黃強(qiáng)　沈際

【摘 要】班組是企業(yè)最基礎(chǔ)的組成部分。也是企業(yè)一切工作的立足點(diǎn)。只有每個(gè)班組都充滿生機(jī)和活力，企業(yè)才會(huì)有旺盛的生命力。班組長(zhǎng)是承上啟下的基層管理干部，不但直接關(guān)系著生產(chǎn)計(jì)劃的完成情況，而且班組長(zhǎng)的管理能力直接關(guān)系到班組的穩(wěn)定和持續(xù)性發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】班組；管理；零強(qiáng)化；旁敲側(cè)擊

一個(gè)企業(yè)就如同一張網(wǎng)，每個(gè)班是組成這張網(wǎng)的一個(gè)結(jié)點(diǎn)。班組長(zhǎng)是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的直接組織者，是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的直接管理者，班組長(zhǎng)應(yīng)通過(guò)管理藝術(shù)讓班員明白：每個(gè)人都是集體的一部分，不管你做什么，都會(huì)牽動(dòng)你周圍的那幾個(gè)點(diǎn)，只有攜手合作，才能共渡難關(guān)。

滁州供電公司變電檢修班負(fù)責(zé)對(duì)公司所轄所有變電一次設(shè)備的檢修和維護(hù)，隨著公司的發(fā)展，班組承擔(dān)的工作量也越來(lái)越大。該班組有13個(gè)人，有剛畢業(yè)的大學(xué)生也有快退休的老師傅。由于不同的人生閱歷，他們的工作態(tài)度和世界觀也差距很大。如果缺乏約束，班組秩序難免散亂，也難以保證安全生產(chǎn)，而對(duì)于朝夕相處的同事，如果僅僅用制度約束則過(guò)于強(qiáng)硬。

作為生產(chǎn)第一線的班組，首要考慮的是盡力保證生產(chǎn)任務(wù)順利進(jìn)行，所以繁忙時(shí)節(jié)的周末加班也是常見之事，下班后的臨時(shí)搶修也時(shí)常發(fā)生，每個(gè)班員都要求必須24小時(shí)保持開機(jī)。班長(zhǎng)也努力滿足班員在生產(chǎn)任務(wù)間隙的補(bǔ)休假期需求，并對(duì)臨時(shí)有事的班員盡力照顧。例如小王，他大學(xué)畢業(yè)不久，很快面臨著裝修和結(jié)婚的事情，其他的班員對(duì)小王的補(bǔ)休請(qǐng)求都很理解。

在某晚十點(diǎn)多，某變電站的一個(gè)主變突然跳閘，原因不明，變電檢修班緊急出動(dòng)4人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，數(shù)小時(shí)后完成工作。第二天班會(huì)結(jié)束后，班長(zhǎng)卻回憶起他年輕的時(shí)候，那時(shí)候電網(wǎng)可靠性差，又沒有手機(jī)，一到惡劣天氣大家都不敢外出，就守在家里的電話旁邊，好像下一刻電話就會(huì)響起，通知出去干活。要是找不到人的話，一停電就是好久。正說(shuō)著，小王紅著臉站起來(lái)說(shuō)：不好意思，我昨天晚上太累了，手機(jī)調(diào)震動(dòng)放在別的房間沒有聽到。班長(zhǎng)笑笑說(shuō)：沒關(guān)系，你剛來(lái)，還不是太熟悉我們的崗位責(zé)任，我們必須24小時(shí)保持開機(jī)，工作不等人啊……。這以后，小王更加積極地參與班組工作，積極為他人考慮，也再?zèng)]有出現(xiàn)聯(lián)系不上的情況。

斯金納的強(qiáng)化理論指出：人類為了達(dá)到某種目標(biāo)，本身就會(huì)采取行為作用于環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為減弱或消失。強(qiáng)化有正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰和零強(qiáng)化四種。懲罰會(huì)使員工產(chǎn)生不愉快的環(huán)境，而班長(zhǎng)引用自己年輕時(shí)候的經(jīng)歷與小王產(chǎn)生共情。這就是采用零強(qiáng)化的方法：提出某種行為，但表示對(duì)該行為的不予理睬，并表示對(duì)該行為某種程度的否定，使其自然消退。相信班員的自我糾正，從而塑造了良好的班組環(huán)境。

而零強(qiáng)化不等于零作為，班長(zhǎng)對(duì)這件事雖然沒有提出懲罰或明確的批評(píng)，但是仍然以旁敲側(cè)擊的方式達(dá)到了重申班組紀(jì)律的目的。第一重旁敲側(cè)擊針對(duì)的是小王，班長(zhǎng)以共情的方式使小王迅速理解并接受了班組紀(jì)律，因?yàn)榈玫搅俗鹬囟鴽]有出現(xiàn)逆反心理，而是感到內(nèi)疚。第二重旁敲側(cè)擊針對(duì)的是其他班員，班長(zhǎng)在公開的班組會(huì)上提到這個(gè)事件，也是對(duì)班組紀(jì)律的重申，告訴班員：無(wú)論是誰(shuí)，無(wú)論什么原因，只要沒有向班組或工區(qū)請(qǐng)假，就必須把班組紀(jì)律放在首位，電話必須24小時(shí)待機(jī)。

班組管理中，需要有堅(jiān)定的制度約束，制度的貫徹也是對(duì)執(zhí)行力的體現(xiàn)。但是制度的貫徹也要注意方式方法。委婉的語(yǔ)言有助于有效的溝通。只有人人都覺得自己被尊重，自己很重要，才會(huì)工作有熱情，才會(huì)產(chǎn)生歸屬感，發(fā)揮自己最大的潛能。健康的班組管理是企業(yè)發(fā)展的基石。

