)秀成果的轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)范、工作職責(zé)等形式固化下來，并予以推廣應(yīng)用。條件具備的企業(yè)在召開QC小組成果發(fā)布會的同時，可定期舉辦QC成果推廣會，用實(shí)物、展臺等方式直觀展示QC小組活動的過程和成果，交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高，更廣泛、更直觀的推動成果的轉(zhuǎn)化工作。

3 結(jié)語

石油企業(yè)應(yīng)把開展QC小組活動作為建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的一個重要組成部分，并作為人力資源開發(fā)的平臺。充分發(fā)揮QC小組活動的群體優(yōu)勢和基礎(chǔ)性、科學(xué)性的特點(diǎn)，進(jìn)一步健全QC小組活動推進(jìn)機(jī)構(gòu)，用活激勵機(jī)制，有效挖掘和充分釋放群眾性質(zhì)量管理活動的潛力，有效提升QC小組活動的效益、效率和效果，推動QC小組活動制度化、規(guī)范化、實(shí)效化運(yùn)行，構(gòu)建持久、科學(xué)、健康發(fā)展的長效機(jī)制，使QC小組活動這種實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)的最佳實(shí)踐形式，成為持續(xù)提升石油企業(yè)質(zhì)量管理水平最富有價值的群眾創(chuàng)新動力。

［1］馬林，段一泓.全面質(zhì)量管理［M］.2版.北京:中國科學(xué)技術(shù)出版社，2006.

［2］崔文峰.創(chuàng)新質(zhì)量管理機(jī)制，推進(jìn)企業(yè)卓越發(fā)展［J］.石油工業(yè)技術(shù)監(jiān)督，2012，28(09):47-50.

［3］邢文英.QC小組基礎(chǔ)教材［M］.北京:中國社會出版社，2008.

［4］馬林.日本的質(zhì)量經(jīng)營［M］.北京:中國經(jīng)濟(jì)出版社，2009.

［5］館義之.品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)精要［M］.北京:北京大學(xué)出版社，2004.

The ideas，strategies and measures on promoting sustainable and healthy development of QC team activities in petroleum enterprises are expounded from six aspects of giving full play to the leading role，determining right location to strive for realism and innovate，normalizing registration management，strengthening the guidance to QC team activity process，enhancing the construction of QC teams and establishing a long-term promoting mechanism under the background of petroleum enterprises accelerating development and improving quality and benefit.It is pointed out that petroleum enterprises should make QC team activities as an important part of enterprise quality culture construction to promote the institutionalization，standardization and effectiveness of QC team activities and to establish the long-term mechanism for the sustainable，scientific and healthy development of QC team activities.

petroleum enterprise;QC team activity;registration management

簫鈴

2014-10-01

尹繼偉(1972-)，男，從事質(zhì)量管理工作。