班組生活中，不可能一帆風(fēng)順，不可能永遠(yuǎn)用婉轉(zhuǎn)的零強(qiáng)化解決一切問(wèn)題，有時(shí)候直接的批評(píng)也在所難免。舉個(gè)例子，公司歷來(lái)重視員工的身體健康，每年定期集中組織體檢。由于當(dāng)天是體檢的第一天，各部門來(lái)體檢的人很多，早上10點(diǎn)體檢才結(jié)束。參加體檢的人看看時(shí)間，覺得再到班上過(guò)一個(gè)多小時(shí)也就下班了，當(dāng)天又沒有現(xiàn)場(chǎng)工作任務(wù)，就直接回家了。第二天，班長(zhǎng)在班組會(huì)上提到了這件事，大家也沒當(dāng)回事，覺得批評(píng)一下也就算了，但是班長(zhǎng)卻拍了桌子說(shuō)：“體檢結(jié)束時(shí)間晚了，就不到班上了，想法可以理解，平時(shí)加班多，用調(diào)休完全夠用。就算平時(shí)請(qǐng)假，只要不是實(shí)在安排不過(guò)來(lái)，我也從不阻攔。不過(guò)提前短時(shí)離崗，一句話說(shuō)明的事，你們五六個(gè)人沒有一個(gè)人給我打電話的？就算你無(wú)視班組制度，那你也最起碼的也應(yīng)該尊重一下我這個(gè)人！上班時(shí)間不知道班員在哪里是我失職，沒人打電話是我做人失敗，那你們呢？”幾句話說(shuō)的大家心里沉甸甸的。是的，我們不但失職，而且失禮。班長(zhǎng)的話很有底氣，他總是班組第一個(gè)來(lái)的，最后一個(gè)走的，班組的事情能一個(gè)人忙的、能一個(gè)人跑的，他都一個(gè)人解決了，班里的生產(chǎn)秩序、后勤保障總是讓人干起活來(lái)也順順暢暢的。他是班組的主心骨，也是大家的榜樣，這次他這么說(shuō)，弄的大家心里很難受，請(qǐng)很有觸動(dòng)。

任何一個(gè)團(tuán)體中還有許多不成文卻被大家所認(rèn)可的行為準(zhǔn)則，這些標(biāo)準(zhǔn)很少是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者制定的，往往是自然形成的。例如：作為工作班成員可以僅僅按照工作負(fù)責(zé)人的指示，叫我干什么就干什么，其他的事不問(wèn)不想，也可以協(xié)助工作負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備工作器具、討論處理方法、協(xié)助安全監(jiān)護(hù)。工作完成后，可以把工器具往工具間一堆，也可以將其分門別類放好，保持工具間清潔、整齊，方便其他同事準(zhǔn)備工具。這種行為準(zhǔn)則也可以稱為班組文化的一部分。

現(xiàn)代管理學(xué)告訴我們：團(tuán)體經(jīng)常對(duì)個(gè)體施加壓力，以使團(tuán)隊(duì)成員的態(tài)度和行為表現(xiàn)出與團(tuán)隊(duì)中多數(shù)人相一致，這種現(xiàn)象稱為社會(huì)從眾行為。通常上團(tuán)體成員都有順從團(tuán)體的傾向，但事實(shí)上有心服口服的真順從，也有口是心非的假順從。例如：人越需要這個(gè)團(tuán)體，就越順從；團(tuán)員之間關(guān)系越密切，就越容易順從；少數(shù)人容易順從多數(shù)人；如果允許不同意見發(fā)表，就容易順從。良好的班組環(huán)境有助于班員對(duì)班組的認(rèn)同，通過(guò)以先進(jìn)帶后進(jìn)、以老員工帶新員工使每個(gè)班員都具有良好的主動(dòng)性。而班長(zhǎng)就是先進(jìn)的代表，班長(zhǎng)以理服人，以身作則，在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，和團(tuán)隊(duì)成員共進(jìn)退。在班組管理中主要應(yīng)用個(gè)人的權(quán)力和威信，而不是靠職位權(quán)力和命令使人服從，既要有自律能力，不讓個(gè)人的志向和情緒反應(yīng)干擾工作，又要有果斷力，能一針見血地切中問(wèn)題的要害，并及時(shí)作出決定，就事論事地以合適的方式提出批評(píng)或警告。

班組的管理制度不是為了管人，而是為了更好的完成工作，是通過(guò)將心比心的自我約束實(shí)現(xiàn)更寬松的公共空間。制度由人制定，用于管理人，也由人實(shí)施，制度是死的，但是可以用更有“人味”的方式去詮釋，也更容易被人所接受，尊重別人的同時(shí)也是尊重自己。

成功的班組管理可以產(chǎn)生積極的組織文化。班長(zhǎng)將緊張的工作與班員的生活問(wèn)題溫馨地加以統(tǒng)籌，并在全班組形成共識(shí)，使全體班員相互體諒、相互監(jiān)督，有效的激勵(lì)了大伙工作的積極性。而由于班長(zhǎng)以身作則的榜樣作用和從“人性”的角度詮釋制度所形成的班組文化使新員工迅速融入集體，樂(lè)于在工作中一起交流，一起為了同一個(gè)目標(biāo)團(tuán)結(jié)合作，努力工作。

【參考文獻(xiàn)】

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[責(zé)任編輯：薛俊歌]